【正文】 回報(bào)（Retribution）從流程的角度定義，電子商務(wù)由信息流、資金流、物流等要素組成。物流是商品或服務(wù)的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝載、保管、物流信息管理等，除了少數(shù)無(wú)形的商品和服務(wù)可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行陪送，如電子出版物、計(jì)算機(jī)軟件、信息咨詢服務(wù)等外，大部分有形的商品和服務(wù)仍需經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的物理方式傳輸，運(yùn)輸和控制耗費(fèi)人力較多，建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)。信息流能在更高的層次上對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督，作用是對(duì)資金流和物流的正常運(yùn)動(dòng)起媒介和橋梁作用，調(diào)節(jié)和控制資金流和物流的方向、流程、流量、流速，使之按照既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)行。策略（tactics）是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體行動(dòng)，策略是一種單一的主意或謀略，具有某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它采用統(tǒng)一處理交易的方法，雖然這種方法在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用取得一定成效，但在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行面臨一系列的問(wèn)題，原因在于統(tǒng)一處理屬于一種“后勤”式處理方法，只適用于企業(yè)內(nèi)部的結(jié)算或報(bào)表的生成，但不具備“前瞻性”。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，從傳統(tǒng)的以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式過(guò)渡，關(guān)鍵在于其部署和支持以客戶為中心的電子商務(wù)系統(tǒng)的能力，而該系統(tǒng)將使商業(yè)合作伙伴更加富有競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)及其系統(tǒng)集成，需要不同的經(jīng)驗(yàn)和技能，故應(yīng)事先進(jìn)行調(diào)查研究。為了避免延長(zhǎng)開發(fā)周期并保持正確的發(fā)展方向，高層行政管理人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目提供大力的支持。很多公司常常讓IT部門擔(dān)任實(shí)施電子商務(wù)的任務(wù)。第三，銷售與市場(chǎng)集團(tuán)可以滿足客戶需求并制定正確的方向，但仍不可忽視IT部門的決定性作用。此時(shí)需要考慮的問(wèn)題主要包括：開發(fā)強(qiáng)勁的支持系統(tǒng)和內(nèi)部技術(shù)，以滿足客戶增強(qiáng)的信息交付能力的需求；部署中間件軟件和服務(wù)器，以維護(hù)后端穩(wěn)定性的同時(shí)支持先進(jìn)的服務(wù)；當(dāng)出現(xiàn)新服務(wù)和在線數(shù)量不斷增加時(shí)，擴(kuò)充基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)滿足需求；確保廣闊的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)和服務(wù)器靈活性和可擴(kuò)充性。這些服務(wù)將在交付信息方面提供巨大的靈活性，同時(shí)可以維護(hù)一個(gè)穩(wěn)定的后端平臺(tái)，當(dāng)客戶需求格外格式或應(yīng)用程序支持時(shí)，能夠部署應(yīng)用服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求。例如，企業(yè)必須進(jìn)行獨(dú)立的使用數(shù)據(jù)開發(fā)工作，編制軟件自動(dòng)將數(shù)據(jù)導(dǎo)入電子表格或其他文件，使用戶能夠從基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，并在互聯(lián)網(wǎng)上獲得實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)和其他信息。IT機(jī)構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)包括：與后端ERP和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成；開發(fā)強(qiáng)勁的支持系統(tǒng)和內(nèi)部技術(shù)潛力，滿足客戶對(duì)增強(qiáng)的信息供應(yīng)的要求；設(shè)計(jì)并部署中間件軟件；使服務(wù)器支持高級(jí)服務(wù)，同時(shí)保持后端的穩(wěn)定性；規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施，使其可根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展，特別是當(dāng)出現(xiàn)新型服務(wù)和在線連接數(shù)量增加時(shí)，確保充足的性能發(fā)展空間，保證客戶機(jī)與服務(wù)器的靈活。原因是：電子商務(wù)需要解決客戶問(wèn)題，而銷售與市場(chǎng)最了解客戶。案例：Intel公司在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，Intel公司主要三個(gè)部門積極參與了電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施工作。第二，利用企業(yè)管理的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)管理工作?？蛻糁行哪軌蛱峁┧泻献骰锇榈木C合信息，而不僅僅是一次只能瀏覽一個(gè)合作伙伴的網(wǎng)站；數(shù)據(jù)以二進(jìn)制格式傳輸，而并非嚴(yán)格的文本文件，也就無(wú)需將文本拷貝并粘貼到系統(tǒng)之中；最終，客戶的應(yīng)用程序?qū)⒛軌蚪邮斩ㄖ频臄?shù)據(jù)，并借助企業(yè)的系統(tǒng)增加客戶的競(jìng)爭(zhēng)力。根本原因在于這種傳統(tǒng)電子商務(wù)模式屬于單點(diǎn)處理的系統(tǒng)，無(wú)法避免單點(diǎn)故障的發(fā)生。這種策略改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價(jià)格出售和一對(duì)一討價(jià)還價(jià)的定價(jià)模式，也有別于拍賣這種價(jià)格自低而高的競(jìng)價(jià)方式，使得大范圍內(nèi)的多對(duì)多和多對(duì)一的討價(jià)還價(jià)成為可能，如雅寶公司1999年12月12日開通“集體議價(jià)”的交易平臺(tái)銷售TCL精彩610A電腦等；“買方出價(jià)”是另一種電子商務(wù)策略，買方就某一商品或服務(wù)向全球在網(wǎng)上公開出價(jià)（當(dāng)然該價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低得多），如果有買方認(rèn)可就成交，“買方出價(jià)”主要用于舊貨調(diào)劑。信息的交流以信息傳播形式表現(xiàn)出來(lái)，傳播形式包括多向主動(dòng)傳遞、單向主動(dòng)傳遞、多向被動(dòng)傳播、單向被動(dòng)傳播等四種，具有媒體多樣性、范圍廣泛性、速度快捷性、方式多樣性、變化頻繁性等特點(diǎn)，信息傳播的障礙則包括設(shè)施障礙、語(yǔ)言障礙、技術(shù)障礙、心理障礙等，可以采用流向控制、流量控制、流速控制、前饋控制、反饋控制等方法加以控制。信息流先于物流而動(dòng)，而物流又先于資金流而動(dòng)。資金流是資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。電子商務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，提供一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)行情和顧客信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)現(xiàn)有顧客的品牌忠誠(chéng)度和歸屬感的認(rèn)同，發(fā)現(xiàn)潛在顧客，突出觀念的轉(zhuǎn)變，以追求適當(dāng)利潤(rùn)和較高市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)代替追求利潤(rùn)最大化目標(biāo)，構(gòu)造關(guān)系營(yíng)銷，即識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其利益相關(guān)人的關(guān)系的活動(dòng)。第三、戰(zhàn)略選擇是確定企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略的一種決策，屬于非程序化決策。在戰(zhàn)略選擇模塊的分析中絕對(duì)沒有定性的因素，任何一個(gè)象限都不比其他象限優(yōu)越。首先，在坐標(biāo)圖模型上標(biāo)出本企業(yè)的策略，然后標(biāo)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，并進(jìn)行差距分析，以便企業(yè)對(duì)資源利用做出明智的決定。這個(gè)象限內(nèi)的電子商務(wù)具體策略是：著眼于企業(yè)的e轉(zhuǎn)型，強(qiáng)調(diào)對(duì)供求鏈的改進(jìn)，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理等等，愿意接受中高水平的風(fēng)險(xiǎn)，力爭(zhēng)保持企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要在現(xiàn)有的信息化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)平臺(tái)上，針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃，如實(shí)行客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理SCM(Supply Chain Management)等。但是，受外部環(huán)境，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)的影響，企業(yè)愿意接受較高風(fēng)險(xiǎn)，在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)和企業(yè)對(duì)外的所有接口同時(shí)實(shí)行信息化，并使信息化系統(tǒng)具備電子商務(wù)的功能。由于處于該象限企業(yè)的信息化程度不高，如果沒有一個(gè)基礎(chǔ)的能支持電子商務(wù)環(huán)境的平臺(tái)，一下子去做電子商務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大。 第三、追趕型(第三象限)。如果企業(yè)不實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化，就可能面臨日益增加的風(fēng)險(xiǎn)。外部主頁(yè)既是企業(yè)對(duì)外進(jìn)行品牌宣傳、信息和產(chǎn)品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)、電子服務(wù)的必備工具。第二、創(chuàng)新型(第二象限) 。但是，進(jìn)行業(yè)務(wù)外包也是有風(fēng)險(xiǎn)的，如果處理不好,不僅不會(huì)帶來(lái)預(yù)期的效益,反而會(huì)影響企業(yè)原有的正常業(yè)務(wù)。例如，美國(guó)國(guó)民半導(dǎo)體公司（National Semiconductor,簡(jiǎn)稱NatSemi）將裝貨、運(yùn)貨、客戶代理等業(yè)務(wù)外包給聯(lián)邦快遞，使公司的供貨時(shí)間由原來(lái)的4個(gè)星期縮減為1個(gè)星期，%% The emerging digital economy, [6]郭國(guó)慶，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通論，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年[7]岳劍波，信息管理基礎(chǔ)，清華大學(xué)出版社，1999年。企業(yè)采用電子化外包，目的在于利用外包公司先進(jìn)的技術(shù)資源來(lái)安排企業(yè)自身的信息技術(shù)資源、擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)能力和節(jié)省成本。 根據(jù)二維坐標(biāo)將平面分為的四個(gè)象限所具有的特性，把電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇圖的四個(gè)象限分別命名為：外包型(第一象限)、創(chuàng)新型(第二象限)、追趕型 (第三象限)、 增值型(第四象限)。利用企業(yè)信息化程度衡量準(zhǔn)備發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，涉及企業(yè)內(nèi)部信息化程度的因素包括計(jì)算機(jī)普及率和應(yīng)用狀況、軟件開發(fā)和應(yīng)用能力、內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)和外部網(wǎng)建設(shè)能力、互聯(lián)網(wǎng)接入及網(wǎng)站建設(shè)能力、信息管理能力、人員素質(zhì)等。最后，確定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。再次，研究環(huán)境的變革。企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略分析過(guò)程，也可以采用識(shí)別自身電子商務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析假設(shè)，研究環(huán)境的變革、確定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略等步驟來(lái)分析，如圖2：識(shí)別自身戰(zhàn)略 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析假設(shè) | 研究環(huán)境的變革1行業(yè)機(jī)會(huì)和威脅2對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為3社會(huì)變遷的機(jī)會(huì)和威脅4企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) |確定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略1戰(zhàn)略評(píng)估2戰(zhàn)略方法