【正文】 人素質(zhì)較好；夜班 人，負責全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適當放低。（4） 業(yè)戶服務員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。安全管理部（1） 由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。（3） 文員兼資料員1名，負責部門文字處理和檔案管理工作。（5） 監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。（7） 外圍值班由3名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。（9） 停車場值班由3名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。工程管理部（1） 由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。（3） 文員兼資料管理員1名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。（5） 空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負責空調(diào)設備的正常運作與管理、維護。（7） 電梯值班員 名，負責電梯設備的正常運作與維護。（2） 會計由主管兼任。（4）停車場收費員 名。物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關業(yè)務，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。文員兼?zhèn)}管大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉庫管理工作經(jīng)驗，有較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。業(yè)戶接待員大專以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗，性格溫順，語言表達能力強，對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。保潔員高中以上學歷，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。四、工程管理部工程管理部經(jīng)理大學本科以上學歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。弱電技工大專以上學歷，電子技術、計算機或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。空調(diào)技工大專以上學歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設備的管理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。五、安全管理部安全管理經(jīng)理大專（或同等學歷），熟悉國家有關法律、法規(guī)和保安的有關知識，具有較強的管理能力。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉軍人優(yōu)先選擇。監(jiān)控管理員高中以上學歷，男身高175CM以上，女165CM以上，身體健康，品行端正，工作認真，需有本地戶口。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關法規(guī)、財務法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。第四章 物業(yè)管理人員培訓一、新員工上崗培訓根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。培訓內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。上崗循環(huán)培訓的考核辦法。（2） 在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎。培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱（略）。二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表序號名稱及規(guī)格單價（元）1萬用電表2電流表：300 A3鉗式電流表：800 A 3000 A4對地電阻值測試表5絕緣值測試表（500 V~1000 V）6溫度計：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器8手提式風量和風速計9電源測試電筆10卷尺：1 M5 M11鋼尺：3 M1 M12水平尺：600 MM13角尺：300 MM14高空工作安全帶：降傘式1550 / 500反光衣16耳塞：100 dB17耳筒：500 dB18安全過濾口罩：100 CDN19護眼罩：眼鏡式全護式焊接用20護鏡（焊接用1000 GDA）21手套：棉布22皮革22鋁梯：1 M M4 M23高空工作臺：10 M全護式24高壓電工全戶裝25運輸工具：軸流板式車26手推車27木鋤28扳手：活動150 MM活動200 MM活動300 MM活動450 MM29菊花板身：3 MM ~ 36 MM30組合式板身：4 MM ~ 45 MM31 夾具：大力鉗（平口）32 C形夾：100 MM 150 MM 200MM300MM33虎鉗150 MM34 鋼管工具：連彎頭35 切割工具：水觀用切刀36 鐵皮用剪刀37界刀38 剪刀39 緊急爆破用大手錘40 斧頭（消防隊用）41 鐵筆42壓力鉗43 潤滑油加油槍44 六角起子（ MM ~ 16 MM）45 管子鉗：200 MM 300 MM 450 MM 600 MM46 拉釘鉗47螺絲起子：平嘴形100 MM 4 MM 150 MM 6 MM 200 MM 8 MM 250 MM 8MM 400 MM 10 MM48平嘴形：100 MM 3 MM 175 MM MM 250 MM 6 MM 350 MM 49 電子部件專用：平嘴50 十字嘴51 平嘴鉗52尖嘴鉗53 斜口鉗54 導線開口鉗55 剪線鉗56 鯉魚鉗57 水泵鉗58 彈簧專用尖嘴鉗：平嘴59 弓嘴60 電線護套管鉗：100A以上61 800A以上62 手鋸：金屬 450 mm 150 mm 木工 600 mm 250 mm63 手錘：電工 球形1 kg kg64 鐵鉆65木工專用工具66 泥水工專用工具67 電池式手電鉆：0 mm ~ 12 mm68 油壓式手電鉆：小 大69油壓式手電錘：小70 鋸條式切割機71 葉片式切割機：小 大72 金屬磨輪式切割機：手提小 手提大73 磨輪床7460A電焊機75 小型電焊機76 氣體焊槍：氧氣式77 高壓氣泵（手提式）78 高壓吸塵機（手提式）79 手提射燈80 氣動打釘槍81 值班工作臺、椅82 工具臺83 工具柜84 物料架85 工具箱86 文件架87 警械88 值班電筒（充電式）89 雨具90 防火服91 戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93 頭盔94 防毒面具95 洗地機96 高速拋光機97高壓沖洗槍98 吸塵器99 清潔小車及配件100 水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101 清潔消耗品102 吸塵吸水機103 大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105 告示牌（大堂用）106 指示牌107 大堂廣告欄 / 廣告牌108 大堂用吸水 / 吸塵墊109 地毯（電梯用）110 辦公桌椅111 文件柜112 打卡鐘及卡板113 對講機（含備件）114 電腦115 打印機（激光 / 針打各一臺）116 復印機117 傳真機118 保險箱119 6人更衣柜120 飲水機121 裝訂機122照相機注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準。制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務工作，對部門的私招濫雇行為進行處理。有權處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源。負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。四、物業(yè)管理文員崗位職責向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調(diào)各部門工作云做和人際關系。恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念。從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。完成經(jīng)理交辦的各項任務。負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪工作。完成辦公室臨時交辦的工作。負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。完成領導交辦的其他工作。負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢