【正文】 蹤隨訪，了解患者的康復(fù)情況。 住院部護(hù)士應(yīng)通過(guò)口頭、書(shū)面、示教等形式與患者溝通，讓患者掌握疾病知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)： ，護(hù)理人員按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件對(duì)患者進(jìn)行入院宣教；完成護(hù)理體檢、《入院護(hù)理評(píng)估單》；填寫(xiě)《健康教育實(shí)施及評(píng)價(jià)表》。 患者投訴的處理，按《醫(yī)療糾紛控制程序》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。、患者服務(wù)中心以及各臨床科室工作人員負(fù)責(zé)患者投訴的收集、登記，并并轉(zhuǎn)醫(yī)務(wù)部或護(hù)理部處理并跟蹤反饋患者。、檢查、診斷治療、手術(shù)等方式與患者及患者家屬溝通,了解患者的病情，既往治療情況及全身情況，有無(wú)特殊需求，解釋檢查結(jié)果，手術(shù)治療目的、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)患者及家屬配合治療。 手術(shù)麻醉科醫(yī)師應(yīng)在手術(shù)前對(duì)患者進(jìn)行訪視，術(shù)后隨訪。2. 適用范圍適用醫(yī)護(hù)人員與患者的交流，以及患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)各方面投訴的處理。 患者投訴的接收： 患者對(duì)醫(yī)護(hù)方面的投訴，無(wú)論何時(shí)及采取何種方式，如信函、電話或面談，接收部門(mén)接受到投訴后均應(yīng)進(jìn)行登記，將投訴的時(shí)間和投訴的內(nèi)容