【正文】 程包括規(guī)定企業(yè)電子商務任務、確定企業(yè)電子商務目標、安排電子商務策略組合、制定電子商務業(yè)務計劃等。第一，規(guī)定企業(yè)電子商務任務。企業(yè)電子商務任務是一只無形的手，可以指引全體員工朝一個電子商務方向努力，使全體員工協(xié)調各項工作，促進電子商務的發(fā)展。規(guī)定電子商務戰(zhàn)略任務必須考慮諸多因素，如企業(yè)發(fā)展史上的突出特征、企業(yè)業(yè)主和最高管理層的意圖、企業(yè)內外環(huán)境的變遷、企業(yè)的核心能力等。企業(yè)電子商務任務最終要形成一份正式的報告書，報告書應體現(xiàn)電子商務的商務本質，以市場為導向，業(yè)務范圍切實可行，富有吸引力和鼓動性，并且規(guī)定明確的電子商務方向和指導路線，以明確每個員工的責權利。第二，確定企業(yè)電子商務目標。確定企業(yè)電子商務目標是將企業(yè)電子商務的任務具體化為一系列各個層次的目標。一般來說，企業(yè)電子商務可以分為三個層次，如圖1。1初級層次企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務活動中的一部分引入計算機網絡信息處理與交換，代替企業(yè)內部或對外部分傳統(tǒng)的信息儲存和傳遞方式。2中級層次企業(yè)利用電腦網絡的細膩系傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務。3高級層次企業(yè)商務活動的全部程序將被計算機網絡的信息處理和信息傳輸所代替，從而最大程度地消除人工干預。顯然，三個層次的劃分不夠細致。電子商務作為一個企業(yè)內部提高效率和速度、改革并創(chuàng)造新價值的新的驅動途徑，經歷門戶、客戶交互、交易實現(xiàn)、一對一關系、實時企業(yè)、興趣社區(qū)等六個階段霍國慶，企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，科學出版社，2001年，P307308。各個階段的內涵構成企業(yè)的目標：（1）門戶階段，是將因特網作為一種宣傳信息如企業(yè)簡介、產品或服務介紹、報價單、聯(lián)系方式等的手段；（2）客戶交互階段，是企業(yè)創(chuàng)造出一種與客戶交流和對話的手段，使客戶能夠訪問門戶站點、進行咨詢和提出要求，企業(yè)則通過網絡與客戶進行雙向交流并滿足合乎的要求；同時，企業(yè)員工、供應商可以方便地和企業(yè)相互交流；（3）交易實現(xiàn)階段，是企業(yè)開始利用網絡開展商務活動，如上網尋找供應商并獲得供應，借助網絡進行促銷和銷售，通過電子銀行完成資金的流轉過程，并促進企業(yè)內部流程的網絡化進程；（4）一對一關系階段，是企業(yè)逐步適應并開始利用電子商務的交易規(guī)律，以一對一的基礎與客戶交易，提供顧客定制獨特的產品，靈活調整價格，甚至可以由顧客定價，以拍賣的形式銷售產品或服務；（5）實時階段。是企業(yè)不斷改造內部的網絡和改進外部連接，以適應客戶需求快速變化的發(fā)展趨勢，構造完備的價值鏈體系，根據客戶需求的即時變化快速設計、生產和交付產品或服務，實時地創(chuàng)造價值；（6）興趣社區(qū)階段，是企業(yè)利用網絡創(chuàng)造一個圍繞企業(yè)的興趣共同體或利益共同體，以價值鏈的形式把各個協(xié)作者緊密聯(lián)系在一起，形成一個實時互動、靈活敏捷、虛擬現(xiàn)實相結合的電子商務體系。企業(yè)電子商務的具體目標，可以借助諸如網頁點擊率，網絡銷售額增長率等指標來蘅量，由于各個階段的具體任務不同，目標也不完全一致，但必須注意各個階段的可持續(xù)發(fā)展。第三，安排電子商務策略組合。企業(yè)電子商務涉及企業(yè)諸多業(yè)務部門，各個業(yè)務部門可能擁有不同的產品大類、產品、品牌等，形成戰(zhàn)略業(yè)務單位（Strategic Business Units, SBUs），并受企業(yè)資源的限制，企業(yè)必須對現(xiàn)有的各種業(yè)務進行分析、評價、決策，分別采取發(fā)展、維持、削減、放棄的戰(zhàn)略；同時，價值鏈的各個職能部門，組合合理的策略，促進電子商務的發(fā)展。對于戰(zhàn)略業(yè)務單位的分析和評價，可以借助波士頓咨詢集團法（BCG Approach）和通用電氣公司法（GE Approach）等來進行；而組合合理的策略，以主要應用“感知響應”的思想方法來進行。感知—響應方法是IBM先進商業(yè)研究所（IBM Advanced Business Institute）（Stephan Haeckel）相對于“生產銷售”方法而提出來的，這是一種面向顧客的方法，能識別客戶的需求，并與客戶共同工作來滿足需求。感知—響應方法和生產—銷售方法分別形成不同的組織，兩者的區(qū)別如圖2 [美]泰普斯科特著，陳勁、何丹譯，數字經濟藍圖：電子商務的勃興，東北財經大學出版社，1999年，P2325。在此基礎上，實現(xiàn)決策支持工具的可視化，并借助情景分析表進行電子商務策略組合。特征感知—響應生產—銷售1戰(zhàn)略意圖企業(yè)是一個未知環(huán)境中響應未知需求的適用性環(huán)境。企業(yè)是一個向需求已知、清晰細分的市場生產和銷售產品的下率系統(tǒng)。2類比預測到大多數乘客在哪一站下車的基礎上，規(guī)劃列車按既定路線運行的固定的、有效率的列車系統(tǒng)。一個動態(tài)接送乘客的出租車公司，允許乘客自由上下。3工作技能隱含在產品中。設計者、工程師和統(tǒng)計員的經驗、技巧囿于產品中，如新的剎車系統(tǒng)、保險政策等。在人和過程中，技能被編碼到過程中并能被人們所識別，顧客需要即可提供。4過程規(guī)模生產，強調重復性過程、部件替換和工作標準化，以便有效地生產企業(yè)確定的大量產品。規(guī)模顧客化生產。模塊化的產品和服務，由與顧客相連接、響應顧客需求的模塊化過程生產出來。5組織的優(yōu)先權效率和可預測性。通過對市場的精確預測和底成本的生產調度來實現(xiàn)企業(yè)目標。靈活性和反應性。能夠管理變革，而不是預測變革，致力于創(chuàng)造迅速了解并響應顧客需求的系統(tǒng)6利潤焦點產品的邊際利潤率和規(guī)模經濟效益。盡可能地生產和銷售同一產品，以降低單位生產成本。投資回報和范圍經濟效益。在廣泛的產品和顧客中多次使用模塊化資產，以降低顧客化響應的成本。7運營概念和管理機制功能化和程式化活動。，由專業(yè)的計劃人士進行集中計劃和實施，依照預定的價值鏈進行一系列活動。網絡和并行活動，在分享的企業(yè)中由動態(tài)的團隊進行分散決策。8信息結構功能化管理，每個功能有獨立的角度和國策懷念感，集中于提供執(zhí)行經營計劃所需的信息。對信息本身進行企業(yè)化管理。以創(chuàng)造統(tǒng)一的環(huán)境和關鍵的過程。支持分散決策。針對特定需求決定經營計劃所需的信息。9信息技術結構以組織本身為中心。自上而下的層次化的指揮和個、控制管理系統(tǒng)。以網絡為中心，人和團隊的動態(tài)網絡。10市場領先特征占有供給市場，占有中等規(guī)模的汽車、PC銷售、保險等市場。占有一定顧客消費需求市場。占有個人交通、信息、知識管理和金融證券等市場。11戰(zhàn)略的關鍵戰(zhàn)略作為計劃來運用 ，針對的是既定的產品和服務。戰(zhàn)略作為適應性的商業(yè)設計來運用，以盡早地感知無法預測的變革并作出反應。第四，制定電子商務業(yè)務計劃。制定好企業(yè)電子商務策略，就要以具體的業(yè)務戰(zhàn)略計劃來保證。由于電子商務主要通過網絡進行。企業(yè)的廣告、宣傳能使市場擴展到全國、全世界 ，無論是城市，還是農村，只要客戶上網都可能實現(xiàn)交易活動。因此，企業(yè)發(fā)展的業(yè)務戰(zhàn)略計劃主要是產品和服務的開發(fā)。企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格、型號等，向市場提供新產品和改進產品，以及新服務和改進服務。例如，通用汽車公司設計的“智能世界里的智能汽車”就是汽車能在智能高速公路上自動地運載著乘客駛向目的地，汽車擁有豐富信息，可向乘客和司機提供娛樂和數據資料，且信息和交通基礎結構有效的連接，直接引導司機駛向目的地，而無須路標，駕駛員無需行車執(zhí)照，兒童可使用自己的汽車，父母們可以在家或其他地方控制其子女的路徑和行車功能，汽車業(yè)的競爭是提供信息服務的競爭。企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略分析過程，也可以采用識別自身電子商務戰(zhàn)略，進行結構性分析假設，研究環(huán)境的變革、確定企業(yè)電子商務戰(zhàn)略等步驟來分析，如圖2：識別自身戰(zhàn)略 進行結構性分析假設 | 研究環(huán)境的變革1行業(yè)機會和威脅2對手的競爭行為3社會變遷的機會和威脅4企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢