【正文】 自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程屬于（）A．計劃工作C．控制工作 B．組織工作 D．領(lǐng)導(dǎo)工作16．“對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊屬于（）A．過程改進團隊C．自我管理團隊 B．工作團隊 D．其他團隊17．一個組織若需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目標(biāo)時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A．鏈?zhǔn)綔贤–．輪式溝通 B．Y式溝通 D．環(huán)式溝通，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該()()、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機結(jié)合起來的是()二、多項選擇題(5*2=10)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。21．管理者在管理活動中是通過承擔(dān)下列哪幾項工作來實現(xiàn)管理任務(wù)的?()A．計劃C．人員配備E．控制22．影響管理道德的因素包括()A．管理者個人特征C．組織文化E．組織規(guī)模23．組織的宏觀環(huán)境包括（）A．經(jīng)濟環(huán)境C．社會文化環(huán)境E．全球化環(huán)境24．組織工作的特點有（）A．組織工作是一個過程C．組織工作是動態(tài)的E．組織工作要考慮非正式組織的影響25．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎǎ〢．結(jié)構(gòu)C．融資E．環(huán)境三、名詞解釋題(5*3=15)28．程序化決策29．組織結(jié)構(gòu)30．員工活性化四、簡答題（4*5=20）？？。五、論述題（2*10=20）。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點進行評價。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進行考核和獎懲。劉總感到很困惑。、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。29．組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。四、簡單題31（1）職工是“社會人”；（1分）（2）企業(yè)中存在著“菲正式組織”；（1分）（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；（2分）（4）存在著霍桑效應(yīng)。（1分）33．非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。（1分）34（1）運營預(yù)算，是企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。（2分）（3）財務(wù)預(yù)算，是企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。（2分）缺點：(1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；（2分）(2)管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。（3分）其優(yōu)缺點是： 優(yōu)點：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；（1分）(2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；（1分）(3)可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結(jié)；（1分）(4)由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費的大量時間和費用。（1分）六、案例分析題37.(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。②對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識錯誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。(3)為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。不是由上級獨自決定的。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于A．直線制 C．事業(yè)部制9．相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是A．來源廣泛，選擇余地大B．不會產(chǎn)生不滿情緒 D．為組織帶來新的觀念C．更快地勝任工作 10．組織變革的內(nèi)容不包括A．人員變革B．結(jié)構(gòu)變革B．直線職能制 D．矩陣制C．技術(shù)變革D．外部環(huán)境變革11．根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式是A． 型 C． 型A．成就需要 B．權(quán)力需要 C．社交需要 D．生存需要13．在溝通過程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對方的立場考慮問題。依據(jù) 溝通的分類，這屬于A．上行溝通 B．下行溝通 C．平行溝通 D．斜向溝通15． “亡羊補牢，為時未晚”反映了哪一種控制類型的效果？A．現(xiàn)場控制 C．前饋控制B．中期控制 D．反饋控制B． 型 D． 型12．根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對影響力和控制力的向往屬于二、多項選擇題1．古典管理理論主要是由以下哪幾個學(xué)派構(gòu)成的？A．科學(xué)管理理論 B．—般管理理論 C．行政組織理論 D．行為科學(xué)理論 E．決策理論2．按照決策的性質(zhì)，決策可分為A．程序化決策B．非程序化決策C．戰(zhàn)略決策D．戰(zhàn)術(shù)決策 E．業(yè)務(wù)決策 3．目標(biāo)管理的特點是A_員工參與管理B．以自我管理為中心C．強調(diào)自我評價D．重視成果E．鼓勵他人監(jiān)督 4．組織變革的內(nèi)部動因包括A．戰(zhàn)略的調(diào)整B．環(huán)境資源的變化 C．員工受教育程度的提高D．組織規(guī)模和萡圍擴大 E．設(shè)備引進與技術(shù)的變化5．美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的箝求是以層次的形式出現(xiàn)的，它們包括A．生理葙要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要E．自我實現(xiàn)箱要三、判新說明題1．管理就是為了實現(xiàn)組織中個人目標(biāo)的活動。3．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。5．溝通雙方只有形成協(xié)議、達(dá)成共識才是一次有效的溝通。2．計劃的內(nèi)容包括哪些方面？ 3．簡述激勵的原則。五、論述題1．請聯(lián)系實際，舉例說明管理的必要性。擴大的海內(nèi)外市場需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經(jīng)驗豐富的銷售人員 走訪各地的水果批發(fā)商和零售商，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)內(nèi)部管理沒有及時調(diào)整，逐漸出現(xiàn)了命令不統(tǒng)一、反應(yīng)緩慢、公司需要通過完善組織結(jié)構(gòu)，加強管 理，石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該 公司盡管發(fā)展了多年，但公司內(nèi)部一直沿襲著家族化的管理方式，未能形成規(guī)范的組織 結(jié)構(gòu)，.缺乏必要的分工協(xié)作，內(nèi)部人員的職責(zé)分工也不清晰…….鑒于這種情況，咨詢?nèi)藛T對公司進行了組織設(shè)計，依據(jù)現(xiàn)代組織管理原理，劃分了管理職能部門和業(yè)務(wù)部門，進一步明確了種植加工部、銷售部、倉儲部、財務(wù)部等部門的職責(zé)與權(quán)限，完善了公司 內(nèi)部分工協(xié)作體系，健全了組織結(jié)構(gòu)，并針對公司多年的管理實踐，仍然采用經(jīng)理集權(quán) ：3（1）什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)的類型有哪些？（2）咨詢公司設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)類型是哪一種？其優(yōu)缺點有哪些？2．案例：康泰互助公司是一家大型保險公司， 名員工，年齡分布在1955歲，平均25歲，有的工作10多年，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動性、責(zé)任心均很強，有的則缺少進取心，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷督促，對員工的責(zé)任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯，為此，她為人和善，業(yè)績突出，是從保單員開始，一步步上升為部門主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗。由于保單部員工年齡跨度大，學(xué)歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險公司工作過2年有著一定管理能力的蘇梅。公司最終采 納了李欣的建議，聘任了蘇梅。問題：（1）依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)？（2）依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點，并提出