【正文】 位必須作防水，預(yù)埋水管避免走主梁； ? 主衛(wèi)、公衛(wèi)生間防水高度高于沐浴混合龍頭，高度為 米； ? 屋面防水坡度及搭接口按規(guī)范要求做好，屋面、頂層露臺通風(fēng)透氣口彎曲度及高度尺寸； ? 屋頂、底層水池防水做好不滲漏； ? 窗戶邊框與土建窗套接縫防水，土建窗套上下坡度； ? 發(fā)電機(jī)房、水泵房考慮通風(fēng)，最好安百葉窗以利于通風(fēng)； ? 排污泵集水坑底層降一定深度設(shè)置泵體便于排水； 12 ? 發(fā)電機(jī)房、水泵房盡量設(shè)置地下車庫，采取防噪、減振措施，以免影響 住戶。 10 第三部分 項目各重要階段的物業(yè)管理 11 第一階段：物業(yè)前期顧問期 合作關(guān)系建立（簽定物業(yè)前期委托協(xié)議） 本時期的重點工作：咨詢顧問建議及提供相關(guān)菜單式服務(wù) 一、前期工程建議 由于 某某物業(yè) 長期與 項目方 合作，管理過各類物業(yè)，經(jīng)過長期的合作及不斷摸索學(xué)習(xí)中，我公司總結(jié)出了一套適合昆明本土物業(yè)管理的經(jīng)驗，并積累了大量管理知識，形成了一套具有 某某物業(yè) 特色的管理模式。社區(qū)文化建設(shè)是社會安定團(tuán)結(jié)的需要，是物業(yè)管理企業(yè)自身的需要，更是為業(yè)主日益增長的文化生活的需要。接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。 嚴(yán)格 的裝修管理 為維護(hù) 小區(qū)的 外觀形象統(tǒng)一、美觀，保障樓宇的附屬設(shè)施、設(shè)備的正常使用，功能不受損壞， 某某物業(yè) 依照國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》制定相應(yīng)的裝修管理規(guī)定對住戶的裝修實施嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審批，把裝修工作納入工作的一個重點，加強(qiáng)裝修宣傳培訓(xùn)、裝修審批、裝修期跟蹤監(jiān)管，違章裝修即時處理，嚴(yán)格裝修驗收環(huán)節(jié)，確保住宅無違章現(xiàn)象。 ? 張貼入住手續(xù)流程圖，裝修流程圖，讓業(yè)主在收樓時能一 8 目了然。 管理服務(wù)新思路 管理服務(wù)好 小區(qū) 的核心問題在于：令小區(qū)物業(yè)管理尊貴服務(wù)與各個使用功能個性化服務(wù)之間更完美的結(jié)合，務(wù)求令各業(yè)主享受尊貴的服務(wù)。借鑒沿海先進(jìn)的服務(wù)理念，每一項服務(wù)作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則。 服務(wù)定位 倡導(dǎo)高品質(zhì)管理服務(wù)理念。 現(xiàn)代 展示現(xiàn)代化、都市化的小區(qū)形象； 高效 塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的小區(qū)氣氛； 環(huán)保 樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵和社會形象。 以質(zhì)為先： 我們竭誠為客戶提供全面性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在項目的每個細(xì)節(jié)都提供專業(yè)意見，為客戶爭取最高回報。 以客為尊： 我們凡事以客為尊，并以滿足客戶的不同需要為首任。 4 2. 公司行政架構(gòu) 3. 公司宗旨 誠意協(xié)作、齊心開創(chuàng)、信賴永恒 以人為本： 人才就是我們的資產(chǎn)。公司深信 “質(zhì)量是企業(yè)的生命 ”，為迎接新一輪挑戰(zhàn)，公司將依據(jù) ISO9001： 2021 國際質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)，從物業(yè)工程、驗收、入伙、日常管理服務(wù)等制定一整套規(guī)范的管理檔案，建立并通過了ISO9001： 2021 國際質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。 12 第二部分 經(jīng)營管理的整體設(shè)想和管理方式 5 第三部分 項目各階段的物業(yè)管理 10 第四部分 物業(yè)管理各項指標(biāo)與措施 37 第五部分 結(jié)束語 45 2 第一部分 公司簡介 3 一、 公司概況 1. 公司簡介 云南 某某物業(yè) 管理有限責(zé)任公司是一家新型的專業(yè)化物業(yè)企業(yè)，公司成立于 2021 年 9 月，主要業(yè)務(wù)是為客戶提供高素質(zhì)和全面的專業(yè)服務(wù)，目前所管理面積已超過 32 萬平方米，運作項目有： 青青小鎮(zhèn)綠佳苑小區(qū) 22 萬平方米 南方公園 萬平方米 昆明市交通局辦公大樓 萬平方米 成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院門診大樓 萬平方米 公司自成立之初始終秉承現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理理念，與時俱進(jìn)、博采眾長，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭成為 項目方 與住戶之間良好溝通、共同發(fā)展的紐帶。以經(jīng)驗超卓的人力資源和完善的管理體系為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)。 某某物業(yè) 的每位員工均擁有豐富的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，以專業(yè)的知識為客戶提供最佳服務(wù)。因此我們細(xì)意聆聽，了解個別客戶所需，制定合適的策略。 Ray Wirta 裁 Brett White 總裁 主席 美國 主席及行政總裁 區(qū) 股東會 管理處 總經(jīng)理 財務(wù)部 人力資源部 質(zhì)檢部 5 第二部分 物業(yè)管理的整體設(shè)想和管理方式 6 一、項目形象及服務(wù)要求 項目形象定位 項目整體定位是：現(xiàn)代、高效、環(huán)保。 服務(wù)要求 物業(yè)管理的總體要求是： （ 1） 創(chuàng)造高效、 有序、舒適的商業(yè)、居住環(huán)境； （ 2） 整體設(shè)備運行可靠，物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)良； （ 3） 提供特色性的物業(yè)服務(wù)，全方位滿足客戶需求。 某某物業(yè) 將秉承“實施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客滿意”的質(zhì)量方針，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化整合便捷的全方位服務(wù)的管理方式。開展實施“管理報告制度”，如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)中維修、治安、保潔、綠化等各專項工作的 7 運作情況，真正做到尊重業(yè)主的權(quán)益。 針對項目的 不同類型和 特點，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路是： ? 采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法 ? 強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序 ? 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) ? 確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化 ? 確保配套設(shè)施 的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美 ? 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識 ? 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升 二、管理工作重點與措施 “一站式”的入伙手續(xù)辦理 ? 舉辦入住儀式，向業(yè)主展現(xiàn)未來物業(yè)管理人良好形象的同時增強(qiáng)業(yè)主的優(yōu)越感、歸屬感，有利于物管公司與業(yè)主之間建立友好關(guān)系，為以后的管理工作打下基礎(chǔ)。 ? 在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，我們以熱情、周到、高效、便捷的服務(wù)態(tài)度，設(shè)立辦理入住接待處，實行一站式服務(wù)，使住戶隨到隨辦。 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到客服中心，第一接待人員負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至業(yè)主滿意為 止。 豐富多彩的社區(qū)活動 社區(qū)文化活動是小區(qū)業(yè)主及管理員工在工作管理生活中所創(chuàng)造 9 的具有個性特色的精神財富即物質(zhì)形態(tài)，社區(qū)文化建設(shè)是 某某物業(yè) 始終不渝的追求。 某某物業(yè) 將繼 承中國的文化傳統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和向心力，使小區(qū)業(yè)主在工作之余享受物業(yè)管理帶來的精神上的享受，使物業(yè)管理達(dá)到事半功倍的功效。在此，有一些建議值得在項目開發(fā)前期就提醒 項目方 注