【正文】 egy）一詞起源于希臘語(yǔ)言，意為“將軍的藝術(shù)”，原指軍事方面事關(guān)全局的重大部署，現(xiàn)在廣泛應(yīng)用于管理等領(lǐng)域。顧客侃價(jià)的能力，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代顧客集中度低意味顧客控制和壓低價(jià)格的能力弱，而且由于受信息收集方便程度和溝通手段的限制，顧客集中度難以短期發(fā)生變化。因此，信息時(shí)代的電子商務(wù)市場(chǎng)中中下游企業(yè)的能力比上游企業(yè)的能力大。替代品的威脅，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代替代品的存在常常限制企業(yè)乃至全行業(yè)的盈利能力，原因在于替代品給規(guī)定了一個(gè)價(jià)格上升的上限。 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，必須制定電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃。企業(yè)電子商務(wù)任務(wù)最終要形成一份正式的報(bào)告書(shū)，報(bào)告書(shū)應(yīng)體現(xiàn)電子商務(wù)的商務(wù)本質(zhì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)范圍切實(shí)可行，富有吸引力和鼓動(dòng)性，并且規(guī)定明確的電子商務(wù)方向和指導(dǎo)路線，以明確每個(gè)員工的責(zé)權(quán)利。電子商務(wù)作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部提高效率和速度、改革并創(chuàng)造新價(jià)值的新的驅(qū)動(dòng)途徑，經(jīng)歷門(mén)戶(hù)、客戶(hù)交互、交易實(shí)現(xiàn)、一對(duì)一關(guān)系、實(shí)時(shí)企業(yè)、興趣社區(qū)等六個(gè)階段霍國(guó)慶，企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，科學(xué)出版社，2001年，P307308。感知—響應(yīng)方法和生產(chǎn)—銷(xiāo)售方法分別形成不同的組織，兩者的區(qū)別如圖2 [美]泰普斯科特著，陳勁、何丹譯，數(shù)字經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖：電子商務(wù)的勃興，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999年，P2325。在人和過(guò)程中，技能被編碼到過(guò)程中并能被人們所識(shí)別，顧客需要即可提供。盡可能地生產(chǎn)和銷(xiāo)售同一產(chǎn)品，以降低單位生產(chǎn)成本。以創(chuàng)造統(tǒng)一的環(huán)境和關(guān)鍵的過(guò)程。占有個(gè)人交通、信息、知識(shí)管理和金融證券等市場(chǎng)。企業(yè)通過(guò)增加花色、品種、規(guī)格、型號(hào)等，向市場(chǎng)提供新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品，以及新服務(wù)和改進(jìn)服務(wù)。J計(jì)算機(jī)和半導(dǎo)體價(jià)格的下降，使整個(gè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的價(jià)格水平下降，企業(yè)利用信息技術(shù)和裝備的能力大大增強(qiáng)。電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇模塊的縱坐標(biāo)為企業(yè)實(shí)力，影響企業(yè)實(shí)力的因素有：市場(chǎng)占有率、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品質(zhì)量、管理能力、物流配送能力、企業(yè)信譽(yù)度和知名度、制造及營(yíng)銷(xiāo)能力、研究開(kāi)發(fā)能力等。企業(yè)采取外包型戰(zhàn)略，不需要企業(yè)像過(guò)去大而全小而全的方式，自己準(zhǔn)備IT專(zhuān)業(yè)人才，再向廠商購(gòu)買(mǎi)PC、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件產(chǎn)品，然后自己搭建網(wǎng)絡(luò)(Intranet)，購(gòu)買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)所需的應(yīng)用軟件；而是或者以獲得系統(tǒng)集成商（SI）服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet），或者以接受ISP或IDC（數(shù)據(jù)中心）服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)自己連接到互聯(lián)網(wǎng)并發(fā)布信息、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目的。其次，要聽(tīng)取來(lái)自?xún)?nèi)部或外部專(zhuān)家的意見(jiàn)，以評(píng)估需求, 按照自己的需求去尋找最適合的服務(wù)提供商，服務(wù)提供商最好具備業(yè)界知識(shí)，并熟悉產(chǎn)業(yè)流程，且必須確保其服務(wù)的穩(wěn)定。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化不僅僅給企業(yè)降低了成本，提高了效益，而且給企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。處于這個(gè)象限的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式要從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶(hù)為中心”，企業(yè)電子商務(wù)具體的發(fā)展策略：實(shí)行電子商務(wù)，企業(yè)仍然能夠保持原有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，因而企業(yè)強(qiáng)調(diào)影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，如創(chuàng)建新市場(chǎng)，改革行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改善競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)；同時(shí)，企業(yè)強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，以創(chuàng)造新價(jià)值和產(chǎn)生利潤(rùn)；一旦企業(yè)試圖和傳統(tǒng)思維方式脫離時(shí)，則要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行重組，因而企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)異常特別敏感。第四、增值型(第四象限) 。顯然，坐標(biāo)模型的左半部著眼于降低成本和提高運(yùn)作效率；而右半部著眼于創(chuàng)造新價(jià)值和增加利潤(rùn)。第一、戰(zhàn)略選擇模塊是概念型模塊，即從概念出發(fā)，通過(guò)對(duì)公司內(nèi)外部條件來(lái)確定戰(zhàn)略位置，建議相應(yīng)的戰(zhàn)略，因此這些模塊僅能提供給決策人員一種思路，并不能實(shí)際決策企業(yè)的戰(zhàn)略。4C4R1消費(fèi)者欲望與需求（consumer wants and needs）反應(yīng)（Reaction）：市場(chǎng)反應(yīng)速度2消費(fèi)者為此而付出的成本(cost)、關(guān)聯(lián)（Relativity）：出售方案—用戶(hù)關(guān)聯(lián)對(duì)位需求—產(chǎn)品關(guān)聯(lián)消費(fèi)聯(lián)盟—利益關(guān)聯(lián)3給予消費(fèi)者方便(convenience)關(guān)系（Relation）：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)4加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流(munication)回報(bào)（Retribution）從流程的角度定義，電子商務(wù)由信息流、資金流、物流等要素組成。信息流能在更高的層次上對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督，作用是對(duì)資金流和物流的正常運(yùn)動(dòng)起媒介和橋梁作用，調(diào)節(jié)和控制資金流和物流的方向、流程、流量、流速，使之按照既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)行。它采用統(tǒng)一處理交易的方法，雖然這種方法在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用取得一定成效，但在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行面臨一系列的問(wèn)題，原因在于統(tǒng)一處理屬于一種“后勤”式處理方法，只適用于企業(yè)內(nèi)部的結(jié)算或報(bào)表的生成，但不具備“前瞻性”。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)及其系統(tǒng)集成，需要不同的經(jīng)驗(yàn)和技能，故應(yīng)事先進(jìn)行調(diào)查研究。很多公司常常讓IT部門(mén)擔(dān)任實(shí)施電子商務(wù)的任務(wù)。此時(shí)需要考慮的問(wèn)題主要包括：開(kāi)發(fā)強(qiáng)勁的支持系統(tǒng)和內(nèi)部技術(shù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)增強(qiáng)的信息交付能力的需求；部署中間件軟件和服務(wù)器，以維護(hù)后端穩(wěn)定性的同時(shí)支持先進(jìn)的服務(wù)；當(dāng)出現(xiàn)新服務(wù)和在線數(shù)量不斷增加時(shí)，擴(kuò)充基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)滿(mǎn)足需求；確保廣闊的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器靈活性和可擴(kuò)充性。例如，企業(yè)必須進(jìn)行獨(dú)立的使用數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工作，編制軟件自動(dòng)將數(shù)據(jù)導(dǎo)入電子表格或其他文件，使用戶(hù)能夠從基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，并在互聯(lián)網(wǎng)上獲得實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)和其他信息。原因是：電子商務(wù)需要解決客戶(hù)問(wèn)題，而銷(xiāo)售與市場(chǎng)最了解客戶(hù)。第二，利用企業(yè)管理的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)管理工作。根本原因在于這種傳統(tǒng)電子商務(wù)模式屬于單點(diǎn)處理的系統(tǒng)，無(wú)法避免單點(diǎn)故障的發(fā)生。信息的交流以信息傳播形式表現(xiàn)出來(lái)，傳播形式包括多向主動(dòng)傳遞、單向主動(dòng)傳遞、多向被動(dòng)傳播、單向被動(dòng)傳播等四種，具有媒體多樣性、范圍廣泛性、速度快捷性、方式多樣性、變化頻繁性等特點(diǎn)，信息傳播的障礙則包括設(shè)施障礙、語(yǔ)言障礙、技術(shù)障礙、心理障礙等，可以采用流向控制、流量控制、流速控制、前饋控制、反饋控制等方法加以控制。資金流是資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。第三、戰(zhàn)略選擇是確定企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略的一種決策，屬于非程序化決策。首先，在坐標(biāo)圖模型上標(biāo)出本企業(yè)的策略，然后標(biāo)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，并進(jìn)行差距分析，以便企業(yè)對(duì)資源利用做出明智的決定。企業(yè)要在現(xiàn)有的信息化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)平臺(tái)上，針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃，如實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理SCM(Supply Chain Management)等。由于處于該象限企業(yè)的信息化程度不高，如果沒(méi)有一個(gè)基礎(chǔ)的能支持電子商務(wù)環(huán)境的平臺(tái)，一下子去做電子商務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大。如果企業(yè)不實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化，就可能面臨日益增加的風(fēng)險(xiǎn)。第二、創(chuàng)新型(第二象限) 。例如，美國(guó)國(guó)民半導(dǎo)體公司（National Semiconductor,簡(jiǎn)稱(chēng)NatSemi）將裝貨、運(yùn)貨、客戶(hù)代理等業(yè)務(wù)外包給聯(lián)邦快遞，使公司的供貨時(shí)間由原來(lái)的4個(gè)星期縮減為1個(gè)星期，%% The emerging digital economy, [6]郭國(guó)慶，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)通論，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年[7]岳劍波，信息管理基礎(chǔ)，清華大學(xué)出版社，1999年。 根據(jù)二維坐標(biāo)將平面分為的四個(gè)象限所具有的特性，把電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇圖的四個(gè)象限分別命名為：外包型(第一象限)、創(chuàng)新型(第二象限)、追趕型 (第三象限)、 增值型(第四象限)。最后，確定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略分析過(guò)程，也可以采用識(shí)別自身電子商務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析假設(shè)，研究環(huán)境的變革、確定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略等步驟來(lái)分析，如圖2：識(shí)別自身戰(zhàn)略 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析假設(shè) | 研究環(huán)境的變革1行業(yè)機(jī)會(huì)和威脅2對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為3社會(huì)變遷的機(jī)會(huì)和威脅4企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)