【正文】 程包括規(guī)定企業(yè)電子商務(wù)任務(wù)、確定企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)、安排電子商務(wù)策略組合、制定電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃等。第一，規(guī)定企業(yè)電子商務(wù)任務(wù)。企業(yè)電子商務(wù)任務(wù)是一只無(wú)形的手，可以指引全體員工朝一個(gè)電子商務(wù)方向努力，使全體員工協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。規(guī)定電子商務(wù)戰(zhàn)略任務(wù)必須考慮諸多因素，如企業(yè)發(fā)展史上的突出特征、企業(yè)業(yè)主和最高管理層的意圖、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變遷、企業(yè)的核心能力等。企業(yè)電子商務(wù)任務(wù)最終要形成一份正式的報(bào)告書，報(bào)告書應(yīng)體現(xiàn)電子商務(wù)的商務(wù)本質(zhì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)范圍切實(shí)可行，富有吸引力和鼓動(dòng)性，并且規(guī)定明確的電子商務(wù)方向和指導(dǎo)路線，以明確每個(gè)員工的責(zé)權(quán)利。第二，確定企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)。確定企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)是將企業(yè)電子商務(wù)的任務(wù)具體化為一系列各個(gè)層次的目標(biāo)。一般來說，企業(yè)電子商務(wù)可以分為三個(gè)層次，如圖1。1初級(jí)層次企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式。2中級(jí)層次企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的細(xì)膩系傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。3高級(jí)層次企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全部程序?qū)⒈挥?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，從而最大程度地消除人工干預(yù)。顯然，三個(gè)層次的劃分不夠細(xì)致。電子商務(wù)作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部提高效率和速度、改革并創(chuàng)造新價(jià)值的新的驅(qū)動(dòng)途徑，經(jīng)歷門戶、客戶交互、交易實(shí)現(xiàn)、一對(duì)一關(guān)系、實(shí)時(shí)企業(yè)、興趣社區(qū)等六個(gè)階段霍國(guó)慶，企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，科學(xué)出版社，2001年，P307308。各個(gè)階段的內(nèi)涵構(gòu)成企業(yè)的目標(biāo)：（1）門戶階段，是將因特網(wǎng)作為一種宣傳信息如企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品或服務(wù)介紹、報(bào)價(jià)單、聯(lián)系方式等的手段；（2）客戶交互階段，是企業(yè)創(chuàng)造出一種與客戶交流和對(duì)話的手段，使客戶能夠訪問門戶站點(diǎn)、進(jìn)行咨詢和提出要求，企業(yè)則通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向交流并滿足合乎的要求；同時(shí)，企業(yè)員工、供應(yīng)商可以方便地和企業(yè)相互交流；（3）交易實(shí)現(xiàn)階段，是企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)，如上網(wǎng)尋找供應(yīng)商并獲得供應(yīng)，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷和銷售，通過電子銀行完成資金的流轉(zhuǎn)過程，并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程；（4）一對(duì)一關(guān)系階段，是企業(yè)逐步適應(yīng)并開始利用電子商務(wù)的交易規(guī)律，以一對(duì)一的基礎(chǔ)與客戶交易，提供顧客定制獨(dú)特的產(chǎn)品，靈活調(diào)整價(jià)格，甚至可以由顧客定價(jià)，以拍賣的形式銷售產(chǎn)品或服務(wù)；（5）實(shí)時(shí)階段。是企業(yè)不斷改造內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)和改進(jìn)外部連接，以適應(yīng)客戶需求快速變化的發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)造完備的價(jià)值鏈體系，根據(jù)客戶需求的即時(shí)變化快速設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)時(shí)地創(chuàng)造價(jià)值；（6）興趣社區(qū)階段，是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造一個(gè)圍繞企業(yè)的興趣共同體或利益共同體，以價(jià)值鏈的形式把各個(gè)協(xié)作者緊密聯(lián)系在一起，形成一個(gè)實(shí)時(shí)互動(dòng)、靈活敏捷、虛擬現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的電子商務(wù)體系。企業(yè)電子商務(wù)的具體目標(biāo)，可以借助諸如網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊率，網(wǎng)絡(luò)銷售額增長(zhǎng)率等指標(biāo)來蘅量，由于各個(gè)階段的具體任務(wù)不同，目標(biāo)也不完全一致，但必須注意各個(gè)階段的可持續(xù)發(fā)展。第三，安排電子商務(wù)策略組合。企業(yè)電子商務(wù)涉及企業(yè)諸多業(yè)務(wù)部門，各個(gè)業(yè)務(wù)部門可能擁有不同的產(chǎn)品大類、產(chǎn)品、品牌等，形成戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（Strategic Business Units, SBUs），并受企業(yè)資源的限制，企業(yè)必須對(duì)現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、決策，分別采取發(fā)展、維持、削減、放棄的戰(zhàn)略；同時(shí)，價(jià)值鏈的各個(gè)職能部門，組合合理的策略，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。對(duì)于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的分析和評(píng)價(jià)，可以借助波士頓咨詢集團(tuán)法（BCG Approach）和通用電氣公司法（GE Approach）等來進(jìn)行；而組合合理的策略，以主要應(yīng)用“感知響應(yīng)”的思想方法來進(jìn)行。感知—響應(yīng)方法是IBM先進(jìn)商業(yè)研究所（IBM Advanced Business Institute）（Stephan Haeckel）相對(duì)于“生產(chǎn)銷售”方法而提出來的，這是一種面向顧客的方法，能識(shí)別客戶的需求，并與客戶共同工作來滿足需求。感知—響應(yīng)方法和生產(chǎn)—銷售方法分別形成不同的組織，兩者的區(qū)別如圖2 [美]泰普斯科特著，陳勁、何丹譯，數(shù)字經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖：電子商務(wù)的勃興，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999年，P2325。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)決策支持工具的可視化，并借助情景分析表進(jìn)行電子商務(wù)策略組合。特征感知—響應(yīng)生產(chǎn)—銷售1戰(zhàn)略意圖企業(yè)是一個(gè)未知環(huán)境中響應(yīng)未知需求的適用性環(huán)境。企業(yè)是一個(gè)向需求已知、清晰細(xì)分的市場(chǎng)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的下率系統(tǒng)。2類比預(yù)測(cè)到大多數(shù)乘客在哪一站下車的基礎(chǔ)上，規(guī)劃列車按既定路線運(yùn)行的固定的、有效率的列車系統(tǒng)。一個(gè)動(dòng)態(tài)接送乘客的出租車公司，允許乘客自由上下。3工作技能隱含在產(chǎn)品中。設(shè)計(jì)者、工程師和統(tǒng)計(jì)員的經(jīng)驗(yàn)、技巧囿于產(chǎn)品中，如新的剎車系統(tǒng)、保險(xiǎn)政策等。在人和過程中，技能被編碼到過程中并能被人們所識(shí)別，顧客需要即可提供。4過程規(guī)模生產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)重復(fù)性過程、部件替換和工作標(biāo)準(zhǔn)化，以便有效地生產(chǎn)企業(yè)確定的大量產(chǎn)品。規(guī)模顧客化生產(chǎn)。模塊化的產(chǎn)品和服務(wù)，由與顧客相連接、響應(yīng)顧客需求的模塊化過程生產(chǎn)出來。5組織的優(yōu)先權(quán)效率和可預(yù)測(cè)性。通過對(duì)市場(chǎng)的精確預(yù)測(cè)和底成本的生產(chǎn)調(diào)度來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。靈活性和反應(yīng)性。能夠管理變革，而不是預(yù)測(cè)變革，致力于創(chuàng)造迅速了解并響應(yīng)顧客需求的系統(tǒng)6利潤(rùn)焦點(diǎn)產(chǎn)品的邊際利潤(rùn)率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。盡可能地生產(chǎn)和銷售同一產(chǎn)品，以降低單位生產(chǎn)成本。投資回報(bào)和范圍經(jīng)濟(jì)效益。在廣泛的產(chǎn)品和顧客中多次使用模塊化資產(chǎn)，以降低顧客化響應(yīng)的成本。7運(yùn)營(yíng)概念和管理機(jī)制功能化和程式化活動(dòng)。，由專業(yè)的計(jì)劃人士進(jìn)行集中計(jì)劃和實(shí)施，依照預(yù)定的價(jià)值鏈進(jìn)行一系列活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)和并行活動(dòng)，在分享的企業(yè)中由動(dòng)態(tài)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分散決策。8信息結(jié)構(gòu)功能化管理，每個(gè)功能有獨(dú)立的角度和國(guó)策懷念感，集中于提供執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所需的信息。對(duì)信息本身進(jìn)行企業(yè)化管理。以創(chuàng)造統(tǒng)一的環(huán)境和關(guān)鍵的過程。支持分散決策。針對(duì)特定需求決定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所需的信息。9信息技術(shù)結(jié)構(gòu)以組織本身為中心。自上而下的層次化的指揮和個(gè)、控制管理系統(tǒng)。以網(wǎng)絡(luò)為中心，人和團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)。10市場(chǎng)領(lǐng)先特征占有供給市場(chǎng)，占有中等規(guī)模的汽車、PC銷售、保險(xiǎn)等市場(chǎng)。占有一定顧客消費(fèi)需求市場(chǎng)。占有個(gè)人交通、信息、知識(shí)管理和金融證券等市場(chǎng)。11戰(zhàn)略的關(guān)鍵戰(zhàn)略作為計(jì)劃來運(yùn)用 ，針對(duì)的是既定的產(chǎn)品和服務(wù)。戰(zhàn)略作為適應(yīng)性的商業(yè)設(shè)計(jì)來運(yùn)用，以盡早地感知無(wú)法預(yù)測(cè)的變革并作出反應(yīng)。第四，制定電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃。制定好企業(yè)電子商務(wù)策略，就要以具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃來保證。由于電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。企業(yè)的廣告、宣傳能使市場(chǎng)擴(kuò)展到全國(guó)、全世界 ，無(wú)論是城市，還是農(nóng)村，只要客戶上網(wǎng)都可能實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)。因此，企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃主要是產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)。企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格、型號(hào)等，向市場(chǎng)提供新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品，以及新服務(wù)和改進(jìn)服務(wù)。例如，通用汽車公司設(shè)計(jì)的“智能世界里的智能汽車”就是汽車能在智能高速公路上自動(dòng)地運(yùn)載著乘客駛向目的地，汽車擁有豐富信息，可向乘客和司機(jī)提供娛樂和數(shù)據(jù)資料，且信息和交通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)有效的連接，直接引導(dǎo)司機(jī)駛向目的地，而無(wú)須路標(biāo)，駕駛員無(wú)需行車執(zhí)照，兒童可使用自己的汽車，父母?jìng)兛梢栽诩一蚱渌胤娇刂破渥优穆窂胶托熊嚬δ?，汽車業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是提供信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略分析過程，也可以采用識(shí)別自身電子商務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析假設(shè)，研究環(huán)境的變革、確定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略等步驟來分析，如圖2：識(shí)別自身戰(zhàn)略 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析假設(shè) | 研究環(huán)境的變革1行業(yè)機(jī)會(huì)和威脅2對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為3社會(huì)變遷的機(jī)會(huì)和威脅4企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)