【文章內容簡介】 |確定企業(yè)電子商務戰(zhàn)略1戰(zhàn)略評估2戰(zhàn)略方法3戰(zhàn)略選擇 圖2長期以來，一些企業(yè)特別是中小企業(yè)為了發(fā)展，不由自主地開展了電子商務活動，但是自身卻并沒有完全意識到，或者沒有明確的戰(zhàn)略，制約電子商務的發(fā)展。首先，識別自身戰(zhàn)略，實際上是企業(yè)知自知彼的一個環(huán)節(jié)，是完善企業(yè)整體戰(zhàn)略，并將電子商務戰(zhàn)略納入企業(yè)戰(zhàn)略體系，作為企業(yè)戰(zhàn)略必不可少的一個組成部分。其次，進行結構性分析假設。由于企業(yè)是一個復雜的有機體，若方方面面都全部加以考慮，必然使問題顯得很復雜，沒有主次之分，而結構性分析假設，體現抓重點、帶側面的特點，對影響電子商務戰(zhàn)略發(fā)展的關鍵因素進行刻畫，有利于抓機遇，與時俱進。再次，研究環(huán)境的變革。當前世界風云變化，半導體的性能一直遵循摩爾定律集成度每18個月翻一番，同期半導體的價格也以人們始料不及的6次級數下降Intel, ‘Moore’s law :changing the PC Platform for another 20Years’, 。J計算機和半導體價格的下降，使整個信息技術產業(yè)的價格水平下降，企業(yè)利用信息技術和裝備的能力大大增強。因此，在結構性分析的基礎上，研究環(huán)境的變革尤為迫切。最后，確定企業(yè)電子商務戰(zhàn)略。確定電子商務戰(zhàn)略，可以選擇以企業(yè)內部信息化程度為橫坐標、企業(yè)實力為縱坐標的圖來進行，如圖3。圖3 選擇電子商務戰(zhàn)略 電子商務戰(zhàn)略選擇模塊的橫坐標為企業(yè)內部信息化程度，企業(yè)內部信息化不單純是利用先進的、能夠提高勞動生產率的工具，而且包括其他方面，如企業(yè)信息的占有量和信息處理能力反映了企業(yè)的市場競爭能力，企業(yè)內部信息化的應用水平反映了企業(yè)職工的整體素質水平，企業(yè)內部信息化的組織水平反映企業(yè)經營管理的綜合水平等。因此，企業(yè)內部信息化是企業(yè)信息資源管理能力的綜合體現。利用企業(yè)信息化程度衡量準備發(fā)展電子商務的企業(yè)的信息化應用水平，涉及企業(yè)內部信息化程度的因素包括計算機普及率和應用狀況、軟件開發(fā)和應用能力、內部網建設和外部網建設能力、互聯網接入及網站建設能力、信息管理能力、人員素質等。電子商務戰(zhàn)略選擇是從中識別出幾個關鍵的因素，然后根據每個關鍵因素相對重要程度定出各自的權數，再對每個因素按其對電子商務的發(fā)展的有利程度逐個評級，再考慮它的級數，最后加權匯總以確定企業(yè)內部信息化程度的高低。電子商務戰(zhàn)略選擇模塊的縱坐標為企業(yè)實力，影響企業(yè)實力的因素有：市場占有率、價格競爭力、產品質量、管理能力、物流配送能力、企業(yè)信譽度和知名度、制造及營銷能力、研究開發(fā)能力等。電子商務戰(zhàn)略選擇是從中識別出幾個關鍵的因素，然后根據每個關鍵因素相對重要程度定出各自的權數，再對每個因素按其對電子商務的發(fā)展的有利程度逐個評級，再考慮它的級數，最后加權匯總以確定企業(yè)實力的強弱。 根據二維坐標將平面分為的四個象限所具有的特性，把電子商務戰(zhàn)略選擇圖的四個象限分別命名為：外包型(第一象限)、創(chuàng)新型(第二象限)、追趕型 (第三象限)、 增值型(第四象限)。第一， 外包型 (第一象限)。外包型戰(zhàn)略——即企業(yè)基于自己不可能在所有的方面領先和綜合成本考慮，不直接從事電子商務的科研開發(fā)，而是根據企業(yè)戰(zhàn)略和信息化管理的需要，交由企業(yè)自身之外的專門機構通過委托進行研究開發(fā)，以降低成本。外包型戰(zhàn)略分部分外包和全部外包。企業(yè)采用電子化外包，目的在于利用外包公司先進的技術資源來安排企業(yè)自身的信息技術資源、擴張網絡能力和節(jié)省成本。這個象限中企業(yè)內部信息化程度和企業(yè)實力這兩個變量均處于低水平狀態(tài)，我們可以把處于這個象限的企業(yè)簡單的看成是一個信息化程度偏低的中小企業(yè)。企業(yè)采取外包型戰(zhàn)略，不需要企業(yè)像過去大而全小而全的方式，自己準備IT專業(yè)人才，再向廠商購買PC、服務器、網絡設備等硬件產品，然后自己搭建網絡(Intranet)，購買或自行開發(fā)所需的應用軟件；而是或者以獲得系統(tǒng)集成商（SI）服務的方式實現自己的內聯網（Intranet），或者以接受ISP或IDC（數據中心）服務的方式實現自己連接到互聯網并發(fā)布信息、實現電子商務的目的。同時，企業(yè)還可以接受各類應用軟件廠商的ASP服務方式，通過互聯網為企業(yè)獲得所需的從辦公自動化、主頁設計并發(fā)布及維護，到財務、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM），最后是B2B或B2C交易市集（Marketplace）的一系列服務內容，甚至PC、服務器等硬件產品企業(yè)也完全不需要購買，而是以租賃的方式來獲得。例如，美國國民半導體公司（National Semiconductor,簡稱NatSemi）將裝貨、運貨、客戶代理等業(yè)務外包給聯邦快遞，使公司的供貨時間由原來的4個星期縮減為1個星期，%% The emerging digital economy, [6]郭國慶，市場營銷學通論，中國人民大學出版社，1999年[7]岳劍波，信息管理基礎，清華大學出版社，1999年。中小型企業(yè)只擁有有限的資源，往往財力物力受限，無法投入大量的資金去購買應用軟件，也無力負擔IT專業(yè)技術人員的昂貴支出。為了保證企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)必須專注與核心業(yè)務，而把企業(yè)的非核心業(yè)務交給(租賃或外包)其他企業(yè)來做。外包被認為是一種向企業(yè)灌輸技術與人才,幫助企業(yè)管理最終用戶環(huán)境的有效手段。但是，進行業(yè)務外包也是有風險的，如果處理不好,不僅不會帶來預期的效益,反而會影響企業(yè)原有的正常業(yè)務。企業(yè)要成功地實施業(yè)務外包,首先，需要進行企業(yè)的內部分析和評估，以確定外包的需求并制定實施的策略；同時，明確企業(yè)的經營目標和外包之間的聯系，明確哪些業(yè)務領域需要外包，把非核心的業(yè)務外包出去,從而將企業(yè)力量聚焦于自己的核心業(yè)務，詳細計算采用外包的 “總成本”；此外，還要與員工進行溝通，原因是外包會涉及到一些員工的利益, 必須通過良好的溝通以獲得員工對外包的支持。其次，要聽取來自內部或外部專家的意見，以評估需求, 按照自己的需求去尋找最適合的服務提供商，服務提供商最好具備業(yè)界知識，并熟悉產業(yè)流程，且必須確保其服務的穩(wěn)定。第三，在外包的實施和管理過程中，企業(yè)要保持對外包業(yè)務性能的隨時監(jiān)測和評估，還要注意幫助內部的員工適應這一新的運作方式。第二、創(chuàng)新型(第二象限) 。創(chuàng)新型戰(zhàn)略——也稱作獨創(chuàng)型戰(zhàn)略，即企業(yè)根據自己的科研實力優(yōu)勢、基礎研究和應用研究的成果，獨立地在關系到企業(yè)發(fā)展電子商務的核心力量、安全系統(tǒng)和技術方面，進行科研開發(fā)。通過開發(fā)具有獨創(chuàng)性且適合企業(yè)實際情況的、全新的應用于企業(yè)發(fā)展電子商務的技術、產品、服務、經營模式，以創(chuàng)造新產業(yè)，并防止企業(yè)的生存命脈被其他高科技公司所控制。在這個象限里，主要是企業(yè)通過建立外部網站向外發(fā)布企業(yè)信息，實現雙向互動以發(fā)展電子商務。外部主頁既是企業(yè)對外進行品牌宣傳、信息和產品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進行電子商務、電子服務的必備工具?？蛻艉徒洜I伙伴不僅可從網站獲取信息，同時也通過網站向企業(yè)提供信息，從網上下單，跟蹤定單，獲取發(fā)貨和信用信息等，大量的定單的網上傳遞，大大減少了定單錯誤的機會，減少了交易雙方審核定單的時間和精力，提高了信息傳遞效率。企業(yè)網絡化不僅僅給企業(yè)降低了成本，提高了效益，而且給企業(yè)創(chuàng)造了價值。更為重要的是，電子商務的創(chuàng)新戰(zhàn)略會對公司的電子文化或網絡文化產生很大的影響，因為對于電子商務而言，企業(yè)網絡文化是至關重要的。如果企業(yè)不實行網絡化，就可能面臨日益增加的風險。企業(yè)創(chuàng)新型戰(zhàn)略的目的是創(chuàng)建新市場或新的利潤增長點，涉及的領域不一定會立竿見影地對業(yè)務產生重大的影響。具體的策略包括：嶄新的商業(yè)模式和經營理念；嶄新的客戶渠道；重構價值鏈；超越傳統(tǒng)中間商，代之以新的價值鏈形態(tài)，創(chuàng)造利潤空間；賦予客戶以更大自由、更多選擇；開拓新的客戶群。在這個象限里，企業(yè)的電子商務策略實行的是不對業(yè)務產生重大影響的應用系統(tǒng)，風險較小；即便實施失敗，也不太可能危及企業(yè)原有的業(yè)務，新產品或服務，一旦成功，可能會成為企業(yè)業(yè)務的關鍵，為企業(yè)提供極為重要的學習機會。 第