【正文】 能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。（6） 大堂值班由3名員工組成，分三班，負責(zé)樓宇大堂值班工作。綜合管理部（1） 由1名綜合管理部經(jīng)理和5名員工組成。（6） 負責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。安全管理部（1） 負責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（4） 負責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。第一章 物業(yè)管理要點● 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。三、三個重點完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。（6） 負責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。工程管理部（1） 負責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。（7） 小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。安全管理部（1） 由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負責(zé)大廈的安全管理工作。（7） 電梯值班員 名，負責(zé)電梯設(shè)備的正常運作與維護。對工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表序號名稱及規(guī)格單價（元）1萬用電表2電流表：300 A3鉗式電流表：800 A 3000 A4對地電阻值測試表5絕緣值測試表（500 V~1000 V）6溫度計：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計9電源測試電筆10卷尺：1 M5 M11鋼尺：3 M1 M12水平尺：600 MM13角尺：300 MM14高空工作安全帶：降傘式1550 / 500反光衣16耳塞：100 dB17耳筒：500 dB18安全過濾口罩：100 CDN19護眼罩：眼鏡式全護式焊接用20護鏡（焊接用1000 GDA）21手套：棉布22皮革22鋁梯：1 M M4 M23高空工作臺：10 M全護式24高壓電工全戶裝25運輸工具：軸流板式車26手推車27木鋤28扳手：活動150 MM活動200 MM活動300 MM活動450 MM29菊花板身：3 MM ~ 36 MM30組合式板身：4 MM ~ 45 MM31 夾具：大力鉗（平口）32 C形夾：100 MM 150 MM 200MM300MM33虎鉗150 MM34 鋼管工具：連彎頭35 切割工具：水觀用切刀36 鐵皮用剪刀37界刀38 剪刀39 緊急爆破用大手錘40 斧頭（消防隊用）41 鐵筆42壓力鉗43 潤滑油加油槍44 六角起子（ MM ~ 16 MM）45 管子鉗：200 MM 300 MM 450 MM 600 MM46 拉釘鉗47螺絲起子：平嘴形100 MM 4 MM 150 MM 6 MM 200 MM 8 MM 250 MM 8MM 400 MM 10 MM48平嘴形：100 MM 3 MM 175 MM MM 250 MM 6 MM 350 MM 49 電子部件專用：平嘴50 十字嘴51 平嘴鉗52尖嘴鉗53 斜口鉗54 導(dǎo)線開口鉗55 剪線鉗56 鯉魚鉗57 水泵鉗58 彈簧專用尖嘴鉗：平嘴59 弓嘴60 電線護套管鉗：100A以上61 800A以上62 手鋸：金屬 450 mm 150 mm 木工 600 mm 250 mm63 手錘：電工 球形1 kg kg64 鐵鉆65木工專用工具66 泥水工專用工具67 電池式手電鉆：0 mm ~ 12 mm68 油壓式手電鉆：小 大69油壓式手電錘：小70 鋸條式切割機71 葉片式切割機：小 大72 金屬磨輪式切割機：手提小 手提大73 磨輪床7460A電焊機75 小型電焊機76 氣體焊槍：氧氣式77 高壓氣泵（手提式）78 高壓吸塵機（手提式）79 手提射燈80 氣動打釘槍81 值班工作臺、椅82 工具臺83 工具柜84 物料架85 工具箱86 文件架87 警械88 值班電筒（充電式）89 雨具90 防火服91 戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93 頭盔94 防毒面具95 洗地機96 高速拋光機97高壓沖洗槍98 吸塵器99 清潔小車及配件100 水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101 清潔消耗品102 吸塵吸水機103 大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105 告示牌（大堂用）106 指示牌107 大堂廣告欄 / 廣告牌108 大堂用吸水 / 吸塵墊109 地毯（電梯用）110 辦公桌椅111 文件柜112 打卡鐘及卡板113 對講機（含備件）114 電腦115 打印機（激光 / 針打各一臺）116 復(fù)印機117 傳真機118 保險箱119 6人更衣柜120 飲水機121 裝訂機122照相機注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。負責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。完成上級交辦的其他工作。負責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。1負責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財務(wù)報表。加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司帳戶。（2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法，袋袋清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。（4）在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱患不過夜。消防設(shè)備管理（1）管理部負責(zé)建立消防檔案。管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場內(nèi)車輛與登記記錄相符，并列簽字交接。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。（2）管理部內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理條例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細記錄。（6）管理部負責(zé)制定組織機構(gòu)圖及人員職責(zé)。三、裝修管理日常裝修管理（1）管理部安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、嚴資、登記、審批和發(fā)放各類證件。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。（4）建立健全檔案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細致，如有破損，應(yīng)及時修補。負責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。定期檢查財務(wù)計劃、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。十六、安全管理員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。負責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運行記錄的管理。完成上級交代的其他工作。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)負責(zé)對大廈機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時想上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報。完成辦公室臨時交辦的工作。恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念。遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門的私招濫雇行為進行處理。（2） 在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。監(jiān)控管理員高中以上學(xué)歷，男身高175CM以上，女165CM以上，身體健康，品行端正，工作認真，需有本地戶口。對工作認真負責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。（3） 文員兼資料管理員1名，負責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。白班 熱負責(zé)維護所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班 人，負責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適當放低。（3） 征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。（8） 負責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。（2） 負責(zé)會所及會議中心的管理。將不間斷地充實管理隊伍。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。（8） 組織、開展企業(yè)文化活動。（5） 與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。（10） 總經(jīng)理指派的其他工作。（5） 業(yè)戶接待員2名，負責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。（10） 巡邏值班由6名員工組成，分三班，負責(zé)巡邏值班工作。