70-02醫(yī)患溝通程序doc-閱讀頁
2024-08-03 11:20本頁面
【正文】 掌握疾病知識(shí)，對患者進(jìn)行健康指導(dǎo)： ，護(hù)理人員按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件對患者進(jìn)行入院宣教；完成護(hù)理體檢、《入院護(hù)理評(píng)估單》；填寫《健康教育實(shí)施及評(píng)價(jià)表》。，管床護(hù)士對患者進(jìn)行出院指導(dǎo),囑患者按時(shí)服藥，定期復(fù)查等， 并將出院帶藥、患者所需病歷復(fù)印件交給患者。 醫(yī)師與患者及患者家屬的溝通： 門診醫(yī)師應(yīng)通過詢問、檢查、診療等方式與患者溝通疾病的病情、檢查結(jié)果、治療目的，做出必要的診斷及處理意見，指導(dǎo)患者遵醫(yī)囑治療。醫(yī)師須執(zhí)行告知義務(wù)，應(yīng)充分尊重患者的知情權(quán)。 醫(yī)技人員與患者及家屬的溝通： 檢查前技術(shù)人員應(yīng)通過口頭、書面、宣教等形式與患者及家屬溝通，使患者了解檢查目的及要求，以配合檢查。 患者投訴的接收： 患者對醫(yī)護(hù)方面的投訴，無論何時(shí)及采取何種方式，如信函、電話或面談，接收部門接受到投訴后均應(yīng)進(jìn)行登記，將投訴的時(shí)間和投訴的內(nèi)容登記在《患者信息反饋登記本》中，及時(shí)將投訴提交相關(guān)部門。 患者投訴的處理，按《醫(yī)療糾紛控制程序》相關(guān)規(guī)定進(jìn)
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