【正文】 這些服務將在交付信息方面提供巨大的靈活性，同時可以維護一個穩(wěn)定的后端平臺，當客戶需求格外格式或應用程序支持時，能夠部署應用服務來滿足客戶的需求。例如，企業(yè)必須進行獨立的使用數據開發(fā)工作，編制軟件自動將數據導入電子表格或其他文件，使用戶能夠從基于互聯網的服務和產品中進行選擇，并在互聯網上獲得實時報價和其他信息。此時需要考慮的問題主要包括：開發(fā)強勁的支持系統(tǒng)和內部技術，以滿足客戶增強的信息交付能力的需求；部署中間件軟件和服務器，以維護后端穩(wěn)定性的同時支持先進的服務；當出現新服務和在線數量不斷增加時，擴充基礎設施來滿足需求；確保廣闊的發(fā)展空間，實現客戶機和服務器靈活性和可擴充性。IT機構所面臨的挑戰(zhàn)包括：與后端ERP和其他業(yè)務系統(tǒng)進行集成；開發(fā)強勁的支持系統(tǒng)和內部技術潛力，滿足客戶對增強的信息供應的要求；設計并部署中間件軟件；使服務器支持高級服務，同時保持后端的穩(wěn)定性；規(guī)劃基礎設施，使其可根據需求進行擴展，特別是當出現新型服務和在線連接數量增加時，確保充足的性能發(fā)展空間，保證客戶機與服務器的靈活。第三，銷售與市場集團可以滿足客戶需求并制定正確的方向，但仍不可忽視IT部門的決定性作用。原因是：電子商務需要解決客戶問題，而銷售與市場最了解客戶。很多公司常常讓IT部門擔任實施電子商務的任務。案例：Intel公司在實施電子商務的過程中，Intel公司主要三個部門積極參與了電子商務項目的實施工作。為了避免延長開發(fā)周期并保持正確的發(fā)展方向，高層行政管理人員應對項目提供大力的支持。第二，利用企業(yè)管理的傳統(tǒng)優(yōu)勢，加強企業(yè)管理工作。企業(yè)實施電子商務及其系統(tǒng)集成，需要不同的經驗和技能，故應事先進行調查研究?？蛻糁行哪軌蛱峁┧泻献骰锇榈木C合信息，而不僅僅是一次只能瀏覽一個合作伙伴的網站；數據以二進制格式傳輸，而并非嚴格的文本文件，也就無需將文本拷貝并粘貼到系統(tǒng)之中；最終，客戶的應用程序將能夠接收定制的數據，并借助企業(yè)的系統(tǒng)增加客戶的競爭力。傳統(tǒng)企業(yè)應用電子商務，從傳統(tǒng)的以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式過渡，關鍵在于其部署和支持以客戶為中心的電子商務系統(tǒng)的能力，而該系統(tǒng)將使商業(yè)合作伙伴更加富有競爭力。根本原因在于這種傳統(tǒng)電子商務模式屬于單點處理的系統(tǒng)，無法避免單點故障的發(fā)生。它采用統(tǒng)一處理交易的方法，雖然這種方法在企業(yè)內部運用取得一定成效，但在互聯網上運行面臨一系列的問題，原因在于統(tǒng)一處理屬于一種“后勤”式處理方法，只適用于企業(yè)內部的結算或報表的生成，但不具備“前瞻性”。這種策略改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價格出售和一對一討價還價的定價模式，也有別于拍賣這種價格自低而高的競價方式，使得大范圍內的多對多和多對一的討價還價成為可能，如雅寶公司1999年12月12日開通“集體議價”的交易平臺銷售TCL精彩610A電腦等；“買方出價”是另一種電子商務策略，買方就某一商品或服務向全球在網上公開出價（當然該價格比市場價格低得多），如果有買方認可就成交，“買方出價”主要用于舊貨調劑。策略（tactics）是為實現戰(zhàn)略的具體行動，策略是一種單一的主意或謀略，具有某種競爭優(yōu)勢。信息的交流以信息傳播形式表現出來，傳播形式包括多向主動傳遞、單向主動傳遞、多向被動傳播、單向被動傳播等四種，具有媒體多樣性、范圍廣泛性、速度快捷性、方式多樣性、變化頻繁性等特點，信息傳播的障礙則包括設施障礙、語言障礙、技術障礙、心理障礙等，可以采用流向控制、流量控制、流速控制、前饋控制、反饋控制等方法加以控制。信息流能在更高的層次上對商務活動進行控制和監(jiān)督，作用是對資金流和物流的正常運動起媒介和橋梁作用，調節(jié)和控制資金流和物流的方向、流程、流量、流速，使之按照既定的經營目標運行。信息流先于物流而動，而物流又先于資金流而動。物流是商品或服務的實體流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝載、保管、物流信息管理等，除了少數無形的商品和服務可以直接通過網絡傳輸的方式進行陪送，如電子出版物、計算機軟件、信息咨詢服務等外，大部分有形的商品和服務仍需經過傳統(tǒng)的物理方式傳輸，運輸和控制耗費人力較多，建設時間較長。資金流是資金的轉移過程，包括付款、轉賬等。4C4R1消費者欲望與需求（consumer wants and needs）反應（Reaction）：市場反應速度2消費者為此而付出的成本(cost)、關聯（Relativity）：出售方案—用戶關聯對位需求—產品關聯消費聯盟—利益關聯3給予消費者方便(convenience)關系（Relation）：關系營銷4加強與消費者的溝通與交流(munication)回報（Retribution）從流程的角度定義，電子商務由信息流、資金流、物流等要素組成。電子商務應充分發(fā)揮網絡數據庫的優(yōu)勢，提供一個關于市場行情和顧客信息的數據庫，加強現有顧客的品牌忠誠度和歸屬感的認同，發(fā)現潛在顧客，突出觀念的轉變，以追求適當利潤和較高市場占有率的經營目標代替追求利潤最大化目標，構造關系營銷，即識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其利益相關人的關系的活動?？傊?，在進行電子商務戰(zhàn)略選擇時，應注意調查研究，掌握第一手資料，廣泛聽取各方面的意見，應當將定量分析與定性分析相結合，實證性研究與規(guī)范性研究結合起來，才能選出切實符合企業(yè)實微觀、產業(yè)中觀、社會宏觀環(huán)境變化趨勢的，并使企業(yè)興旺發(fā)達的戰(zhàn)略來。第三、戰(zhàn)略選擇是確定企業(yè)未來戰(zhàn)略的一種決策，屬于非程序化決策。第一、戰(zhàn)略選擇模塊是概念型模塊，即從概念出發(fā)，通過對公司內外部條件來確定戰(zhàn)略位置，建議相應的戰(zhàn)略，因此這些模塊僅能提供給決策人員一種思路，并不能實際決策企業(yè)的戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略選擇模塊的分析中絕對沒有定性的因素，任何一個象限都不比其他象限優(yōu)越。更進一步，每個象限的電子商務策略均與不同的風險特點相聯系，機會與風險之間的平衡是導致既省錢又創(chuàng)造新價值的最佳機會。首先，在坐標圖模型上標出本企業(yè)的策略，然后標出競爭對手的策略，并進行差距分析，以便企業(yè)對資源利用做出明智的決定。顯然，坐標模型的左半部著眼于降低成本和提高運作效率；而右半部著眼于創(chuàng)造新價值和增加利潤。這個象限內的電子商務具體策略是：著眼于企業(yè)的e轉型，強調對供求鏈的改進，加強客戶關系的管理等等，愿意接受中高水平的風險，力爭保持企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。例如，對大多數企業(yè)來說，公司的供應鏈管理是非常重要的，將互聯網服務的策略引入供應鏈管理中以增加競爭優(yōu)勢，就是增值戰(zhàn)略。企業(yè)要在現有的信息化、網絡化的基礎平臺上，針對電子商務經營的直接增值環(huán)節(jié)設計戰(zhàn)略規(guī)劃，如實行客戶關系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應鏈管理SCM(Supply Chain Management)等。第四、增值型(第四象限) 。但是，受外部環(huán)境，特別是競爭對手網絡化趨勢的影響，企業(yè)愿意接受較高風險，在企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)和企業(yè)對外的所有接口同時實行信息化，并使信息化系統(tǒng)具備電子商務的功能。即企業(yè)配置了作為基礎的戰(zhàn)術性環(huán)節(jié)的網絡化方案，培養(yǎng)一定的人才、具備一定能力之后，才進一步嘗試更為重要的環(huán)節(jié)。由于處于該象限企業(yè)的信息化程度不高，如果沒有一個基礎的能支持電子商務環(huán)境的平臺，一下子去做電子商務，風險就會很大。處于這個象限的企業(yè)的運營模式要從“以生產為中心”轉移到“以客戶為中心”，企業(yè)電子商務具體的發(fā)展策略：實行電子商務，企業(yè)仍然能夠保持原有的業(yè)務優(yōu)勢，因而企業(yè)強調影響競爭優(yōu)勢的過程，如創(chuàng)建新市場，改革行業(yè)標準，改善競爭的性質；同時，企業(yè)強調銷售增長，以創(chuàng)造新價值和產生利潤；一旦企業(yè)試圖和傳統(tǒng)思維方式脫離時，則要對現有的業(yè)務模式進行重組，因而企業(yè)對業(yè)務異常特別敏感。 第三、追趕型(第三象限)。具體的策略包括：嶄新的商業(yè)模式和經營理念；嶄新的客戶渠道；重構價值鏈；超越傳統(tǒng)中間商，代之以新的價值鏈形態(tài)，創(chuàng)造利潤空間；賦予客戶以更大自由、更多選擇；開拓新的客戶群。如果企業(yè)不實行網絡化，就可能面臨日益增加的風險。企業(yè)網絡化不僅僅給企業(yè)降低了成本，提高了效益，而且給企業(yè)創(chuàng)造了