中國優(yōu)秀旅游城市檢查標準實施細則-閱讀頁
2024-08-02 16:47本頁面
【正文】 并有方便游客的“游客須知”。5沿海(江、河、湖)城市的游船公司有符合《內河游船星級標準》二星級以上游船及高檔游船評分依據：現場檢查。10有已投入運營、年接待量在10萬人次以上的旅游度假功能區(qū)評分依據：度假區(qū)須經市以上政府部門批準；市統計部門或者旅游部門出具接待量數據，現場查看是否具備度假功能。管理制度落實, 游覽秩序井然，無游客擁擠現象2清潔衛(wèi)生保持良好,無亂堆亂放現象2安全設施齊備且維護良好,無不安全隱患2旅游區(qū)（點）規(guī)劃與保護旅游區(qū)（點）都有經市政府批準的總體規(guī)劃,無違反規(guī)劃建設項目評分依據：資料審查結合現場檢查。5城市規(guī)劃確定本市風格獨特、具有游覽價值的街區(qū)，并制定法規(guī)加以保護，如禁止再建高層建筑、清理違章亂立的廣告牌、調整街道園林綠化等評分依據：資料審查結合現場檢查。512城市的旅游促銷與產品開發(fā)（60）城市旅游促銷指標近三年接待海外旅游者人天數年均遞增5%以上評分依據：資料審查。10近三年接待國內旅游者人天數年均遞增3%以上評分依據：資料審查。10旅游促銷工作制定國內外旅游市場促銷目標、計劃，并付諸實施評分依據：資料審查。5積極參加國家旅游局主辦的國際、國內旅游交易會,并積極參加國家和省旅游局組織的海外促銷評分依據：資料審查。5城市開通旅游信息網站，為海內外旅游者提供信息評分依據：現場檢查旅游企業(yè)的上網情況。節(jié)慶活動應當在每年固定時間舉行并具有鮮明主題。如果城市在幾個方面都具有資源、產品和市場優(yōu)勢，可以得多項分數。產品和線路必須是城市和旅行社對外旅游促銷的重點。每缺一條扣1分。5星級評定率達到80%以上評分依據：資料審查，以市旅游局出具的材料為準。10星級飯店的復核率每年達到100%評分依據：資料審查,以市旅游局出具的材料為準。5全市旅游飯店客房全年出租率評分依據：資料審查,以市旅游局統計部門出具的材料為準。1050%至60%之間評分依據：包括50%。含三星級在內，每發(fā)現一處不合格扣1分。5安全、衛(wèi)生管理制度及措施符合有關法規(guī)和標準評分依據：資料審查結合現場檢查，每發(fā)現一處不合格扣1分。查看有關投訴記錄，現場訪問游客，每發(fā)現一處不合格扣1分。國際社的牌匾必須是中英文對照。5旅行社服務質量貫徹《導游人員管理條例》，導游全部持證上崗，導游詞規(guī)范、健康、文明評分依據：現場檢查，每發(fā)現一處不合格扣1分。以市旅游局出具的證明為準。未達標只得2分。5出境游組團社嚴格執(zhí)行《旅行社出境游服務質量》,經營規(guī)范評分依據：資料審查結合現場檢查，每發(fā)現一處不合格扣1－2分。515城市的旅游餐飲（40）市旅游局對旅游團隊餐有相應的管理措施評分依據：資料審查結合現場檢查，每發(fā)現一處不合格扣2分。5在旅游者活動相對集中的地區(qū)和場所,有符合衛(wèi)生標準的快餐店評分依據：現場檢查，中、西餐快餐店都可得分。西餐快餐店不得分。5有可以接待海外游客的穆斯林餐館評分依據：現場檢查。516城市的旅游購物服務（40）旅游商品創(chuàng)匯占全市旅游創(chuàng)匯(或旅游商品收入占全市旅游總收入)的比重(以本市統計局公報為準)20在25%(含)以上 20在20(含)—25%之間 15在15(含)—20%之間 10低于15% 5旅游購物場所及商品有方便旅游者購物的相對集中的步行商業(yè)街區(qū)評分依據：現場檢查。5購物場所設立具有本地特色的旅游商品專柜評分依據：現場檢查。演出是指有一定規(guī)模、檔次、特色的，每晚或在旅游旺季固定的專場節(jié)目。飯店內的歌舞餐廳也可得分。8以民族風情為主要景觀的少數民族較多的城市,在少數民族生活區(qū)內有固定接待旅游團隊的民族文娛表演和參觀項目評分依據：現場檢查。3各種旅游文化娛樂活動內容健康,嚴禁“黃、賭、毒”評分依據：資料審查結合現場檢查。818城市的旅游廁所（40）評分依據：本項各個得分點主要通過現場檢查完成，每發(fā)現一處不合格扣1－2分。5有設置殘疾人專用廁位的旅游廁所評分依據：必須設置無障礙通道。5“一日游”經營規(guī)范，無爭奪地盤、強拉游客和敲詐勒索等欺行霸市行為評分依據：現場檢查，并查看游客投訴等資料。5游覽環(huán)境和旅游商品市場秩序評分依據：現場檢查，并查看游客投訴等資料。主要旅游區(qū)(點)對攤販實行集中管理,主要旅游區(qū)(點)、集中購物街區(qū)及其他旅游購物場所環(huán)境整潔5無圍追兜售、尾隨強賣現象,無乞討現象5無假冒偽劣商品5無價格欺詐、脅迫消費等行為5旅游車輛證照齊全，無“黑車”評分依據：現場檢查，并查看游客投訴等資料。8城市對從事旅行社業(yè)務的主體資格進行嚴格審核，無“黑社” 評分依據：現場檢查，并查看游客投訴等資料。8認真貫徹《旅行社管理條例》，全市旅行社經營規(guī)范，無超范圍經營，無承包掛靠，無虛假廣告評分依據：現場檢查，并查看游客投訴等資料。8嚴格執(zhí)行導游計分制和網絡化管理，全市導游皆有歸屬，無“黑導”，無非法“陪游”、“伴游”評分依據：現場檢查，并查看游客投訴等資料。8近兩年無關于旅游市場秩序的重大投訴評分依據：資料檢查。820城市的旅游安全與保險（40）旅游安全城市有巡警制度,突發(fā)情況下可以救助游客評分依據：資料審查結合現場檢查，現場試打110電話。3在旅游場所規(guī)范執(zhí)法,保護旅游者合法權益評分依據：現場檢查，執(zhí)法單位是指與旅游相關的其他部門。3旅游區(qū)(點)和游客集中場所設專職安全保衛(wèi)人員評分依據：現場檢查。3旅游經營單位普遍建立健全安全教育、防范制度,每年都進行檢查落實評分依據：資料審查結合現場檢查。3近兩年內無重大旅游安全事故發(fā)生評分依據：查看市旅游局的有關安全事故記錄。發(fā)生一次事故扣4分?，F場試打120電話。3主要旅游區(qū)有醫(yī)療救護點評分依據：現場檢查，每發(fā)現一處不合格扣1分。每發(fā)現一處不合格扣1分。8有與保險公司合作開辦的其他旅游保險項目評分依據：指除了游客一般團隊保險外，參與專項旅游活動，如水上游覽、乘坐索道等專項保險或者開辦意外傷害險業(yè)務
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