【正文】 境和關鍵的過程。在人和過程中，技能被編碼到過程中并能被人們所識別，顧客需要即可提供。電子商務作為一個企業(yè)內部提高效率和速度、改革并創(chuàng)造新價值的新的驅動途徑，經歷門戶、客戶交互、交易實現(xiàn)、一對一關系、實時企業(yè)、興趣社區(qū)等六個階段霍國慶，企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，科學出版社，2001年，P307308。 企業(yè)開展電子商務，必須制定電子商務戰(zhàn)略計劃。因此，信息時代的電子商務市場中中下游企業(yè)的能力比上游企業(yè)的能力大。電子商務戰(zhàn)略和策略戰(zhàn)略（Strategy）一詞起源于希臘語言，意為“將軍的藝術”，原指軍事方面事關全局的重大部署，現(xiàn)在廣泛應用于管理等領域。這樣，廠商可要求供應商降低零配件的價格，零配件生產廠商又要求原材料供應商降低價格，最終將威脅轉移到原材料供應商?？梢姡畔r代的電子商務環(huán)境發(fā)生巨大變化，要求企業(yè)采取新的戰(zhàn)略，以從價值創(chuàng)造和核心專長上建立自己的長期優(yōu)勢。顯然，三個層次的劃分不夠細致。設計者、工程師和統(tǒng)計員的經驗、技巧囿于產品中，如新的剎車系統(tǒng)、保險政策等。對信息本身進行企業(yè)化管理。因此，企業(yè)發(fā)展的業(yè)務戰(zhàn)略計劃主要是產品和服務的開發(fā)。電子商務戰(zhàn)略選擇是從中識別出幾個關鍵的因素，然后根據(jù)每個關鍵因素相對重要程度定出各自的權數(shù)，再對每個因素按其對電子商務的發(fā)展的有利程度逐個評級，再考慮它的級數(shù)，最后加權匯總以確定企業(yè)內部信息化程度的高低。企業(yè)要成功地實施業(yè)務外包,首先，需要進行企業(yè)的內部分析和評估，以確定外包的需求并制定實施的策略；同時，明確企業(yè)的經營目標和外包之間的聯(lián)系，明確哪些業(yè)務領域需要外包，把非核心的業(yè)務外包出去,從而將企業(yè)力量聚焦于自己的核心業(yè)務，詳細計算采用外包的 “總成本”；此外，還要與員工進行溝通，原因是外包會涉及到一些員工的利益, 必須通過良好的溝通以獲得員工對外包的支持。追趕型戰(zhàn)略——即綜合利用電子商務的優(yōu)勢和企業(yè)原有的資源優(yōu)勢，采取各種方法研究企業(yè)在電子商務下新的運作方式，從各個方面革新企業(yè)，全面實行電子化、網(wǎng)絡化。此時，電子商務理論上的優(yōu)點：節(jié)省成本及規(guī)模效益已經顯現(xiàn)出來，為企業(yè)帶來經營和管理上的巨大收益，創(chuàng)造新的價值。通過企業(yè)努力，以互利的交換及履行承諾的方式，使活動涉及各方的目標在營銷活動中實現(xiàn)，強調充分利用現(xiàn)有資源，保持顧客，注重為顧客服務，以4C’S的理論和4R理論為指導，實現(xiàn)企業(yè)目標。企業(yè)向電子商務轉型，通常的構建方法是將企業(yè)內部業(yè)務已運行成熟的信息系統(tǒng)稍加改造，然后接到互聯(lián)網(wǎng)上，為用戶提供電子商務的服務，這是一種典型的以廠商為中心的模式策略。在項目發(fā)展的初期階段，每個部門都被分派了特定的任務：銷售與市場部：應用程序開發(fā)，安全，基礎設施和總體項目管理：信息技術部：項目管理，系統(tǒng)集成，市場營銷與國際活動；流程與后勤服務部：客戶服務，公司數(shù)據(jù)庫/ERP，規(guī)劃和實施。通過改善計算機基礎設施，管理定制的支付數(shù)據(jù)，中間件服務器和應用程序將提供后端系統(tǒng)與定制前端系統(tǒng)之間的緊密結合。沒有強有力的基礎管理，任何企業(yè)實施電子商務都不會獲得成功。信息傳播進一步的發(fā)展趨勢是標準化、安全化、法制化、模擬化、智能化、普及化等，這些有助于信息流動。因此，在進行戰(zhàn)略選擇時，除了要對企業(yè)信息化程度、企業(yè)競爭地位、企業(yè)優(yōu)劣勢、企業(yè)可利用的資源及企業(yè)外界環(huán)境等因素進行分析外，還往往取決于許多非理性的計量因素，如企業(yè)領導人的價值觀及對風險的態(tài)度等，這些非理性的非計量因素是用模型分折方法無法解決的，決策是科學同時也是藝術。這個象限里的戰(zhàn)略是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，著眼于將重要的業(yè)務過程或產品特性轉化為持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)創(chuàng)新型戰(zhàn)略的目的是創(chuàng)建新市場或新的利潤增長點，涉及的領域不一定會立竿見影地對業(yè)務產生重大的影響。中小型企業(yè)只擁有有限的資源，往往財力物力受限，無法投入大量的資金去購買應用軟件，也無力負擔IT專業(yè)技術人員的昂貴支出。確定電子商務戰(zhàn)略，可以選擇以企業(yè)內部信息化程度為橫坐標、企業(yè)實力為縱坐標的圖來進行，如圖3。第四，制定電子商務業(yè)務計劃。7運營概念和管理機制功能化和程式化活動。企業(yè)是一個向需求已知、清晰細分的市場生產和銷售產品的下率系統(tǒng)。一般來說，企業(yè)電子商務可以分為三個層次，如圖1。例如，晶體管的出現(xiàn)淘汰了真空管，集成電路的出現(xiàn)又在許多功能上代替了晶體管，大規(guī)模集成電路和超大規(guī)模集成電路的出現(xiàn)又代替晶體管。例如，某個消費者想購買轎車，他可以通過有關汽車的網(wǎng)站了解各種小型汽車的性能和價格，一旦決定購買某種品牌型號的轎車，他可以借助網(wǎng)絡論壇召集需求相同的消費者，達到一定數(shù)量，則可以與轎車銷售商討價還價，進而大大降低銷售商的利潤。企業(yè)電子商務競爭模型如圖1：供應商供應鏈管理潛在競爭者企業(yè)（資源整合）現(xiàn)實競爭者客戶關系管理替代商品買方圖1電子商務時代環(huán)境下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為如下方面：企業(yè)產品價格等信息的公開化，導致競爭對手間信息完全，市場越來越接近完全競爭的水平，傳統(tǒng)壟斷競爭廠商主要由價格管理、質量競爭、廣告宣傳的競爭方式受到一定的限制，消費者能以極小的成本搜索產品集團內各個廠商的價格，對產品質量問題由于虛擬現(xiàn)實技術的應用，難與現(xiàn)場接觸而存在模糊性，但更加使消費者易于溝通，廣告宣傳只能起較小的作用。同時，傳統(tǒng)工業(yè)時代，受信息和運輸能力的限制，企業(yè)的競爭對手大多是特定地理區(qū)域內的其它企業(yè)，通過實施競爭策略占領市場并成為市場領先者易于進行。企業(yè)電子商務戰(zhàn)略分析過程包括規(guī)定企業(yè)電子商務任務、確定企業(yè)電子商務目標、安排電子商務策略組合、制定電子商務業(yè)務計劃等。第三，安排電子商務策略組合。5組織的優(yōu)先權效率和可預測性。自上而下的層次化的指揮和個、控制管理系統(tǒng)。其次，進行結構性分析假設。外包型戰(zhàn)略——即企業(yè)基于自己不可能在所有的方面領先和綜合成本考慮，不直接從事電子商務的科研開發(fā)，而是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和信息化管理的需要，交由企業(yè)自身之外的專門機構通過委托進行研究開發(fā)，以降低成本。通過開發(fā)具有獨創(chuàng)性且適合企業(yè)實際情況的、全新的應用于企業(yè)發(fā)展電子商務的技術、產品、服務、經營模式，以創(chuàng)造新產業(yè)，并防止企業(yè)的生存命脈被其他高科技公司所控制。即企業(yè)配置了作為基礎的戰(zhàn)術性環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡化方案，培養(yǎng)一定的人才、具備一定能力之后，才進一步嘗試更為重要的環(huán)節(jié)。更進一步，每個象限的電子商務策略均與不同的風險特點相聯(lián)系，機會與風險之間的平衡是導致既省錢又創(chuàng)造新價值的最佳機會。物流是商品或服務的實體流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝載、保管、物流信息管理等，除了少數(shù)無形的商品和服務可以直接通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞竭M行陪送，如電子出版物、計算機軟件、信息咨詢服務等外，大部分有形的商品和服務仍需經過傳統(tǒng)的物理方式傳輸，運輸和控制耗費人力較多，建設時間較長。傳統(tǒng)企業(yè)應用電子商務，從傳統(tǒng)的以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式過渡，關鍵在于其部署和支持以客戶為中心的電子商務系統(tǒng)的能力，而該系統(tǒng)將使商業(yè)合作伙伴更加富有競爭力。第三，銷售與市場集團可以滿足客戶需求并制定正確的方向，但仍不可忽視IT部門的決定性作用。IT機構所面臨的挑戰(zhàn)包括：與后端ERP和其他業(yè)務系統(tǒng)進行集成；開發(fā)強勁的支持系統(tǒng)和內部技術潛力，滿足客戶對增強的信息供應的要求；設計并部署中間件軟件；使服務器支持高級服務，同時保持后端的穩(wěn)定性；規(guī)劃基礎設施，使其可根據(jù)需求進行擴展，特別是當出現(xiàn)新型服務和在線連接數(shù)量增加時，確保充足的性能發(fā)展空間，保證客戶機與服務器的靈活。客戶中心能夠提供所有合作伙伴的綜合信息，而不僅僅是一次只能瀏覽一個合作伙伴的網(wǎng)站；數(shù)據(jù)以二進制格式傳輸，而并非嚴格的文本文件，也就無需將文本拷貝并粘貼到系統(tǒng)之中；最終，客戶的應用程序將能夠接收定制的數(shù)據(jù)，并借助企業(yè)的系統(tǒng)增加客戶的競爭力。信息流先于物流而動，而物流又先于資金流而動。在戰(zhàn)略選擇模塊的分析中絕對沒有定性的因素，任何一個象限都不比其他象限優(yōu)越。但是，受外部環(huán)境，特別是競爭對手網(wǎng)絡化趨勢的影響，企業(yè)愿意接