【正文】 薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟，對(duì)重點(diǎn)工作制定改進(jìn)措施和計(jì)劃，并重點(diǎn)推進(jìn)監(jiān)控實(shí)施，以保證最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。之后，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、管理規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程是將企業(yè)目標(biāo)具體化。比如，一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)由三部分組成 :一是由本人具體完成的；二是將一部分 職責(zé)分解為下屬承擔(dān)的，三是由本部門(mén)牽頭，并由幾個(gè)部門(mén)共同承擔(dān)的。在理清了由公司宗旨、部門(mén)職責(zé)以及部門(mén)為履行職責(zé)而應(yīng)遵循的工作流程后，需要將具體職責(zé)最終落實(shí)到每個(gè)崗位上。它在部門(mén)內(nèi)部、在獨(dú)立的部門(mén)與部門(mén)之間、處與處之間，建立職責(zé)的聯(lián)系、規(guī)章和規(guī)范。宗旨確定部門(mén) 職責(zé)的方面和方向，職責(zé)是對(duì)宗旨的細(xì)化和具體演繹?？己藢?shí)施體系的框架包括四個(gè)部分 :職責(zé)分解、目標(biāo)分解、目標(biāo)與職責(zé)結(jié)合、考核實(shí)施。 案例問(wèn)題：試根據(jù)文中所提供的材料，用領(lǐng)導(dǎo)者影響力以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等各種領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì) 郭士納 這位領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分析，并且談?wù)勊o你的啟示。郭士納敏銳的發(fā)現(xiàn) IBM 過(guò)去做的軟件都被自己的硬件所獨(dú)攬，而不能適應(yīng)其他企業(yè)的設(shè)備，這給軟件的應(yīng)用帶來(lái)很大的不便。 作為一個(gè)計(jì)算機(jī)公司， IBM 在開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)時(shí)，往往要同時(shí)做一些輔助的事情。問(wèn)題在于一個(gè)大公司的企業(yè)文化中一旦只有 “ 技術(shù)是要開(kāi)發(fā)的 ” 這樣的思想，那么讓他們?nèi)ヒM(jìn)外面的技術(shù)就有一定的 “ 文化 ” 障礙。作為行業(yè)的領(lǐng)頭人或者是有著先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的組織、機(jī)構(gòu)，他們往往是采用開(kāi)發(fā)的方式，因?yàn)橛捎谒麄冊(cè)谛袠I(yè)中的領(lǐng)先地位，外界在多數(shù)情況下不能提供可以配合他們進(jìn)步的技術(shù)，同時(shí)他們具備了開(kāi)發(fā)新技術(shù)的能力。然而，作為一個(gè)大企業(yè)更重要的是他的整體實(shí)力，一個(gè)整體的企業(yè)文化魅力。他認(rèn)為他的接班人彭明盛才是真正的 IBM 人。但是，這就是我的工作。雖然，禮節(jié)都很到位，但是，在本書(shū)中，郭士納依然把絕大多數(shù)功勞毫不客氣地?cái)堅(jiān)谧约旱纳砩?。這不僅包括企業(yè)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式上的轉(zhuǎn)變，還有全新企業(yè)文化的建立。 郭士納，這位曾任美國(guó)最大 RJR 食品煙草公司的老板，在 1993 年愚人節(jié)接過(guò) IBM 權(quán)力之柄。但是他傲慢而粗暴的個(gè)性在年輕時(shí)已暴露無(wú)遺，他從不寬容愚蠢的錯(cuò)誤，也從不顧忌別人的感覺(jué)。因?yàn)?，他們就是搶奪你的市場(chǎng)的人，就是搶走你股東權(quán)益的人，就是使你無(wú)力供養(yǎng)你的子孫上大學(xué)的人。 上任后，郭士納為 IBM 制定了四項(xiàng)關(guān)鍵性決策：保持公司完整性；根本改變公司的經(jīng)濟(jì)模式；再造商業(yè)模式；出售生產(chǎn)不足的資產(chǎn)，以籌集資金。此前還在美國(guó)運(yùn)通公司任總裁 11 年，兼任其最大的分公司董事長(zhǎng)兼 CEO 此前，他還曾任麥肯錫管理咨詢公司總監(jiān)。 1993 年郭士納接手 IBM時(shí)，這家超大型的企業(yè)虧損高達(dá) 160 億美元，正面臨著被拆分的危險(xiǎn)，被媒體描述為 “ 一只腳已經(jīng)邁進(jìn)了墳?zāi)?” 。郭士納傳奇的一大 “ 做點(diǎn) ” 就是：他不但是 “ 空降兵 ” ，而且此前從來(lái)沒(méi)有 IT 經(jīng)歷。不但面子喪盡，自信全無(wú)，而且危在旦夕。 A、 型 B、 型 C、 型 D、 型 1 組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度和管理層次呈（ ） A、正比關(guān)系 B、指數(shù)關(guān)系 C、反比關(guān)系 D、不相關(guān) 1 在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，屬于權(quán)力性影響力的有（ ） A、能力因素 B、知識(shí)因素 C、資歷因素 D、品格因素 1在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的，這類決策是（ ）。 A、矩陣式 B、職能制 C、事業(yè)部制 D、直線職能制 9. 根據(jù)大衛(wèi) A、泰羅和法約爾 B、泰羅、法約爾和梅奧 C、泰羅、法約爾和韋伯 D、馬斯洛、赫茨伯格和麥格雷戈 2. 按照戰(zhàn)略的中心不同，可以把戰(zhàn)略分為（ ） A、 退卻型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和發(fā)展型戰(zhàn)略 B、 全領(lǐng)域戰(zhàn)略和局部領(lǐng)域戰(zhàn)略 C、 保守型戰(zhàn)略、可靠型戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略 D、 低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)戰(zhàn)略 X 理論和 Y 理論的是（ ）。 初步調(diào)查，阜陽(yáng)市查獲的 55 種不合格奶粉共涉及 10 個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）的 40 多家企業(yè)，既 有無(wú)廠名、廠址的黑窩點(diǎn)，也有的是盜用其他廠名，還有證照齊全的企業(yè)。這一事件引起國(guó)務(wù)院的高度重視，并迅速派出調(diào)查組趕往阜陽(yáng)展開(kāi)全面調(diào)查。因?yàn)殚L(zhǎng)期食用幾乎沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的偽劣奶粉，榮榮患有 “重度營(yíng)養(yǎng)不良綜合癥 ”。 三、 論述題（任選 2 題，每個(gè) 20 分，共 40 分） 1．你作為一名高管者認(rèn)為組織變革的難點(diǎn)是什么，并如何解決？ 2．什么是勒溫的“場(chǎng)論”，請(qǐng)結(jié)合實(shí)例論述。我知道你在大學(xué)的專業(yè)是管理，并且我也聽(tīng)過(guò)你談及溝通的重要性。看了所收集的一些反饋及交流信息，他發(fā)現(xiàn)一些管理人員承認(rèn)自己并不知道公司的目標(biāo)，但是他們相信如果某些信息溝通得當(dāng)，他們會(huì)做得更好。他頻繁地與管理人員召開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議。 第 6 頁(yè) 共 31 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 2020— 2020 年度管理學(xué)考試題 一、單項(xiàng)選擇題 （每小題 2 分，共 20 分） 1．以下命題不正確的是 ( ) A．管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào) B．管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) C．管理就是計(jì)劃 D．管理是任務(wù)導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)是結(jié)果導(dǎo)向 2．設(shè)計(jì)了一種工資加利潤(rùn)分享制度的管理學(xué)家是 （ ） A．泰勒 B．法約爾 C．韋伯 D．巴貝奇 3．領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的影響因素主要由權(quán)利和非權(quán)利影響因素，以下正確的為（ ） A．法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán) B．獎(jiǎng)懲權(quán) C．專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán) D． A、 B 和 C 4． 以下屬于社會(huì)響應(yīng)的選項(xiàng)是 ( ) A．產(chǎn)品符合國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)要求 B．產(chǎn)品出口前，進(jìn)行高檔包裝 C．為兒童福利基金會(huì)提供資助 D．生產(chǎn)過(guò)程中凈化排放污染物 5．控制環(huán)節(jié)不包括 ( ) A，制定控制標(biāo)準(zhǔn) B．用標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效 C．控制能力的培 養(yǎng) D．采取矯正措施 6．圖表表示一種決策方法，這種方法是 ( ) 狀態(tài) 方案 ① 收益值 ② 最大收益與各方案收益之差 ②中 最大者 良好 一般 較差 良好 一般 較差 Ⅰ 1200* 600 200 0 100 280 280 Ⅱ 900 700* 100 300 0 180 300 Ⅲ 700 500 80* 500 200 0 500 期望收益值 280 應(yīng)該選擇的決策方案 Ⅰ A．小中取大法 B．大中取大法 C．最小最大后悔值法 D．最大最小后悔值法 7．以下不屬于保健因素的是 ( ) A．企業(yè)管理政策 B．工作環(huán)境和條件 C．工作得到認(rèn)可和贊賞 D．工作安全 8．影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素不包括 ( ) 第 7 頁(yè) 共 31 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： A．環(huán)境因素 B．戰(zhàn)略因素 C．規(guī)模和技術(shù)因素 D．財(cái)務(wù)因素 9．在組織結(jié)構(gòu)中，組織文化的核心是 （ ） A、價(jià)值觀層、精神層 B、組織價(jià)值觀、組織精神、組織倫理 C、制度層、顯現(xiàn)層 D、以上都不正確 10．“ U 型組織”結(jié)構(gòu)是指 （ ） A、直線制組織結(jié)構(gòu) B、職能制組織結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D、矩陣制組織結(jié)構(gòu) 二．名詞解釋（ 2 每小題 4 分， 4 每小題 5 分，共 18 分） 1． 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) 2． 沖突 3． 馬斯洛需求層次理論 4． 組織設(shè)計(jì)的部門(mén)化原則 三．簡(jiǎn)要回答（每小題 8 分，共 32 分） 5. 管理者的技能 6. 泰勒制 第 8 頁(yè) 共 31 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 7. 過(guò)程型激勵(lì)理論 8. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 四．論述題（每小 題 10 分，共 20 分） 1．根據(jù)圖示，簡(jiǎn)要敘述戰(zhàn)略管理過(guò)程。長(zhǎng)期食用這種劣質(zhì)奶粉會(huì)導(dǎo)致嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)不良、生長(zhǎng)停滯、免疫力下降，進(jìn)而并發(fā)多種疾病甚至死亡。 2020 年 4 月初，關(guān)于安徽阜陽(yáng)“偽劣奶粉”事件的報(bào)道充斥各種媒體，一時(shí)間在全國(guó)范圍內(nèi)許多家長(zhǎng)談起“嬰兒奶粉”便人心惶惶。在 2020 年 8 月 7 日被送進(jìn)醫(yī)院時(shí)，榮榮由于嚴(yán)重的營(yíng)養(yǎng)匱乏，肝腎功能已經(jīng)呈現(xiàn)重度衰竭，并伴發(fā)腸源性皮炎，出現(xiàn) 了局部潰爛。 （ ） 6．管理是任務(wù)導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)是結(jié)果導(dǎo)向。第 1 頁(yè) 共 31 頁(yè) 答案參見(jiàn)我的新浪博客： 蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅艿薆螈 肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅 艿薆螈肂莁荿 蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅艿薆螈 肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅 艿薆螈肂莁荿 蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅艿薆螈 肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅 艿薆螈肂莁荿 蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂 袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅艿薆螈肂莁荿 蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅艿薆螈 肂莁荿蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆蕿羂芁薂薅羂莄蒅袃羈肅芇蝿羀膆蒃蚅罿羋芆薁肈羈蒁蕆肇肀芄螆肆膂葿螞肆蒞節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莁袂肅 艿薆螈肂莁荿 蚄膁肁薄薀螈膃莇蒆螇芅薃螅螆肅蒞螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿膈葿襖袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薃蚃羃聿莆