【正文】 務(wù)可以分為三個(gè)層次，如圖1。2中級層次企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的細(xì)膩系傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。顯然，三個(gè)層次的劃分不夠細(xì)致。各個(gè)階段的內(nèi)涵構(gòu)成企業(yè)的目標(biāo)：（1）門戶階段，是將因特網(wǎng)作為一種宣傳信息如企業(yè)簡介、產(chǎn)品或服務(wù)介紹、報(bào)價(jià)單、聯(lián)系方式等的手段；（2）客戶交互階段，是企業(yè)創(chuàng)造出一種與客戶交流和對話的手段，使客戶能夠訪問門戶站點(diǎn)、進(jìn)行咨詢和提出要求，企業(yè)則通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向交流并滿足合乎的要求；同時(shí)，企業(yè)員工、供應(yīng)商可以方便地和企業(yè)相互交流；（3）交易實(shí)現(xiàn)階段，是企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動，如上網(wǎng)尋找供應(yīng)商并獲得供應(yīng)，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷和銷售，通過電子銀行完成資金的流轉(zhuǎn)過程，并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程；（4）一對一關(guān)系階段，是企業(yè)逐步適應(yīng)并開始利用電子商務(wù)的交易規(guī)律，以一對一的基礎(chǔ)與客戶交易，提供顧客定制獨(dú)特的產(chǎn)品，靈活調(diào)整價(jià)格，甚至可以由顧客定價(jià)，以拍賣的形式銷售產(chǎn)品或服務(wù)；（5）實(shí)時(shí)階段。企業(yè)電子商務(wù)的具體目標(biāo)，可以借助諸如網(wǎng)頁點(diǎn)擊率，網(wǎng)絡(luò)銷售額增長率等指標(biāo)來蘅量，由于各個(gè)階段的具體任務(wù)不同，目標(biāo)也不完全一致，但必須注意各個(gè)階段的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)電子商務(wù)涉及企業(yè)諸多業(yè)務(wù)部門，各個(gè)業(yè)務(wù)部門可能擁有不同的產(chǎn)品大類、產(chǎn)品、品牌等，形成戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（Strategic Business Units, SBUs），并受企業(yè)資源的限制，企業(yè)必須對現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、評價(jià)、決策，分別采取發(fā)展、維持、削減、放棄的戰(zhàn)略；同時(shí)，價(jià)值鏈的各個(gè)職能部門，組合合理的策略，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。感知—響應(yīng)方法是IBM先進(jìn)商業(yè)研究所（IBM Advanced Business Institute）（Stephan Haeckel）相對于“生產(chǎn)銷售”方法而提出來的，這是一種面向顧客的方法，能識別客戶的需求，并與客戶共同工作來滿足需求。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)決策支持工具的可視化，并借助情景分析表進(jìn)行電子商務(wù)策略組合。企業(yè)是一個(gè)向需求已知、清晰細(xì)分的市場生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的下率系統(tǒng)。一個(gè)動態(tài)接送乘客的出租車公司，允許乘客自由上下。設(shè)計(jì)者、工程師和統(tǒng)計(jì)員的經(jīng)驗(yàn)、技巧囿于產(chǎn)品中，如新的剎車系統(tǒng)、保險(xiǎn)政策等。4過程規(guī)模生產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)重復(fù)性過程、部件替換和工作標(biāo)準(zhǔn)化，以便有效地生產(chǎn)企業(yè)確定的大量產(chǎn)品。模塊化的產(chǎn)品和服務(wù)，由與顧客相連接、響應(yīng)顧客需求的模塊化過程生產(chǎn)出來。通過對市場的精確預(yù)測和底成本的生產(chǎn)調(diào)度來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。能夠管理變革，而不是預(yù)測變革，致力于創(chuàng)造迅速了解并響應(yīng)顧客需求的系統(tǒng)6利潤焦點(diǎn)產(chǎn)品的邊際利潤率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。投資回報(bào)和范圍經(jīng)濟(jì)效益。7運(yùn)營概念和管理機(jī)制功能化和程式化活動。網(wǎng)絡(luò)和并行活動，在分享的企業(yè)中由動態(tài)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分散決策。對信息本身進(jìn)行企業(yè)化管理。支持分散決策。9信息技術(shù)結(jié)構(gòu)以組織本身為中心。以網(wǎng)絡(luò)為中心，人和團(tuán)隊(duì)的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)。占有一定顧客消費(fèi)需求市場。11戰(zhàn)略的關(guān)鍵戰(zhàn)略作為計(jì)劃來運(yùn)用 ，針對的是既定的產(chǎn)品和服務(wù)。第四，制定電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃。由于電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。因此，企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃主要是產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)。例如，通用汽車公司設(shè)計(jì)的“智能世界里的智能汽車”就是汽車能在智能高速公路上自動地運(yùn)載著乘客駛向目的地，汽車擁有豐富信息，可向乘客和司機(jī)提供娛樂和數(shù)據(jù)資料，且信息和交通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)有效的連接，直接引導(dǎo)司機(jī)駛向目的地，而無須路標(biāo)，駕駛員無需行車執(zhí)照，兒童可使用自己的汽車，父母們可以在家或其他地方控制其子女的路徑和行車功能，汽車業(yè)的競爭是提供信息服務(wù)的競爭。首先，識別自身戰(zhàn)略，實(shí)際上是企業(yè)知自知彼的一個(gè)環(huán)節(jié)，是完善企業(yè)整體戰(zhàn)略，并將電子商務(wù)戰(zhàn)略納入企業(yè)戰(zhàn)略體系，作為企業(yè)戰(zhàn)略必不可少的一個(gè)組成部分。由于企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的有機(jī)體，若方方面面都全部加以考慮，必然使問題顯得很復(fù)雜，沒有主次之分，而結(jié)構(gòu)性分析假設(shè)，體現(xiàn)抓重點(diǎn)、帶側(cè)面的特點(diǎn)，對影響電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵因素進(jìn)行刻畫，有利于抓機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)前世界風(fēng)云變化，半導(dǎo)體的性能一直遵循摩爾定律集成度每18個(gè)月翻一番，同期半導(dǎo)體的價(jià)格也以人們始料不及的6次級數(shù)下降Intel, ‘Moore’s law :changing the PC Platform for another 20Years’, 。因此，在結(jié)構(gòu)性分析的基礎(chǔ)上，研究環(huán)境的變革尤為迫切。確定電子商務(wù)戰(zhàn)略，可以選擇以企業(yè)內(nèi)部信息化程度為橫坐標(biāo)、企業(yè)實(shí)力為縱坐標(biāo)的圖來進(jìn)行，如圖3。因此，企業(yè)內(nèi)部信息化是企業(yè)信息資源管理能力的綜合體現(xiàn)。電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇是從中識別出幾個(gè)關(guān)鍵的因素，然后根據(jù)每個(gè)關(guān)鍵因素相對重要程度定出各自的權(quán)數(shù)，再對每個(gè)因素按其對電子商務(wù)的發(fā)展的有利程度逐個(gè)評級，再考慮它的級數(shù)，最后加權(quán)匯總以確定企業(yè)內(nèi)部信息化程度的高低。電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇是從中識別出幾個(gè)關(guān)鍵的因素，然后根據(jù)每個(gè)關(guān)鍵因素相對重要程度定出各自的權(quán)數(shù)，再對每個(gè)因素按其對電子商務(wù)的發(fā)展的有利程度逐個(gè)評級，再考慮它的級數(shù)，最后加權(quán)匯總以確定企業(yè)實(shí)力的強(qiáng)弱。第一， 外包型 (第一象限)。外包型戰(zhàn)略分部分外包和全部外包。這個(gè)象限中企業(yè)內(nèi)部信息化程度和企業(yè)實(shí)力這兩個(gè)變量均處于低水平狀態(tài)，我們可以把處于這個(gè)象限的企業(yè)簡單的看成是一個(gè)信息化程度偏低的中小企業(yè)。同時(shí)，企業(yè)還可以接受各類應(yīng)用軟件廠商的ASP服務(wù)方式，通過互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)獲得所需的從辦公自動化、主頁設(shè)計(jì)并發(fā)布及維護(hù)，到財(cái)務(wù)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），最后是B2B或B2C交易市集（Marketplace）的一系列服務(wù)內(nèi)容，甚至PC、服務(wù)器等硬件產(chǎn)品企業(yè)也完全不需要購買，而是以租賃的方式來獲得。中小型企業(yè)只擁有有限的資源，往往財(cái)力物力受限，無法投入大量的資金去購買應(yīng)用軟件，也無力負(fù)擔(dān)IT專業(yè)技術(shù)人員的昂貴支出。外包被認(rèn)為是一種向企業(yè)灌輸技術(shù)與人才,幫助企業(yè)管理最終用戶環(huán)境的有效手段。企業(yè)要成功地實(shí)施業(yè)務(wù)外包,首先，需要進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部分析和評估，以確定外包的需求并制定實(shí)施的策略；同時(shí)，明確企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和外包之間的聯(lián)系，明確哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要外包，把非核心的業(yè)務(wù)外包出去,從而將企業(yè)力量聚焦于自己的核心業(yè)務(wù)，詳細(xì)計(jì)算采用外包的 “總成本”；此外，還要與員工進(jìn)行溝通，原因是外包會涉及到一些員工的利益, 必須通過良好的溝通以獲得員工對外包的支持。第三，在外包的實(shí)施和管理過程中，企業(yè)要保持對外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)測和評估，還要注意幫助內(nèi)部的員工適應(yīng)這一新的運(yùn)作方式。創(chuàng)新型戰(zhàn)略——也稱作獨(dú)創(chuàng)型戰(zhàn)略，即企業(yè)根據(jù)自己的科研實(shí)力優(yōu)勢、基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的成果，獨(dú)立地在關(guān)系到企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的核心力量、安全系統(tǒng)和技術(shù)方面，進(jìn)行科研開發(fā)。在這個(gè)象限里，主要是企業(yè)通過建立外部網(wǎng)站向外發(fā)布企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)雙向互動以發(fā)展電子商務(wù)。客戶和經(jīng)營伙伴不僅可從網(wǎng)站獲取信息，同時(shí)也通過網(wǎng)站向企業(yè)提供信息，從網(wǎng)上下單，跟蹤定單，獲取發(fā)貨和信用信息等，大量的定單的網(wǎng)上傳遞，大大減少了定單錯誤的機(jī)會，減少了交易雙方審核定單的時(shí)間和精力，提高了信息傳遞效率。更為重要的是，電子商務(wù)的創(chuàng)新戰(zhàn)略會對公司的電子文化或網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)生很大的影響，因?yàn)閷τ陔娮由虅?wù)而言，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化是至關(guān)重要的。企業(yè)創(chuàng)新型戰(zhàn)略的目的是創(chuàng)建新市場或新的利潤增長點(diǎn)，涉及的領(lǐng)域不一定會立竿見影地對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大的影響。在這個(gè)象限里，企業(yè)的電子商務(wù)策略實(shí)行的是不對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的應(yīng)用系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)較?。患幢銓?shí)施失敗，也不太可能危及企業(yè)原有的業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品或服務(wù)，一旦成功，可能會成為企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，為企業(yè)提供極為重要的學(xué)習(xí)機(jī)會。追趕型戰(zhàn)略——即綜合利用電子商務(wù)的優(yōu)勢和企業(yè)原有的資源優(yōu)勢，采取各種方法研究企業(yè)在電子商務(wù)下新的運(yùn)作方式，從各個(gè)方面革新企業(yè)，全面實(shí)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)實(shí)施追趕型戰(zhàn)略成功，則全面配置基于網(wǎng)絡(luò)的信息化系統(tǒng)所帶來的戰(zhàn)略利益非常豐厚；但是，如果系統(tǒng)配置失敗，則會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果。因此，企業(yè)開始時(shí)，要選擇那些風(fēng)險(xiǎn)不大的接口或環(huán)節(jié)作網(wǎng)絡(luò)化的