顧客流失率ppt課件-閱讀頁
2025-05-22 08:54本頁面
【正文】 入，性別，消費(fèi)習(xí)慣等面向顧客的表層數(shù)據(jù)。替代產(chǎn)品是否來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /本行業(yè)內(nèi)。 對(duì)于流失周期分析，判斷是否具有一定的周期性，來看待該流失現(xiàn)象是典型群體性現(xiàn)象還是個(gè)體現(xiàn)象。 /周期分布 是誤導(dǎo)因素，可通過自相關(guān)因素去驗(yàn)證。 內(nèi)部討論，確認(rèn)各關(guān)鍵指標(biāo)是否典型 生成數(shù)據(jù)報(bào)告 3類客戶組成百分比，來判斷計(jì)劃 是否成功。 驗(yàn)證分析各因素是否是真正自變量 內(nèi)部計(jì)劃改進(jìn)需求。將大公司變小變輕。這需要通過對(duì)幾個(gè)自相關(guān)因素的分析，得出真正的自變量。 4. 執(zhí)行策略：組織反應(yīng)是否夠快，是否靈活可調(diào)整。 并按重要性與緊迫性排序。 并根據(jù)每個(gè)環(huán)節(jié)制定改進(jìn)策略，評(píng)估可行性。 制定改進(jìn)策略。 項(xiàng)目組提供監(jiān)督與支持。 年終重復(fù)購(gòu)買率與單筆購(gòu)買量與總銷量的比較。 加強(qiáng)扁平化組織的建設(shè)，來加快內(nèi)部的反應(yīng)速度來改進(jìn)客戶流失的關(guān)鍵因素。 研究表示 75%的顧客會(huì)把導(dǎo)致流失的不愉快事件向其他人 —— 家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說，有些顧客會(huì)把不愉快的事件向自己找到的新的商家述說，以使這種事件不要在新的商家身上發(fā)生。因此如果顧客流失分析過分滯后，這種分析對(duì)于流失率管理的作用就會(huì)大打折扣。 總結(jié) 我們?yōu)槭裁匆プ隽魇Х治? 流失率的分析是為了流失率的管理，并進(jìn)一步提升組織的表現(xiàn)。 客戶維系時(shí)間 客戶貢獻(xiàn)利潤(rùn) 客戶維系成本
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