【正文】 境和關(guān)鍵的過程。在人和過程中，技能被編碼到過程中并能被人們所識別，顧客需要即可提供。電子商務(wù)作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部提高效率和速度、改革并創(chuàng)造新價(jià)值的新的驅(qū)動(dòng)途徑，經(jīng)歷門戶、客戶交互、交易實(shí)現(xiàn)、一對一關(guān)系、實(shí)時(shí)企業(yè)、興趣社區(qū)等六個(gè)階段霍國慶，企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，科學(xué)出版社，2001年，P307308。 企業(yè)開展電子商務(wù)，必須制定電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃。因此，信息時(shí)代的電子商務(wù)市場中中下游企業(yè)的能力比上游企業(yè)的能力大。電子商務(wù)戰(zhàn)略和策略戰(zhàn)略（Strategy）一詞起源于希臘語言，意為“將軍的藝術(shù)”，原指軍事方面事關(guān)全局的重大部署，現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于管理等領(lǐng)域。這樣，廠商可要求供應(yīng)商降低零配件的價(jià)格，零配件生產(chǎn)廠商又要求原材料供應(yīng)商降低價(jià)格，最終將威脅轉(zhuǎn)移到原材料供應(yīng)商?？梢姡畔r(shí)代的電子商務(wù)環(huán)境發(fā)生巨大變化，要求企業(yè)采取新的戰(zhàn)略，以從價(jià)值創(chuàng)造和核心專長上建立自己的長期優(yōu)勢。顯然，三個(gè)層次的劃分不夠細(xì)致。設(shè)計(jì)者、工程師和統(tǒng)計(jì)員的經(jīng)驗(yàn)、技巧囿于產(chǎn)品中，如新的剎車系統(tǒng)、保險(xiǎn)政策等。對信息本身進(jìn)行企業(yè)化管理。因此，企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃主要是產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)。電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇是從中識別出幾個(gè)關(guān)鍵的因素，然后根據(jù)每個(gè)關(guān)鍵因素相對重要程度定出各自的權(quán)數(shù)，再對每個(gè)因素按其對電子商務(wù)的發(fā)展的有利程度逐個(gè)評級，再考慮它的級數(shù)，最后加權(quán)匯總以確定企業(yè)內(nèi)部信息化程度的高低。企業(yè)要成功地實(shí)施業(yè)務(wù)外包,首先，需要進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部分析和評估，以確定外包的需求并制定實(shí)施的策略；同時(shí)，明確企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和外包之間的聯(lián)系，明確哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要外包，把非核心的業(yè)務(wù)外包出去,從而將企業(yè)力量聚焦于自己的核心業(yè)務(wù)，詳細(xì)計(jì)算采用外包的 “總成本”；此外，還要與員工進(jìn)行溝通，原因是外包會涉及到一些員工的利益, 必須通過良好的溝通以獲得員工對外包的支持。追趕型戰(zhàn)略——即綜合利用電子商務(wù)的優(yōu)勢和企業(yè)原有的資源優(yōu)勢，采取各種方法研究企業(yè)在電子商務(wù)下新的運(yùn)作方式，從各個(gè)方面革新企業(yè)，全面實(shí)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化。此時(shí)，電子商務(wù)理論上的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省成本及規(guī)模效益已經(jīng)顯現(xiàn)出來，為企業(yè)帶來經(jīng)營和管理上的巨大收益，創(chuàng)造新的價(jià)值。通過企業(yè)努力，以互利的交換及履行承諾的方式，使活動(dòng)涉及各方的目標(biāo)在營銷活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，保持顧客，注重為顧客服務(wù)，以4C’S的理論和4R理論為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，通常的構(gòu)建方法是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)已運(yùn)行成熟的信息系統(tǒng)稍加改造，然后接到互聯(lián)網(wǎng)上，為用戶提供電子商務(wù)的服務(wù)，這是一種典型的以廠商為中心的模式策略。在項(xiàng)目發(fā)展的初期階段，每個(gè)部門都被分派了特定的任務(wù)：銷售與市場部：應(yīng)用程序開發(fā)，安全，基礎(chǔ)設(shè)施和總體項(xiàng)目管理：信息技術(shù)部：項(xiàng)目管理，系統(tǒng)集成，市場營銷與國際活動(dòng)；流程與后勤服務(wù)部：客戶服務(wù)，公司數(shù)據(jù)庫/ERP，規(guī)劃和實(shí)施。通過改善計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施，管理定制的支付數(shù)據(jù)，中間件服務(wù)器和應(yīng)用程序?qū)⑻峁┖蠖讼到y(tǒng)與定制前端系統(tǒng)之間的緊密結(jié)合。沒有強(qiáng)有力的基礎(chǔ)管理，任何企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)都不會獲得成功。信息傳播進(jìn)一步的發(fā)展趨勢是標(biāo)準(zhǔn)化、安全化、法制化、模擬化、智能化、普及化等，這些有助于信息流動(dòng)。因此，在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時(shí)，除了要對企業(yè)信息化程度、企業(yè)競爭地位、企業(yè)優(yōu)劣勢、企業(yè)可利用的資源及企業(yè)外界環(huán)境等因素進(jìn)行分析外，還往往取決于許多非理性的計(jì)量因素，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀及對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等，這些非理性的非計(jì)量因素是用模型分折方法無法解決的，決策是科學(xué)同時(shí)也是藝術(shù)。這個(gè)象限里的戰(zhàn)略是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，著眼于將重要的業(yè)務(wù)過程或產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)創(chuàng)新型戰(zhàn)略的目的是創(chuàng)建新市場或新的利潤增長點(diǎn)，涉及的領(lǐng)域不一定會立竿見影地對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大的影響。中小型企業(yè)只擁有有限的資源，往往財(cái)力物力受限，無法投入大量的資金去購買應(yīng)用軟件，也無力負(fù)擔(dān)IT專業(yè)技術(shù)人員的昂貴支出。確定電子商務(wù)戰(zhàn)略，可以選擇以企業(yè)內(nèi)部信息化程度為橫坐標(biāo)、企業(yè)實(shí)力為縱坐標(biāo)的圖來進(jìn)行，如圖3。第四，制定電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃。7運(yùn)營概念和管理機(jī)制功能化和程式化活動(dòng)。企業(yè)是一個(gè)向需求已知、清晰細(xì)分的市場生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的下率系統(tǒng)。一般來說，企業(yè)電子商務(wù)可以分為三個(gè)層次，如圖1。例如，晶體管的出現(xiàn)淘汰了真空管，集成電路的出現(xiàn)又在許多功能上代替了晶體管，大規(guī)模集成電路和超大規(guī)模集成電路的出現(xiàn)又代替晶體管。例如，某個(gè)消費(fèi)者想購買轎車，他可以通過有關(guān)汽車的網(wǎng)站了解各種小型汽車的性能和價(jià)格，一旦決定購買某種品牌型號的轎車，他可以借助網(wǎng)絡(luò)論壇召集需求相同的消費(fèi)者，達(dá)到一定數(shù)量，則可以與轎車銷售商討價(jià)還價(jià)，進(jìn)而大大降低銷售商的利潤。企業(yè)電子商務(wù)競爭模型如圖1：供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理潛在競爭者企業(yè)（資源整合）現(xiàn)實(shí)競爭者客戶關(guān)系管理替代商品買方圖1電子商務(wù)時(shí)代環(huán)境下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為如下方面：企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格等信息的公開化，導(dǎo)致競爭對手間信息完全，市場越來越接近完全競爭的水平，傳統(tǒng)壟斷競爭廠商主要由價(jià)格管理、質(zhì)量競爭、廣告宣傳的競爭方式受到一定的限制，消費(fèi)者能以極小的成本搜索產(chǎn)品集團(tuán)內(nèi)各個(gè)廠商的價(jià)格，對產(chǎn)品質(zhì)量問題由于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，難與現(xiàn)場接觸而存在模糊性，但更加使消費(fèi)者易于溝通，廣告宣傳只能起較小的作用。同時(shí)，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，受信息和運(yùn)輸能力的限制，企業(yè)的競爭對手大多是特定地理區(qū)域內(nèi)的其它企業(yè)，通過實(shí)施競爭策略占領(lǐng)市場并成為市場領(lǐng)先者易于進(jìn)行。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略分析過程包括規(guī)定企業(yè)電子商務(wù)任務(wù)、確定企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)、安排電子商務(wù)策略組合、制定電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃等。第三，安排電子商務(wù)策略組合。5組織的優(yōu)先權(quán)效率和可預(yù)測性。自上而下的層次化的指揮和個(gè)、控制管理系統(tǒng)。其次，進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析假設(shè)。外包型戰(zhàn)略——即企業(yè)基于自己不可能在所有的方面領(lǐng)先和綜合成本考慮，不直接從事電子商務(wù)的科研開發(fā)，而是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和信息化管理的需要，交由企業(yè)自身之外的專門機(jī)構(gòu)通過委托進(jìn)行研究開發(fā)，以降低成本。通過開發(fā)具有獨(dú)創(chuàng)性且適合企業(yè)實(shí)際情況的、全新的應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營模式，以創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)，并防止企業(yè)的生存命脈被其他高科技公司所控制。即企業(yè)配置了作為基礎(chǔ)的戰(zhàn)術(shù)性環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化方案，培養(yǎng)一定的人才、具備一定能力之后，才進(jìn)一步嘗試更為重要的環(huán)節(jié)。更進(jìn)一步，每個(gè)象限的電子商務(wù)策略均與不同的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)相聯(lián)系，機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡是導(dǎo)致既省錢又創(chuàng)造新價(jià)值的最佳機(jī)會。物流是商品或服務(wù)的實(shí)體流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲存、配送、裝載、保管、物流信息管理等，除了少數(shù)無形的商品和服務(wù)可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行陪送，如電子出版物、計(jì)算機(jī)軟件、信息咨詢服務(wù)等外，大部分有形的商品和服務(wù)仍需經(jīng)過傳統(tǒng)的物理方式傳輸，運(yùn)輸和控制耗費(fèi)人力較多，建設(shè)時(shí)間較長。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，從傳統(tǒng)的以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式過渡，關(guān)鍵在于其部署和支持以客戶為中心的電子商務(wù)系統(tǒng)的能力，而該系統(tǒng)將使商業(yè)合作伙伴更加富有競爭力。第三，銷售與市場集團(tuán)可以滿足客戶需求并制定正確的方向，但仍不可忽視IT部門的決定性作用。IT機(jī)構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)包括：與后端ERP和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成；開發(fā)強(qiáng)勁的支持系統(tǒng)和內(nèi)部技術(shù)潛力，滿足客戶對增強(qiáng)的信息供應(yīng)的要求；設(shè)計(jì)并部署中間件軟件；使服務(wù)器支持高級服務(wù)，同時(shí)保持后端的穩(wěn)定性；規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施，使其可根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展，特別是當(dāng)出現(xiàn)新型服務(wù)和在線連接數(shù)量增加時(shí)，確保充足的性能發(fā)展空間，保證客戶機(jī)與服務(wù)器的靈活?？蛻糁行哪軌蛱峁┧泻献骰锇榈木C合信息，而不僅僅是一次只能瀏覽一個(gè)合作伙伴的網(wǎng)站；數(shù)據(jù)以二進(jìn)制格式傳輸，而并非嚴(yán)格的文本文件，也就無需將文本拷貝并粘貼到系統(tǒng)之中；最終，客戶的應(yīng)用程序?qū)⒛軌蚪邮斩ㄖ频臄?shù)據(jù)，并借助企業(yè)的系統(tǒng)增加客戶的競爭力。信息流先于物流而動(dòng)，而物流又先于資金流而動(dòng)。在戰(zhàn)略選擇模塊的分析中絕對沒有定性的因素，任何一個(gè)象限都不比其他象限優(yōu)越。但是，受外部環(huán)境，特別是競爭對手網(wǎng)絡(luò)化趨勢的影響，企業(yè)愿意接