某房地產(chǎn)公司員工手冊-閱讀頁
2025-07-07 00:18本頁面
【正文】 請監(jiān)理驗收。（十二）中間驗收某一部分分部工程完成之后，由建設(shè)單位召集施工、監(jiān)理、設(shè)計聯(lián)合進行驗收，做出書面記錄，后續(xù)的分部工程方可插入。2．試運轉(zhuǎn)由施工單位主持實施，建設(shè)單位、監(jiān)理單位參加。（十四）竣工驗收1．竣工驗收條件：合同規(guī)定的工程范圍施工完畢，并達到質(zhì)量標準；工程檔案齊備。3．竣工驗收應填寫驗收單。2．質(zhì)量評定由施工單位按標準規(guī)定組織相應的人員進行。（十六）持證上崗1．需要持證上崗特殊工種，施工單位必須安排持證人員操作。（十七）質(zhì)量保證資料施工單位應按市建委的有關(guān)文件的規(guī)定整理質(zhì)量保證資料。質(zhì)量保證資料應報監(jiān)理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷，一式三份報監(jiān)理核定。2．質(zhì)量事故不得擅自修補掩飾。經(jīng)設(shè)計和監(jiān)理同意后方可進行處理。家里對處理結(jié)果進行檢查、登記備案。2．監(jiān)理應對在用的量具的“檢定合格證”進行檢查、登記。十、銷售人員管理辦法（一）銷售人員基本準則1．銷售人員必須忠于本公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；2．銷售人員在工作時間內(nèi)要時刻注意儀表、儀容；3．銷售人員必須遵守公司規(guī)章制度和銷售管理制度，保守公司秘密；4．銷售人員不得有損害公司利益的行為發(fā)生或與公司的利益發(fā)生沖突；5．銷售人員必須微笑熱情善意地對待所有客戶。2．銷售人員必須對該項目具有詳細的了解，包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價格、戶型、主要賣點、周邊環(huán)境及公共設(shè)施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等。4．銷售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場狀況和周邊商業(yè)項目的動態(tài)，及時反饋，以便公司及時調(diào)整銷售策略。（三）銷售人員服裝儀容1．男性須穿襯衫，深色的西裝、領(lǐng)帶、褲子及襪子，黑皮鞋；工作裝要保持整潔；夏季可簡裝。3．坐、立、站姿端正，不得東倒西歪。（四）銷售人員工作流程（如下表所示）銷售人員工作步驟示意表銷售工作步驟工作內(nèi)容接待客戶項目沙盤展示帶領(lǐng)觀看樣板商鋪簽訂合約洽談區(qū)洽談、溝通填寫客戶資料追蹤客戶成交收定主動上前、問候語、確認來訪渠道及次數(shù)項目方位、周邊環(huán)境、交通狀況、項目定位、景觀建筑規(guī)劃特點、配套設(shè)施開發(fā)商、建筑設(shè)計、建材標準、智能化特點、商鋪特點、裝修設(shè)計風格、框架結(jié)構(gòu)優(yōu)勢、價格分析、鎖定客戶需求、掌握成交障礙點等引導客戶入座、匯報客戶疑難問題、申請解決方案和銷售配合營造洽談氣氛、互換名片、挖掘客戶信息、投資方案分析、促銷SP、遞交樓書及講解準確的客戶資料和信息并及時更新記錄在案，以便日后分析收取定金、與客戶簽訂認購書認真簽約并解答客戶所提疑問在簽訂銷售合同之前，銷售人員必須做到以下四點。2．銷售人員必須仔細研究標準合同條款并通曉相關(guān)法律法規(guī)，對客戶進行耐心解釋。4．統(tǒng)一保管銷售合同。2．迎接客戶后，銷售人員應先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”，并詢問客戶意向。4．銷售人員在介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明。6．隨時注意自己的形象，因為您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親切，取得客戶的好感及信賴。8．值班銷售人員負責將《來訪登記表》、《來電登記表》整理好及時交給主管人員，并做好本人的《客戶檔案》登記工作。10．如客戶人數(shù)較多時，可二人或三人同時接待，但必須以其中一人為主講，其他人輔助。（六）客戶追蹤規(guī)范1．銷售人員要主動出擊，對于來過售樓處而未成交的客戶，必須主動跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解溝通。3．在客戶上門后三天內(nèi)要做第一次追蹤，可用電話或其他方式，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以記錄。5．客戶跟蹤準則。（2）如發(fā)生二名（或兩組）以上的銷售人員跟蹤同一客戶，涉及人員應及時相互說明情況，友好協(xié)商，確定一名（或一組）銷售人員負責該客戶的跟蹤。（3）業(yè)務(wù)主管對發(fā)生的爭執(zhí)應本著公平、公開、實事求是的態(tài)度，按下列原則裁定其中一名銷售人員負責跟蹤：①是否列入集團客戶檔案，②是否有完備的、真實的《客戶來訪記錄表》。2．表格填寫必須實事求是，禁止弄虛作假。（八）銷售人員嚴禁事項1．未經(jīng)領(lǐng)導許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。3．對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應客戶之要求。5．不得向客戶或他人收取規(guī)定售價及服務(wù)費等以外之任何費用。2．對于違反協(xié)商結(jié)果的行為，給予警告處分。4．對于違反協(xié)商結(jié)果或裁定結(jié)果，在受到處分后仍有惡意競爭之行為，取消銷售獎金資格。十一、生效、修訂與解釋（略）相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期13 / 1
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