顧客流失率ppt課件(已改無錯(cuò)字)
2023-06-07 08:54:32 本頁面
【正文】 （較多方面，款式 / 顏色 / 面料） （情感聯(lián)系） (在初步研究需要確認(rèn)關(guān)鍵影響因素，深入的研究來定義各關(guān)鍵因素概率分布及影響力度 ) 4. 流失方向及周期分析 跟蹤流失顧客的方向 ,確認(rèn)替代產(chǎn)品。替代產(chǎn)品是否來自于競爭對手 /本行業(yè)內(nèi)。與第 3點(diǎn)結(jié)合，可以分析出我們的產(chǎn)品與核心群體的需求的差異所在，可提供我們制定營銷策略時(shí)的參考信息。 對于流失周期分析，判斷是否具有一定的周期性，來看待該流失現(xiàn)象是典型群體性現(xiàn)象還是個(gè)體現(xiàn)象。 實(shí)施步驟 （定性為主 ） (銷售情況 ) （定量為主 ） 。 /周期分布 是誤導(dǎo)因素，可通過自相關(guān)因素去驗(yàn)證。 。 內(nèi)部討論，確認(rèn)各關(guān)鍵指標(biāo)是否典型 生成數(shù)據(jù)報(bào)告 3類客戶組成百分比，來判斷計(jì)劃 是否成功。 2. 跟蹤單筆銷售與重復(fù)銷售的變化。 驗(yàn)證分析各因素是否是真正自變量 內(nèi)部計(jì)劃改進(jìn)需求。 反復(fù)調(diào)整的過程 實(shí)施難點(diǎn) ： 任何流失的原因都可能是瞬時(shí)的，市場的變動也是瞬時(shí)的，如果需求改進(jìn)，需要縮短公司的決策流程以及生產(chǎn)流程和服務(wù)流程。將大公司變小變輕。 ： 初步的流失關(guān)鍵因素極大可能是誤導(dǎo)性因素，這是來源于樣本在接受調(diào)查時(shí)，非自主的意識偏移導(dǎo)致其反饋的只是表面因素，而非實(shí)質(zhì)性因素。這需要通過對幾個(gè)自相關(guān)因素的
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