【正文】 了 10 倍，成為全球最賺錢的公司之一。此前還在美國運通公司任總裁 11 年，兼任其最大的分公司董事長兼 CEO 此前，他還曾任麥肯錫管理咨詢公司總監(jiān)。而郭士納對市場、服務的敏銳洞察力，以及他在戰(zhàn)略和文化等層面推行改革的經(jīng)驗，正是 IBM 所需要的。 1993 年郭士納接手 IBM時，這家超大型的企業(yè)虧損高達 160 億美元，正面臨著被拆分的危險，被媒體描述為 “ 一只腳已經(jīng)邁進了墳墓 ” 。他長得很 IBM，他的談吐很 IBM，他的思維很 IBM，他的傲慢的個性更是 IBM。郭士納傳奇的一大 “ 做點 ” 就是：他不但是 “ 空降兵 ” ，而且此前從來沒有 IT 經(jīng)歷。在 IBM 幾乎被病魔俘虜?shù)臅r候，這位外來人充當了醫(yī)生。不但面子喪盡，自信全無，而且危在旦夕。 ，說明應如何防止有害 的沖突，而在適當?shù)臅r候激發(fā)有益的沖突？ 三、論述分析題， 答案寫在卷后白紙上 （每題 16 分，共 48 分） 第 14 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 1. 例舉三種激勵理論，比較金錢在各種激勵理論中起到的不同地位和作用 2. 案例背景信息： IBM 是 IT 歷史上獨一無二的巨人，威風起來非常兇猛，但是在 90 年初期的 PC 浪潮中，巨人摔倒了。 A、 型 B、 型 C、 型 D、 型 1 組織規(guī)模一定時，管理幅度和管理層次呈（ ） A、正比關(guān)系 B、指數(shù)關(guān)系 C、反比關(guān)系 D、不相關(guān) 1 在領(lǐng)導者的影響力中，屬于權(quán)力性影響力的有（ ） A、能力因素 B、知識因素 C、資歷因素 D、品格因素 1在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的，這類決策是（ ）。 A、人與物 B、物與物 C、人與人 D、隸屬 （ ）。 A、矩陣式 B、職能制 C、事業(yè)部制 D、直線職能制 9. 根據(jù)大衛(wèi) A、泰勒 B、法約爾 C、梅奧 D、韋伯 5. 機械式組織結(jié)構(gòu)具有的特征是（ ） A、低度復雜性、高度集權(quán)化、高度正規(guī)化 B、高度復雜性、低度集權(quán)化、高度正規(guī)化 C、高度復雜性、高度集權(quán)化、低度正規(guī)化 D、高度復雜性、高度集權(quán)化、高度 正規(guī)化 （ ）。 A、泰羅和法約爾 B、泰羅、法約爾和梅奧 C、泰羅、法約爾和韋伯 D、馬斯洛、赫茨伯格和麥格雷戈 2. 按照戰(zhàn)略的中心不同，可以把戰(zhàn)略分為（ ） A、 退卻型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和發(fā)展型戰(zhàn)略 B、 全領(lǐng)域戰(zhàn)略和局部領(lǐng)域戰(zhàn)略 C、 保守型戰(zhàn)略、可靠型戰(zhàn)略和風險型戰(zhàn)略 D、 低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點戰(zhàn)略 X 理論和 Y 理論的是（ ）。 [案例分析問題 ] 請從企業(yè)的社會責任的角度，對偽劣奶粉生產(chǎn)商、經(jīng)銷商的行為進行評析。 初步調(diào)查，阜陽市查獲的 55 種不合格奶粉共涉及 10 個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的 40 多家企業(yè)，既 有無廠名、廠址的黑窩點，也有的是盜用其他廠名，還有證照齊全的企業(yè)。國務院調(diào)查組通過調(diào)查證實，不法分子用淀粉、蔗糖等價格低廉的食品原料全部或部分替代乳粉，再用奶香精等添加劑進行調(diào)香調(diào)味，制造出劣質(zhì)奶粉，嬰兒生長發(fā)育所必需的蛋白質(zhì)、脂肪以及維生素和礦物質(zhì)含量遠低于國家相關(guān)標準。這一事件引起國務院的高度重視，并迅速派出調(diào)查組趕往阜陽展開全面調(diào)查。扼殺榮榮的 “元兇 ”，是一種偽劣嬰兒奶粉。因為長期食用幾乎沒有營養(yǎng)的偽劣奶粉，榮榮患有 “重度營養(yǎng)不良綜合癥 ”。 四、 案例分析（ 20 分） [案例背景信息 ] 2020 年 8 月 13 日，阜陽，出世僅 130 天的女嬰榮榮死去。 三、 論述題（任選 2 題，每個 20 分，共 40 分） 1．你作為一名高管者認為組織變革的難點是什么，并如何解決？ 2．什么是勒溫的“場論”，請結(jié)合實例論述。你對改善我們公司的生意，有何建議？” [案例分析問題 ] （ 1）格雷絲會怎樣回答她父親的問題？ （ 2）你將如何對羅賓 .李先生所面臨的問題進行分析？ （ 3）對于改善這種形勢，你有什么建議？ 管理學試題 一、 名詞解釋（每個 分，共 10 分） 企業(yè)的社會 責任 甄選的效度 甄選的信度 價值鏈管理 二、 簡答題（每個 10 分，共 30 分） 第 11 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 1． 說明組織文化的內(nèi)涵。我知道你在大學的專業(yè)是管理，并且我也聽過你談及溝通的重要性。他還擔心 公司員工的流動性，其中有一些員工還在競爭對手那里任了職?？戳怂占囊恍┓答伡敖涣餍畔ⅲl(fā)現(xiàn)一些管理人員承認自己并不知道公司的目標，但是他們相信如果某些信息溝通得當，他們會做得更好。 他最關(guān)心的是溝通和激勵，雖然他覺得在開會時，所有的管理者及員工都認真地傾聽自己，他們后來的行為卻使他疑惑他們到底是否理解了他的意思。他頻繁地與管理人員召開長時間的會議。公司經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)從一個小商店變成了一個規(guī)模頗大并且利潤頗豐的百貨商店 ，整個家庭都參與了公司的各種活動 。 第 6 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 2020— 2020 年度管理學考試題 一、單項選擇題 （每小題 2 分，共 20 分） 1．以下命題不正確的是 ( ) A．管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào) B．管理的目的是實現(xiàn)組織目標 C．管理就是計劃 D．管理是任務導向、領(lǐng)導是結(jié)果導向 2．設計了一種工資加利潤分享制度的管理學家是 （ ） A．泰勒 B．法約爾 C．韋伯 D．巴貝奇 3．領(lǐng)導者權(quán)威的影響因素主要由權(quán)利和非權(quán)利影響因素，以下正確的為（ ） A．法定權(quán)、強制權(quán) B．獎懲權(quán) C．專長權(quán)、個人影響權(quán) D． A、 B 和 C 4． 以下屬于社會響應的選項是 ( ) A．產(chǎn)品符合國家衛(wèi)生法規(guī)要求 B．產(chǎn)品出口前，進行高檔包裝 C．為兒童福利基金會提供資助 D．生產(chǎn)過程中凈化排放污染物 5．控制環(huán)節(jié)不包括 ( ) A，制定控制標準 B．用標準衡量績效 C．控制能力的培 養(yǎng) D．采取矯正措施 6．圖表表示一種決策方法，這種方法是 ( ) 狀態(tài) 方案 ① 收益值 ② 最大收益與各方案收益之差 ②中 最大者 良好 一般 較差 良好 一般 較差 Ⅰ 1200* 600 200 0 100 280 280 Ⅱ 900 700* 100 300 0 180 300 Ⅲ 700 500 80* 500 200 0 500 期望收益值 280 應該選擇的決策方案 Ⅰ A．小中取大法 B．大中取大法 C．最小最大后悔值法 D．最大最小后悔值法 7．以下不屬于保健因素的是 ( ) A．企業(yè)管理政策 B．工作環(huán)境和條件 C．工作得到認可和贊賞 D．工作安全 8．影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素不包括 ( ) 第 7 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： A．環(huán)境因素 B．戰(zhàn)略因素 C．規(guī)模和技術(shù)因素 D．財務因素 9．在組織結(jié)構(gòu)中，組織文化的核心是 （ ） A、價值觀層、精神層 B、組織價值觀、組織精神、組織倫理 C、制度層、顯現(xiàn)層 D、以上都不正確 10．“ U 型組織”結(jié)構(gòu)是指 （ ） A、直線制組織結(jié)構(gòu) B、職能制組織結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D、矩陣制組織結(jié)構(gòu) 二．名詞解釋（ 2 每小題 4 分， 4 每小題 5 分，共 18 分） 1． 領(lǐng)導的實質(zhì) 2． 沖突 3． 馬斯洛需求層次理論 4． 組織設計的部門化原則 三．簡要回答（每小題 8 分，共 32 分） 5. 管理者的技能 6. 泰勒制 第 8 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 7. 過程型激勵理論 8. 領(lǐng)導與管理的區(qū)別 四．論述題（每小 題 10 分，共 20 分） 1．根據(jù)圖示，簡要敘述戰(zhàn)略管理過程。這些劣質(zhì)奶粉主要是通過批發(fā)市場和生產(chǎn)廠家批量購進并批發(fā)到各縣（市）、區(qū)的奶粉經(jīng)銷商、超市、百貨商店、日雜店和行政村的小賣部，銷售范圍主要是阜陽市各區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場。長期食用這種劣質(zhì)奶粉會導致嬰幼兒營養(yǎng)不良、生長停滯、免疫力下降，進而并發(fā)多種疾病甚至死亡。經(jīng)過對當?shù)?2020 年 3 月 1 日以后出生、以奶粉喂養(yǎng)為主的嬰兒進行的營養(yǎng)狀況普查和免費體檢發(fā)現(xiàn)，因食用劣質(zhì)奶粉造成營養(yǎng)不良的嬰兒 229 人，其中輕中度營 養(yǎng)不良的 189 人，因食用劣質(zhì)奶粉造成營養(yǎng)不良而死亡的嬰兒共計 12 人。 2020 年 4 月初，關(guān)于安徽阜陽“偽劣奶粉”事件的報道充斥各種媒體，一時間在全國范圍內(nèi)許多家長談起“嬰兒奶粉”便人心惶惶。出生3 個月，除了一張胖嘟嘟的小臉外，榮榮幾乎就沒有生長。在 2020 年 8 月 7 日被送進醫(yī)院時，榮榮由于嚴重的營養(yǎng)匱乏，肝腎功能已經(jīng)呈現(xiàn)重度衰竭，并伴發(fā)腸源性皮炎，出現(xiàn) 了局部潰爛。 戰(zhàn)略 分析 確定組織的 宗旨和目標 戰(zhàn)略 形成 實施 績效 戰(zhàn)略 實施 戰(zhàn)略控制 第 4 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 2．簡述過程性激勵理論。 （ ） 6．管理是任務導向，領(lǐng)導是結(jié)果導向。 （ ） 3．在環(huán)境中尋求機會，制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新項目，監(jiān)督檢查決議執(zhí)行情況的管理角色是決策者 （ ） 4．強調(diào)根據(jù)不同的內(nèi)外環(huán)境，采取相應的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導方式和管理模式是權(quán)變管理的主要特點。第 1 頁 共 31 頁 答案參見我的新浪博客： 蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅艿薆螈 肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅 艿薆螈肂莁荿 蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅艿薆螈 肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃