【正文】 客戶當月首次訂購，72小時內退定免費；客戶當月不使用不收取功能費。對于集團業(yè)務，集團客戶可隨時、隨地查詢企業(yè)車輛、人員所在位置，并進行調度；集團客戶通過客戶經理開通業(yè)務，并經客戶經理培訓后使用業(yè)務?！?010年重點】首先要充分發(fā)揮好我公司在客戶、品牌、計收費、呼叫中心、基站定位、終端預裝等方面的優(yōu)勢核心資源；其次要搶先占領類似實時交通信息、增值POI兩大制高點，打造差異化競爭優(yōu)勢；第三要找準定位，立足于位置業(yè)務整合者的角色，為應用提供商提供好的經營平臺；第四要解放思想，充分調動合作伙伴與各子公司的積極性，實現業(yè)務快速增長。手機導航終端版業(yè)務中國移動負責業(yè)務規(guī)劃、計費、平臺建設和運營支撐；合作伙伴負責客戶端軟件開發(fā)維護及產品的營銷推廣。大眾客戶合作業(yè)務的合作伙伴（以下簡稱SP）應是移動夢網的A、B級合作SP，且未開展與手機地圖/手機導航功能重合的業(yè)務。【開展方式】位置業(yè)務基礎服務能力（GIS/基礎地圖/POI信息庫、位置業(yè)務管理平臺LBAP/LBMP等）采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃，集中建設的方式。截至2009年10月底位置服務總收入超過7900萬元。商戶可通過全網手機支付平臺和專用商戶服務電話獲得相應的服務。同時手機支付業(yè)務面向有意采用此方式完成收費的商戶?！航K端配合』（支持RFID的SIM卡，無需手機終端配合）。現場商戶分為兩種方式拓展，一是直接拓展，由省公司直接與商戶談判、簽署合作協(xié)議，并提供相應服務，可以各省公司客戶經理為主進行拓展；二是代理商拓展，鼓勵各省公司尋找商戶拓展商，采用代理方式拓展現場商戶。重慶公司具體負責全國密鑰管理中心的建設和運營支撐，包括手機錢包、世博手機票等全網應用相關密鑰的制作、分發(fā)和維護等。2方便百姓生活。作為實踐中國移動“移動信息專家”戰(zhàn)略的重要舉措，該業(yè)務對挖掘數據及信息業(yè)務新的增長點，方便廣大客戶，推動中國整個電子商務快速發(fā)展，帶動智能移動終端技術與裝備產業(yè)及相關軟件產業(yè)發(fā)展，提升社會信息化程度等具有重要意義。12580采用以各省10086為一線客服，二線客服由合作伙伴（無限訊奇）進行支撐，為客戶提供相應服務?！緜渥ⅲ?2580基本信息】目標客戶：12580業(yè)務面向個人客戶和企業(yè)客戶市場，個人市場目標客戶是對信息服務和商旅服務有需求的客戶，是前向客戶。后向銷售業(yè)務：后向銷售業(yè)務分為語音查詢（優(yōu)先推薦、移動名片、查詢轉接）和“12580生活播報”彩信雜志兩種類別，兩類產品均包括全網內容和本地內容，遵循以全網內容優(yōu)先原則。【開展方式】12580采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運營、集中建設業(yè)務平臺的方式開展。12580定位于以收入為核心的經營型業(yè)務。使用流程：以手機為閱讀載體，以彩信為主、WAP和短信為補充的業(yè)務形式，通過移動網絡直接將內容發(fā)布到用戶端，向用戶提供及時資訊服務；用戶編輯訂制短信“SJB”發(fā)送至10658000，系統(tǒng)自動下發(fā)手機報目錄及訂購信息，用戶回復任意內容確認訂制業(yè)務。近期重點拓展軍事類、文娛類、文學類、科技類手機報。與合作伙伴深度合作，開展音頻報、視頻報試點項目，挖掘適應3G時代的貼切內容資訊和用戶最能接收的表現形式；同時，專業(yè)系統(tǒng)化分析體驗用戶，配合試點項目進行CMS平臺新功能研發(fā)，制定3G手機報終端適配工作，完善業(yè)務平臺技術支撐，做好戰(zhàn)略技術儲備，積極應對新形勢下的新挑戰(zhàn)，務必為用戶帶來3G時代全新閱讀體驗，保留現有的規(guī)模用戶群，并吸引更為廣泛的用戶群。四）日常生活類產品手機報【業(yè)務定義】手機報是中國移動與國內主流媒體單位合作，通過彩信、WAP或短信方式，向用戶提供及時資訊服務（如新聞、體育、娛樂、文化、生活等內容）的業(yè)務。使用流程：客戶可通過手持終端、WAP、手機客戶端、彩信等方式隨時隨地使用業(yè)務，同時可以參與作品創(chuàng)作、尋找書友、與作者線上交流等互動；業(yè)務開通和退訂渠道有：G3閱讀器，10086短信/10658080，10086人工，營業(yè)廳前臺，wap頁面，頁面。各省公司負責手機閱讀業(yè)務在本地的營銷推廣。『平臺及運營』中國移動總部對手機閱讀業(yè)務進行整體規(guī)劃、開發(fā)、優(yōu)化和管理，制定和更新管理辦法和相關規(guī)范，協(xié)調全網的資源支撐，統(tǒng)籌CP的合作管理。通過整合優(yōu)質的內容資源，建立集內容編輯、需求整合、內容分發(fā)于一體的閱讀平臺，成為全國優(yōu)秀正版內容的匯聚地、閱讀愛好者的集合地和新書上市的首發(fā)地，為傳統(tǒng)出版產業(yè)提供新的盈利手段，最終成為新型的圖書發(fā)行渠道，提升中國移動數據及信息業(yè)務收入，增強中國移動在內容產業(yè)的影響力。在此基礎上不斷豐富和完善產品的功能，多角度滿足客戶的管理維護需求。省公司負責執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內宣傳推廣?！鹃_展方式】號簿管家業(yè)務采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運營、集中建設業(yè)務平臺的方式開展。業(yè)務中設有短信功能、彩信功能、WAP功能等所需支付的費用標準110元/次?！籂I銷推廣』中國移動總部負責制定全網營銷方案和宣傳推廣。IVVR業(yè)務由高陽圣思園負責建設業(yè)務平臺、產品開發(fā)策劃和日常運營，并協(xié)助中國移動進行相關的運營支撐工作?！緲I(yè)務現狀】IVVR目前作為IVR業(yè)務線的延伸處于試點階段，與游戲業(yè)務線類似同時具有自有業(yè)務和合作業(yè)務內容?！緜渥ⅲ菏謾C動漫基本信息】目標客戶：面向個人客戶市場，目標客戶是全球通、動感地帶和神州行客戶中對動漫感興趣、并且希望通過手機觀看動漫的客戶?！汉献髂Ｊ健皇謾C動漫的合作伙伴包括平臺商和內容提供商。視頻基地提供二線客戶服務支撐。『終端配合』中國移動總部根據客戶需求制定手機視頻總體規(guī)劃和客戶端技術方案，基地將客戶端開發(fā)廠商選擇結果報批總部，獲批后組織客戶端廠商進行客戶端開發(fā)和優(yōu)化，完成客戶端測試和上線部署。目前中國移動與垂直欄目運營方、內容提供方根據60%：10%：30%，同時與欄目運營支撐方的結算比例將隨該欄目收入增長情況階梯遞減至8%。例如CCTV手機視頻、視訊中國、人民視訊等?！?9年業(yè)務亮點】緊貼客戶需求，創(chuàng)新業(yè)務模式，推出了影視、娛樂、財經、體育、動漫、軍事、原創(chuàng)等垂直欄目；根據手機視頻交互特點推出直播回放、節(jié)目評論、客戶推薦等功能，持續(xù)優(yōu)化客戶端，提高客戶使用體驗；小范圍嘗試客戶視頻上傳分享等特色功能；深入開展內容營銷工作，結合熱點事件進行營銷推廣，初步實現手機視頻規(guī)?；l(fā)展；優(yōu)化資費策略，開展垂直欄目大包月嘗試?？蛻舴眨褐袊苿?0086負責一級客服。終端廠商根據總部提出的規(guī)范要求開發(fā)終端?！鹃_展方式】手機電視業(yè)務是由中國移動與中廣衛(wèi)星移動獨家戰(zhàn)略合作，由總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設業(yè)務管理平臺。使用流程：客戶可以通過短信（10658830）、彩信（10658830）、WAP（）、IVR(12530,12530999)、互聯(lián)網站()、無線音樂手機客戶端以及PC客戶端等接入方式進入音樂業(yè)務的客戶使用界面，再根據界面中的相應提示進行操作，包括訂購彩鈴、下載振鈴、下載全曲、試聽歌曲、管理個人彩鈴庫等?！籂I銷推廣』中國移動總部面向全國客戶提供營銷推廣。各省公司貫徹落實總部無線音樂業(yè)務的各項管理辦法、規(guī)范、資費標準等，提出優(yōu)化建議，按照總部統(tǒng)一規(guī)劃進行本地彩鈴業(yè)務平臺的建設、改造和維護。2009年，系統(tǒng)能力方面：中央音樂平臺加強了音樂相關標簽信息的收集和整理，建立音樂標簽庫；提高中央音樂平臺核心系統(tǒng)和門戶的處理能力，提高系統(tǒng)響應速度和穩(wěn)定性。集團產品：POC、10648物聯(lián)通、車務通、車行無憂、CMIMS全業(yè)務語音產品、集團V網、移動400、網信、展會通、全業(yè)務融合通信PC客戶端、電子憑證、G3愛唱機。通過對現有產品的基礎能力分析，按照產品開發(fā)的重要性和重用度梳理出中國移動十三類基礎能力：內容能力、聯(lián)系人/群能力、支付能力、廣告能力、搜索能力、門戶能力、終端能力、狀態(tài)能力、統(tǒng)一認證能力、通道能力、代計費能力、定購關系管理能力、客戶數據能力。經過評選，已明確十個產品的帶頭省。現在包括蘋果、微軟、諾基亞等公司都紛紛切入到價值鏈中來，希望占據價值鏈中更重要的部分。從業(yè)務發(fā)展趨勢來看，非短消息類的多媒體應用增長很快。（一）從發(fā)展趨勢而言，數據及信息業(yè)務占比持續(xù)提升，空間巨大。中國移動重點增值業(yè)務開展策略白皮書 （第二版）中國移動通信集團公司2010年1月目 錄目 錄 2前 言 4總 則 4個人產品介紹 6一）娛樂類產品 6無線音樂 6手機游戲 9手機電視 11手機視頻 13手機動漫 15IVVR 16手機沖浪 19二）溝通類產品 21號簿管家 21139郵箱 22飛信 24手機桌面助理（待補充） 26三）學習類產品 26手機閱讀 26四）日常生活類產品 27手機報 2812580 29手機支付、手機錢包 31位置業(yè)務 34中國移動應用商場 38五）商務類產品 39手機證券 39手機廣告 41IDC 44家庭與集團產品介紹 47手機對講（POC） 4710648物聯(lián)通 48車務通 49車行無憂 50CMIMS全業(yè)務語音產品 51集團V網 52移動400 53網信 53“G3愛唱”業(yè)務 54展會通 54全業(yè)務融合通信PC客戶端 55電子憑證 55家庭手機伴侶 56IMS家庭網關 57家庭V網 57基于CMIMS的USB電話 58家庭成員定位 59數碼相框 60前 言2009年在競爭加劇的情況下，中國移動數據及信息業(yè)務仍保持了快速增長，%，對收入的拉動日益顯著。今年上半年在總體經濟形勢不好的情況下，%，但是數據及信息業(yè)務仍然呈現比較好的發(fā)展態(tài)勢。一個重要體現是由于客戶通過智能手機上網，手機發(fā)起的數據業(yè)務流量呈現快速增長。例如蘋果的IPONE手機，因其絢麗的顯示效果、靈動的觸感受到客戶的追捧，而蘋果最看重的則是其手機上網業(yè)務。三、產品管理方式：一二三類產品管理為了規(guī)范數據及信息業(yè)務產品的管理，避免產品低水平重復開發(fā)，產品按一、二、三類進行管理。對基礎能力是否為中國移動特有、能否向第三方開發(fā)進行分類管理。一、個人產品介紹一）娛樂類產品無線音樂【業(yè)務定義】無線音樂業(yè)務是客戶利用手機等無線通信終端，通過無線通信網絡，以SMS、MMS、WAP、IVR、WWW、客戶端等接入方式獲取以音樂為主題內容的相關各類業(yè)務的總稱；無線音樂的產品包括彩鈴、振鈴、全曲下載、全曲在線聽、MV、專輯匯、無線音樂俱樂部等。營銷方面：建立了“立體化”的“無處不在”的營銷體系，以“落地活動”為常態(tài)化營銷手段，體現“新人新歌”推廣亮點，全面盤活“會員權益”，提升會員活性和門戶銷售活性，深化對無線音樂價值鏈的影響力；進一步完善對外服務系統(tǒng)，增強了對合作伙伴的服務支撐能力?！汉献髂Ｊ健粺o線音樂的合作伙伴是擁有優(yōu)質音樂內容資源的唱片公司和音樂代理公司，提供音樂內容，不斷豐富無線音樂內容庫。各省公司負責無線音樂業(yè)務在本地的營銷推廣。資費結構和價格：無線音樂采用功能費、信息費或兩者結合的資費結構，根據產品種類有所不同；彩鈴、無線音樂俱樂部高級會員的功能費為5元/月，彩鈴、振鈴、全曲下載的按次下載信息費通常為2元/首，全曲下載和全曲在線聽的包月信息費5~10元不等。手機電視業(yè)務內容目前分為中央業(yè)務內容和全國性區(qū)域業(yè)務內容?！?010年重點】加快網絡建設、加強手機電視全國的信號覆蓋范圍，優(yōu)化手機電視信號標準，保證客戶的觀看體驗。卓望信息和中廣衛(wèi)星移動共同承擔二線客服工作，其中卓望信息負責與客戶開通、訂購、退訂、套餐情況等相關的二線客服支持，中廣衛(wèi)星移動負責廣播網絡信號、電視節(jié)目收看質量等相關的二線客服?！鹃_展方式】手機視頻業(yè)務采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設、委托手機視頻創(chuàng)新產品基地（上海公司）具體運營的方式。品牌合作業(yè)務的合作模式：手機視頻品牌合作業(yè)務的合作方必須具備《信息網絡傳播視聽節(jié)目許可證》（接收終端為“手機等手持終端設備”，傳輸網絡包括“移動通信網”），即需要具備開展手機視頻的資質。對于具有獨特視頻內容資源、有意向手機視頻垂直欄目提供優(yōu)質內容的單位，可與視頻基地直接進行接洽商定合作事宜，重點引入影視、娛樂綜藝、體育、動漫、財經、軍事、原創(chuàng)等內容，并優(yōu)先引入專為手機制作的、在中國移動手機視頻業(yè)務中首發(fā)播放或者獨家播放的視頻內容。終端廠商根據總部提出的手機視頻終端要求開發(fā)終端，預裝中國移動提供的手機視頻客戶端，也可根據手機視頻客戶端技術方案自行開發(fā)手機視頻客戶端軟件，經基地測試通過后可進行終端預裝。手機動漫【業(yè)務定義】手機動漫是中國移動根據客戶對各類動漫內容的觀看需求，提供以移動終端為載體，以彩信、WAP、FLASH、客戶端為主要業(yè)務方式，以在線和下載為主要觀看方式的動漫產品及相關服務的業(yè)務總稱。平臺商統(tǒng)一負責手機動漫業(yè)務平臺建設和運營；內容提供商包括傳統(tǒng)的漫畫出版社、工作室、個人、電視臺、傳統(tǒng)互聯(lián)網企業(yè)等機構，負責提供動漫內容資源，并負責動漫內容的完善和更新，內容提供商可與手機動漫創(chuàng)新產品基地接洽，獲得由內容帶來的相關收益。使用流程：客戶可通過彩信、WAP、FLASH、手機客戶端等方式隨時隨地使用業(yè)務，同時可以參與創(chuàng)意上傳、作品創(chuàng)作、與作者線上交流等形式的互動。截至2009年10月底，IVVR業(yè)務的總客戶數接近30000人，業(yè)務數量超過60個，撥打分鐘數超過10萬分鐘。各省公司貫徹落實IVVR業(yè)務的各項管理辦法、規(guī)范、資費標準等，提出優(yōu)化建議。省公司負責執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內宣傳推廣。客戶服務：IVVR采用以各省10086為一線客服，二線客服由合作伙伴進行支撐，為客戶提供相應服務?！浩脚_及運營』號簿管家平臺分為業(yè)務能力子系統(tǒng)及業(yè)務運營子系統(tǒng)，卓望信息技術（北京）有限公司（以下簡稱“卓望信息”）負責業(yè)務運營子系統(tǒng)的建設及日常運營維護。卓望信息負責支撐中國移動總部和各省公司制定營銷方案。 【備注：號簿管家基本信息】目標客戶：號簿管家業(yè)務的主要目標群體除全球通客戶外還包括動感地帶、神州行客戶中的中高端客戶，這些客戶是中國移動的核心客戶