【正文】 市場中的裝飾材料有多種多樣、金屬、陶瓷、磚石、塑料、木材、織物、皮革、玻璃、橡膠等，它們都具有不同的質(zhì)地。硬的材料如磚石、金屬、玻璃等耐用耐磨，不變形。　　建筑空間是由各個面圍合而成的，一般商店內(nèi)部空間大多呈六面體，由天棚、地面與墻面組成。木天棚加工方便，材質(zhì)輕盈，適合于中小型商店的天棚裝飾?！　〉孛媸强臻g的底面，由于它以水平面的形式出現(xiàn)，地面處理可采用不同的建筑材料，瓷磚、石材、木板、塑料地板、地毯等。砂巖和石板風(fēng)格粗獷，色調(diào)沉穩(wěn)，也是很好的地面材料。塑料地板色彩豐富，圖案簡單，有一定彈性，施工很容易，價格也很便宜?！　γ媸墙M成空間的重要因素之一，它作為空間的側(cè)面，以垂直形式出現(xiàn)，對人的視覺影響很大?！　⊥苛稀N類繁多,色彩豐富?！　∩虉龅目臻g裝飾是商場頂面、墻面和地面的組合體，不但影響商場的氣氛和格調(diào)，而且與電器設(shè)備和燈光有密切的關(guān)系。合理分配商店的這三部分面積，保證商店經(jīng)營的順利進行對各零售企業(yè)來說是至關(guān)重要的。有些商店在營業(yè)場所中設(shè)置顧客休息場所和一定的自然空間，備有臺階或座椅供顧客使用，深受消費者的歡迎?！　　　?二)顧客通道　　顧客通道設(shè)計的科學(xué)與否直接影響顧客的合理流動，一般來說，顧客通道主要有以下幾種形式：　　1．直線式，又稱格子式?！　?3)能夠創(chuàng)造一種富有效率的氣氛?！　。?）易丟失商品，失竊率較高。　　其缺點是：　　不能充分利用場地面積?！　?2)便于顧客自由瀏覽，不會產(chǎn)生急切感?！　?三)貨位布局　　現(xiàn)代商業(yè)競爭日趨激烈，商店銷售情況的好壞，在一定程度上依賴于顧客的量，商店的貨位布局已不單純是商品貨架、柜臺的組合形式，它已承擔(dān)著重要的促銷宣傳的作用。挑選性不強，色彩造型艷麗美觀的商品，適宜設(shè)在出入口處?！　　　?3)關(guān)聯(lián)商品可鄰近擺布，相互銜接，充分便利選購，促進連帶銷售。 　　(6)可將客流量大的商品部、組與客流量較少的商品部、組相鄰擺放，借以緩解客流量過于集中，并可誘發(fā)顧客對后者的連帶瀏覽，增加購買機會。　　(四)大型商店各層貨位的配置　　大型商店各層貨位的分布，應(yīng)遵循如下原則：　　1．地下層多配置顧客購買次數(shù)較少的商品，如家具、燈具、裝潢飾品、車輛、五金制品?！　?．四、五層可分別設(shè)置各種專業(yè)性柜臺。 商場形象設(shè)計與塑造 商場形象的評價是由社會公眾作出的，其社會形象是評價商場形象的最終標(biāo)準(zhǔn)。形象塑造更多的是從精神方面對全體員工的價值觀、群體精神進行教育灌輸，以形成企業(yè)員工新的精神面貌、氣質(zhì)、態(tài)度等。　　北京王府井百貨大樓是一家大型商業(yè)企業(yè)，在組建企業(yè)集團，向全國發(fā)展時，名稱是突出百貨大樓，還是采用王府井作為集團名稱呢?“百貨大樓”全國各地都有，名稱沒有特色，而“王府井”具有很高的知名度，歷史久遠，傳播效果要比前者更爍,采用這一名稱，反映企業(yè)最初是從王府井大街發(fā)展起來的，體現(xiàn)了企業(yè)的特點，又好懂易記，區(qū)別明顯。改革開放后，一些商場又走到另一個極端，盲目采用一些莫名其妙的外文音譯作名稱，既使人不知所云，又缺乏民族特色，其中，盲目采用“大”、“新”、“奇”、“異”的名稱有泛濫成災(zāi)之勢。按照我國有關(guān)法律規(guī)定，商場名稱可作為服務(wù)業(yè)商標(biāo)予以注冊，受法律保護，具有專用權(quán)。　　商場標(biāo)識具有形象化意義，設(shè)計時要注意運用圖形色彩反映企業(yè)的理念，有象征意義，凝聚著無法用文字和語言表達的意義和內(nèi)容。經(jīng)過廣泛的使用、傳播、商場的標(biāo)識反復(fù)出現(xiàn)，社會公眾看到此種標(biāo)識，就會產(chǎn)生聯(lián)想，想到企業(yè)，從而提高知名度，樹立商場形象．　　3．建筑風(fēng)格和戶外廣告。有的商場在建筑物頂端樹立廣告牌，除了出現(xiàn)企業(yè)名稱、標(biāo)識外，還指示時間和天氣溫度，方便了行人；起到了樹立形象的良好作用?！　?．CI企業(yè)識別系統(tǒng)。為此，商場應(yīng)該選擇一種有代表性的顏色，用于營業(yè)場所內(nèi)主色調(diào)、商場標(biāo)識、建筑物裝飾、包裝袋、員工服飾等多方面，形成商場特有的色彩形象。上海第一百貨商店選用綠色，寓示著希望和成長的企業(yè)形象?！　∫陨蠋讉€方面是商場形象設(shè)計，為了使外在形象能夠長期保持發(fā)展，也為了使商場形象更加完美，還應(yīng)該注重商場形象塑造，即企業(yè)精神的培養(yǎng)，這是商場形象的脊梁和骨架，如果只注意外在形象設(shè)計而忽略了內(nèi)在精神塑造，則使商場形象徒有虛名，名不符實。如發(fā)起組織具有廣泛群眾基礎(chǔ)的社會公益活動，贊助“希望工程”、殘疾人福利事業(yè)、文化事業(yè)等，支持贊助高雅的文化團體(如交響樂、京劇等)，以此表示企業(yè)的宗旨、實力和信心，“取之于社會，用于社會、回報社會”，獲得社會公眾的認同和好感，樹立商場形象。商場在市場競爭中，采用正當(dāng)?shù)氖侄伍_展競爭，尊重競爭對手，反對惡意中傷等不正當(dāng)競爭手段。商場形象與每個員工的行為舉止有密切的關(guān)系，上至經(jīng)理下至員工，每個人都是商場形象的傳播者。 連鎖商店店內(nèi)布局設(shè)計 　連鎖商店的店內(nèi)布局主要包括以下內(nèi)容：出入口的安排、主副通道的寬度、商品補充路線的選擇、非營業(yè)場所與營業(yè)場所的連接、商品布局等。只有讓顧客進來了，才是生意的開始，才創(chuàng)造了營業(yè)的客觀條件。連鎖商店經(jīng)常性地推出一些符合消費者需要的新產(chǎn)品，就會給顧客更多的隨機和沖動購買的機會。往往顧客把明亮清潔的購物環(huán)境與新鮮、優(yōu)質(zhì)的商品聯(lián)系在一起。商店場所中不同部分面積的大小和設(shè)計是一件復(fù)雜而具體的工作，對于是高銷售額，有著重要意義。降低成本，但我國很多連鎖商店往往做不到這一點，并未達到連鎖標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，所以應(yīng)加強連鎖商店在這些基礎(chǔ)方面的改進。為了做到合理安排商品布局，應(yīng)首先對連鎖商店的商品進行一定的分類?！　?2)按細分市場歸類，即按商品的目標(biāo)市場分類和陳列。 　　連鎖商店在經(jīng)營時可以把這幾種歸類方法結(jié)合起來規(guī)劃店堂。 超級市場主要區(qū)域的分布 顧客走進超級市場，常常置身于琳瑯滿目的商品賣場之中，看不到倉庫區(qū)、加工區(qū)、輔助區(qū)等等。因此，除了應(yīng)有賣場區(qū)、輔助區(qū)、儲存區(qū)外，還應(yīng)有加工區(qū)。 　　輔助區(qū)是超級市場行政管理、生活和技術(shù)設(shè)備的區(qū)域，包括各類行政、業(yè)務(wù)辦公室、食堂、醫(yī)務(wù)室及變電、取暖、空調(diào)、電話等設(shè)備用房。因此，超級市場里除了設(shè)有8平方米的辦公室外，全是賣場面積。 　?。?）凸凹型設(shè)置 所謂凸凹型設(shè)置，是指賣場選擇凸型布局，而儲存加工區(qū)選擇凹型布局。 　　（3）上下型設(shè)置 所謂上下型設(shè)置，是指賣場設(shè)置于地上一層，而儲存加工區(qū)設(shè)置于地下，通過傳送帶將商品由地下轉(zhuǎn)移到地上。 （轉(zhuǎn)載富連京零售店鋪設(shè)計連載） 商店內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計 有時走進一家商店，一看就知道他不是我們要去的地方，于是轉(zhuǎn)身就走。商店的一些內(nèi)部效應(yīng)可以使前來觀看的人成為客戶。有些可能還包括運動部件、燈光、聲音或圖象?！　÷殕T　在公司工作的人員，尤其是和客戶打交道的銷售和服務(wù)代表很容易影響客戶對商店的印象。員工密度指的是每1000平米內(nèi)雇員的數(shù)量。貴重商品和低價商品一概如此?！　≠徫锃h(huán)境　零售空間的設(shè)計和使用營造出一種商店氛圍。一般來說，一家小型的高質(zhì)量的商店每平米展示的的商品比賣低質(zhì)物品的商店要少。但是，如果附屬品太多的話，就會在實際要出售的商品中間造成混亂。但是，聲音也包括花店或園藝商店里的風(fēng)鈴聲或汩汩流淌的水聲，電子品商店里的電視伴音或立體聲，以及體育用品商店里的體育競賽廣播聲。合適的氣味能刺激客戶購買商品?！　∽詈?，視覺因素展示出一個總體圖象?！　。ㄒ唬┵徫镏行牡奈恢谩　≠徫镏行牡脑O(shè)置要考慮商圈內(nèi)居民消費水準(zhǔn)和購買習(xí)慣、交通、貨物供應(yīng)等情況?！　。玻侵行牡貐^(qū)　　一些購物中心并不冒險選擇郊區(qū)，因為郊區(qū)人少、顧客流動量不大，而是選擇顧客容易到達的非中心城市區(qū)。如改善交通條件，再辟步行區(qū)?！　。保墙假徫镏行摹　】偯娣e大約為２２萬平方米以上，擁有６０家以上的商店，一般位于城郊?！　。保畻l形購物中心　　條形購物中心是把商店沿著街道成一直線排開，建筑物面向主要街道，停車場在前?！　。矗值肋B接型購物中心街道連接型購物中心，是通過將各個購物街道連接起來?！　。玻ピ菏劫徫镏行摹　⊥ピ菏劫徫镏行氖墙ㄖ?guī)劃成庭院狀，停車場在庭院外圍，一般為四方型?！　。常鐓^(qū)購物中心　　總面積約為３－１２萬平方米，擁有１０－２５家商店，一般位于住宅區(qū)或都市中。　?。ǘ┵徫镏行牡囊?guī)?！　≠徫镏行囊?guī)模的確定要考慮平均消費水準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)。例如巴黎市幾乎每條市內(nèi)地鐵的終點都有一個購物中心。　?。保鞘薪紖^(qū)　　許多購物中心都位于城市郊區(qū)，這也是早期購物中心的共同特征。 精心構(gòu)思——購物中心的設(shè)計 購物中心包含有著若干商店群和娛樂設(shè)施，它不僅是人們購物的場所，也是休閑娛樂的場所。其他香味可以引起愉快的反應(yīng)。已經(jīng)證明，慢節(jié)奏的音樂可以增加銷售量；快節(jié)奏的音樂會增加購物者的移動速度，而不是增加他們的購買量。　　聲音是零售店創(chuàng)造氛圍來吸引購物者的工具之一。這些用品應(yīng)該與商店的形象相協(xié)調(diào)。商品密度是指每1000平米內(nèi)展示或上架的商品數(shù)量。如果不踢踢輪胎，摸摸車廂內(nèi)的裝飾，并駕車在街區(qū)周圍走一遭，你就不會購買一輛新汽車。如果雇員密度過大，客戶就會感到雇員干擾了購物，并有可能不買就離開了。與商品協(xié)調(diào)的服裝將強化商店的氛圍。　　購物點廣告的組合對商店來說是獨一無二的。它包括標(biāo)志、橫幅、旗子和特殊的商品展示。這一過程的第一步是將零售點選在一個好的區(qū)位以吸引客戶。其好處是使賣場得到最大限度的利用；其不足是上貨、補貨不太方便。 　?。?）并列型設(shè)置 所謂并列型設(shè)置（也稱前后型），是指賣場在前而儲存加工區(qū)與賣場并列在后的布局。 　　[超級市場各區(qū)域位置] 　　超級市場各區(qū)域的位置，可根據(jù)具體建筑結(jié)構(gòu)進行選擇，辦公及后勤區(qū)與賣場關(guān)系不大，可最后安排設(shè)計，而賣場區(qū)、儲存加工區(qū)是必須要首先安排的。 　　上海一些超級市場不設(shè)置儲存間，而將貨架上方作為儲存商品使用，效益大為提高。 　　賣場區(qū)是顧客選購商品、交款、存包的區(qū)域，有時還包括顧客休息室、顧客服務(wù)臺、嬰兒室等。 　　[超級市場各區(qū)域配比] 　　商業(yè)建筑歷來有寸土寸金之稱，超級市場各區(qū)域配比與經(jīng)濟效益息息相關(guān)，配比科學(xué)會獲得更多的銷售利潤；反之，則會使黃金地段成為填不滿的“虧損洞”。 　　連鎖商店應(yīng)該做到盡可能提高商品的出樣率。　　(3)按存放要求分類，即按商品的目標(biāo)所需存放條件分類和陳列?！　?1)按使用功能歸類，就是按商品的一般最終用途分類和陳列。供消費者使用的試衣間、通道等都應(yīng)合理安排。對于連鎖商店而言，其特性要求盡量擴大商品的售貨區(qū)域，壓縮非營業(yè)性區(qū)域。 　　　二、連鎖商店店內(nèi)布局 　　　連鎖商店的店內(nèi)布局合理，商品陳列美觀，不僅有利于消費者選購商品，而且給消費者設(shè)計了一個優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境，營 造出良好的環(huán)境形象。 　　　3。因此如何做到商品豐富、品種齊全，使顧客進店看得見，拿得到商品至關(guān)重要。雖然國情有所不同，但結(jié)合我國的實際加以分析可以歸納店內(nèi)布局的下面三條原則。相反，每個人都處處注意維護企業(yè)形象，也能收到顯著的效果?？梢詫ζ渲械牡湫褪吕M行討論、解剖，以求取得共識，找出正確的解決辦法，使職工認識到，商場形象是一筆巨大的財富，工作中會更加自覺努力地按照追求的企業(yè)價值觀行事，使商場形象發(fā)揚光大。商場在經(jīng)營中要遵紀(jì)守法，買賣公平，價格合理，服務(wù)周到。　　1．理想追求的塑造。一般而言，除上述幾種色彩外，黃色、橙色能使人產(chǎn)生食欲，作為食品商場標(biāo)準(zhǔn)色效果較佳，綠色適用于蔬菜、水果類商品經(jīng)營，紫色；黑色突出貴重高檔的形象。北京燕莎友誼商城則選用暗紅色，喻示企業(yè)莊重典雅高貴的企業(yè)形象。CI企業(yè)識別系統(tǒng)除了名稱、標(biāo)識外，最重要的是色彩。　　商場的環(huán)境設(shè)施包括營業(yè)場所設(shè)計、通訊、照明、溫度調(diào)控、顧客流動場所、自動扶梯通道、休息室、衛(wèi)生間、餐欽服務(wù)、送貨服務(wù)、嬰幼兒代管、公用電話等多方面設(shè)施?！　敉鈴V告也與商場形象相聯(lián)系。由圖形和色彩組成的標(biāo)識，不僅要含義深刻，還要形象鮮明，易于記憶，如上海第一百貨商店的標(biāo)志，在綠色的圓中有一泛白的“I”字。目前，我國大多數(shù)商場不制造產(chǎn)品，沒有專有的商品商標(biāo)，為了使社會公眾加深對企業(yè)的了解，可以設(shè)計具有藝術(shù)特色的標(biāo)識，由特定的顏色符號、圖形組成，作為商場的形象標(biāo)記。相反，國外資本投資于中國商業(yè)，卻很注重譯名的象征意義，值得我國企業(yè)學(xué)習(xí)。后又考慮叫迎賓大廈(位于國賓路線)，但因這類名稱太多大濫，無個性特色，又易使人誤認為是賓館名稱而放棄不用。商場名稱是公眾大量接觸和使用的，這雖然只是簡單的文字符號，但卻是形象設(shè)計的第一步。形成良好的商場形象，是企業(yè)的一種無形財富，可以為商場帶來各種利益?！　?．六層以上應(yīng)擺放需要較大存放面積的商品，如運動器具、樂器、電器、音響制品、高檔家具等商品，還可設(shè)置休息室、咖啡屋、快餐廳以便利顧客需要。如日用品、煙、酒、糖、食品、副食品、茶葉、化妝品、服飾、小家電及特別推薦的新產(chǎn)品。我國消費者行走習(xí)慣于逆時針方向，即進商店后，自右方向左觀看瀏覽，可將連帶商品順序排列，以方便顧客購買?！　　　?4)按照商品性能和特點來設(shè)置貨位，如把互有影響的商品分開擺放，將異味商品、食品、試音試象商品單獨隔離成相對封閉的售貨單元，有效減少營業(yè)廳內(nèi)的噪音，集中顧客的注意力。某些特色商品布置在入口處，也能起到吸引顧客、擴大銷售的作用?！　∩痰曦浳徊贾玫囊c?！　∑淙秉c是：　　(1)顧客難以尋找出口，易導(dǎo)致顧客在店內(nèi)停留時間過長，不便分散客流。顧客通道呈不規(guī)則路線分布，貨位布局靈活?！　∵@種形式的優(yōu)點是：　　(1)能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍?！　?5)便于快速結(jié)算?！　　　∵@種通道形式的優(yōu)點是：　　(1)布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點。有些商店還借助于室內(nèi)造園的手法，在一樓大廳布置奇山異石、移種花草樹木、引進噴泉流水，滿足人們回歸自然的心理需求，同時，也引得一些顧客欣欣然留影紀(jì)念。　　根據(jù)上述細分，一般說來，營業(yè)面積應(yīng)占主要比例，大型商店的營業(yè)面積占總面積的60一70％，實行開架銷售的商店比例更高，