【正文】 組織形象包括人員素質(zhì)、組織風格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場合和組織外貌等內(nèi)容。6．計劃的內(nèi)容（包括“5W1H”）： What ——做什么？ 目標與內(nèi)容Why ——為什么做？原因 Who ——誰去做？ 人員Where——何地做？ 地點When ——何時做？ 時間How ——怎樣做？ 方式、手段7．影響管理幅度的因素影響管理幅度的因素 1管理者和被管理者的工作能力2:工作內(nèi)容和性質(zhì)主管所處的管理層次下屬工作的相似性計劃的完善程度非管理事務(wù)的多少3:工作條件助手的配備情況信息手段的配備情況工作地點的相近性4:工作環(huán)境8．內(nèi)部提升的優(yōu)缺點優(yōu)點：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性；2：有利于吸引外部人才；3：有利于保證選拔工作的正確性；4：有利于受聘者迅速開展工作缺點：1：引起同事的不滿；2：可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象 不同管理層次的具體管理業(yè)務(wù)工作的本質(zhì)特征是一樣的，即：組織和協(xié)調(diào)他人的勞動。估量機會； 確定目標；明確計劃前提；提出可行性方案；評價備選方案；選定方案；擬訂支持計劃；編制預(yù)算。1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力；3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。7．控制﹕控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計劃運行，或適當?shù)恼{(diào)整計劃，以達到預(yù)期目的的管理活動。3．預(yù)測﹕預(yù)測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來環(huán)境進行預(yù)先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價。
4．目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種管理制度和方法。要對自己的領(lǐng)導(dǎo)職能有正確認識，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，注意自己的自然影響力的提高。(2分)決策藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺組織發(fā)展的各種有利、不利條件，集中群眾正確意見做出科學決策。4．①一般或具體的②書面的或口頭的③正式的和非正式的(對每個答案略加解釋再加2分)六、論述題(每小題10分，共20分)1．試述目標管理的優(yōu)缺點。(1分)2．又稱專家意見法，是美國蘭德公司與道格拉斯公司研究如何通過有控制的反饋使得收集專家意見更為可靠，以德爾菲為代號。六、論述題(每小題10分，共20分)1．試述組織工作的原理。(2分)(四)用人之長原理，指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大收益(五)不斷培養(yǎng)原理。指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。4．赫茨伯格通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。(3)選擇方案。備選方案要有兩個以上，但也不能過多，備選方案要有概括性，典型性和代表性。④授權(quán)、指揮、激勵的藝術(shù)，適當放權(quán)、恰當指揮和用多種方法來激勵下屬。2．試述決策的程序1．①領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法。(3分)并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)3．目標協(xié)調(diào)原理，指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一從而為實現(xiàn)目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟模式的體制。要解決慢性問題，要需要一定時間的,這段活動時間就叫管理突破過程。1．計劃工作是一種連續(xù)不斷的循環(huán)(1分)。
4．PERT(時間網(wǎng)絡(luò)分析法或計劃評審法)的優(yōu)點和缺點．1．（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，任何組織都需要管理，管理具有普遍性(2)管理的主體是管理者，管理者對管理的效果承擔重大責任(3)管理的任務(wù)是實現(xiàn)組織規(guī)定的目標。5．又叫預(yù)先控制，是主管人員運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓，反復(fù)認真地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預(yù)測，然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素以確保目標的實現(xiàn)。3．所謂決策，就是為達到一定目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。因而被稱為“ 中庸之道型管理”9．9型方式：表示對工作和對人都極為關(guān)心，這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者能使組織的目標與個人的需求最有效地結(jié)合起來，既高度重視組織的各項工作，又能通過溝通和激勵，使群體合作，下屬人員共同參與管理，使工作成為組織成員自覺自愿的行動，從而獲得高的工作效率，因而被稱為“戰(zhàn)斗集體型管理”應(yīng)該指出，上述五種典型，也僅僅是理論上的描述，都是一種極端的情況。但忽略工作效果。職能職權(quán)應(yīng)當集中在組織結(jié)構(gòu)中關(guān)系最接近的那一級2．布萊克和穆頓于1964年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目的表示主管人員對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度1．1型方式：表示對工作和人都極不關(guān)心，這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，也就是只要不出差錯，多一事不如少一事，因而稱為“貧乏型管理”9．1型方式：表示對工作極為關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心，也就是不關(guān)心工作人員的需求和滿足，并盡可能使后者不至于干擾工作的進行。1．三