【正文】 各種圖案，與燈具配合有較強的藝術(shù)表現(xiàn)力?！　〉V棉板或玻璃纖維板天棚——這兩種板材具有耐火、防腐蝕、質(zhì)輕的特點，而且吸音效果較好，適合于噪聲較大的大型商場?！　〈纱u地面——瓷磚是非常耐用的材料，色彩豐富。大理石，磨光后會發(fā)出美麗的光澤，色彩花紋極為豐富，是高檔的地面材料，花崗巖，石質(zhì)堅硬，色澤統(tǒng)一，光潔度極好，是高檔的豪華型地面材料?！　∧镜匕濉阅举|(zhì)材料為主，能保溫，彈性適當，紋質(zhì)優(yōu)美?！　∷芰系匕濉暮穸葹?—5毫米，平面尺寸為300毫米 300毫米。但它的強度和耐久性較差?？捎糜谳^高檔的商店中。在墻面處理中，應使它與門窗、燈具和通風孔洞結(jié)合起來，以取得完整的效果?！　∧举|(zhì)壁材——木質(zhì)建材可分合成板、纖維板、木板，合成板就是膠合板，它富于自然色彩，表面質(zhì)感較好，是高級墻面裝修材料。涂料干燥后形成薄膜，色彩和表面形式可自由選擇。墻紙是最常用的墻面材料，色彩、圖案、質(zhì)地極多，可隨時改換。它能給人們完整美的空間享受，創(chuàng)造出一個引人入勝的購物環(huán)境。各部分面積劃分的比例應視商店的經(jīng)營規(guī)模、顧客流量、經(jīng)營商品品種和經(jīng)營范圍等因素影響?！　⊥ǔＧ闆r下，商店面積的細分大致如下：　?。宏惲小N售商品面積，顧客占用面積（包括顧客更衣室、服務設(shè)施、樓梯、電梯、衛(wèi)生間面積、用餐廳、茶室等）　?。旱陜?nèi)倉庫面積、店內(nèi)散倉面積、店內(nèi)銷售場所面積　?。恨k公室、休息室、更衣室、存車處、飯廳、浴室、樓梯、電梯、安全設(shè)施占用面積?！　≡诎才艩I業(yè)面積時，既要保證商品陳列銷售的需要，提高營業(yè)面積的利用率，又要為顧客瀏覽購物提供便利。　　由于大型商場樓層高、面積大、客流多，顧客在購物時極易產(chǎn)生生理和心理上的疲勞，十分需要有一定的休息場所來緩解疲乏，稍作休息，繼續(xù)瀏覽購物，實現(xiàn)“一站式購物”?！　〗陙?，一些商店的經(jīng)營者本著為消費者服務的宗旨，還特意為兒童設(shè)立了游戲的場所，并配有玩具和各種游戲設(shè)施，派專人看護，方便帶小孩的顧客購物，雖占用了一些營業(yè)面積，但也帶來了不可低估的社會效益。是指將貨架和通道平行擺放于店堂，顧客各通道寬度一致?！　?2)通道根據(jù)顧客流量設(shè)計，寬度一致，能夠充分利用場地面積?！　?4)易于采用標準化陳列貨架?！　∑淙秉c是：　　(1)容易形成一種冷淡的氣氛，特別是在營業(yè)員犀利目光觀察之下，更加使人手足無措，限制了顧客自由瀏覽，只想盡快離開商店?！　?．斜線式?！　?2)易使顧客看到更多商品，增加購買機會。　　3．自由流動式?！　∑鋬?yōu)點是：　?。?）氣氛活躍，可增加即興購買機會?！　?3)顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺?！　?2)浪費場地面積，不便管理。合理獨到的商店貨位布局，能夠吸引更多的顧客前來購物，并能誘導他們增加購買數(shù)量，提高顧客對于商店的認同感。在規(guī)劃商品貨位分布時，一般應注意以下問題：　　　　(1)交易次數(shù)頻繁。如化妝品、日用品等商品放在出入口，使顧客進門便能購買。 　　　　(2)貴重商品、技術(shù)構(gòu)造復雜的商品，以及交易次數(shù)少、選擇性強的商品，適宜設(shè)置在多層建筑的高層或單層建筑的深處。如將婦女用品和兒童用品鄰近擺放，將西服與領(lǐng)帶鄰近擺放。　　(5)將沖動性購買的商品擺放在明顯部位以吸引顧客，或在收款臺附近擺放些小商品或時令商品，顧客在等待結(jié)算時可隨機購買一二件。　　(7)按照顧客的行走規(guī)律擺放貨位。　　(8)選擇貨位還應考慮是否方便搬運卸貨，如體積笨重，銷售量大、續(xù)貨頻繁的商品應盡量設(shè)置在儲存場所附近?！　?．一層為保持顧客客流順暢，適宜擺放挑選性弱、包裝精美的輕便商品?！　?．二、三層宜擺放選擇性強，價格較高并且銷售量較大的商品，如紡織品、服裝、鞋帽、玩具、鐘表、眼鏡、家電、珠寶首飾等。如床上用品、照相器材、文化用品、餐具、工藝美術(shù)品、藥品、書籍?！　∮捎诟鱾€商場的經(jīng)營狀況不同，在實際操作中可根據(jù)客觀條件和市場變化情況予以適當變化，突出商店的布局特色。但是，商場形象歸根結(jié)底還是由企業(yè)管理者和員工通過行為共同塑造出采的。商場如何進行形象設(shè)計和塑造呢?形象設(shè)計和形象塑造是一個問題的兩個方面，形象設(shè)計著重從主觀方面對市場的外在標志予以概括提煉，并明確予以表達。 　　(一)商場形象設(shè)計 　　1．名稱。商場的名稱應體現(xiàn)出企業(yè)的本質(zhì)和特點，要好懂易記，朗朗上口；簡潔醒目，區(qū)別明顯，寓意深刻，選擇有新鮮感、流行的個別名稱，可以巧妙地提高商場知名度，形成形象設(shè)計的效果?！　”本┧{島大廈，原來名稱是東大橋商場，因地域性強，傳播受限制。最終考慮到建筑物的造型、色彩而取名藍島大廈，個性鮮明，特點突出，好懂易記，而得到社會傳播效果e　　經(jīng)濟體制改革前，我國一些商場不大注意名稱的形象意義，多采用地名命名，顯得空洞乏味，概念化，有時甚至因缺乏特色而使人混淆。這些都影響了商場形象?！　×硗?，商場名稱還要遵守法律規(guī)定，禁止采用妨礙社會安定，損害社會公眾利益，宣揚封建迷信、暴力、丑惡等含有民族、宗教、性別歧視的內(nèi)容?！　?．商場標識。商場標識反復出現(xiàn)在商場內(nèi)外各種場合，從而加深社會公眾對企業(yè)的印象，達到樹立形象的目的?！　∪绫本┩醺儇洿髽巧虉鰳俗R為外圍紅色方形，中間是一個白色圓形，里邊是一個豎立的菱形，既表達出企業(yè)的位置，又寓意流通，把顧客放在心中。既代表上海一百，又象征著爭第一和高大的建筑，使人一目了然，過目不忘。環(huán)境設(shè)施、建筑物是商場的外貌形象，在建筑設(shè)計中，要有特色，要有鮮明的個性，重視商場外觀的審美特征。商場招牌采用霓虹燈是常用的手段，采用形式有特色，才能給人留下深刻印象。有的商場在門外豎立大型電子顯示屏，既做廣告，又播送新聞、天氣預報和文藝節(jié)目，一物多用，一舉多得，成為有吸引力的廣告手段。商場在這方面安排的越周到，越能使顧客感到方便、舒，適、溫馨，就會受到顧客的歡迎和好評，商場形象也就更佳。設(shè)計商場形象，企業(yè)也要設(shè)計獨特的 CI企業(yè)識別系統(tǒng)。心理學的實驗證明，在感知事物、認識形象上，色彩起著重要的識別作用，并使人產(chǎn)生不同的心理感覺?！　”本┩醺儇洿髽沁x用的標準色是紅色，體現(xiàn)著“一團火”，熱情為顧客服務的企業(yè)精神。而北京藍島大廈識別色選用了與店名相聯(lián)系的淺藍色，體現(xiàn)溫馨耐心的企業(yè)服務質(zhì)量?！　≡谏蔬x擇中，每一種色彩都使人產(chǎn)生一定的心理感覺，從而產(chǎn)生聯(lián)想，樹立商場形象。對于兒童用品經(jīng)營來說橙色、粉色、藍色、紅色為主色調(diào)，能特別引起兒童的注意和興趣。　　(二)商場形象塑造　　商場形象塑造是指企業(yè)員工精神、氣質(zhì)、態(tài)度等方面，特別是要塑造企業(yè)全體成員祟高的理想追求來形成商場形象。企業(yè)從管理者到員工都要形成商場形象觀念，樹立正確的價值觀：不僅在業(yè)務活動中樹立公正、服務，講究商業(yè)道德的形象，同時還要關(guān)心社會公益事業(yè)，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時，造福于公眾與社會?！　?．塑造企業(yè)誠實、公正、文明競爭的精神。特別是遇到具體問題，如顧客對商品不滿意，要求退換貨時，對服務不滿意提出意見要求時，企業(yè)一定要遵照“顧客第一”的宗旨，予以妥善解決，寧肯企業(yè)吃虧，不讓顧客受損失，這種誠實的經(jīng)營作風，是商場形象的根基，是贏得民心的基礎(chǔ)。塑造企業(yè)精神，要靠企業(yè)領(lǐng)導與全體員工共同努力。　　在塑造商場形象過程中，統(tǒng)一思想認識是十分重要的。他們的舉止言行不慎可以損害商場形象?！　∷茉焐虉鲂蜗笫且粋€長期的過程，要有長期的規(guī)劃和活動安排，通過長期努力，才能得到消費者和社會公眾的認同。 　　　一、店內(nèi)布局的原則 　　　連鎖商店是一個以顧客為主角的舞臺，而顧客對哪些最為關(guān)心呢?日本的連鎖超市作過一次市場調(diào)查，得出的結(jié)果是：消費者對商品價格的重視程度只占5％，而分別占前三位的是，開放式易進入的連鎖超市占25％，商品豐富、選擇方便的占15％，明亮清潔的占14％。 　　　1．顧客容易進入 　　　連鎖商店的經(jīng)營者必須注意，盡管其連鎖商店可能商品很豐富，價格很便宜，但如果消費者不愿進來或不知道怎樣進來，一切努力都將是白費。 　　　2．讓顧客在店內(nèi)停留得更久 　　　據(jù)一項市場調(diào)查，到連鎖商店買預先確定的特定商品的顧客只占總顧客的25％，而75％的消費者都屬于隨機購買和沖動型購買?！　∩唐坟S富了就會給顧客更大的選購余地，顧客停留越久，就可能買更多的東西。為達到這一目的，經(jīng)營者須在如何發(fā)揮自己的商品特色上，在如何排除顧客在店內(nèi)購物時所遇到的障礙上努力。明亮清潔的賣場 　 　　明亮清潔的連鎖商店賣場，為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。為創(chuàng)造明亮清潔的賣場，必須注意店內(nèi)有效空間的利用，燈光、色彩、音響效果等的配合。 　　　(1) 營業(yè)場所分割 　　　連鎖商店內(nèi)布局首先是對營業(yè)場所進行合理的分割?！　I業(yè)場所內(nèi)售貨區(qū)、存貨區(qū)、店員用地和顧客用地四者應該有一個合理的分配?！　‰m然連鎖商店的一個特點是集中進行物流管理，以求減少各連鎖商店的儲運費用。　　營業(yè)場所內(nèi)必須使用的一些較大型、不常移動的設(shè)備和設(shè)施，如：貨架、儲柜等，要充分利用空間、提高效率。 　　(2)商品布局 　　商品布局是指各大類商品在營業(yè)場所內(nèi)的位置安排。一般按以下方法或標志分類。例如男子服裝店可以分為，襯衫一領(lǐng)帶一領(lǐng)帶夾；鞋一鞋帶一鞋油；T恤衫一西裝短褲一襪子；西裝；運動衫一休閑服等。如婦女服裝可分嬰兒部、少女部、青年部、中老年部等。如超級市場可分為冷凍部分、冷藏部分和室溫存放部分等?！　∵B鎖商店一般有自己的主營類商品，這就要求把最能反映本店類型和經(jīng)營特色的商品擺放到最顯眼的位置，使顧客一進門便能獲得鮮明的印象。一方面是充分利用各種物質(zhì)設(shè)備和營業(yè)空間；另一方面因場地有限，在不可能使所有商品和顧客見面的情況下，要講究商品陳列的選擇，每一組商品的陳列樣品要以陳列附近出售的商品種類為主，這樣可便利消費者。然而，這些區(qū)域同賣場區(qū)一樣重要，是超級市場店鋪規(guī)劃與設(shè)計的重要內(nèi)容。 　?。?）超級市場的主要區(qū)域 　　超級市場與其它的店鋪不同，是以經(jīng)營生鮮食品為主。有時，加工區(qū)與儲存區(qū)合為儲存加工區(qū)。 　　儲存加工區(qū)是儲存加工商品的區(qū)域，包括商品售前加工、整理、分裝間、收貨處、發(fā)貨處、冷藏室等。 　?。?）超級市場主要區(qū)域的配比 　　超級市場主要區(qū)域的配比，應本著盡量增大賣場區(qū)域的原則，因為賣場區(qū)域的擴大可直接影響銷售額。上海華聯(lián)超級市場集團，努力提高配送效率，使每家店鋪的庫存降低為零。當然，這不是每家超級市場公司都能做到的，它需要高效率的配送和面積不大的店鋪，每個店鋪3至5個員工。超級市場各區(qū)域位置的確定應本著賣場核心原則，各個輔助區(qū)域都是為賣場服務的，有效的配置會使貨物流轉(zhuǎn)的人工成本盡可能減少，取得更好的效益。這種布局的好處是：可以使儲存加工區(qū)的商品相應的與賣場商品貨架保持最短的距離，不必過多走動，就能進行上貨與補貨操作；每類商品儲存加工區(qū)與賣場區(qū)結(jié)為一體，便于進行庫存量控制和提高儲存效率。這種布局設(shè)置簡單，儲存加工區(qū)相對集中，進貨容易，比較適合中小型超級市場選用。這種布局常是由于地形限制不得已采用的方法。同時，還要設(shè)置機械傳送帶。每個商店都需要客戶購買他們經(jīng)營的商品。但是，為了購物，必須讓顧客進入商店并在商店呆足夠長的時間，以選擇和購買商品。　　商店內(nèi)部效應　　購物點廣告　在商店內(nèi)展示的用于吸引客戶購買商品或服務的輔助零售活動的東西就是購物點廣告。有的購物點廣告可能是很講究很復雜的，五顏六色和極其明快，并且含有信息或令人望而生趣。零售商制作一些展示品和商店標志，但制造商也提供許多購物點廣告展示品，它們往往是由具有專業(yè)技能的廣告機構(gòu)來制作。它有助于營造氛圍，這樣的氛圍會鼓勵潛在的客戶在店內(nèi)停留，也有可能使他們很快離開。員工的著裝和與客戶交往的方式形成了顧客對你所提供服務和商品的形象。例如，在一個體育用品商店里的員工穿著可能會隨意一點，而在賣套裝的男士用品商店里的員工則應該身著套裝。在折扣商店或客戶不指望獲得很多幫助的商店里，你會發(fā)現(xiàn)雇員較少。　　商品檢驗　客戶觀察、觸摸、試穿、品嘗或體驗一下你的商品是銷售過程中必不可少的組成部分。通過觀察商品，客戶可以獲得對于商品質(zhì)量的印象。同樣，雜貨店通常設(shè)有一個“品嘗日”，鼓勵客戶品嘗新商品，如比薩餡餅或冰激凌。當商品在店內(nèi)（如飯店）消費，或有許多商店（如女性服裝店）都賣相似的商品時，這一點顯得特別重要。商品密度高的商店不會展示出高質(zhì)量的形象?！　∮脕碇С趾驼故旧唐返挠行胃郊ㄒ卜Q為附屬品）也有助于營造商店的氣氛。通過使用非傳統(tǒng)的附屬品支持商店的形象，并使展示效果更吸引人或更令人難忘，零售商可以為商店創(chuàng)造獨特的形象。例如，如果一家花店使用很多桌子擺放花束，客戶可能會認為這些家具也是供銷售的。音樂當然是最為常用的。你選擇的聲音和音量必須與零售環(huán)境相適應?！　馕兑材鼙挥脕韯?chuàng)造適宜的零售氛圍。一些氣味（如橘子或爆米花的氣味）幾乎可以被品嘗。禮品商店里的香味蠟燭或面包店里的小甜餅與商店里的商品是相宜的，可以創(chuàng)造出合適的氣氛。顏色和燈光可以調(diào)動客戶的情緒，使客戶將注意力集中在商品上。因此購物中心設(shè)計的復雜性和綜合性是異常明顯的，必須精心地進行構(gòu)思。從選擇地點來看，可選擇城郊、城中和商業(yè)區(qū)。其主要原因在于城市居民出現(xiàn)移往郊區(qū)的熱潮，加上城市中地皮昂貴，交通阻塞，大多數(shù)家庭擁有小汽車，開車購物成為主流。非中心城市區(qū)往往是居民匯集地，而且公共交通便利?！　。常行纳虡I(yè)區(qū)　　隨著城市中心的蕭條，各國政府都采取了復興城市中心的若干措施。在中心商業(yè)區(qū)也逐漸出現(xiàn)了購物中心，但數(shù)量有限。一般地說，購物中心規(guī)模越大，功能越綜合，反之則越單調(diào)?！　。玻貐^(qū)性購物中心　　總面積大約１２萬平方米以上，擁有２５－４０家商店，一般位于城郊及其邊緣，或小城市之中。（三）購物中心的形狀　　購物中心依地理位置和規(guī)模不同，可選擇不同的建筑形狀。美國幾乎所有的社區(qū)購物中心都是此種形狀?！　。常覂?nèi)街道型購物中心　　　室內(nèi)街道型購物中心是將商店安排成像在街道上一樣，但實際上是在室內(nèi)，沒有噪聲和汽車往來，通常是在兩端各設(shè)一個大型商店