中國優(yōu)秀旅游城市檢查標準實施細則(文件)
【正文】 照齊全，并有方便游客的“游客須知”。3出租汽車服務出租汽車數(shù)量上和時間上能滿足海內(nèi)外旅游者需求評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。3以山水風光為主要景觀的城市有游船公司,且規(guī)范化服務,游船清潔衛(wèi)生，安全措施有保障評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。10旅游區(qū)(點)的質(zhì)量等級評定評分依據(jù)：以國家旅游局批準文件為依據(jù)4有評為AAAA級的旅游區(qū)(點)4有評為AAA級的旅游區(qū)(點)3有評為AA級的旅游區(qū)(點)2有評為A級的旅游區(qū)(點)1旅游區(qū)(點)的質(zhì)量管理評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查并結(jié)合游客近三年的投訴情況，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。2%、1%依次得分3。全部參加（或有企業(yè)參加）的得滿分，有一次未參加的扣1分。5旅游產(chǎn)品開發(fā)（特色）評分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場檢查。2條可并列也可重迭。70%、60%、50%依次得分3。10達到60%以上評分依據(jù)：包括60%。5社會旅館市旅游局對接待國內(nèi)旅游團隊的住宿場所有相應的管理措施評分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。514城市的旅行社（40）旅行社經(jīng)營形象旅行社門市門面整潔、標志醒目；經(jīng)營資格證明擺放在明顯位置；有旅游價目表及資料評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。5執(zhí)行《導游服務質(zhì)量》國家標準，導游員參加等級考試的比例超過80%評分依據(jù)：資料審查。5旅行社普遍推行《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》行業(yè)標準,與旅游團(者)普遍簽訂規(guī)范化的合同評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查旅行社檔案并訪問游客，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。10餐飲特色與質(zhì)量有提供地方特色或民族特色餐飲風味的餐飲點相對集中的街區(qū)評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。5有適應主要客源國游客口味的餐館評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，潮、粵餐館也可得分。5市旅游局對旅游團隊購物場所有相應的管理措施評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。8城市有一處以上能為旅游團隊提供文藝表演的歌舞餐廳評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。5星級飯店普遍有比較豐富的晚間娛樂活動評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。數(shù)量與分布主要街區(qū)及旅游區(qū)（點）的廁所可以滿足需求5市區(qū)通往郊區(qū)(縣)旅游區(qū)(點)路上,如需設立廁所的已設立旅游廁所 5旅行社門市所在地及旅游購物、餐飲場所已設立旅游廁所5質(zhì)量與管理以上廁所都是水沖式廁所或環(huán)保型廁所5以上廁所廁位間設隔板和門,有手紙,男廁設小便器評分依據(jù)：每個廁位須單獨沖水，廁所內(nèi)有洗手池和化妝鏡。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。8旅游緊急救援城市有緊急救援機構(gòu)并公布緊急救援電話號碼,突發(fā)情況下可以救援海內(nèi)外旅游者評分依據(jù)：指專項的旅游緊急救援或者城市一般的緊急救援機構(gòu)，應急迅速。3執(zhí)行重大旅游安全事故發(fā)生后的處理及報告制度評分依據(jù)：查看市旅游局的有關(guān)安全記錄檔案。3合計得分：16 / 16。3旅游保險旅行社投保責任險率達100%評分依據(jù)：查看旅行社業(yè)務檔案，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分。每發(fā)現(xiàn)一次不合格扣1分。重大旅游安全事故的界定參見國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法細則》。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。每發(fā)現(xiàn)一次不合格扣1分。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。5以上廁所公共信息圖形符號標識規(guī)范、清楚 5以上廁所管理制度嚴格,無穢物,無異味519城市的旅游市場秩序（70）“一日游”市場秩序城市制定“一日游”管理規(guī)章,對“一日游”市場進行檢查評分依據(jù)：資料審查。只要發(fā)現(xiàn)一處不合格則不得分。8城市有一處以上旅游區(qū)(點)能在白天開展定時文娛表演評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。5主要旅游區(qū)(點)銷售有反映本景區(qū)(點)特征的旅游紀念品評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，517城市的旅游文化娛樂（40）城市有一處以上固定場所常年在晚間為海外旅游者演出評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。5以上餐館就餐環(huán)境整潔,嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生、保鮮等有關(guān)法規(guī)和標準評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。5有提供正餐的西餐館評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查，西餐館可以是獨立的餐館，也可以是屬于酒店的但是門面臨街的西餐館。5旅行社及時、認真地處理旅游者投訴,近兩年內(nèi)沒有嚴重質(zhì)量事故的投訴評分依據(jù)：資料審查，主要是質(zhì)監(jiān)所的辦案記錄，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分。參加等級考試的比例應以參加考試人數(shù)占未獲得等級的導游總?cè)藬?shù)的比例。10以上三項均符合要求 10以上兩項均符合要求 8以上一項符合要求6有國家旅游局近兩年內(nèi)公布的國際旅游100強或國內(nèi)旅游100強旅行社評分依據(jù)：資料審查。5為入住旅游者提供規(guī)范服務，保彰客人的合法權(quán)益評分依據(jù)：資料審查結(jié)合現(xiàn)場檢查。5三星級以上飯店能為客人提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務評分依據(jù)：現(xiàn)場檢查。90%、80%、70%、60%依次得分1。10有2條以上有較好效益的生態(tài)旅游線路 2有2條以上有較好效益的農(nóng)業(yè)或工業(yè)旅游線路2有2條以上有較好效益的體育或保健旅游線路2有2條以上有較好效益的修學或民俗旅游線路2有2種以上有較好效益的其他專項(或特種)旅游產(chǎn)品213城市的旅游住宿設施（50）旅游飯店客房的數(shù)量、檔次基本滿足海內(nèi)外旅游者需求評分依據(jù)：資料審查。城市有歷史文化、文物古跡資源,市政府每年對旅游區(qū)(點)的文物保護有投資,措施得力,并在市場促銷過程中注意突出產(chǎn)品特色，成效顯著2城市有古代園林, 市政府每年對旅游區(qū)(點)的園林保護有投資,措施有效,并在市場促銷過程中注意突出產(chǎn)品特色，成效顯著2城市有人文景觀(主題公園),其主要景觀具有國內(nèi)獨特性,無重復性建設,經(jīng)營情況良好，并在市場促銷過程中產(chǎn)品特色，成效顯著2城市有休閑度假設施,其主要休閑度假功能區(qū)內(nèi)設施完備、服務規(guī)范、項目豐富，并在市場促銷過程中注意突出產(chǎn)品特色，成效顯著2城市經(jīng)常舉辦國際
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