【正文】 【發(fā)展目標(biāo)】IVVR服務(wù)于中國移動手機多媒體化戰(zhàn)略，通過整合優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源，以視頻通話作為載體，讓客戶無需任何客戶端軟件，只要直接撥號就可方便使用3G豐富順暢的視頻互動業(yè)務(wù)。『終端配合』福建公司根據(jù)中國移動總部統(tǒng)一制定的手機動漫客戶端技術(shù)規(guī)范，將客戶端開發(fā)廠商選擇結(jié)果報批總部，獲批后組織客戶端廠商進行客戶端開發(fā)和優(yōu)化，完成客戶端上線部署。中國移動總部建立手機動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地（由福建公司承建），根據(jù)總部的指導(dǎo)意見引入平臺商（負責(zé)平臺建設(shè)和運營）以及內(nèi)容提供商，負責(zé)內(nèi)容引入、產(chǎn)品開發(fā)和日常運營，并根據(jù)總部制定的管理辦法對合作伙伴進行管理與考核。資費結(jié)構(gòu)和價格：手機視頻業(yè)務(wù)流量費免費，信息費主要包括包月計費、按次計費兩種方式，同時還提供部分免費業(yè)務(wù)供客戶體驗。合作伙伴可在符合規(guī)定的情況下在自有渠道推廣與中國移動合作的手機視頻業(yè)務(wù)。例如影視欄目、動漫欄目、體育欄目等?！汉献髂Ｊ健滑F(xiàn)階段手機視頻根據(jù)合作模式不同，主要分為品牌合作業(yè)務(wù)和垂直欄目?！緲I(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機視頻為自有業(yè)務(wù)，目前處于全網(wǎng)試商用階段。使用流程：客戶通過手機中的手機電視客戶端軟件使用業(yè)務(wù)，客戶可通過點擊客戶端應(yīng)用軟件、營業(yè)廳、10086熱線、短信等方式開通/取消/訂購/退訂/暫停/恢復(fù)手機電視業(yè)務(wù)?！籂I銷推廣』中國移動總部負責(zé)指導(dǎo)全國手機電視業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施；各省公司負責(zé)全國手機電視業(yè)務(wù)在本地的營銷。【業(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機電視為自有業(yè)務(wù)，處于業(yè)務(wù)調(diào)測階段，目前已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)平臺搭建、個別省我公司系統(tǒng)與廣電側(cè)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)、部分終端常規(guī)測試通過等業(yè)務(wù)上線前的準(zhǔn)備工作，2009年底手機電視業(yè)務(wù)全網(wǎng)商用。進行專項工作，努力提升會員活性；圍繞版權(quán)運營，提升資源整合能力；調(diào)整、優(yōu)化渠道策略，形成可控的、可運營的渠道營銷能力；嘗試建立媒體化運營流程，推進傳播推廣工作；跟進行業(yè)動態(tài)，提升行業(yè)調(diào)研能力，從中獲取信息，進行分析解讀。合作歌曲均通過音樂產(chǎn)品基地牽頭組織評選產(chǎn)生?！浩脚_及運營』中國移動總部負責(zé)牽頭組織無線音樂業(yè)務(wù)規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新管理辦法和相關(guān)規(guī)范，協(xié)調(diào)全網(wǎng)的資源支撐，統(tǒng)籌CP或SP的合作管理，指導(dǎo)無線音樂各類業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)和業(yè)務(wù)開展。截至2009年11月，中央音樂平臺付費內(nèi)容下載總量超過11億次，月均付費下載量超過1億次，其中全曲下載業(yè)務(wù)的累計計費下載量超過6700萬次。五、2010年重點業(yè)務(wù)：個人產(chǎn)品：無線音樂、12580、手機視頻、手機電視、手機錢包、手機支付、手機報、手機閱讀、位置業(yè)務(wù)、手機廣告、IVVR 、號簿管家、手機動漫、手機證券、飛信、139郵箱、手機游戲、Mobile Market、IDC、手機沖浪、MDA?；A(chǔ)能力體系的建立和實施將實現(xiàn)不同產(chǎn)品在業(yè)務(wù)能力上的復(fù)用和融合，實現(xiàn)模塊化開發(fā)，提高產(chǎn)品開發(fā)的效率和經(jīng)濟效益；同時在能力體系的基礎(chǔ)上建立主干產(chǎn)品體系，以客戶需求為導(dǎo)向，明確支撐業(yè)務(wù)體系化發(fā)展的核心產(chǎn)品，高效率地滿足客戶需求，確保各種資源的合理分配，并兼顧資源的整合。產(chǎn)品提升團隊帶頭省模式是在保持基地模式的基礎(chǔ)上，增加更多的產(chǎn)品，形成產(chǎn)品提升團隊，并為每個團隊確定帶頭省的模式。異質(zhì)化競爭風(fēng)起云涌，挑戰(zhàn)更加緊迫。但是與國際一流運營商相比，還有很大差距，發(fā)展空間仍然很大。白皮書由中國移動通信集團公司數(shù)據(jù)部編撰并發(fā)布，采用滾動更新的方式，每年更新一版。中國移動著力研發(fā)和籌建的能夠提供豐富多彩移動應(yīng)用的“Mobile Market”，已于2009年8月17日正式向業(yè)界推出。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)已經(jīng)承擔(dān)起越來越重要的角色，對公司當(dāng)前及下一步發(fā)展尤為重要。（二）從競爭形勢來看，同質(zhì)化競爭愈演愈烈，異質(zhì)化競爭逐步緊迫今年上半年以來，同質(zhì)化競爭愈演愈烈。二、產(chǎn)品創(chuàng)新模式：基地模式和產(chǎn)品提升團隊帶頭省模式基地模式是中國移動在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和終端領(lǐng)域中重要的開發(fā)、創(chuàng)新、拓展模式，是基于中國移動的管理實際，歷經(jīng)多次討論，到現(xiàn)在為止被大家普遍接受、行之有效的管理方式。二類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、分省建設(shè)、分省運營，總部制定規(guī)范后，確定建設(shè)方案、產(chǎn)品的試商用、商用時間和省份，省公司執(zhí)行。主干產(chǎn)品體系的建立和應(yīng)用在對產(chǎn)品公用基礎(chǔ)能力分析的基礎(chǔ)上，充分考慮客戶需求，對不同客戶群和客戶在各種生活場景下對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用需求和使用習(xí)慣進行調(diào)研，結(jié)合目前產(chǎn)品市場發(fā)展?fàn)顩r，形成產(chǎn)品主干性的評估方法；同時參考專家評審意見確定3－5個主干產(chǎn)品。通過打造權(quán)威的音樂發(fā)行平臺，以良好的版權(quán)保護和商業(yè)模式，為傳統(tǒng)音樂產(chǎn)業(yè)提供新的盈利手段，最終成為新型的多維度的音樂發(fā)行渠道，提升中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入，增強中國移動在音樂產(chǎn)業(yè)的影響力。自主開發(fā)無線音樂PC客戶端，擴展客戶使用渠道，占領(lǐng)客戶PC側(cè)終端。中國移動與內(nèi)容合作伙伴采取信息費收入50：50分成的模式進行合作。中國移動同時聯(lián)合具有影響力和推廣資源的合作伙伴，重點拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，進行無線音樂業(yè)務(wù)推廣，合作推廣中央音樂平臺內(nèi)容的渠道合作伙伴獲得相應(yīng)信息費收入的3035%。手機電視【業(yè)務(wù)定義】手機電視業(yè)務(wù)是基于廣播網(wǎng)絡(luò)的提供多媒體內(nèi)容的下行傳輸，利用中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的鑒權(quán)管理系統(tǒng)和廣電運營商的客戶管理系統(tǒng)完成通過廣播網(wǎng)絡(luò)下行的內(nèi)容對客戶的認(rèn)證、授權(quán)和管理，同時利用移動網(wǎng)絡(luò)的雙向通道實現(xiàn)相關(guān)互動功能的業(yè)務(wù)，滿足客戶隨時隨地觀看電視的需求。各省公司貫徹落實總部手機電視業(yè)務(wù)的各項管理辦法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議。與中廣加強合作，不斷引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高產(chǎn)品競爭力。手機視頻【業(yè)務(wù)定義】手機視頻業(yè)務(wù)是指基于移動通信網(wǎng)進行流媒體及音視頻下載方式，客戶通過移動網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)由視頻業(yè)務(wù)平臺到客戶終端的點到點形式的音視頻媒體在線播放和下載形式的業(yè)務(wù)?！浩脚_及運營』中國移動總部統(tǒng)一進行手機視頻的運營和管理，牽頭組織手機視頻業(yè)務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，制定和更新手機視頻業(yè)務(wù)的管理辦法和相關(guān)規(guī)范，拓展合作伙伴并委托手機視頻產(chǎn)品創(chuàng)新基地（以下簡稱“視頻基地”，目前由上海公司承擔(dān)）提供業(yè)務(wù)運營支撐、技術(shù)支撐、手機客戶端開發(fā)適配、客服支撐、營銷支撐等工作，總部對視頻基地進行考核管理。目前中國移動與品牌合作業(yè)務(wù)按照CMCC：合作方=60%：40%進行信息費收入分配?！喝W(wǎng)業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù)』具有在全國范圍開展業(yè)務(wù)資質(zhì)的合作伙伴可與中國移動總部接洽?！緜渥ⅲ菏謾C視頻基本信息】目標(biāo)客戶：面向個人客戶市場，目標(biāo)客戶以動感地帶和全球通客戶為主，客戶群愿意接受新事物，關(guān)注時尚與流行，樂于獲得視頻新體驗?！緲I(yè)務(wù)現(xiàn)狀】手機動漫為自有業(yè)務(wù)，目前處于產(chǎn)品開發(fā)階段?！籂I銷推廣』中國移動總部負責(zé)指導(dǎo)手機動漫業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。手機動漫以各省10086為一線客服，福建公司作為手機動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地提供二線客服。建立有效的省公司協(xié)作機制，幫助省公司有效發(fā)展基于IVVR的視頻業(yè)務(wù)，豐富G3應(yīng)用。新聞資訊類業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容提供商應(yīng)具備《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》?！?010年重點】將IVVR業(yè)務(wù)打造成G3亮點業(yè)務(wù)，落實各省試點開展工作。【發(fā)展目標(biāo)】號簿管家服務(wù)是中國移動為客戶提供的基于“通訊錄信息”管理的應(yīng)用型服務(wù)，業(yè)務(wù)以通訊錄同步管理為基礎(chǔ)核心，并在此基礎(chǔ)上豐富PIM（個人信息管理）的內(nèi)容和方式，逐步滿足客戶PRM（個人關(guān)系管理）的需求，為客戶實現(xiàn)安全、便捷、豐富、高效的人際關(guān)系溝通提供關(guān)鍵性幫助?！汉献髂Ｊ健恢袊苿涌偛控撠?zé)號簿管家的產(chǎn)品總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)開發(fā)優(yōu)化、業(yè)務(wù)運營管理、業(yè)務(wù)客服管理。在保持客戶健康程度的基礎(chǔ)上，積極探索有針對性的創(chuàng)新營銷方法提高終端支持客戶比例，優(yōu)化客戶接觸界面。資費結(jié)構(gòu)和價格：號簿管家業(yè)務(wù)收取業(yè)務(wù)功能費，標(biāo)準(zhǔn)資費為3元/月，各省可根據(jù)各自情況進行二次批價調(diào)整；正常收取客戶使用短信方式進行號簿管家業(yè)務(wù)開通和查詢管理操作時產(chǎn)生的通信費，；免收客戶進行手機同步和通過WAP使用號簿管家業(yè)務(wù)產(chǎn)生的GPRS流量費?！?9年業(yè)務(wù)亮點】推出G3閱讀器，探索“終端＋通道＋內(nèi)容”三位一體運營模式。各省公司貫徹落實總部手機閱讀業(yè)務(wù)的各項管理辦法、名稱規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，并通過已有客戶資源和營銷渠道進行營銷推廣。推進G3閱讀器品質(zhì)提升和款式豐富，建立G3閱讀器全網(wǎng)支撐保障體系，構(gòu)建G3閱讀器銷售模式，創(chuàng)新“終端+通道+內(nèi)容”運營模式。按章收費采用不足1000字減免原則計費（例4500字按4000字算），單章小于1000字不收費；按本點播計費原則上不高于10元/本?！?9業(yè)務(wù)亮點】借助祖國國慶六十周年的契機，率先推出的全網(wǎng)少數(shù)民族文字手機報，填補了行內(nèi)空白，標(biāo)志著中移動手機報向更為專業(yè)的媒體領(lǐng)域邁進。全網(wǎng)手機報業(yè)務(wù)由卓望信息負責(zé)建設(shè)業(yè)務(wù)平臺、并提供運營支撐?！籂I銷推廣』中國移動總部負責(zé)指導(dǎo)全國手機報業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實施。全國手機報以各省10086為一線客服，卓望信息提供724小時二線客服，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。【09年業(yè)務(wù)亮點】2009年推出“12580生活播報”彩信雜志，打通了12580業(yè)務(wù)前向、后向經(jīng)營鏈條的重要產(chǎn)品，前向客戶規(guī)模超過2500萬，后向銷售取得重點突破，截至09年11月18日，全國后向銷售總收入超過4000萬元。商業(yè)模式根據(jù)對后向商戶銷售的分工進行相應(yīng)調(diào)整?！籂I銷推廣』中國移動總部負責(zé)制定全網(wǎng)營銷方案和宣傳推廣。當(dāng)前最主要的使用方式是客戶撥打12580，進入12580呼叫中心進行信息查詢；12580可通過人工語音播報和短信相結(jié)合的方式將信息反饋給客戶。手機支付：客戶開通手機支付業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將為客戶開設(shè)一個手機支付賬戶，客戶可通過該賬戶進行網(wǎng)絡(luò)購物、繳費等支付。2關(guān)鍵硬件完成優(yōu)化升級版本：、PSAM卡、距離校準(zhǔn)器等硬件的版本明確，且采購、入庫、發(fā)放等管理流程明確?！鹃_展方式】采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)賬戶平臺、各省建設(shè)業(yè)務(wù)及管理平臺的方式?！汉献髂Ｊ健皇謾C支付、手機錢包業(yè)務(wù)的合作伙伴是各類有意利用手機支付作為支付手段的遠程商戶和有意用手機錢包作為支付手段的現(xiàn)場商戶。交易服務(wù)費的費率，現(xiàn)階段根據(jù)支付資金性質(zhì)、商戶所屬行業(yè)，執(zhí)行“差異化”的交易服務(wù)費策略，手機錢包業(yè)務(wù)開通費、POS終端押金、無線通信費僅適用于現(xiàn)場商戶，現(xiàn)階段均可向商戶減免。行業(yè)POS終端由各省公司提出需求，總部根據(jù)各省需求進行測試。資費結(jié)構(gòu)和價格：手機支付和手機錢包處于試商用期間，免收功能費，通信費按照標(biāo)準(zhǔn)資費收取。自有業(yè)務(wù)包括面向大眾客戶的手機導(dǎo)航、手機地圖、車e行(基于便攜式導(dǎo)航儀的導(dǎo)航信息服務(wù))、車載前裝(車輛預(yù)裝導(dǎo)航及增值信息服務(wù)系統(tǒng))業(yè)務(wù)和面向集團客戶的車務(wù)通業(yè)務(wù)，位置合作業(yè)務(wù)是中國移動聯(lián)合合作伙伴向大眾與集團客戶、提供基于定位能力和通信網(wǎng)絡(luò)等資源的位置類增值服務(wù)。針對不同行業(yè)，提供歸納整合后的各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化功能，開發(fā)車務(wù)通出租車廣告行業(yè)產(chǎn)品、車務(wù)通公交行業(yè)產(chǎn)品、車務(wù)通物流行業(yè)產(chǎn)品。各省公司貫徹落實總部位置業(yè)務(wù)的各項管理辦法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，對全網(wǎng)統(tǒng)一開展的產(chǎn)品提出優(yōu)化建議，不另建GIS平臺、采購地圖或引入地圖合作伙伴，按照總部統(tǒng)一規(guī)劃基于基地提供的位置能力進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并負責(zé)本地定位業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)、改造和維護。車務(wù)通業(yè)務(wù)的合作伙伴依據(jù)中國移動位置業(yè)務(wù)合作規(guī)劃、由總部統(tǒng)一審批經(jīng)位置基地引入，重點拓展基于位置能力的行業(yè)應(yīng)用。SP合作伙伴發(fā)揮自身渠道資源優(yōu)勢進行業(yè)務(wù)推廣，也可利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務(wù)。細分行業(yè)市場，開發(fā)有行業(yè)特色的車務(wù)通行業(yè)產(chǎn)品。資費結(jié)構(gòu)和價格：根據(jù)使用功能的不同，位置服務(wù)業(yè)務(wù)有通話費、信息費和功能費等多種收費方式，其中手機導(dǎo)航、手機地圖產(chǎn)品以功能費為主，不存在信息和通話費。手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)采用包月和按次兩種，包月。）車務(wù)通產(chǎn)品則主要分為服務(wù)端口費和衛(wèi)星定位服務(wù)費，其中集團位置服務(wù)端口費用：1000元/月，服務(wù)費用分為28元88元/月套餐包不等。手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)在2010年重點工作目標(biāo)為提供更加專業(yè)的導(dǎo)航服務(wù)，用更加專業(yè)的服務(wù)滿足客戶群體的剛性需求；市場營銷方面要進一步發(fā)揮移動公司競爭優(yōu)勢，加大心機/非心機預(yù)裝范圍與力度，加大互聯(lián)網(wǎng)營銷力度，充分調(diào)動合作伙伴的積極性，加強對非定制機市場的預(yù)裝力度。位置基地根據(jù)總部制定的車e行終端、車務(wù)通終端的業(yè)務(wù)、技術(shù)和終端（含客戶端）規(guī)范進行招標(biāo)選型，將終端廠商和客戶端廠商的選擇結(jié)果報批總部，獲批后組織廠商進行開發(fā)和優(yōu)化。目前中國移動總部牽頭已經(jīng)開展前期試點工作，具體合作方式根據(jù)實際情況協(xié)商確定。龍運通公司提供大眾位置業(yè)務(wù)管理平臺（LBAP），并負責(zé)為大眾位置服務(wù)提供接入服務(wù)和客戶隱私管理，中國移動向其支付業(yè)務(wù)支撐費用。提供車務(wù)通終端配套的移動自有標(biāo)準(zhǔn)LED?！緲I(yè)務(wù)現(xiàn)狀】位置業(yè)務(wù)支撐能力現(xiàn)已比較完善，已實現(xiàn)全網(wǎng)可漫游的AGPS與CELLID定位能力，定為成功率穩(wěn)定在90%以上；已提供大容量電信級GIS系統(tǒng)和面向大眾與行業(yè)客戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理平臺，承載所有全網(wǎng)業(yè)務(wù)與部分本地業(yè)務(wù)；與業(yè)界領(lǐng)先的地圖廠商合作提供了覆蓋全部337個城市與地區(qū)（含港澳）的導(dǎo)航地圖，現(xiàn)已更新至09春季版；已提供1200萬POI信息，并引入15城市實時交通信息。中國移動向商戶收取交易服務(wù)費、手機錢包業(yè)務(wù)開通費、POS終端押金、無線通信費，交易服務(wù)費的費率，現(xiàn)階段根據(jù)支付資金性質(zhì)、商戶所屬行業(yè)，執(zhí)行“差異化”的交易服務(wù)費策略，手機錢包業(yè)務(wù)開通費、POS終端押金、無線通信費僅適用于現(xiàn)場商戶，現(xiàn)階段均可向商戶減免?！?010年重點】一是業(yè)務(wù)全國商用，各省業(yè)務(wù)及管理平臺完成聯(lián)調(diào)上線，本地業(yè)務(wù)受理環(huán)境完成搭建；二是優(yōu)化業(yè)務(wù)功能，根據(jù)客戶體驗反饋，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)功能，如STK菜單、網(wǎng)站、使用規(guī)則等；三是大力發(fā)展合作商戶，基地重點發(fā)展公共事業(yè)繳費、彩票、電子票務(wù)、網(wǎng)上商城等遠程支付應(yīng)用；各省市大力發(fā)展現(xiàn)場商戶，實現(xiàn)公共交通支付、實物商品購買等現(xiàn)場支付應(yīng)用?；刎撠?zé)全網(wǎng)營銷推廣的支撐，提出全網(wǎng)營銷推廣建議?，F(xiàn)場商戶優(yōu)先關(guān)發(fā)展公共交通、餐飲美食、零售百貨、娛樂休閑等四大重點行業(yè)進行拓展。 湖南公司作為中國移動電子商務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品基地（以下簡稱基地），協(xié)助總部制定和落實業(yè)務(wù)總體規(guī)劃，協(xié)助總部對各省公司業(yè)務(wù)發(fā)展進行組織和支撐。4首批省公司啟動面向市場的規(guī)?；虘敉卣购涂蛻舭l(fā)展。手機錢包：客戶開通手機錢包業(yè)務(wù)，