加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系doc-資料下載頁
2025-07-17 18:10本頁面
【正文】 受教育程度。根據(jù)受教育程度的不同，針對性性對病情進(jìn)行解釋。 3. 留意溝通對象對疾病的認(rèn)知程度。 4. 留意溝通對象對腫瘤以及危重癥疾病診療的期望值。五個(gè)避免 :1. 避免強(qiáng)求病人當(dāng)時(shí)接受。 2. 避免使用刺激性的語言。 3. 避免使用過于專業(yè)的詞匯和術(shù)語。 4. 避免強(qiáng)求改變病人的觀點(diǎn)與做法。 5. 避免壓抑病人的情緒，不讓病人盡情表達(dá)。六個(gè)方式 :1. 進(jìn)行預(yù)防為主的針對性溝通； 2. 要互換溝通對象，如主任和醫(yī)生之間的溝通，家屬與家屬之間的溝通； 3. 集體的溝通，醫(yī)患雙方都要集體參加、統(tǒng)一解釋、一次性解決。如請病人家屬到場，讓其理解之后，再進(jìn)行下一步的診療工作； 4. 簽署知情同意書的書面溝通形式； 5. 協(xié)調(diào)同意溝通； 6. 實(shí)例對照比喻溝通，以其他同病而且療效較好的患者作比較，提高患者對治療的信心。1 ．通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，以有效的提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解與尊重。而醫(yī)院通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)的意見，及時(shí)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。2 ．醫(yī)務(wù)人員還要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。3 ．為病人提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)水平的提高是醫(yī)生面對疾病永遠(yuǎn)努力的方向和目標(biāo)；而醫(yī)院的核心競爭力也在于有一支技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的專家隊(duì)伍。4 ．嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是尚未完全被人類所認(rèn)知的科學(xué)，還有需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有治療把握，而疾病對于患者，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。5 ．建立醫(yī)療告之制度，增進(jìn)醫(yī)患之間的相互了解和信任。開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。大力推行“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)新模式。讓患者充分知曉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、病情、該做何種檢查、主治醫(yī)生，做到“五個(gè)明白”。 做到對診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治的項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)的承諾的“五個(gè)知道”。對檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)做到“五個(gè)放心”。醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。無論任何時(shí)代、任何社會(huì)，醫(yī)生都是神圣的職業(yè)。古人云：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達(dá)不可任也，非廉潔淳良不可信也”。全社會(huì)應(yīng)該形成尊重醫(yī)生，信任醫(yī)生的風(fēng)氣，對醫(yī)院的暴力行為做到零容忍，杜絕任何對醫(yī)生施暴的行為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
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