醫(yī)患溝通原理-閱讀頁
2024-11-06 18:51本頁面
【正文】 方 完全了解你的意思 用于討論結(jié)束的時候，確定沒有 誤解對方的意思 病人述說 病情時 學會傾聽是職業(yè)人的基本素質(zhì) 聽的不好習慣 ? 喜歡批評，打斷對方 ? 注意力不集中 ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣 ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 聽的好習慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并反饋 ? 聽取對方的全部意思 想好了再說；語言有條理性；詞語準確 使用接收者熟悉的語言 只有在對方理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語 簡單、簡短、明確的陳述 說話的要點 訴說 信口開河、顛三倒四、言不由衷 啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞 在什么情況下， 對病人可以使用醫(yī)學術(shù)語？ ? “你說的很有道理 ， 但是?? ” ——他是指你說的沒道理 。 醫(yī)生： 不可能！ 這藥對腸胃沒有副作用的。 醫(yī)生： 是嗎？ 這藥對胃腸沒有副作用的。 ? 善于提問盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問 ? 重構(gòu)把病人說的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述，但不改變病人說話的意圖和目的 ? 代述有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說，然而憋在心里卻是一種不快 ? Smile and gesture 英國詩人雪萊曾經(jīng)說：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介?！? ? 病房中醫(yī)者的微笑和豎起拇指的手勢是對病人的鼓勵，伴隨微笑伸出的“Ｖ”形手勢，可以鼓勵病人勇敢地與病魔作戰(zhàn)。同樣在病房中用微笑加輕搖頭、或輕擺手示意病人不能做某些事和活動，這種體態(tài)語遠比對病人斥責更易被接受。一位步履堅實、沉穩(wěn)而有節(jié)奏的醫(yī)師，在病人心目中會是有自信、有能力、有責任心的可信賴的人；相反，步伐凌亂，一步三晃的醫(yī)師可能就此失去病人對他的信任。 愛丁堡國際醫(yī)學教育會議 促進人民健康的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)是 : 專心的傾聽者；仔細的觀察者。
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