70-02醫(yī)患溝通程序doc(留存版)
【正文】 蹤隨訪，了解患者的康復情況。 住院部護士應通過口頭、書面、示教等形式與患者溝通，讓患者掌握疾病知識，對患者進行健康指導： ，護理人員按相關作業(yè)指導文件對患者進行入院宣教；完成護理體檢、《入院護理評估單》；填寫《健康教育實施及評價表》。 患者投訴的處理，按《醫(yī)療糾紛控制程序》相關規(guī)定進行。、患者服務中心以及各臨床科室工作人員負責患者投訴的收集、登記，并并轉醫(yī)務部或護理部處理并跟蹤反饋患者。、檢查、診斷治療、手術等方式與患者及患者家屬溝通,了解患者的病情，既往治療情況及全身情況，有無特殊需求，解釋檢查結果，手術治療目的、手術風險，指導患者及家屬配合治療。 手術麻醉科醫(yī)師應在手術前對患者進行訪視，術后隨訪。2. 適用范圍適用醫(yī)護人員與患者的交流，以及患者對醫(yī)療護理服務各方面投訴的處理。 患者投訴的接收： 患者對醫(yī)護方面的投訴，無論何時及采取何種方式，如信函、電話或面談，接收部門接受到投訴后均應進行登記，將投訴的時間和投訴的內容
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