【正文】 嘗試，以防失敗帶來的嚴(yán)重后果。值得注意的是，企業(yè)在內(nèi)外部接口方面，容易導(dǎo)致前臺(tái)與后臺(tái)脫節(jié)，造成的壓力可能會(huì)將企業(yè)自身壓垮，最終不僅會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略實(shí)施失敗，還會(huì)使企業(yè)喪失原有的市場和競爭優(yōu)勢。當(dāng)然，實(shí)力強(qiáng)大的大中型企業(yè)也可以將信息化中的一小部分接受外包服務(wù)。位于此象限的企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略為增值型，這是一個(gè)全新的戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展非常重要。這個(gè)象限里的戰(zhàn)略是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，著眼于將重要的業(yè)務(wù)過程或產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為持久的競爭優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略一旦成功，將帶來很高的回報(bào)，但是與之相應(yīng)的失敗風(fēng)險(xiǎn)也很高。此時(shí)，電子商務(wù)理論上的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省成本及規(guī)模效益已經(jīng)顯現(xiàn)出來，為企業(yè)帶來經(jīng)營和管理上的巨大收益，創(chuàng)造新的價(jià)值。作為一個(gè)戰(zhàn)略選擇工具，可以借助電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇模塊來評(píng)估企業(yè)的合作伙伴和競爭對(duì)手的策略。電子商務(wù)管理者們需要接受這樣的觀點(diǎn)：每一步行動(dòng)都包括機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡。戰(zhàn)略類型外包型創(chuàng)新型追趕型增值型對(duì)原有業(yè)務(wù)的影響小較小較大大企業(yè)行為降低成本提高效率創(chuàng)造新價(jià)值和增加利潤降低成本提高效率創(chuàng)造新價(jià)值和增加利潤人才需求不大大大大風(fēng)險(xiǎn)低中低中高高典型企業(yè)民營中小企業(yè)等新興行業(yè)的高科技企業(yè)、具有IT性質(zhì)的中小企業(yè)大型批零商場、大型非生產(chǎn)型企業(yè)等國有大中型企業(yè)但是，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇模型也存在一定的局限性。因?yàn)?，每個(gè)企業(yè)都必須在每個(gè)象限里有相應(yīng)的過程和操作方案，而一個(gè)方案在模塊中的定位是隨著情況的不同而變化的，不同的企業(yè)會(huì)對(duì)類似的方案做出截然不同但同時(shí)又是合理的評(píng)價(jià)。第二、戰(zhàn)略選擇模塊中采用的是二維坐標(biāo)將平面劃分成四個(gè)象限，決定企業(yè)戰(zhàn)略的選擇，這些模塊屬于規(guī)范性分析模型，也就是企圖將戰(zhàn)略分析規(guī)范化，模式化，然后對(duì)應(yīng)于一套標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；而實(shí)際上，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇研究應(yīng)考慮的因素要復(fù)雜得多，而且企業(yè)的優(yōu)劣勢、競爭地位的強(qiáng)弱、信息化水平等都帶有相當(dāng)大的模糊性，要決策人員打分加權(quán)求和也帶有極大的主觀性，不能排除人的偏見、了解情況不夠深刻、判斷失誤的影響，因此要企業(yè)決策人員把發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇確定在某個(gè)象限內(nèi)，確是一件極為困難的事。因此，在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時(shí)，除了要對(duì)企業(yè)信息化程度、企業(yè)競爭地位、企業(yè)優(yōu)劣勢、企業(yè)可利用的資源及企業(yè)外界環(huán)境等因素進(jìn)行分析外，還往往取決于許多非理性的計(jì)量因素，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等，這些非理性的非計(jì)量因素是用模型分折方法無法解決的，決策是科學(xué)同時(shí)也是藝術(shù)。 電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，電子商務(wù)的工作機(jī)制也非常復(fù)雜，大約包括以下運(yùn)作要點(diǎn)，如圖4：圖4：一般電子商務(wù)的機(jī)理分析 電子詢盤 電子設(shè)計(jì) 電子審核 電子廣告 電子定單 需求調(diào)研 成本核算 管理把關(guān) 商品試銷 商品生產(chǎn) 電子支付 電子銀行 電子配送 電子指導(dǎo) 電子反饋 商品銷售 貨款結(jié)算 商品配送 商品使用 售后服務(wù)電子商務(wù)是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展起來的，離不開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。通過企業(yè)努力，以互利的交換及履行承諾的方式，使活動(dòng)涉及各方的目標(biāo)在營銷活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，保持顧客，注重為顧客服務(wù)，以4C’S的理論和4R理論為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，信息流主要是關(guān)于商品信息的傳播活動(dòng)，包括商品信息的提供、促銷、行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等，也包括商品目錄、功能說明、訊價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款單、轉(zhuǎn)賬單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。處理資金流和信息流均可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)是人通過對(duì)信息流的控制對(duì)物流和資金流進(jìn)行控制的一種活動(dòng)。物流是基礎(chǔ)，信息流是核心，資金流是對(duì)物流和信息流的反動(dòng)。顯然，信息流作為電子商務(wù)虛擬企業(yè)溝通的渠道，能提高電子商務(wù)活動(dòng)的效率；同時(shí)，信息流等信息資源是電子商務(wù)活動(dòng)競爭的最重要手段。信息傳播進(jìn)一步的發(fā)展趨勢是標(biāo)準(zhǔn)化、安全化、法制化、模擬化、智能化、普及化等，這些有助于信息流動(dòng)。例如，“集體議價(jià)”是一種新的電子商務(wù)策略，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性將零售的消費(fèi)者及其購買需求聚合起來，形成類似集團(tuán)采購的龐大定單，從而與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，爭取最優(yōu)惠的折扣。企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，通常的構(gòu)建方法是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)已運(yùn)行成熟的信息系統(tǒng)稍加改造，然后接到互聯(lián)網(wǎng)上，為用戶提供電子商務(wù)的服務(wù)，這是一種典型的以廠商為中心的模式策略。但是，面向互聯(lián)網(wǎng)開放的電子商務(wù)無法預(yù)見會(huì)有多少用戶訪問企業(yè)的中央系統(tǒng)，一旦遇到大量用戶訪問時(shí)，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)發(fā)生堵塞，甚至系統(tǒng)癱瘓。解決單點(diǎn)故障發(fā)生，以提高電子商務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)效率的技術(shù)方法，是在網(wǎng)絡(luò)中采用高速緩沖存儲(chǔ)交易，創(chuàng)造多點(diǎn)的交易處理，通過高效率的響應(yīng)服務(wù)，爭取用戶的信任，從而將業(yè)務(wù)真正搬上互聯(lián)網(wǎng)。一般地，電子商務(wù)的演進(jìn)可以劃分成四個(gè)連續(xù)的階段：建立互聯(lián)網(wǎng)站，實(shí)施電子商務(wù)，使用數(shù)據(jù)，自動(dòng)化，各個(gè)階段的特點(diǎn)如下圖5：階段描述方式時(shí)期1建立互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)廠商中心已廣泛部署2實(shí)施電子商務(wù)廠商中心在進(jìn)行，廣泛部署3使用數(shù)據(jù)客戶中心正在部署4自動(dòng)化客戶中心新興 圖5在這一過程中客戶中心環(huán)境將發(fā)生如下主要變化，如圖6：廠商中心（第一和第二階段）客戶中心（第三和第四階段）網(wǎng)上沖浪與供應(yīng)商和客戶緊密聯(lián)系的企業(yè)間連接在線目錄和網(wǎng)上商店自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程僅同步，人工驅(qū)動(dòng)（在客戶需要時(shí)尋找信息）同步和異步，規(guī)則驅(qū)動(dòng)（向客戶傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)）廠商中心價(jià)值鏈客戶中心和企業(yè)間價(jià)值鏈企業(yè)中的多個(gè)流程單個(gè)流程的多個(gè)企業(yè) 圖6：營造客戶中心環(huán)境，企業(yè)和客戶雙方均可能從中共同受益。企業(yè)采用電子商務(wù)策略，在實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，須注意以下問題：第一，選擇適合自身的IBuilders服務(wù)商（Internet專業(yè)服務(wù)商）。例如，在選擇電子商務(wù)開發(fā)商之前，應(yīng)先弄清楚哪些事務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工自己可以解決的，哪些需要開發(fā)商完成，企業(yè)內(nèi)部員工如何和開發(fā)商配合等問題；規(guī)劃網(wǎng)站建設(shè)成本，對(duì)企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力做出預(yù)算，包括市場、管理信息系統(tǒng)、銷售、財(cái)務(wù)、工程及運(yùn)營等涉及企業(yè)所有部門的成本；一旦選定電子商務(wù)開發(fā)商，則要開發(fā)商保持良好溝通，企業(yè)應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)收集各部門對(duì)WEB站點(diǎn)開發(fā)工作的意見和建議，并負(fù)責(zé)就站點(diǎn)問題與IBuilders服務(wù)商協(xié)商，作好一切準(zhǔn)備工作。沒有強(qiáng)有力的基礎(chǔ)管理，任何企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)都不會(huì)獲得成功。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的參與能促進(jìn)開發(fā)工作的順利開展，并使所有參與人員有一種緊迫感，同時(shí)也擁有足夠的支持來克服開發(fā)過程中所遇到的各種障礙。在項(xiàng)目發(fā)展的初期階段，每個(gè)部門都被分派了特定的任務(wù)：銷售與市場部：應(yīng)用程序開發(fā)，安全，基礎(chǔ)設(shè)施和總體項(xiàng)目管理：信息技術(shù)部：項(xiàng)目管理，系統(tǒng)集成，市場營銷與國際活動(dòng)；流程與后勤服務(wù)部：客戶服務(wù)，公司數(shù)據(jù)庫/ERP，規(guī)劃和實(shí)施。但是，英特爾卻將該項(xiàng)目分派給銷售與市場集團(tuán)。電子商務(wù)工作的重點(diǎn)：國際化運(yùn)營和重心；簡單快速的訪問所有的信息；廣博的客戶知識(shí)；有效的定制；安全的交易；可靠的信息提供；響應(yīng)迅速的客戶支持。在企業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)備工作中，IT部門在保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的工作中扮演業(yè)務(wù)催化劑戰(zhàn)略性合作伙伴的角色，電子商務(wù)的部署更加強(qiáng)這一作用，特別是當(dāng)企業(yè)及其客戶適應(yīng)了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程并升級(jí)計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)。為了在互聯(lián)網(wǎng)上與商業(yè)伙伴進(jìn)行鏈接，公司可能會(huì)被迫屏棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，并創(chuàng)建一個(gè)新的業(yè)務(wù)流程，需要改變其基礎(chǔ)設(shè)施。第四，實(shí)踐中，企業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，開展電子商務(wù)，必須制訂混合立體式對(duì)等形式，要求電子應(yīng)用達(dá)到一個(gè)高度。通過改善計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施，管理定制的支付數(shù)據(jù)，中間件服務(wù)器和應(yīng)用程序?qū)⑻峁┖蠖讼到y(tǒng)與定制前端系統(tǒng)之間的緊密結(jié)合。21 / 21