【正文】 面：研究由自己本身的核心能力與資源來提出適合的服務(wù)方式； (3)服務(wù)面：要如何提升顧客的忠誠度與滿意度，以增加其使用的次數(shù)。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 87 圖 223 網(wǎng)路商業(yè)模式的三構(gòu)面 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 88 策略面 1. 提供加值化的資訊 – 網(wǎng)路上若只提供基本的資訊或服務(wù)，將無法提高客戶的信任感與依賴感，因此在傳送資訊的過程中，應(yīng)該提供給顧客完整的服務(wù) (Total Solution)。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 90 策略面 (續(xù) ) 2. 建立規(guī)?；念櫩?(續(xù) ) – 例如：微軟作業(yè)系統(tǒng)，由於使用者的數(shù)量已超過加速點(diǎn)，加上軟體相容性的問題，使目前消費(fèi)者幾乎只能選擇微軟的作業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)而讓微軟公司的經(jīng)營績效快速上升。在此可以利用建立社群的方式，不但可增加顧客的忠誠度，同時(shí)也能使網(wǎng)站經(jīng)營範(fàn)疇多元化；並可針對不同族群採取不同策略社群的安排，一方面滿足其社會性需求 (Social Needs)。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 93 策略面 (續(xù) ) 4. 彙整分享化的資訊 – 企業(yè)可以利用網(wǎng)路取得資訊的便利性，以擴(kuò)大資訊的蒐集量與資訊的可分享性： 1) 資訊的蒐集量： 可由市場上競爭對手的行銷方式或消費(fèi)者的購買行為，蒐集所需要的資訊，進(jìn)而讓企業(yè)提高行銷上的準(zhǔn)確性，提供消費(fèi)者所需的服務(wù)和新知，以滿足消費(fèi)者的需求、增加對於企業(yè)網(wǎng)站的忠誠度。例如：南山人壽積極建立行動商務(wù)帄臺，並設(shè)計(jì)個人數(shù)位助理 (PDA)的操作系統(tǒng)，以期能將客戶相關(guān)資料在線上即時(shí)更新，能快速針對保戶的需求提供最佳的服務(wù)來進(jìn)行顧客關(guān)係管理。另外，因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路而形成的策略聯(lián)盟，其所引進(jìn)有助於提高處理新資訊數(shù)量與速度的新科技，將協(xié)助強(qiáng)化個別企業(yè)的競爭力及增加網(wǎng)路經(jīng)營利基之目的。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 95 核心面 1. 建立整體化的架構(gòu) – 一個網(wǎng)路模式能否成功，整體架構(gòu)佔(zhàn)了相當(dāng)大的一個比率，當(dāng)架構(gòu)越是完整，該網(wǎng)路模式所能提供的功能就可以更強(qiáng)大，對於消費(fèi)者的吸引力也因此提高，所以使用的人數(shù)也會增加，企業(yè)便可藉此蒐集的大量資訊，得以深入了解消費(fèi)者的真正需求，增加企業(yè)在行銷上的準(zhǔn)確性。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 96 核心面 (續(xù) ) 2. 達(dá)成快速化的回應(yīng) – 網(wǎng)路是一種虛擬世界的概念，若以服務(wù)的觀點(diǎn)和傳統(tǒng)方式 (非網(wǎng)路的行銷方式 )比較，其差異就在於它所具備的即時(shí)特性，能隨時(shí)更新、維護(hù)及擴(kuò)充資訊，可以藉此增加顧客使用的便利性，並能蒐集顧客的問題或抱怨，即時(shí)的提供解決方案，提高顧客的滿意度。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 97 核心面 (續(xù) ) 3. 強(qiáng)化數(shù)位內(nèi)容 – 對於民眾來說能否將圖像、文字、影像及語音等相關(guān)資訊運(yùn)用科技加以數(shù)位化並整合來形成產(chǎn)品或服務(wù)是非常重要的關(guān)鍵，若可以結(jié)合有線、無線寬頻及衛(wèi)星通訊，藉此提升民眾對不同媒體的接受程度，那麼企業(yè)就能在不同時(shí)間以及地點(diǎn)提供更多樣化、人性化的服務(wù)及產(chǎn)品，創(chuàng)造雙贏的局面。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 98 核心面 (續(xù) ) 4. 提供互動化的整合 – 由於網(wǎng)站之間的競爭激烈，個別網(wǎng)站面臨到內(nèi)部組織資源、能力的限制。例如：資策會結(jié)合國內(nèi)十家資訊科技公司共同成立 StarBex公司 (星動計(jì)畫 )，針對 B to B供應(yīng)鏈建立資訊帄臺為主要核心業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)並整合其企業(yè)間金流、資訊流及協(xié)同設(shè)計(jì)等功能，降低交易成本，大幅提升作業(yè)效率。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 100 服務(wù)面 (續(xù) ) 2. 區(qū)隔目標(biāo)顧客群的需求 – 對於網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營者而言，組織與彈性為其最主要的成功因素，在資源有限的經(jīng)營模式中時(shí)，必須要注意組織資源的運(yùn)用與執(zhí)行上的彈性，藉著這兩點(diǎn)來協(xié)助滿足針對不同目標(biāo)市場的顧客群之期望與需求。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 101 服務(wù)面 (續(xù) ) 3. 發(fā)展個人化的行銷 – 現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)路的發(fā)展已經(jīng)形成一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，接下來我們可以發(fā)現(xiàn)有越來越多的業(yè)者開始提供個人化服務(wù)，也就是一對一行銷，透過差異化、細(xì)緻化的區(qū)隔，讓每一個顧客都覺得自己是主角，而這不但讓公司找到競爭優(yōu)勢，也確實(shí)滿足了顧客需求。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 102 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 103 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) ? 本書經(jīng)過評估後，以學(xué)者 Weill Vitale(2023) 30的分類方式為架構(gòu)，並融入其他相關(guān)的論文或文獻(xiàn)，將網(wǎng)路商業(yè)模式歸納出以下幾種類型： (1)直接與顧客交易模式； (2)中介者模式； (3)廣告模式； (4)社群模式； (5)網(wǎng)路服務(wù)模式 (政府機(jī)構(gòu)、媒體或電子郵件等 )； (6)企業(yè)網(wǎng)站 (服務(wù)或形象 )； (7)內(nèi)容提供者； (8)全面服務(wù)提供者等八大類。 – 表示實(shí)體的公司也在網(wǎng)際網(wǎng)路營運(yùn)，銷售自己的產(chǎn)品，例如：新力 Sony所創(chuàng)立 So，除了提供 ADSL寬頻服務(wù)，並發(fā)展虛擬與實(shí)務(wù)合一的通路，成立以數(shù)位娛樂運(yùn)用為主的獨(dú)特網(wǎng)站 (如圖 224)。 – 網(wǎng)路公司銷售第三者的產(chǎn)品，例如：東森網(wǎng)路購物和Amazon。圖 225所示為 Amazon網(wǎng)路書店的經(jīng)營架構(gòu)圖。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 107 圖 225 Amazon的經(jīng)營方式 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 108 圖 226 中介商企業(yè) e化經(jīng)營模式 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 109 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 2. 中介者模式 (續(xù) ) – 而網(wǎng)際網(wǎng)路上的中介者種類廣泛，每種都可以得到不同的利潤來源，其來源包括：手續(xù)費(fèi)、登列費(fèi)或以點(diǎn)選為基礎(chǔ)的介紹費(fèi)、銷售傭金等，均是維繫該網(wǎng)站是否可以永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵 (如圖 227的 ebay網(wǎng)站 )。例如：休閒、交友及理財(cái)?shù)?(如圖 228所示 )。 – 此種模式的營收或價(jià)值來源包括：會員費(fèi)、第三者 (如產(chǎn)品銷售商 )的廣告收入、協(xié)助其接觸更多社群會員、廣告點(diǎn)選費(fèi)或會員購物傭金、販賣全體或某族群會員資料、直接銷售貨品或服務(wù)。 – 另一類也屬於網(wǎng)路服務(wù)像是 MP3下載或電子郵件等，收費(fèi)方式也各有不同，他們有些是透過廣告收入維生，有些是為增加網(wǎng)站瀏覽人數(shù)，經(jīng)營目的各不同。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 118 圖 231 企業(yè)網(wǎng)站 (服務(wù)或形象 ) 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 119 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 7. 內(nèi)容提供者 – 內(nèi)容提供者是透過數(shù)位形式創(chuàng)造、供應(yīng)內(nèi)容(資訊、產(chǎn)品或服務(wù) )的企業(yè)，並透過第三者 (仲介者 )傳送內(nèi)容給顧客 (如圖 232的中時(shí)電子報(bào)網(wǎng)頁 )。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 120 圖 232 內(nèi)容提供者 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 121 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 8. 全面服務(wù)提供者 – 全面服務(wù)提供者模式 (如圖 233所示 )則結(jié)合直接與顧客交易和中介者兩個商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)。 – 可將其分類成 B to C全面服務(wù)提供者，如 PChome要致力於成為全面服務(wù)提供者； B to B全面服務(wù)提供者，例如：奇異供應(yīng)公司。 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 122 圖 233 全面服務(wù)提供者 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 123 結(jié)論 ? 學(xué)者 Lauren Bielski(2023) 40提出「企業(yè)若能將顧客放在第一位，則企業(yè)就成功一半了」，在網(wǎng)際網(wǎng)路如此發(fā)達(dá)的今日，企業(yè)可以藉由網(wǎng)路商業(yè)模式的十一項(xiàng)特性，有效掌握顧客的真正需求，來增加顧客的吸引力，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。配合本章所提經(jīng)營策略之運(yùn)用以及要點(diǎn)進(jìn)行「策略性的創(chuàng)新」，例如：顧客的需求，適時(shí)以創(chuàng)新的手法來做出反應(yīng)，如此的網(wǎng)路商業(yè)模式才可以在現(xiàn)今變化快速的環(huán)境中生存。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :50:3509:50Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :50:3509:50:35January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 上午 9時(shí) 50分 :50January 23, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 上午 9時(shí) 50分 35秒 上午 9時(shí) 50分 09:50: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:50:3509:50:3509:501/23/2023 9:50:35 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 09:50:3509:50:3509:50Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 23日星期一 上午 9時(shí) 50分 35秒 09:50: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 23日星期一 9時(shí) 50分 35秒 09:50:3523 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :50:3509:50Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 上午 9時(shí) 50分 35秒 09:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 9時(shí) 50分 35秒 09:50:3523 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不