某房地產(chǎn)公司員工手冊(cè)(文件)
【正文】 一標(biāo)準(zhǔn)組合報(bào)價(jià)配置表，下發(fā)各投標(biāo)公司，要求嚴(yán)格按我方制定配置方案進(jìn)行技術(shù)標(biāo)的制作及組合報(bào)價(jià)。（8）根據(jù)審核意見對(duì)選定的品牌、價(jià)格進(jìn)行簽復(fù)；財(cái)務(wù)部審核并簽復(fù)意見，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)備案后下發(fā)執(zhí)行。（3）項(xiàng)目采購人員對(duì)上報(bào)工程聯(lián)系單進(jìn)行簽復(fù)后，提交項(xiàng)目財(cái)務(wù)部。3．由項(xiàng)目財(cái)務(wù)部審核采購部簽復(fù)價(jià)格，并請(qǐng)項(xiàng)目公司的領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，交項(xiàng)目工程管理部、采購部及行政部存檔，同時(shí)報(bào)送集團(tuán)采購部、工程管理部、財(cái)務(wù)部備案。（2）合同金額在伍拾萬元（含）以上，項(xiàng)目采購部在負(fù)責(zé)招標(biāo)書的制作審核后，由集團(tuán)采購部與項(xiàng)目采購部共同推薦供應(yīng)商，由項(xiàng)目采購部統(tǒng)一發(fā)標(biāo)，并組織集團(tuán)投資監(jiān)督部及集團(tuán)采購部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目部各相關(guān)部門共同參加開標(biāo)、詢標(biāo)，并對(duì)投標(biāo)公司進(jìn)行考察，將評(píng)審考察結(jié)果上報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理、集團(tuán)總裁審批，最終確定供貨單位。對(duì)不符合國(guó)家規(guī)定和設(shè)計(jì)的行為提出整改要求。施工方案。施工單位有權(quán)拒絕建設(shè)單位、監(jiān)理不正確的指令，但必須陳述“拒絕”的正當(dāng)理由，并得到建設(shè)單位和監(jiān)理的確認(rèn)。對(duì)違反國(guó)家規(guī)定和設(shè)計(jì)文件的行為發(fā)出整改指令。（二）技術(shù)質(zhì)量管理體系1．建設(shè)單位、施工、監(jiān)理都應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況，建立以總工程師為首的技術(shù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。3．圖紙審查要點(diǎn)包括以下7點(diǎn)：要尺寸、標(biāo)高、位置、預(yù)留孔洞埋件是否正確；重要構(gòu)造是否合理；圖紙、文件是否互相矛盾；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是否明確；土建與安裝的銜接有無問題；現(xiàn)在施工技術(shù)、裝備、供應(yīng)條件是否適應(yīng)技術(shù)難點(diǎn)的特殊要求；有無危及安全的因素。（五）施工組織設(shè)計(jì)1．施工組織設(shè)計(jì)由施工單位編制，由監(jiān)理單位組織施工、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位等有關(guān)人員審核。尤其是施工單位的技術(shù)交底必須深入到基層，交底應(yīng)有針對(duì)性，說明操作要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全注意事項(xiàng)。3．不影響結(jié)構(gòu)建筑美觀和使用功能的次要部位，可以在得到建設(shè)單位及設(shè)計(jì)人同意的前提下先施工，后補(bǔ)充洽商記錄。2．重要材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求由施工單位復(fù)驗(yàn)。施工單位應(yīng)將檢驗(yàn)報(bào)告提交監(jiān)理審查登記。4．隱蔽驗(yàn)收各專業(yè)人員都須參加，而且必須做出記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認(rèn)。3．試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄應(yīng)完整歸檔。（十五）質(zhì)量評(píng)定1．質(zhì)量評(píng)定按《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》按分項(xiàng)、分部和單位工程劃分進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)定。2．建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)隨時(shí)檢查特殊工種的持證情況，并有權(quán)停止無證人員工作或拒絕確認(rèn)由無證人員進(jìn)行施工的工程質(zhì)量。（十八）質(zhì)量事故1．發(fā)生質(zhì)量事故，施工單位應(yīng)立即通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位，同時(shí)采取防止事故擴(kuò)大的有效措施。3．事故處理完畢，施工單位應(yīng)寫出事故報(bào)告，報(bào)告應(yīng)說明事故原因，處理方法和處理結(jié)果。（二十）分包工程質(zhì)量分包單位的資質(zhì)由建設(shè)單位和監(jiān)理確定，分包工程質(zhì)量及施工技術(shù)由總包單位負(fù)責(zé)。3．銷售人員需要不斷提高服務(wù)意識(shí)和技巧，如提高觀察應(yīng)變能力、了解客戶心理及溝通交流能力。2．女性須穿深色西裝套裙，淺色襯衫，黑皮鞋，肉色絲襪。1．銷售人員要對(duì)客戶身份進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)定，確信相關(guān)證明文件等。（五）客戶接待規(guī)范1．客戶上門時(shí)，值班銷售人員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接。5．在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反映，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是調(diào)查者。9．銷售人員在接待客戶時(shí)不應(yīng)接電話，以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時(shí)應(yīng)告知對(duì)方“對(duì)不起，請(qǐng)過分鐘再打來”或“請(qǐng)留下電話號(hào)碼讓回復(fù)”。2．所有銷售人員必須每天做客戶登記（含了解到的客戶背景、意向等），并交予上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。（1）一個(gè)客戶只能由一名（或一組）銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤，除非該銷售人員邀請(qǐng)他人協(xié)助配合。（七）相關(guān)表格填寫規(guī)范1．每位銷售人員每天應(yīng)按規(guī)定如實(shí)填寫《來訪登記表》、《來電登記表》，以便業(yè)務(wù)主管了解一線人員的狀況，從而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或支援。2．不得私自接受他人委托代售樓盤。（九）惡意競(jìng)爭(zhēng)處罰條例1．對(duì)主管人員在日常工作中對(duì)銷售人員之間所發(fā)生某些爭(zhēng)執(zhí)的協(xié)商結(jié)果、裁定結(jié)果拒不服從或陽奉陰違，繼續(xù)插手其他銷售人員客戶跟蹤事宜的行為視為惡意競(jìng)爭(zhēng)。5．因其惡意競(jìng)爭(zhēng)行為造成合同成交損失或惡劣影響，嚴(yán)重破壞公司形象的，作除名處分。3．對(duì)于違反裁定結(jié)果的行為，給予記過處分。4．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得修改合同條款。各樓盤專案應(yīng)填寫、管理好各類表格，不得遺失。如爭(zhēng)執(zhí)不能自行解決，應(yīng)報(bào)業(yè)務(wù)主管裁定。4．追蹤客戶時(shí)，須事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備，促使對(duì)方回訪樓盤。11．盡量利用模型、銷售控制表、展板等輔助工具，通過熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷售氣氛，促進(jìn)成交
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