【正文】 共15分)1．系統(tǒng)分析2戰(zhàn)略3．矩陣結(jié)構(gòu)4．保健因素5．現(xiàn)場(chǎng)控制1．這一概念是由美國(guó)蘭德公司是1949年首先提出的．它把系統(tǒng)的觀念引入管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)．運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中事件進(jìn)行研究和分析。4．赫茨伯格通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。六、論述題(每小題10分，共20分)1．試述決策的程序。指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利相一致(2分)(三)公開競(jìng)爭(zhēng)原理。(2分)(四)用人之長(zhǎng)原理，指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大收益(五)不斷培養(yǎng)原理。2．決策的特征。六、論述題(每小題10分，共20分)1．試述組織工作的原理。 2．什么是德爾菲法?3．直式結(jié)構(gòu)的利弊。(1分)2．又稱專家意見法，是美國(guó)蘭德公司與道格拉斯公司研究如何通過有控制的反饋使得收集專家意見更為可靠，以德爾菲為代號(hào)。(3分)3．直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但由于層次多，管理人員彼此難以協(xié)調(diào)。4．①一般或具體的②書面的或口頭的③正式的和非正式的(對(duì)每個(gè)答案略加解釋再加2分)六、論述題(每小題10分，共20分)1．試述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。1(1)優(yōu)點(diǎn)(6分)有助于提高管理水平 ②有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷 ③有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性 ④有利于進(jìn)行更有效地控制(2)缺點(diǎn)(4分)其理論尚未普及宣傳 ②適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定 ③目標(biāo)一般是短期的 ④不靈活2．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法。(2分)決策藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺組織發(fā)展的各種有利、不利條件，集中群眾正確意見做出科學(xué)決策。(2分)授權(quán)、指揮、激勵(lì)的藝術(shù)，適當(dāng)放權(quán)、恰當(dāng)指揮和用多種方法來激勵(lì)下屬。要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)職能有正確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，注意自己的自然影響力的提高。
2．按職能劃分部門，容易使各職能部門的專業(yè)人員產(chǎn)生隧道視野，即除了自身領(lǐng)域外，其它什么也看不見，從而給各部門之間的橫向協(xié)調(diào)帶來一定的困難。
4．目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度和方法。名詞解釋1．管理︰管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。3．預(yù)測(cè)﹕預(yù)測(cè)就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。5．人員配備﹕是指對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。7．控制﹕控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。（名詞屬性）計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排，亦稱計(jì)劃工作；即對(duì)決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一 種合理的實(shí)現(xiàn)方法。1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力；3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對(duì)象是組織資源；管理是各種職能活動(dòng)應(yīng)用的過程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。估量機(jī)會(huì)； 確定目標(biāo)；明確計(jì)劃前提；提出可行性方案；評(píng)價(jià)備選方案；選定方案；擬訂支持計(jì)劃；編制預(yù)算。4．激勵(lì)的方法有哪些？物質(zhì)利益激勵(lì)法；目標(biāo)激勵(lì)法；榜樣激勵(lì)法；內(nèi)在激勵(lì)法；形象與榮譽(yù)激勵(lì)法；信任關(guān)懷激勵(lì)法；興趣激勵(lì)法；培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。6．計(jì)劃的內(nèi)容（包括“5W1H”）： What ——做什么？ 目標(biāo)與內(nèi)容Why ——為什么做？原因 Who ——誰去做？ 人員Where——何地做？ 地點(diǎn)When ——何時(shí)做？ 時(shí)間How ——怎樣做？ 方式、手段7．影響管理幅度的因素影響管理幅度的因素 1管理者和被管理者的工作能力2:工作內(nèi)容和性質(zhì)主管所處的管理層次下屬工作的相似性計(jì)劃的完善程度非管理事務(wù)的多少3:工作條件助手的配備情況信息手段的配備情況工作地點(diǎn)的相近性4:工作環(huán)境8．內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；2：有利于吸引外部人才；3：有利于保證選拔工作的正確性；4：有利于受聘者迅速開展工作缺點(diǎn)：1：引起同事的不滿；2：可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象 不同管理層次的具體管理業(yè)務(wù)工作的本質(zhì)特征是一樣的，即：組織和協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)。B、組織價(jià)值觀，指評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場(chǎng)合和組織外貌等內(nèi)容。10 / 10