【正文】 本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。四、四項措施據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到 物業(yè)的管理上。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。在兩年內協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。追求的目標是：社會效益、環(huán)境效益、經濟效益。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式?！?結合所轄的物業(yè)建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務”。第一章 物業(yè)管理要點● 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。物業(yè)管理方案標準范例目 錄前言 …………………………………………………………………………………………56—4第一章 物業(yè)管理要點 ……………………………………………………………………56—5一、一種模式 ………………………………………………………………………………56—5二、二種承諾 ………………………………………………………………………………56—5三、三個重點 ………………………………………………………………………………56—6四、四項措施 ………………………………………………………………………………56—7第二章 擬采用的管理模式 ………………………………………………………………56—7一、物業(yè)管理架構 …………………………………………………………………………56—7二、物業(yè)管理崗位編制 …………………………………………………………………56—11第三章 員工招聘 ………………………………………………………………………56—14一、高層物業(yè)管理人員 …………………………………………………………………56—14二、綜合管理部 …………………………………………………………………………56—14三、物業(yè)管理部 …………………………………………………………………………56—15四、工程管理部 …………………………………………………………………………56—16五、安全管理部 …………………………………………………………………………56—17六、財務管理部 …………………………………………………………………………56—18第四章 物業(yè)管理人員培訓 ……………………………………………………………56—19一、新員工上崗培訓 ……………………………………………………………………56—19二、在崗員工循環(huán)培訓 …………………………………………………………………56—19第五章 物業(yè)管理所需物質條件 ………………………………………………………56—20一、辦公及員工住宿用房計劃 …………………………………………………………56—20二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 …………………………………………………56—20第六章 物業(yè)管理工作崗位職責 ………………………………………………………56—27一、物業(yè)經理崗位職責 …………………………………………………………………56—27二、物業(yè)經理助理崗位職責 ……………………………………………………………56—27三、物業(yè)管理部經理崗位職責 …………………………………………………………56—28四、物業(yè)管理文員崗位職責 ……………………………………………………………56—29五、物業(yè)管理員崗位職責 ………………………………………………………………56—29六、物業(yè)商務管理員崗位職責 …………………………………………………………56—30七、物業(yè)清潔員崗位職責 ………………………………………………………………56—30八、工程管理部經理崗位職責 …………………………………………………………56—31九、工程技術員崗位職責 ………………………………………………………………56—32十、強電技工崗位職責 …………………………………………………………………56—33十一、弱電技工崗位職責 ………………………………………………………………56—33十二、暖通技工崗位職責 ………………………………………………………………56—33十三、維修工崗位職責 …………………………………………………………………56—34十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責 …………………………………………56—35十五、安全經理崗位職責 ………………………………………………………………56—35十六、安全管理員崗位職責 ……………………………………………………………56—36十七、財務經理崗位職責 ………………………………………………………………56—36十八、財務會計崗位職責 ………………………………………………………………56—37十九、財務出納崗位職責 ………………………………………………………………56—38二十、財務收費員崗位職責 ……………………………………………………………56—39第七章 物業(yè)管理費預算 ………………………………………………………………56—39一、物業(yè)管理開支分類預算表 …………………………………………………………56—39二、物業(yè)管理處開支預算明細表 ………………………………………………………56—41第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立和管理 ……………………………………56—44一、管理規(guī)章制度 ………………………………………………………………………56—44二、物業(yè)檔案建立與管理 ………………………………………………………………56—47第九章 各項專業(yè)管理工作方案 …………………………………………………………56—48一、公共設施設備管理 …………………………………………………………………56—48二、安全管理 ……………………………………………………………………………56—50三、裝修管理 ……………………………………………………………………………56—51四、消防管理 ……………………………………………………………………………56—52五、車輛管理 ……………………………………………………………………………56—54六、清潔管理 ……………………………………………………………………………56—56前 言物業(yè)簡介（略）服務宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。追求目標以公司經營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。● 人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽?！?為實現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶需求。管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。二、二項承諾在一年內協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。三、三個重點完善服務、誠信待人物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。環(huán)境管理責任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。將不間斷地充實管理隊伍。第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質服務的目的。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。綜合管理部（1） 負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。（3） 負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。（5） 負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。（7） 負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。（9） 總經理指派的其他工作。（2） 負責會所及會議中心的管理。（4） 負責物業(yè)的日常清潔工作。（6） 負責物業(yè)的除蟲滅害工作。（8） 負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調工作。（10） 負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的錢點活動提供必要的幫助。（2） 與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。（4） 建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。（6） 負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。（8） 負責地下停車場的安全秩序管理工作。（10） 負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。工程管理部（1） 負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。（3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。（5） 負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。（7） 協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。（9） 負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。財務管理部（1） 協(xié)調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。（3） 征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。（5） 制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表，以及其他各種財務報表。（7） 小量現金的支出和日常采購、入庫工作。（9） 總經理指派的其他工作。根據以上方針，特制定以下用人方案。（2） 綜合管理部經理1名，要求具有多年豐富社會經驗和行政管理工作經驗，組織協(xié)調能力強。（4） 資料管理員1名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。物業(yè)管理部（1） 由1名物業(yè)經理和 名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。白班 熱負責維護所轄物業(yè)內外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個