【正文】 面臨更加激烈的競爭環(huán)境，一著不慎，全盤皆輸。例如，某個(gè)消費(fèi)者想購買轎車，他可以通過有關(guān)汽車的網(wǎng)站了解各種小型汽車的性能和價(jià)格，一旦決定購買某種品牌型號(hào)的轎車，他可以借助網(wǎng)絡(luò)論壇召集需求相同的消費(fèi)者，達(dá)到一定數(shù)量，則可以與轎車銷售商討價(jià)還價(jià)，進(jìn)而大大降低銷售商的利潤。例如，我國多年的“彩電價(jià)格戰(zhàn)”就是具體的體現(xiàn)。例如，晶體管的出現(xiàn)淘汰了真空管，集成電路的出現(xiàn)又在許多功能上代替了晶體管，大規(guī)模集成電路和超大規(guī)模集成電路的出現(xiàn)又代替晶體管。顯然，電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃是企業(yè)及其業(yè)務(wù)單位為企業(yè)開展和完善電子商務(wù)所采取的一系列重大步驟。一般來說，企業(yè)電子商務(wù)可以分為三個(gè)層次，如圖1。企業(yè)電子商務(wù)的具體目標(biāo)，可以借助諸如網(wǎng)頁點(diǎn)擊率，網(wǎng)絡(luò)銷售額增長率等指標(biāo)來蘅量，由于各個(gè)階段的具體任務(wù)不同，目標(biāo)也不完全一致，但必須注意各個(gè)階段的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)是一個(gè)向需求已知、清晰細(xì)分的市場生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的下率系統(tǒng)。模塊化的產(chǎn)品和服務(wù)，由與顧客相連接、響應(yīng)顧客需求的模塊化過程生產(chǎn)出來。7運(yùn)營概念和管理機(jī)制功能化和程式化活動(dòng)。9信息技術(shù)結(jié)構(gòu)以組織本身為中心。第四，制定電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃。首先，識(shí)別自身戰(zhàn)略，實(shí)際上是企業(yè)知自知彼的一個(gè)環(huán)節(jié)，是完善企業(yè)整體戰(zhàn)略，并將電子商務(wù)戰(zhàn)略納入企業(yè)戰(zhàn)略體系，作為企業(yè)戰(zhàn)略必不可少的一個(gè)組成部分。確定電子商務(wù)戰(zhàn)略，可以選擇以企業(yè)內(nèi)部信息化程度為橫坐標(biāo)、企業(yè)實(shí)力為縱坐標(biāo)的圖來進(jìn)行，如圖3。第一， 外包型 (第一象限)。中小型企業(yè)只擁有有限的資源，往往財(cái)力物力受限，無法投入大量的資金去購買應(yīng)用軟件，也無力負(fù)擔(dān)IT專業(yè)技術(shù)人員的昂貴支出。創(chuàng)新型戰(zhàn)略——也稱作獨(dú)創(chuàng)型戰(zhàn)略，即企業(yè)根據(jù)自己的科研實(shí)力優(yōu)勢、基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的成果，獨(dú)立地在關(guān)系到企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的核心力量、安全系統(tǒng)和技術(shù)方面，進(jìn)行科研開發(fā)。企業(yè)創(chuàng)新型戰(zhàn)略的目的是創(chuàng)建新市場或新的利潤增長點(diǎn)，涉及的領(lǐng)域不一定會(huì)立竿見影地對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大的影響。因此，企業(yè)開始時(shí)，要選擇那些風(fēng)險(xiǎn)不大的接口或環(huán)節(jié)作網(wǎng)絡(luò)化的嘗試，以防失敗帶來的嚴(yán)重后果。這個(gè)象限里的戰(zhàn)略是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，著眼于將重要的業(yè)務(wù)過程或產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為持久的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)管理者們需要接受這樣的觀點(diǎn)：每一步行動(dòng)都包括機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡。因此，在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時(shí)，除了要對(duì)企業(yè)信息化程度、企業(yè)競爭地位、企業(yè)優(yōu)劣勢、企業(yè)可利用的資源及企業(yè)外界環(huán)境等因素進(jìn)行分析外，還往往取決于許多非理性的計(jì)量因素，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等，這些非理性的非計(jì)量因素是用模型分折方法無法解決的，決策是科學(xué)同時(shí)也是藝術(shù)。處理資金流和信息流均可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備實(shí)現(xiàn)。信息傳播進(jìn)一步的發(fā)展趨勢是標(biāo)準(zhǔn)化、安全化、法制化、模擬化、智能化、普及化等，這些有助于信息流動(dòng)。解決單點(diǎn)故障發(fā)生，以提高電子商務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)效率的技術(shù)方法，是在網(wǎng)絡(luò)中采用高速緩沖存儲(chǔ)交易，創(chuàng)造多點(diǎn)的交易處理，通過高效率的響應(yīng)服務(wù)，爭取用戶的信任，從而將業(yè)務(wù)真正搬上互聯(lián)網(wǎng)。沒有強(qiáng)有力的基礎(chǔ)管理，任何企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)都不會(huì)獲得成功。電子商務(wù)工作的重點(diǎn)：國際化運(yùn)營和重心；簡單快速的訪問所有的信息；廣博的客戶知識(shí)；有效的定制；安全的交易；可靠的信息提供；響應(yīng)迅速的客戶支持。通過改善計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施，管理定制的支付數(shù)據(jù)，中間件服務(wù)器和應(yīng)用程序?qū)⑻峁┖蠖讼到y(tǒng)與定制前端系統(tǒng)之間的緊密結(jié)合。為了在互聯(lián)網(wǎng)上與商業(yè)伙伴進(jìn)行鏈接，公司可能會(huì)被迫屏棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，并創(chuàng)建一個(gè)新的業(yè)務(wù)流程，需要改變其基礎(chǔ)設(shè)施。在項(xiàng)目發(fā)展的初期階段，每個(gè)部門都被分派了特定的任務(wù)：銷售與市場部：應(yīng)用程序開發(fā)，安全，基礎(chǔ)設(shè)施和總體項(xiàng)目管理：信息技術(shù)部：項(xiàng)目管理，系統(tǒng)集成，市場營銷與國際活動(dòng)；流程與后勤服務(wù)部：客戶服務(wù)，公司數(shù)據(jù)庫/ERP，規(guī)劃和實(shí)施。企業(yè)采用電子商務(wù)策略，在實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，須注意以下問題：第一，選擇適合自身的IBuilders服務(wù)商（Internet專業(yè)服務(wù)商）。企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，通常的構(gòu)建方法是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)已運(yùn)行成熟的信息系統(tǒng)稍加改造，然后接到互聯(lián)網(wǎng)上，為用戶提供電子商務(wù)的服務(wù)，這是一種典型的以廠商為中心的模式策略。物流是基礎(chǔ)，信息流是核心，資金流是對(duì)物流和信息流的反動(dòng)。通過企業(yè)努力，以互利的交換及履行承諾的方式，使活動(dòng)涉及各方的目標(biāo)在營銷活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，保持顧客，注重為顧客服務(wù)，以4C’S的理論和4R理論為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因?yàn)椋總€(gè)企業(yè)都必須在每個(gè)象限里有相應(yīng)的過程和操作方案，而一個(gè)方案在模塊中的定位是隨著情況的不同而變化的，不同的企業(yè)會(huì)對(duì)類似的方案做出截然不同但同時(shí)又是合理的評(píng)價(jià)。此時(shí)，電子商務(wù)理論上的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省成本及規(guī)模效益已經(jīng)顯現(xiàn)出來，為企業(yè)帶來經(jīng)營和管理上的巨大收益，創(chuàng)造新的價(jià)值。當(dāng)然，實(shí)力強(qiáng)大的大中型企業(yè)也可以將信息化中的一小部分接受外包服務(wù)。追趕型戰(zhàn)略——即綜合利用電子商務(wù)的優(yōu)勢和企業(yè)原有的資源優(yōu)勢，采取各種方法研究企業(yè)在電子商務(wù)下新的運(yùn)作方式，從各個(gè)方面革新企業(yè)，全面實(shí)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化?？蛻艉徒?jīng)營伙伴不僅可從網(wǎng)站獲取信息，同時(shí)也通過網(wǎng)站向企業(yè)提供信息，從網(wǎng)上下單，跟蹤定單，獲取發(fā)貨和信用信息等，大量的定單的網(wǎng)上傳遞，大大減少了定單錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，減少了交易雙方審核定單的時(shí)間和精力，提高了信息傳遞效率。企業(yè)要成功地實(shí)施業(yè)務(wù)外包,首先，需要進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)部分析和評(píng)估，以確定外包的需求并制定實(shí)施的策略；同時(shí)，明確企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和外包之間的聯(lián)系，明確哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要外包，把非核心的業(yè)務(wù)外包出去,從而將企業(yè)力量聚焦于自己的核心業(yè)務(wù)，詳細(xì)計(jì)算采用外包的 “總成本”；此外，還要與員工進(jìn)行溝通，原因是外包會(huì)涉及到一些員工的利益, 必須通過良好的溝通以獲得員工對(duì)外包的支持。這個(gè)象限中企業(yè)內(nèi)部信息化程度和企業(yè)實(shí)力這兩個(gè)變量均處于低水平狀態(tài)，我們可以把處于這個(gè)象限的企業(yè)簡單的看成是一個(gè)信息化程度偏低的中小企業(yè)。電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇是從中識(shí)別出幾個(gè)關(guān)鍵的因素，然后根據(jù)每個(gè)關(guān)鍵因素相對(duì)重要程度定出各自的權(quán)數(shù)，再對(duì)每個(gè)因素按其對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展的有利程度逐個(gè)評(píng)級(jí)，再考慮它的級(jí)數(shù)，最后加權(quán)匯總以確定企業(yè)內(nèi)部信息化程度的高低。當(dāng)前世界風(fēng)云變化，半導(dǎo)體的性能一直遵循摩爾定律集成度每18個(gè)月翻一番，同期半導(dǎo)體的價(jià)格也以人們始料不及的6次級(jí)數(shù)下降Intel, ‘Moore’s law :changing the PC Platform for another 20Years’, 。因此，企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃主要是產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)。占有一定顧客消費(fèi)需求市場。對(duì)信息本身進(jìn)行企業(yè)化管理。能夠管理變革，而不是預(yù)測變革，致力于創(chuàng)造迅速了解并響應(yīng)顧客需求的系統(tǒng)6利潤焦點(diǎn)產(chǎn)品的邊際利潤率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)計(jì)者、工程師和統(tǒng)計(jì)員的經(jīng)驗(yàn)、技巧囿于產(chǎn)品中，如新的剎車系統(tǒng)、保險(xiǎn)政策等。感知—響應(yīng)方法是IBM先進(jìn)商業(yè)研究所（IBM Advanced Business Institute）（Stephan Haeckel）相對(duì)于“生產(chǎn)銷售”方法而提出來的，這是一種面向顧客的方法，能識(shí)別客戶的需求，并與客戶共同工作來滿足需求。顯然，三個(gè)層次的劃分不夠細(xì)致。規(guī)定電子商務(wù)戰(zhàn)略任務(wù)必須考慮諸多因素，如企業(yè)發(fā)展史上的突出特征、企業(yè)業(yè)主和最高管理層的意圖、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變遷、企業(yè)的核心能力等。可見，信息時(shí)代的電子商務(wù)環(huán)境發(fā)生巨大變化，要求企業(yè)采取新的戰(zhàn)略，以從價(jià)值創(chuàng)造和核心專長上建立自己的長期優(yōu)勢。企業(yè)建立符合顧客需求和節(jié)約時(shí)間的搜索工具，通過對(duì)無形資源的擁有和有效使用，提供各種信息和個(gè)性化服務(wù)留住顧客，構(gòu)造獨(dú)特的核心競爭力，提升顧客的忠誠度，保持長久的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而在競爭中取勝。這樣，廠商可要求供應(yīng)商降低零配件的價(jià)格，零配件生產(chǎn)廠商又要求原材料供應(yīng)商降低價(jià)格，最終將威脅轉(zhuǎn)移到原材料供應(yīng)商。但是，信息時(shí)代的虛擬市場中，廣泛應(yīng)用的數(shù)字化技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)降低了初始資本投入規(guī)模的要求，渠道不再是緊缺的資源，能否有效地阻礙新的競爭者，則依靠快速反應(yīng)能力和不斷創(chuàng)新能力。電子商務(wù)戰(zhàn)略和策略戰(zhàn)略（Strat