【正文】 衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解決突發(fā)事件。 （ 2）崗位要求 ? 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、儀表端莊整潔，并做好其它各項上崗準(zhǔn)備工作； ? 嚴(yán)格崗位職責(zé)要求履行任務(wù)； ? 保持充足精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神 ； ? 建立崗位值班記錄本，對崗內(nèi)各種情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報及簽名。 （ 4）門衛(wèi)流動崗 ? 勤巡邏，勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其它閑雜人員及時疏散，阻止其進(jìn)入小區(qū)區(qū)域，影響正常的居住工作； ? 維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，并按規(guī)定停放，做到引導(dǎo)及 時，手勢規(guī)范，態(tài)度熱情； ? 按小區(qū)內(nèi)車輛、有證車輛及有關(guān)車輛管理放行或禁行 ； ? 遇有運輸車 輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與目的，放行時須手續(xù)完備，須有管理處開出的放行條。 （ 6）警示性標(biāo)識 齊全 小區(qū)警示性、公益性標(biāo)識齊全，在危及人身安全有明顯標(biāo)志和防范措施。配合滅火器，由車管員負(fù)責(zé)管理使用，護(hù)管隊派人定期檢查。 （ 3） 車輛管理員交接班管理 ? 車管員按時交接班，接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位。 ? 當(dāng)班人員向下一班移交值班記錄； ? 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)情況要及時處理，不能移交給予下一班的事情要繼續(xù)在崗 處理完畢，接班人應(yīng)協(xié)助完成； ? 交班時應(yīng)將上一班移交的值班物品（如對講機(jī)等）及其它設(shè)備清點清楚，并在值班記錄上簽名。 機(jī)電設(shè)備的維修 保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)，據(jù)此設(shè)備設(shè)施的日常巡視保養(yǎng)由責(zé)任單位負(fù)責(zé)。 消防管理 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行技防和人防相結(jié)合。安全管理負(fù)責(zé)中心內(nèi)消防服務(wù)和日常保安工作，工程部負(fù)責(zé)消防 設(shè)備管理，主任為 物業(yè) 的安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防管理工作，護(hù)管隊長為消防監(jiān)督員，消防監(jiān)督員每月對消防設(shè)備、設(shè)施、器材巡視檢查一遍。 管理處成員為義務(wù)消防員，平時接受消防技能和防火知識培訓(xùn)，參加消防演練，熟悉滅火作戰(zhàn)方案，火災(zāi)情況下迅速按預(yù)定方案投入滅火作戰(zhàn)。 ? 建立完善的消防管理制度，建立消防責(zé)任制； ? 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)； ? 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防 基本技能； ? 發(fā)生火災(zāi)，及時報警，啟動小區(qū)應(yīng)急處理程序，并由小區(qū)義務(wù)消防隊協(xié)助消防人員疏散、救助人等； 33 清潔衛(wèi)生管理 （ 1） 清潔衛(wèi)生人員行為規(guī)范的管理 ? 上班必須服裝統(tǒng)一，佩戴工作牌； ? 清潔垃圾時輕裝輕卸，不影響用戶工作與休息，上下樓梯主動禮讓用戶； ? 耐心聽取用戶及事務(wù)助理的建議和意見。通過“清潔、改造、消殺、 隔離”等步 驟，使內(nèi)外環(huán)境改善，以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。 六不：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞； 六凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、果皮箱凈； 三化：凈化、綠化、美化； 三優(yōu)：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （ 4）樓宇內(nèi)部公共區(qū)域的清潔管理 ? 充分利用業(yè)主工作時間進(jìn)行公共區(qū)域清潔工作，每天早晨在 8 時前完成公共部分的清潔，業(yè)主上、下班時，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實施“零干擾”工作方式； ? 定期清洗公共 道 路 ，護(hù)欄、墻面及車庫，平常保潔，保 持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 （ 7）垃圾分流 ? 對用戶垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化、進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。垃圾分 類收集，分可回收、不可回收和有毒有害類進(jìn)行收集，特別是現(xiàn)代生活過程中產(chǎn)生的電池、筆、墨盒等的處理，合理節(jié)約資源。 第四 部分 第六部分 物業(yè)管理各項指標(biāo)與措施 37 一、項目管理要求： 我司將根據(jù) 項目方 提供的資料，針對項目整體配套建設(shè)規(guī)劃及設(shè)計狀況，極盡我司管 理現(xiàn)代高尚物業(yè)水平之能事，充分體現(xiàn)項目物業(yè)服務(wù)項目管理工作的內(nèi)涵與當(dāng)?shù)匾话阄飿I(yè)所開展的物業(yè)管理體現(xiàn)出質(zhì)的差異。務(wù)求以我們專業(yè)的管理手段、豐富的服務(wù)經(jīng)驗，為未來本項目創(chuàng)造高雅、清新、潔凈、舒適的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的服務(wù)。 通過加強對物業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)和對使用人的管理和服務(wù)，防止使用不當(dāng)損壞物業(yè)，提高物業(yè)的使用壽命，使樓宇持續(xù)保值； 創(chuàng)造良 好優(yōu)質(zhì)居住環(huán)境和辦公環(huán)境。 業(yè)主置業(yè)不但為了保值、増值，還需享受良好服務(wù)，對物業(yè)提供專業(yè)的管理，提供多項服務(wù)，以維護(hù)業(yè)主的整體利益； 38 加強對物業(yè)實施社會化、專業(yè)化、一體化管理 。努力爭創(chuàng)省優(yōu)、國優(yōu)榮譽及 ISO9001： 2021 國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，賦予本項目無形資產(chǎn)，回饋業(yè)主和建設(shè)單位，以促使優(yōu)質(zhì)物業(yè)的開發(fā)和管理處于良性循環(huán)，提高業(yè)主的優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境，創(chuàng)造良性的企業(yè)效益和社會效益。 ? “ 某某物業(yè) ”將充分利用公司充沛的資源，通過熱忱而專業(yè)的管理服務(wù)，充分展示“ 某某物業(yè) ”服務(wù)之精髓，為“ 某某物業(yè) ”在昆明打造精良的管理品牌； ? “ 某某物業(yè) ”一貫秉承傳統(tǒng)職業(yè)精神、優(yōu)良管理理念， 在實施物業(yè)管理過程中將遵循物業(yè)管理運作的客觀規(guī)律，及時把握行 業(yè)的發(fā)展趨勢、結(jié)合項目的廣泛需求，從而可以順利推進(jìn)“ 某某物業(yè) ”先進(jìn)的管理模式，把 某某物業(yè) 中多元化管理服務(wù)引入到各項目細(xì)致的服務(wù)之中，從而 贏取良好的口碑及信譽； 39 ? 希望通過“ 某某物業(yè) ”的管理，來配合 項目 之建設(shè)氣魄。 通過提供專業(yè)保障服務(wù)使項目將獲取長遠(yuǎn)利益 ? 展示通過“ 某某物業(yè) ”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮雄厚的人力資源與技術(shù)力量資源的巨大作用，注意有效的溝通， 坦誠的交流，真誠地提供 專業(yè)服務(wù)體現(xiàn)，保障專業(yè)效果，為 項目的 長期營運做出貢獻(xiàn)，以期實現(xiàn)其更廣泛的社會價值。 三 、管理目標(biāo)及服務(wù)承諾 總體目標(biāo) 在合約時間內(nèi)把項目管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的住宅項目。 分項服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 物業(yè)中心的管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量保證活動是建立在以“預(yù)防為主”的基礎(chǔ)之上，任何一項管理與服務(wù)工作都應(yīng)與中心管理要求相一致。 2 房屋零修及時率 99% 建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 分項監(jiān)督，工程技術(shù)部嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回記確保功效 4 綠化完好率 90% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理中心物業(yè)助理監(jiān)督執(zhí)行，以確保大樓公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。 6 道路完好率 及使用率 100% 落實責(zé)任人，堅持道路等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 42 8 排水管、明暗溝完好率 95% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行物業(yè)部、工程部雙重巡查制度，建檔記錄，管理中心工程主 管監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管、明暗溝暢通無阻、無塌陷。 10 停車場完好率 100% 落實責(zé)任人，堅持對停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 12 治安案件發(fā)生率 1% 以下 實行 24 小時保安巡查制度，落實保安崗位職責(zé)，在重點部位加緊巡邏，確保業(yè)戶人身及財產(chǎn)安全。 14 火災(zāi)發(fā)生率 0 管理中心實行全員義務(wù)消防員制，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強宣傳，由物業(yè)助理進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保大樓消防安全。 16 用戶有效投訴率 投訴處理率 100% 按照政策規(guī)定，作好各項工作，加強與業(yè)戶溝通，定期舉行座談會，了解業(yè)戶的愿望與要求，滿足業(yè)戶的合理需要，將投訴及時處理并記錄。 18 業(yè)主對物業(yè)管理滿意率 95% 采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手法，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘 服務(wù)，完善社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。 20 維修工程質(zhì)量 合格率 100% 分項檢查，一步到位，并按《維修回訪制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量。 44 結(jié) 束 語 以上是我們對 項 目管理提出的初步設(shè)想，有許多細(xì)節(jié)，可能還需要雙方進(jìn)行多次溝通。 再次衷心感謝 項目方 對 某某物業(yè) 的信任和支持！我們有信心把項目的全程物業(yè)管理工作做