【正文】 查，每月不少于一次夜間查崗。負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及其配套設(shè)施的完善工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)想上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。禁止與本部門(mén)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。配合管理處各部門(mén)的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。家防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24h正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在5min內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。完成上級(jí)交代的其他工作。負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類(lèi)末端空調(diào)設(shè)備的完好，無(wú)超標(biāo)噪音和嚴(yán)重的滴漏現(xiàn)象，各類(lèi)管道、法門(mén)無(wú)嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢，負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉(cāng)庫(kù)管理工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶(hù)投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。十六、安全管理員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。負(fù)責(zé)大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢(xún)等各項(xiàng)服務(wù)工作。十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理辦法。圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門(mén)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問(wèn)題，查明原因，及時(shí)解決。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。1負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門(mén)作出財(cái)務(wù)報(bào)表。對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記帳憑證。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。啟用會(huì)計(jì)帳簿時(shí)、應(yīng)在帳簿封面上寫(xiě)明單位名稱(chēng)和帳簿名稱(chēng)，帳簿扉頁(yè)上應(yīng)附“啟用表”。帳簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改，刮檫，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷(xiāo)（必須使字跡清晰可辯），然后在劃線上方填寫(xiě)正確方案或數(shù)字，并由記帳人員蓋章（簽字）。按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)。加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶(hù)管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司帳戶(hù)。根據(jù)業(yè)戶(hù)需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。完成管理處經(jīng)理交辦的其他業(yè)務(wù)。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理。公眾制度（1） 《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》（2） 《業(yè)主公約》（3） 《精神文明公約》（4） 《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》（5） 《二次裝修管理規(guī)定》（6） 《二次裝修管理協(xié)議》（7） 《裝修人員管理規(guī)定》（8） 《出入物品管理規(guī)定》（9） 《安全管理規(guī)定》（10） 《消防管理規(guī)定》（11） 《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》（12） 《園林綠化管理規(guī)定》崗位職責(zé)（1） 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)（2） 經(jīng)理助理崗位職責(zé)（3） 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)（4） 物業(yè)管理文員崗位職責(zé)（5） 物業(yè)管理員崗位職責(zé)（6） 物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)（7） 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)（8） 工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)（9） 工程技術(shù)員崗位職責(zé)（10） 強(qiáng)電技工崗位職責(zé)（11） 弱電技工崗位職責(zé)（12） 暖通工崗位職責(zé)（13） 維修工崗位職責(zé)（14） 工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)（15） 安全經(jīng)理崗位職責(zé)（16） 安全管理員崗位職責(zé)（17） 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（18） 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（19） 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)（20） 財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)運(yùn)作管理制度（1） 《員工手冊(cè)》（2） 《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》（3） 《員工辦公制度》（4） 《各部門(mén)月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》（5） 《物業(yè)管理工作廉潔制度》（6） 《員工培訓(xùn)制度》（7） 《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》（8） 《檔案資料管理制度》（9） 《值班管理制度》（10） 《公共用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用制度》（11） 《員工宿舍管理評(píng)比制度》（12） 《接待投訴處理及回訪制度》（13） 《維修回訪制度》（14） 《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》（15） 《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》（16） 《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》（17） 《配電房管理制度》（18） 《物業(yè)防火安全檢查制度》（19） 《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》（20） 《物業(yè)管理運(yùn)作流程》（21） 《業(yè)戶(hù)投訴處理程序》（22） 《業(yè)戶(hù)入住工作程序》（23） 《業(yè)戶(hù)入住裝修管理工作程序》（24） 《物業(yè)管理檔案建立工作程序》（25） 《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》（26） 《物業(yè)資料控制工作程序》（27） 《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》（28） 《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》（29） 《安全管理工作程序》（30） 《消防應(yīng)急處理工作程序》（31） 《園林綠化管理工作程序》（32） 《清潔管理工作程序》（33） 《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》員工培訓(xùn)考核制度（1） 《新員工入職培訓(xùn)制度》（2） 《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》（3） 《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》（4） 《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》（5） 《經(jīng)理助理崗位月考核成績(jī)表》（6） 《部門(mén)經(jīng)理崗位月考核成績(jī)表》（7） 《部門(mén)員工崗位月考核成績(jī)表》（8） 《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)月上訪統(tǒng)計(jì)表》（9） 《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》（10） 《物業(yè)管理工作情況一覽表》 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。（2）采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄象、刻盤(pán)、膠卷、照片、圖景等方法）。（4）建立健全檔案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致，如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。第九章 各項(xiàng)管理工作方案 一、公共設(shè)施設(shè)備管理 管理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故。（2）配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。（4）建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。（7）消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。（9）給排水設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。排水系統(tǒng)通暢，汛期無(wú)泛水，地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。建立事故應(yīng)急處理方案。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。（2）維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)（1）在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24h值班巡邏制。（2）遇到有緊急情況或其他治安需要，管理部通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在1min ~ 3min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。緊急情況下的應(yīng)急措施（1）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理部迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。（3）發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助共安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。三、裝修管理日常裝修管理（1）管理部安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、嚴(yán)資、登記、審批和發(fā)放各類(lèi)證件。（3）安全管理員24h值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。采取定時(shí)上門(mén)收集和業(yè)戶(hù)申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋袋清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。（2）與業(yè)戶(hù)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽定安全責(zé)任書(shū)。（4）需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向管理部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。（6）發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。（2）管理部主任為消防安全負(fù)責(zé)人。（4）安全管理主管為專(zhuān)職安全監(jiān)督員。（6）管理部負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。（2）專(zhuān)職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理部主任審核。（4）在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過(guò)夜。（6）管理部制定《動(dòng)火審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。（2）嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用點(diǎn)線路，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理部安排施工。（4）不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。（6）嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。（8）配備火警時(shí)刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。（2）管理部?jī)?nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。（4）在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，有各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。消防設(shè)備管理（1）管理部負(fù)責(zé)建立消防檔案。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理部主任指定人專(zhuān)實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。消防演習(xí)（1）小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見(jiàn)由管理部每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門(mén)。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24h值班制度，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。車(chē)輛進(jìn)入：車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。管理員應(yīng)指揮車(chē)輛停放，查看車(chē)輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應(yīng)通知車(chē)主并登記，不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。駛離：車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車(chē)牌，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費(fèi)后方可駛離。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛與登記記錄相符，并列簽字交接。六、清潔管理人員配置及分工詳見(jiàn)崗位架構(gòu)圖（略）。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。34 / 34