【正文】 必為用戶帶來3G時代全新閱讀體驗，保留現(xiàn)有的規(guī)模用戶群，并吸引更為廣泛的用戶群?！浩脚_及運營』中國移動總部負責手機報業(yè)務統(tǒng)一運營和管理，牽頭組織全國手機報業(yè)務的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新手機報業(yè)務整體的管理辦法、產(chǎn)品目錄和相關(guān)規(guī)范，提供業(yè)務和技術(shù)的支持，考核管理運營支撐單位。中國移動按照手機報收入50%的比例向卓望信息支付運營支撐費用?！汉献髂Ｊ健皇謾C報業(yè)務的合作伙伴負責提供業(yè)務的內(nèi)容資源，一般應是國內(nèi)正規(guī)媒體單位，應具備由國家新聞出版行政管理部門審批批準正式出版的報刊，或在國家廣播電影電視總局正式登記注冊的電視臺或廣播電臺，其中新聞類手機報合作伙伴需具備《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證》。近期重點拓展軍事類、文娛類、文學類、科技類手機報。地方手機報由各省公司接洽和引入，與合作伙伴分享業(yè)務收入，具體比例根據(jù)實際情況協(xié)商確定。各省公司負責全國手機報在本地的營銷，面向本省用戶提供地方手機報的本地推廣。【2010年重點】鞏固新聞早晚報在手機報系列的影響力和權(quán)威性，并進一步細分用戶群，細化手機報種類，加強彩信、WAP、短信等綜合資訊服務，探索3G手機報產(chǎn)品模式、確定發(fā)展方向，完善合作伙伴產(chǎn)品考核管理制度，實行合作伙伴分層分級管理，優(yōu)化合作模式和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升手機報端到端成功率和發(fā)送效率，進一步實現(xiàn)手機報的多種訂購方式，開展精細化營銷推廣，確保業(yè)務量平穩(wěn)增長。使用流程：以手機為閱讀載體，以彩信為主、WAP和短信為補充的業(yè)務形式，通過移動網(wǎng)絡(luò)直接將內(nèi)容發(fā)布到用戶端，向用戶提供及時資訊服務；用戶編輯訂制短信“SJB”發(fā)送至10658000，系統(tǒng)自動下發(fā)手機報目錄及訂購信息，用戶回復任意內(nèi)容確認訂制業(yè)務?？蛻舴眨河脩艨梢酝ㄟ^發(fā)送短信、撥打1008手機登錄手機報WAP 站點、到中國移動實體營業(yè)廳完成業(yè)務訂購和退訂。12580 【業(yè)務定義】12580是中國移動通過語音、短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式為客戶提供的綜合信息服務門戶。前向信息查詢業(yè)務為客戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等信息查詢和主動播報服務；商務服務為客戶提供機票、酒店等相關(guān)業(yè)務的查詢、預訂；后向銷售業(yè)務為后向合作商戶提供電話轉(zhuǎn)接、移動名片、商業(yè)信息發(fā)布等服務。12580定位于以收入為核心的經(jīng)營型業(yè)務。截至2009年10月底，2009年1～。產(chǎn)品的差異化不斷增強，客戶粘性不斷增加?？蓾M足客戶對菜系、標志性建筑、區(qū)域、招牌菜、用餐目的等多維度查詢需求?！鹃_展方式】12580采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運營、集中建設(shè)業(yè)務平臺的方式開展。前向業(yè)務由總部根據(jù)客戶成功查詢次數(shù)統(tǒng)一向無限訊奇結(jié)算業(yè)務支撐費用；商旅服務由無限訊奇向總部結(jié)算機票、酒店傭金；后向銷售業(yè)務中，全網(wǎng)內(nèi)容業(yè)務銷售收入由無限訊奇結(jié)算給總部，本地內(nèi)容業(yè)務銷售收入由省公司結(jié)算給無限訊奇?！汉献髂Ｊ健磺跋驑I(yè)務：由無限訊奇負責345個地市（含770個區(qū)）信息采集、維護、更新，省公司負責2805個縣級城市信息采集、維護、更新，信息統(tǒng)一納入無限訊奇建立的全網(wǎng)中央信息庫。商旅服務：商旅服務分為機票酒店查詢和預定。后向銷售業(yè)務：后向銷售業(yè)務分為語音查詢（優(yōu)先推薦、移動名片、查詢轉(zhuǎn)接）和“12580生活播報”彩信雜志兩種類別，兩類產(chǎn)品均包括全網(wǎng)內(nèi)容和本地內(nèi)容，遵循以全網(wǎng)內(nèi)容優(yōu)先原則。合作伙伴可根據(jù)無限訊奇、省公司的分工，分別與其洽談對后向產(chǎn)品的銷售合作和商務模式。省公司負責執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內(nèi)宣傳推廣?！?010年重點】擴大產(chǎn)品影響力和粘性，促進業(yè)務收入規(guī)模，繼續(xù)發(fā)展后向銷售，建立電信級新媒體。【備注：12580基本信息】目標客戶：12580業(yè)務面向個人客戶和企業(yè)客戶市場，個人市場目標客戶是對信息服務和商旅服務有需求的客戶，是前向客戶。個人客戶使用方式：客戶可以隨時、隨地撥打12580查詢餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等各類信息，享受機票預定等商旅服務。未來將拓展主動服務，以WAP、彩信等方式向訂閱客戶主動發(fā)布服務信息。普通查詢費用是指向客戶收取因撥打12580信息查詢而產(chǎn)生語音接入的基本通話費，國內(nèi)漫游費和長途費照常收?。欢绦?、彩信和WAP形式的前向信息費用包括通信費和信息費兩部分，通信費客戶接收免費，信息費每個前向產(chǎn)品有不同的定價，點播費產(chǎn)品從1元/次~3元/次，包月產(chǎn)品從1元/月~5元/月不等。12580采用以各省10086為一線客服，二線客服由合作伙伴（無限訊奇）進行支撐，為客戶提供相應服務。根據(jù)業(yè)務形態(tài)的不同，手機支付業(yè)務分為遠程支付（手機支付）和現(xiàn)場支付（手機錢包），并通過WWW、SMS/MMS、STK、WAP、手機客戶端、營業(yè)廳等各種渠道為客戶提供充值、支付、提現(xiàn)、查詢、賬戶管理等豐富便捷的應用功能。開通方式包括WWW、SMS、營業(yè)廳等。同時，通過在SIM卡中加載新應用，手機錢包還能與手機票、身份認證、企業(yè)一卡通等深度整合，加強中國移動面向集團客戶的綜合業(yè)務能力。作為實踐中國移動“移動信息專家”戰(zhàn)略的重要舉措，該業(yè)務對挖掘數(shù)據(jù)及信息業(yè)務新的增長點，方便廣大客戶，推動中國整個電子商務快速發(fā)展，帶動智能移動終端技術(shù)與裝備產(chǎn)業(yè)及相關(guān)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升社會信息化程度等具有重要意義?！?9年業(yè)務亮點】產(chǎn)品功能進展：1產(chǎn)品能力基本具備：全網(wǎng)手機支付帳戶平臺、全國密鑰管理中心建成并運營，首批試商用10省的業(yè)務管理平臺完成聯(lián)調(diào)上線。3省公司完成營業(yè)廳受理環(huán)境搭建、商戶拓展流程明確、端到端業(yè)務測試和傳播客服改造，具備規(guī)模推廣條件。經(jīng)濟和社會效益：1促進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變。2方便百姓生活。3手機支付、手機錢包業(yè)務的發(fā)展，需要硬件制造、軟件集成、運營支撐等合作伙伴協(xié)同參與，極大地帶動了產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展?！浩脚_及運營』中國移動總部負責制定業(yè)務總體規(guī)劃、業(yè)務產(chǎn)品歸口管理、業(yè)務相關(guān)管理辦法及指導基地和各省公司業(yè)務開展，負責制定與金融機構(gòu)合作規(guī)劃與合作原則，牽頭組織與托管銀行的洽談并確定合作方案，負責制定商戶合作原則、商戶合作商務模式，商戶合作辦法，協(xié)調(diào)全網(wǎng)資源支撐全網(wǎng)商戶接入，負責制定總體包裝與傳播策略，策劃和部署全網(wǎng)營銷活動，負責制定全網(wǎng)客服管理原則。負責全網(wǎng)手機支付平臺建設(shè)和運營支撐，負責落實產(chǎn)品開發(fā)、升級改造要求，負責落實業(yè)務相關(guān)管理辦法中的相關(guān)要求，負責與托管銀行、其他商業(yè)銀行的合作接入，負責全網(wǎng)商戶的談判、簽約、接入、清分、結(jié)算等，業(yè)務開展初期還負責本地商戶的清分、結(jié)算。重慶公司具體負責全國密鑰管理中心的建設(shè)和運營支撐，包括手機錢包、世博手機票等全網(wǎng)應用相關(guān)密鑰的制作、分發(fā)和維護等。同時，向總部、基地提出產(chǎn)品優(yōu)化、商戶合作、營銷推廣、客戶服務、統(tǒng)計分析等建議或需求。遠程商戶優(yōu)先關(guān)注游戲、B2C(實物)、B2C(虛擬)、公用事業(yè)、彩票、考試教育、機票、軟件、郵箱、票務、電子書刊、保險、行政繳費等互聯(lián)網(wǎng)服務和網(wǎng)上商城等實體銷售，以及公共事業(yè)繳費等粘性業(yè)務。全網(wǎng)遠程商戶分為三種方式拓展，一是直接拓展，由總部委托基地直接面向全國拓展全網(wǎng)商戶，與商戶直接簽署合作協(xié)議，并提供相應服務；二是省公司推薦，由省公司推薦全網(wǎng)商戶與基地簽約，或?qū)⒈镜厣虘羯墳槿W(wǎng)商戶；三是代理商拓展，由全網(wǎng)商戶代理商協(xié)助基地聯(lián)系、洽談、拓展商戶?，F(xiàn)場商戶分為兩種方式拓展，一是直接拓展，由省公司直接與商戶談判、簽署合作協(xié)議，并提供相應服務，可以各省公司客戶經(jīng)理為主進行拓展；二是代理商拓展，鼓勵各省公司尋找商戶拓展商，采用代理方式拓展現(xiàn)場商戶。中國移動為商戶合作伙伴提供支付結(jié)算服務，中國移動向商戶收取手機錢包業(yè)務開通費、交易服務費、POS終端押金、無線通信費，商戶獲得中國移動結(jié)算的商品貨款?！籂I銷推廣』中國移動總部負責確定手機支付、手機錢包業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務模式，制定業(yè)務名稱、傳播策略、營銷推廣策略，指導各省進行營銷推廣，協(xié)調(diào)并審核基地對全網(wǎng)營銷推廣的支撐情況，審核基地提出的全網(wǎng)營銷主題方案。各省公司負責按照總部制定的統(tǒng)一策略實施本省手機支付業(yè)務營銷推廣?！航K端配合』（支持RFID的SIM卡，無需手機終端配合）。制定手機錢包POS終端的相關(guān)技術(shù)規(guī)范，負責POS終端的入圍測試，確定入圍廠商和產(chǎn)品。各省公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要在入圍卡商中進行采購，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，自行向入圍廠商進行POS終端采購或租賃，各省公司（或委托POS服務商）負責本省POS終端的布放和維護。四是大力發(fā)展手機支付與身份認證、企業(yè)一卡通的深度整合。同時手機支付業(yè)務面向有意采用此方式完成收費的商戶?？蛻糸_通手機錢包業(yè)務，在營業(yè)廳更換一張支持RFID功能的專用RFIDSIM卡，采用離線刷卡的方式，在手機錢包特約商戶完成現(xiàn)場刷卡支付。試商用結(jié)束時間及試商用結(jié)束后的資費標準，另行通知。客戶服務：最終客戶可以通過WWW、SMS、營業(yè)廳等各種渠道開通手機支付業(yè)務，通過WWW、SMS、客服電話（10086）、營業(yè)廳等多種方式退訂手機支付業(yè)務。商戶可通過全網(wǎng)手機支付平臺和專用商戶服務電話獲得相應的服務。目前位置業(yè)務主要產(chǎn)品包括自有業(yè)務和合作業(yè)務兩類?！景l(fā)展目標】位置業(yè)務服務于中國移動手機多功能化戰(zhàn)略，利用移動通信網(wǎng)絡(luò)對于終端的識別功能，不斷豐富和完善增值信息點，向客戶提供基于位置的多樣、準確、全面的生活信息和娛樂的差異化服務，豐富行業(yè)應用；依托位置能力，充分保護客戶隱私，與其他業(yè)務相結(jié)合創(chuàng)新業(yè)務形態(tài)，提升其他業(yè)務的價值，增強客戶粘性，創(chuàng)造新的收入來源。位置業(yè)務主要產(chǎn)品目前處于不同階段，其中手機地圖、車務通處于商用優(yōu)化階段，手機導航處于試商用階段，車載前裝處于開發(fā)階段。截至2009年10月底位置服務總收入超過7900萬元。完成各省公司車輛定位平臺及跨省客戶接入車務通的接口開發(fā)上線，可提供基于車務通基礎(chǔ)功能之上的二次開發(fā)需求的支持。引入中移鼎訊、廈門雅訊、深圳賽格3家全網(wǎng)級車務通終端提供商。09年引入支持手機地圖的新搜索引擎，實現(xiàn)搜索的排名機制、分詞策略等新能力，并完成地圖展現(xiàn)新式樣制作，提升業(yè)務使用中客戶搜索和觀看地圖展現(xiàn)的體驗?！鹃_展方式】位置業(yè)務基礎(chǔ)服務能力（GIS/基礎(chǔ)地圖/POI信息庫、位置業(yè)務管理平臺LBAP/LBMP等）采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃，集中建設(shè)的方式?？偛课兄袊苿游恢卯a(chǎn)品基地（由遼寧公司承擔），負責提供位置業(yè)務支撐能力，建設(shè)維護位置業(yè)務基礎(chǔ)平臺，選擇基礎(chǔ)地圖合作伙伴，維護信息點數(shù)據(jù)庫，提升定位能力和定位成功率，優(yōu)化提升GIS功能與性能，豐富完善地圖/POI/實時交通信息，對各類位置應用設(shè)備進行評估，支撐全網(wǎng)業(yè)務和各省本地業(yè)務開展；承擔重點自有產(chǎn)品（手機地圖、手機導航、車務通、車e行）開發(fā)、業(yè)務運營和優(yōu)化完善。 高德公司作為中國移動位置業(yè)務的基礎(chǔ)地圖提供商，負責提供地圖服務，中國移動按照各類位置業(yè)務對基本地圖信息的使用按次支付支撐費用。卓望信息負責手機地圖和手機導航業(yè)務的運營，中國移動總部根據(jù)業(yè)務收入的45%向卓望信息支付業(yè)務支撐費。大眾客戶合作業(yè)務的合作伙伴（以下簡稱SP）應是移動夢網(wǎng)的A、B級合作SP，且未開展與手機地圖/手機導航功能重合的業(yè)務。合作雙方分享合作業(yè)務產(chǎn)生的信息費收入，若中國移動提供GIS平臺/地圖，雙方信息費結(jié)算按照50：50比例分成；若中國移動不提供GIS平臺/地圖，中國移動與SP信息費結(jié)算按照30：70比例分成；兩種合作模式SP均需向中國移動支付不均衡通信費，目前中國移動總部牽頭已經(jīng)開展前期試點工作，具體合作方式根據(jù)實際情況協(xié)商確定。合作雙方分享合作業(yè)務產(chǎn)生的功能費收入，車務通產(chǎn)品SI合作伙伴可獲得相應功能費收入的15－20%，車務通銷售SA合作伙伴可獲得相應功能費收入的20－25%，車務通地圖內(nèi)容提供商可獲得功能費收入的10%，且合作伙伴獲得的功能費收入不能超過50%。手機地圖業(yè)務由中國移動總部與卓望信息簽訂手機地圖業(yè)務委托運營支撐服務合同，中國移動總部根據(jù)業(yè)務收入向卓望信息結(jié)算業(yè)務運營支撐費用。手機導航終端版業(yè)務中國移動負責業(yè)務規(guī)劃、計費、平臺建設(shè)和運營支撐；合作伙伴負責客戶端軟件開發(fā)維護及產(chǎn)品的營銷推廣。各省公司負責位置業(yè)務在本地的營銷推廣?！航K端配合』中國移動總部制定手機地圖和手機導航的業(yè)務、技術(shù)和終端（含客戶端）規(guī)范，選擇客戶端合作廠商，并委托卓望信息組織客戶端廠商進行開發(fā)和優(yōu)化，完成客戶端上線部署。手機終端廠商根據(jù)總部制定的AGPS技術(shù)規(guī)范開發(fā)AGPS手機，預裝手機導航客戶端?！?010年重點】首先要充分發(fā)揮好我公司在客戶、品牌、計收費、呼叫中心、基站定位、終端預裝等方面的優(yōu)勢核心資源；其次要搶先占領(lǐng)類似實時交通信息、增值POI兩大制高點，打造差異化競爭優(yōu)勢；第三要找準定位，立足于位置業(yè)務整合者的角色，為應用提供商提供好的經(jīng)營平臺；第四要解放思想，充分調(diào)動合作伙伴與各子公司的積極性，實現(xiàn)業(yè)務快速增長。提升各省公司車輛定位平臺及跨省客戶接入車務通的接入能力。手機地圖在2010年發(fā)展重點為：從功能、性能、UI/UE著手全面提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶感知，將手機地圖產(chǎn)品打造成功能豐富且實用性強的基于位置的生活信息服務類產(chǎn)品，同時進一步加強市場營銷工作，為進一步擴大客戶規(guī)模增加業(yè)務收入創(chuàng)造條件；對于手機地圖STK，要加強全網(wǎng)預裝推廣力度，迅速擴大客戶規(guī)模增加業(yè)務收入?！緜渥ⅲ何恢脴I(yè)務基本信息】目標客戶：根據(jù)目標客戶群不同，位置業(yè)務分為大眾業(yè)務、集團業(yè)務兩大類；大眾業(yè)務面向個人客戶市場，目標客戶是全球通、動感地帶及神州行客戶中喜歡外出游玩/訪友，對導航及查看地圖有一定需求，并希望嘗試新事物的客戶；集團業(yè)務面向企業(yè)客戶市場，目標客戶是對車輛定位、人員定位、監(jiān)控、調(diào)度有需求的集團客戶（如物流企業(yè)、出租車企業(yè)）。對于集團業(yè)務，集團客戶可隨時、隨地查詢企業(yè)車輛、人員所在位置，并進行調(diào)度；集團客戶通過客戶經(jīng)理開通業(yè)務，并經(jīng)客戶經(jīng)理培訓后使用業(yè)務。手機導航業(yè)務客戶通過預裝或互聯(lián)網(wǎng)下載的方式獲得客戶端軟件，在業(yè)務未開通的情況下可使用地圖瀏覽等功能，訂購后可使用導航及相關(guān)增值服務，同時客戶可撥打位置服務一鍵通呼叫中心1258500，獲得目的設(shè)置、信息查詢等呼叫中心人工服務。而PND導航根據(jù)客戶會員級別不同，收取相應的導航服務費、通話費和信息費。手機地圖業(yè)務資費在2010年進行調(diào)整，功能費：手機地圖業(yè)務功能費分包月和按次兩種計費方式。客戶當月首次訂購，72小時內(nèi)退定免費；客戶當月不使用不收取功能費。并對手機地圖業(yè)務實行內(nèi)容計費，免GPRS