【正文】 答案： A、滯后效應(yīng) B、中間變量 C、信號轉(zhuǎn)換過程 D、失真 三、 名詞解釋（ 15 分，每題 3 分） 1. 效率與效果 第 22 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 5. PESTEL 模型 四、 簡答題（ 15 分，每題 5 分） 1. 管理的定義及其內(nèi)涵 第 23 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： ERG 理論 4. 五、 論述題（ 30 分，每題 15 分） 1． 簡述企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵，并談?wù)勀阕约簩ζ髽I(yè)社會責(zé)任的理解。圣吉（ P. Senge）出版的《第五項修煉》在 20 世紀(jì) 90 年代風(fēng)靡全球，成為管 理者的必讀書籍之一。這一結(jié)論被稱為（ ）。他還指出，在科層制組織中，最有效的支配方式是（ ）。這一理論通常被稱為（ ）。答案： A、資源，負(fù)擔(dān) B、主體、客體 C、資源，成本 D、人才，負(fù)擔(dān) 4. ( )是以過去為基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)有的已知條件對某一事物發(fā)展方向和發(fā)展動態(tài)事先進(jìn)行科學(xué)的推測與估計 。 6． （ ）是個體行為產(chǎn)生的第一步，它通過轉(zhuǎn)化為（ ）來引起個體行為，因此二者與個體行為關(guān)系密切，成為激勵理論研究的主要對象。 5． （ ） 是組織結(jié)構(gòu)演變的趨勢之一，其主要特點(diǎn)在于加大管理跨度，減少組織結(jié)構(gòu)的層次。 3．以梅奧（ ）為代表的 （ ） 學(xué)派通過霍桑實(shí)驗否定了“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”，但是他們的觀點(diǎn)因為過于傾向于工會的立場和未能擺脫對勞動者的“操縱”而遭到否定，取而代之的是 （ ） 。 第 19 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 2．管理學(xué)是研究管理的學(xué)科，而組織與個人之間的關(guān)系是管理無法回避的的核心內(nèi)容之一。 案例問題：請結(jié)合案例中聯(lián)想集團(tuán)的管理實(shí)際，闡述目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)并做出評價。人力資源部根據(jù)考核方案，計算考核得分，再根 據(jù)部門類別對應(yīng)，計算分值并反饋給各部門。 員工績效考核的內(nèi)容分兩部分：一是工作業(yè)績結(jié)果導(dǎo)向 ，針對員工根據(jù)直接上級與員工預(yù)先商定的目標(biāo)業(yè)績工作計劃進(jìn)行；針對各級管理者則主要是 :圍繞 管理三要素 并分解成 目標(biāo)計劃、激勵指導(dǎo)、公正考評 等管理業(yè)績進(jìn)行。 通過部門互評，發(fā)現(xiàn)組織在工作關(guān)系方面存在的問題。比如，電腦公司的綜合考核評價體系分部門業(yè)績考核、員工績效考核兩部分。 設(shè)定職責(zé)和目標(biāo)后，聯(lián)想利用制度化的手段對各層員工進(jìn)行考核評價 : 期檢查評議。 屋頂圖 是聯(lián)想電腦公司根據(jù)管理會計原理，結(jié)合自己的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)建立的一個量化的產(chǎn)品經(jīng)營核算體系。確定最重要的又確實(shí)有能力解決的工作目標(biāo)。 為保證各項規(guī)劃的實(shí)施，各牽頭部門在與相關(guān)部門進(jìn)行溝通與交流的基礎(chǔ)上，將目標(biāo)按職責(zé)分解到相關(guān)部門。 聯(lián)想的戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個層次 :集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展綱要、子公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃。一個崗位僅僅知道 做什么 、 怎么做 還不夠，還要知道什么時間要做到什么程度、達(dá)成什么目標(biāo)。崗位職責(zé)具體明確一個標(biāo)準(zhǔn)崗位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、崗位素質(zhì)、工作條件、崗位考核等具體規(guī)定。 如一臺電腦從開發(fā)到最終消費(fèi)要經(jīng)過 :需求調(diào)研 ——產(chǎn)品規(guī)劃 ——產(chǎn)品定義 ——產(chǎn)品開發(fā)——測試鑒定 ——工程轉(zhuǎn)化 ——采購 ——生產(chǎn)準(zhǔn)備 ——生產(chǎn)制造 ——品質(zhì)測試——產(chǎn)品運(yùn)輸 ——市場準(zhǔn)備 ——代理分銷 ——用戶服務(wù) ——信息反饋諸多環(huán)節(jié)。部門職責(zé)能起到明確工作職責(zé)邊界、減少部門之間工作職責(zé)交叉、確定部門崗位設(shè)置、制定工作流程的作用。 靜態(tài)職責(zé)分解是以職責(zé)和目標(biāo)為二條主線，建立以 工作流程 和 目標(biāo)管理 為核心，適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)和管理模式的大崗位責(zé)任體系。 ： 聯(lián)想集團(tuán)從 1984 年創(chuàng)業(yè)時的 11 個人，發(fā)展到今天已擁有近萬名員工。當(dāng)他意識到軟件業(yè)務(wù)是一個不可或缺的 業(yè)務(wù)領(lǐng)域時，軟件的這種“ 專業(yè)性 ” 便成了繼續(xù)前行的絆腳石。例如， IBM 在進(jìn)行主機(jī)的銷售的時候，他不得不開發(fā)一些軟件來支持客戶的使用。郭士納的到來讓 IBM 徹底改變了這樣一種狀況，同時給 IBM 的企業(yè)文化中注入了 “ 引進(jìn) ” 的血液。在這樣一些復(fù)雜的情況之下，他們便不自覺的走上了技術(shù)開發(fā)的領(lǐng)先之路，例如 IBM。郭士納的高明之處正在于他敏銳 的認(rèn)識到了這一點(diǎn)。 郭士納開始進(jìn)入 IBM 時，帶來的最大沖擊就是用 “ 整合 ” 的思想經(jīng)營 IBM。 ” 是的，雖然在 IBM 呆了近十年，但郭士納始終明確自己只是一名醫(yī)生。尤其是，當(dāng)他寫完這本厚厚的書，到達(dá)結(jié)尾的時候，他近乎殘忍地寫道： “ 盡管我說了這么多，盡管我對 IBM 員工給予我的溢美之詞無比的珍惜，但我意識到，我一直 (甚至從頭到尾 )是一名局外人。結(jié)果，這位此前從未涉足過 IT 業(yè)的家伙，不但使 IBM 這頭巨象保持完整，而且成功地從制造商改造為一家以電子商務(wù)和服務(wù)為主的技術(shù)集成商，完成重大轉(zhuǎn)型。一反 IBM 不裁員的規(guī)定，半年內(nèi)就果 斷裁掉 萬人；他喜歡單刀直入，很少與人寒暄，將原先 IBM 的聊天氣氛一掃而光。近十年來，郭士納腳踏實(shí)地，拒絕 “ 遠(yuǎn)見 ” ，為 IBM 帶來了達(dá)爾文主義的味道，從而拯救了這只垂死的大象。所以，惟一的解決之道就是將你的痛苦轉(zhuǎn)嫁給你的這些競爭對手，并使 IBM 重獲成功。按照這樣的思路，郭士納在 IBM 中領(lǐng)導(dǎo)了一場艱辛、漫長、卓有成效的變革，使 IBM 起死回生，讓大象重新跳舞。他在達(dá)特茅斯學(xué)院獲工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，在哈佛商學(xué)院獲工商管理碩士學(xué)位。 IBM 之所以會選擇郭士納，是因為當(dāng)時 IBM 的董事會成員們認(rèn)為， IBM 并不缺能 人和天才，公司存在的問題本質(zhì)上也不是什么技術(shù)性的問題，他們需要一位變革性的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。但是，任何見識過郭士納的人都得承認(rèn)，其實(shí)郭士納比 IBM 更 IBM。這時候，郭士納出現(xiàn)了。 A．確定型決策 1下列哪個選項不屬于群體決策的缺點(diǎn)？（ ） A、時間的耗費(fèi) B、群體的壓力 C、議而不決 D、集思廣益 17. “社會人”理論的基本假設(shè)之一是（ ） A、人們行為的主要動機(jī)是保持良好的人際關(guān)系 B、人是最勤奮的動物 C、人是為完成組織目標(biāo)而工作的 D、人是由物質(zhì)需求引起工作動機(jī)的 ，人的最 高 層需要是 ( ) 需要 19. 高層 管理者所需的技能中居于主要地位的是（ ） A、觀念技能 B、人際關(guān)系技能 C、業(yè)務(wù)技術(shù)技能 D、專業(yè)技能 控制工作的第一步是 ( ) 二、 簡答題 ， 答案寫在卷后白紙上 (每題 8 分，共 32 分 ) ？溝通在管理工作中起到什么作用？ ？ 。 麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個人希望影響或第 13 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 控 制他人而不被他人控制，那就表明他是一個 ( ) 10. 管理的核心是處理 ( )關(guān)系。 A、馬斯洛 B、赫茨伯格 C、麥格雷戈 D、梅奧 （ ）。這些劣質(zhì)奶粉主要是通過批發(fā)市場和生產(chǎn)廠家批量購進(jìn)并批發(fā)到第 12 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 各縣（市）、區(qū)的奶粉經(jīng)銷商、超市、百貨商店、日雜店和行政村的小賣部，銷售范圍主要是阜陽市各區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場。經(jīng)過對當(dāng)?shù)?2020 年 3 月 1日以后出生、以奶粉喂養(yǎng)為主的嬰兒進(jìn)行的營養(yǎng)狀況普查和免費(fèi)體檢發(fā)現(xiàn) ，因食用劣質(zhì)奶粉造成營養(yǎng)不良的嬰兒 229 人，其中輕中度營養(yǎng)不良的 189 人，因食用劣質(zhì)奶粉造成營養(yǎng)不良而死亡的嬰兒共計 12 人。出生 3 個月，除了一張胖嘟嘟的小臉外，榮榮幾乎就沒有生長。 3．論述雙因素理論在管理實(shí)踐中的意義。我在考慮你是否學(xué)到了一些知識，幫助我改善溝通。大多數(shù)辦事人員和行政人員都缺乏想象力和驅(qū)動力。他每周至少在商店走動一次，觀察各層次的員工并與他們保持聯(lián)系。 戰(zhàn)略 分析 確定組織的 宗旨和目標(biāo) 戰(zhàn)略 形成 實(shí)施 績效 戰(zhàn)略 實(shí)施 戰(zhàn)略控制 第 9 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 2．簡述“社會人”假設(shè)及“社會人”假設(shè)的管理方式和突出特點(diǎn) 第 10 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 五、案例分析（本題 10 分） [案例背景信息 ] 格雷絲 .李從新加坡國立大學(xué)畢業(yè)后，去為她父親羅賓 .李先生工作，他擁有一家大型百貨商店。 初步調(diào)查，阜陽市查獲的 55 種不合格奶粉共涉及 10 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的 40 多家企業(yè)，既有無廠名、廠址的黑窩點(diǎn)，也有的是盜用其他廠名，還有證照齊 全的企業(yè)。這一事件引起國務(wù)院的高度重視，并迅速派出調(diào)查組趕往阜陽展開全面調(diào)查。因為長期食用幾乎沒有營養(yǎng)的偽劣奶粉，榮榮患有 “重度營養(yǎng)不良綜合癥 ”。 （ ） 三．簡要回答（每小題 7 分，共 28 分） 1. 過程型激勵理論 2. 目標(biāo)管理 第 3 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 3. 企業(yè)文化 4. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 四．論述題（每小題 15 分，共 30 分） 1．根據(jù)圖示，簡要敘述戰(zhàn)略管理過程。 （ ） 2．具有高度人際關(guān)系技能的管理者，更容易取得人們的信任與支持，也容易實(shí)施有效的管理。 （ ） 3．在環(huán)境中尋求機(jī)會，制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新項目，監(jiān)督檢查決議執(zhí)行情況的管理角色是決策者 （ ） 4．強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的內(nèi)外環(huán)境，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理模式是權(quán)變管理的主要特點(diǎn)。 戰(zhàn)略 分析 確定組織的 宗旨和目標(biāo) 戰(zhàn)略 形成 實(shí)施 績效 戰(zhàn)略 實(shí)施 戰(zhàn)略控制 第 4 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 2．簡述過程性激勵理論。出生3 個月，除了一張胖嘟嘟的小臉外，榮榮幾乎就沒有生長。經(jīng)過對當(dāng)?shù)?2020 年 3 月 1 日以后出生、以奶粉喂養(yǎng)為主的嬰兒進(jìn)行的營養(yǎng)狀況普查和免費(fèi)體檢發(fā)現(xiàn)，因食用劣質(zhì)奶粉造成營養(yǎng)不良的嬰兒 229 人，其中輕中度營 養(yǎng)不良的 189 人，因食用劣質(zhì)奶粉造成營養(yǎng)不良而死亡的嬰兒共計 12 人。這些劣質(zhì)奶粉主要是通過批發(fā)市場和生產(chǎn)廠家批量購進(jìn)并批發(fā)到各縣（市）、區(qū)的奶粉經(jīng)銷商、超市、百貨商店、日雜店和行政村的小賣部，銷售范圍主要是阜陽市各區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場。公司經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)從一個小商店變成了一個規(guī)模頗大并且利潤頗豐的百貨商店 ，整個家庭都參與了公司的各種活動 。 他最關(guān)心的是溝通和激勵，雖然他覺得在開會時，所有的管理者及員工都認(rèn)真地傾聽自己，他們后來的行為卻使他疑惑他們到底是否理解了他的意思。他還擔(dān)心 公司員工的流動性，其中有一些員工還在競爭對手那里任了職。你對改善我們公司的生意，有何建議？” [案例分析問題 ] （ 1）格雷絲會怎樣回答她父親的問題？ （ 2）你將如何對羅賓 .李先生所面臨的問題進(jìn)行分析？ （ 3）對