醫(yī)患溝通之服務(wù)技巧-閱讀頁
2025-01-18 02:09本頁面
【正文】 例，保持持久的聯(lián)系及訪問，可能獲得對醫(yī)學(xué)有價值的資料，并可增進社會效應(yīng)，密切醫(yī)患關(guān)系。與患兒談話，應(yīng)盡量使他們感到輕松、舒適。 醫(yī)患溝通的基本方法 —— 特殊情況的溝通 與青少年患者的溝通 溝通交流的原則：溝通雙方應(yīng)建立一種平等和諧的醫(yī)患關(guān)系；交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生應(yīng)采取某些措施，主動幫助患者做一些事情或者只專心傾聽患者的苦楚；交談要注意體態(tài)語言的運用；注意保密的原則。 與老年患者溝通的技巧： 充分重視；熱情耐心、認真負責(zé)；尊重、關(guān)心；談話要恰當(dāng)控 制和引導(dǎo)；善于用體態(tài)語言 與特殊患者溝通的技巧 與預(yù)后不良患者溝通的技巧：預(yù)后不良的患者（如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病等）溝通時，應(yīng)充分表達同情心及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的處置。對這類患者，除認真地排除是否真正患有身體疾病外，應(yīng)給予患者適度的支持與關(guān)心，發(fā)掘患者成長及日常生活情況，幫助患者分析原因，正視自己在現(xiàn)實生活中遭遇的困難，幫助患者轉(zhuǎn)變注意力，指導(dǎo)和教會調(diào)適的方法。故應(yīng)從解決這些方面的問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。 與依賴性強患者溝通的技巧：了解患者的人格特點，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣，鼓勵他們主動地解決問題，并幫助他人解決困難，使之產(chǎn)生成就感，同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少依賴。 ?尊重對方 —— 欲攻其癥，先謀其心 ?調(diào)整好心態(tài) —— 理解 ?語氣 —— 態(tài)度和藹，不要不耐煩 ?同理心 —— 同情、移情 ?選擇合適的溝通對象 醫(yī)患溝通的注意事項 多說四則 多說關(guān)懷的話 關(guān)懷增加了解 多說激勵的話 激勵提高士氣 多說感謝的話 感謝拉近距離 多說商量的話 商量建立信任 少說四則 少說消極的話 消極令人沮喪 少說對抗的話 對抗引起沖突 少說偏激的話 偏激招來反感 少說攻擊的話 攻擊形成對立 醫(yī)患溝通的注意事項 —— 語言選擇 這是我們醫(yī)院的規(guī)定 你沒看見我現(xiàn)在很忙嗎 你必須 ?? 這是不可能的 ?? 你可以投訴 ,醫(yī)務(wù)科在樓上大門隨時開起的，薛院長辦公室在 9樓 我們向來都這么做 ?? 那不關(guān)我的事 ?? 我們的電腦故障了 ?? 你早就應(yīng)該 ?? 我們下班不看病了了 ?? 這些病人硬是煩死人 醫(yī)患溝通的注意事項 —— 戒用語言 生活經(jīng)驗不同 教育背景不同 成長環(huán)境不同 價值觀念不同 想法不同： 思想觀念的差異 知識結(jié)構(gòu)的差異 利益調(diào)整的差異 權(quán)利分配的差異 溝通失敗的常見原因 —患方因素 溝通時機不當(dāng) 溝通方式不當(dāng) 溝通內(nèi)容不當(dāng) 語言簡單粗暴 夸大療效及對不良預(yù)后估計不足 抬高自己，貶低別人 解釋內(nèi)容前后不一致 溝通失敗的常見原因 —醫(yī)方因素 醫(yī)學(xué)水平 主導(dǎo) 語言能力 通俗講解 醫(yī)患溝通是一門職業(yè)的藝術(shù) 醫(yī)患溝通服務(wù)技巧的培訓(xùn)，可以提高員工的服務(wù)水平，增加社會的美譽度；使員工掌握醫(yī)患溝通的技巧和處理問題的能力，達到醫(yī)患之間的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1