70-02醫(yī)患溝通程序doc-資料下載頁(yè)
2025-07-15 11:20本頁(yè)面
【正文】 初步了解檢查結(jié)果，并指導(dǎo)其進(jìn)一步就診。 患者投訴的接收： 患者對(duì)醫(yī)護(hù)方面的投訴，無論何時(shí)及采取何種方式，如信函、電話或面談，接收部門接受到投訴后均應(yīng)進(jìn)行登記，將投訴的時(shí)間和投訴的內(nèi)容登記在《患者信息反饋登記本》中，及時(shí)將投訴提交相關(guān)部門。 護(hù)理單元每月由護(hù)士長(zhǎng)組織召開1次由醫(yī)務(wù)人員、患者或患者家屬參加的工休會(huì)， 醫(yī)患溝通程序文件編號(hào)： 本：A/0頁(yè) 碼：4/5以聽取患者或患者家屬住院期間對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及飲食等方面的意見，并記錄于《會(huì)議記錄本》。 患者投訴的處理，按《醫(yī)療糾紛控制程序》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。6. 相關(guān)\支持性文件《醫(yī)療糾紛控制程序》 《手術(shù)室護(hù)理工作規(guī)范》7. 質(zhì)量記錄記錄編號(hào)記錄名稱保存地點(diǎn)保存年限《入院護(hù)理評(píng)估單》《患者信息反饋登記本》《健康教育實(shí)施及評(píng)價(jià)表》《會(huì)議記錄本》5 / 5
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