【正文】 方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對(duì)比衡量，以便發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，或者尋找行業(yè)領(lǐng)先者之所以會(huì)領(lǐng)先的內(nèi)在原因，為企業(yè)制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略服務(wù)，實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)超越（benchmarking）；另一方面，企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一著不慎，全盤(pán)皆輸。電子商務(wù)戰(zhàn)略和策略戰(zhàn)略（Strategy）一詞起源于希臘語(yǔ)言，意為“將軍的藝術(shù)”，原指軍事方面事關(guān)全局的重大部署，現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于管理等領(lǐng)域。企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)模型如圖1：供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理潛在競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)（資源整合）現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者客戶關(guān)系管理替代商品買(mǎi)方圖1電子商務(wù)時(shí)代環(huán)境下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為如下方面：企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格等信息的公開(kāi)化，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間信息完全，市場(chǎng)越來(lái)越接近完全競(jìng)爭(zhēng)的水平，傳統(tǒng)壟斷競(jìng)爭(zhēng)廠商主要由價(jià)格管理、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、廣告宣傳的競(jìng)爭(zhēng)方式受到一定的限制，消費(fèi)者能以極小的成本搜索產(chǎn)品集團(tuán)內(nèi)各個(gè)廠商的價(jià)格，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，難與現(xiàn)場(chǎng)接觸而存在模糊性，但更加使消費(fèi)者易于溝通，廣告宣傳只能起較小的作用。顧客侃價(jià)的能力，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代顧客集中度低意味顧客控制和壓低價(jià)格的能力弱，而且由于受信息收集方便程度和溝通手段的限制，顧客集中度難以短期發(fā)生變化?？墒?，電子商務(wù)的目的終歸是實(shí)現(xiàn)商務(wù)，并沒(méi)有改變顧客的消費(fèi)心理和感受，企業(yè)通過(guò)不斷推出新產(chǎn)品，強(qiáng)化產(chǎn)品的差異性來(lái)提高與顧客的討價(jià)還價(jià)能力。因此，信息時(shí)代的電子商務(wù)市場(chǎng)中中下游企業(yè)的能力比上游企業(yè)的能力大。同時(shí)，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，受信息和運(yùn)輸能力的限制，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大多是特定地理區(qū)域內(nèi)的其它企業(yè)，通過(guò)實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)策略占領(lǐng)市場(chǎng)并成為市場(chǎng)領(lǐng)先者易于進(jìn)行。替代品的威脅，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代替代品的存在常常限制企業(yè)乃至全行業(yè)的盈利能力，原因在于替代品給規(guī)定了一個(gè)價(jià)格上升的上限。但是，由于在傳統(tǒng)市場(chǎng)上收集信息存在一定的難度，顧客搜尋替代品需要花費(fèi)一定的時(shí)間和人力成本，替代品的威脅表現(xiàn)不明顯。 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，必須制定電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略分析過(guò)程包括規(guī)定企業(yè)電子商務(wù)任務(wù)、確定企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)、安排電子商務(wù)策略組合、制定電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃等。企業(yè)電子商務(wù)任務(wù)最終要形成一份正式的報(bào)告書(shū)，報(bào)告書(shū)應(yīng)體現(xiàn)電子商務(wù)的商務(wù)本質(zhì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)范圍切實(shí)可行，富有吸引力和鼓動(dòng)性，并且規(guī)定明確的電子商務(wù)方向和指導(dǎo)路線，以明確每個(gè)員工的責(zé)權(quán)利。1初級(jí)層次企業(yè)開(kāi)始在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式。電子商務(wù)作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部提高效率和速度、改革并創(chuàng)造新價(jià)值的新的驅(qū)動(dòng)途徑，經(jīng)歷門(mén)戶、客戶交互、交易實(shí)現(xiàn)、一對(duì)一關(guān)系、實(shí)時(shí)企業(yè)、興趣社區(qū)等六個(gè)階段霍國(guó)慶，企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，科學(xué)出版社，2001年，P307308。第三，安排電子商務(wù)策略組合。感知—響應(yīng)方法和生產(chǎn)—銷(xiāo)售方法分別形成不同的組織，兩者的區(qū)別如圖2 [美]泰普斯科特著，陳勁、何丹譯，數(shù)字經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖：電子商務(wù)的勃興，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999年，P2325。2類(lèi)比預(yù)測(cè)到大多數(shù)乘客在哪一站下車(chē)的基礎(chǔ)上，規(guī)劃列車(chē)按既定路線運(yùn)行的固定的、有效率的列車(chē)系統(tǒng)。在人和過(guò)程中，技能被編碼到過(guò)程中并能被人們所識(shí)別，顧客需要即可提供。5組織的優(yōu)先權(quán)效率和可預(yù)測(cè)性。盡可能地生產(chǎn)和銷(xiāo)售同一產(chǎn)品，以降低單位生產(chǎn)成本。由專(zhuān)業(yè)的計(jì)劃人士進(jìn)行集中計(jì)劃和實(shí)施，依照預(yù)定的價(jià)值鏈進(jìn)行一系列活動(dòng)。以創(chuàng)造統(tǒng)一的環(huán)境和關(guān)鍵的過(guò)程。自上而下的層次化的指揮和個(gè)、控制管理系統(tǒng)。占有個(gè)人交通、信息、知識(shí)管理和金融證券等市場(chǎng)。制定好企業(yè)電子商務(wù)策略，就要以具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃來(lái)保證。企業(yè)通過(guò)增加花色、品種、規(guī)格、型號(hào)等，向市場(chǎng)提供新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品，以及新服務(wù)和改進(jìn)服務(wù)。其次，進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析假設(shè)。J計(jì)算機(jī)和半導(dǎo)體價(jià)格的下降，使整個(gè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的價(jià)格水平下降，企業(yè)利用信息技術(shù)和裝備的能力大大增強(qiáng)。圖3 選擇電子商務(wù)戰(zhàn)略 電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇模塊的橫坐標(biāo)為企業(yè)內(nèi)部信息化程度，企業(yè)內(nèi)部信息化不單純是利用先進(jìn)的、能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的工具，而且包括其他方面，如企業(yè)信息的占有量和信息處理能力反映了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)內(nèi)部信息化的應(yīng)用水平反映了企業(yè)職工的整體素質(zhì)水平，企業(yè)內(nèi)部信息化的組織水平反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的綜合水平等。電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇模塊的縱坐標(biāo)為企業(yè)實(shí)力，影響企業(yè)實(shí)力的因素有：市場(chǎng)占有率、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品質(zhì)量、管理能力、物流配送能力、企業(yè)信譽(yù)度和知名度、制造及營(yíng)銷(xiāo)能力、研究開(kāi)發(fā)能力等。外包型戰(zhàn)略——即企業(yè)基于自己不可能在所有的方面領(lǐng)先和綜合成本考慮，不直接從事電子商務(wù)的科研開(kāi)發(fā)，而是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和信息化管理的需要，交由企業(yè)自身之外的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)通過(guò)委托進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，以降低成本。企業(yè)采取外包型戰(zhàn)略，不需要企業(yè)像過(guò)去大而全小而全的方式，自己準(zhǔn)備IT專(zhuān)業(yè)人才，再向廠商購(gòu)買(mǎi)PC、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件產(chǎn)品，然后自己搭建網(wǎng)絡(luò)(Intranet)，購(gòu)買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)所需的應(yīng)用軟件；而是或者以獲得系統(tǒng)集成商（SI）服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet），或者以接受ISP或IDC（數(shù)據(jù)中心）服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)自己連接到互聯(lián)網(wǎng)并發(fā)布信息、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目的。為了保證企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)必須專(zhuān)注與核心業(yè)務(wù)，而把企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)交給(租賃或外包)其他企業(yè)來(lái)做。其次，要聽(tīng)取來(lái)自?xún)?nèi)部或外部專(zhuān)家的意見(jiàn)，以評(píng)估需求, 按照自己的需求去尋找最適合的服務(wù)提供商，服務(wù)提供商最好具備業(yè)界知識(shí)，并熟悉產(chǎn)業(yè)流程，且必須確保其服務(wù)的穩(wěn)定。通過(guò)開(kāi)發(fā)具有獨(dú)創(chuàng)性且適合企業(yè)實(shí)際情況的、全新的應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)模式，以創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)，并防止企業(yè)的生存命脈被其他高科技公司所控制。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化不僅僅給企業(yè)降低了成本，提高了效益，而且給企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。具體的策略包括：嶄新的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)理念；嶄新的客戶渠道；重構(gòu)價(jià)值鏈；超越傳統(tǒng)中間商，代之以新的價(jià)值鏈形態(tài)，創(chuàng)造利潤(rùn)空間；賦予客戶以更大自由、更多選擇；開(kāi)拓新的客戶群。處于這個(gè)象限的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式要從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶為中心”，企業(yè)電子商務(wù)具體的發(fā)展策略：實(shí)行電子商務(wù)，企業(yè)仍然能夠保持原有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，因而企業(yè)強(qiáng)調(diào)影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，如創(chuàng)建新市場(chǎng)，改革行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改善競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)；同時(shí)，企業(yè)強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，以創(chuàng)造新價(jià)值和產(chǎn)生利潤(rùn)；一旦企業(yè)試圖和傳統(tǒng)思維方式脫離時(shí)，則要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行重組，因而企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)異常特別敏感。即企業(yè)配置了作為基礎(chǔ)的戰(zhàn)術(shù)性環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化方案，培養(yǎng)一定的人才、具備一定能力之后，才進(jìn)一步嘗試更為重要的環(huán)節(jié)。第四、增值型(第四象限) 。例如，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司的供應(yīng)鏈管理是非常重要的，將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的策略引入供應(yīng)鏈管理中以增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是增值戰(zhàn)略。顯然，坐標(biāo)模型的左半部著眼于降低成本和提高運(yùn)作效率；而右半部著眼于創(chuàng)造新價(jià)值和增加利潤(rùn)。更進(jìn)一步，每個(gè)象限的電子商務(wù)策略均與不同的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)相聯(lián)系，機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡是導(dǎo)致既省錢(qián)又創(chuàng)造新價(jià)值的最佳機(jī)會(huì)。第一、戰(zhàn)略選擇模塊是概念型模塊，即從概念出發(fā)，通過(guò)對(duì)公司內(nèi)外部條件來(lái)確定戰(zhàn)略位置，建議相應(yīng)的戰(zhàn)略，因此這些模塊僅能提供給決策人員一種思路，并不能實(shí)際決策企業(yè)的戰(zhàn)略?？傊?，在進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇時(shí)，應(yīng)注意調(diào)查研究，掌握第一手資料，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)將定量分析與定性分析相結(jié)合，實(shí)證性研究與規(guī)范性研究結(jié)合起來(lái)，才能選出切實(shí)符合企業(yè)實(shí)微觀、產(chǎn)業(yè)中觀、社會(huì)宏觀環(huán)境變化趨勢(shì)的，并使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的戰(zhàn)略來(lái)。4C4R1消費(fèi)者欲望與需求（consumer wants and needs）反應(yīng)（Reaction）：市場(chǎng)反應(yīng)速度2消費(fèi)者為此而付出的成本(cost)、關(guān)聯(lián)（Relativity）：出售方案—用戶關(guān)聯(lián)對(duì)位需求—產(chǎn)品關(guān)聯(lián)消費(fèi)聯(lián)盟—利益關(guān)聯(lián)3給予消費(fèi)者方便(convenience)關(guān)系（Relation）：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)4加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流(munication)