顧客流失率ppt課件(參考版)
2025-05-10 08:54本頁面
【正文】 在減小了流失率的情況下，我們可以用較少的投入去產(chǎn)出更大的回報(bào)。 對于流失率的分析需要非常快速的反應(yīng)來洞察真正的關(guān)鍵流失因素，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。只有 7%的顧客會(huì)把導(dǎo)致流失的不愉快事件向原來的商家述說。 最終得以延長與客戶的商業(yè)合作時(shí)間，獲取更多的利潤。 利用各部門核心成員參與的項(xiàng)目組制度，問題導(dǎo)向的工作方式，擁有明確的改進(jìn)方向。 5. 改進(jìn)效果評估。 。 。 。 改進(jìn)方式（ Optional） 太過于理想化戰(zhàn)略的組織形態(tài)。 ： 開發(fā)新客戶的行為是否與維系核心客戶有沖突，如何去權(quán)衡。 ： 初步的流失關(guān)鍵因素極大可能是誤導(dǎo)性因素，這是來源于樣本在接受調(diào)查時(shí)，非自主的意識偏移導(dǎo)致其反饋的只是表面因素，而非實(shí)質(zhì)性因素。 反復(fù)調(diào)整的過程 實(shí)施難點(diǎn) ： 任何流失的原因都可能是瞬時(shí)的，市場的變動(dòng)也是瞬時(shí)的，如果需求改進(jìn)，需要縮短公司的決策流程以及生產(chǎn)流程和服務(wù)流程。 2. 跟蹤單筆銷售與重復(fù)銷售的變化。 。 實(shí)施步驟 （定性為主 ） (銷售情況 ) （定量為主 ） 。與第 3點(diǎn)結(jié)合，可以分析出我們的產(chǎn)品與核心群體的需求的差異所在，可提供我們制定營銷策略時(shí)的參考信息。 3. 顧客流失原因分析 （顧客的流失來自于如下單因素或多因素的共同影響） (非自愿流失，消費(fèi)者盡管忠實(shí)我們，但不方便購買到我們產(chǎn)品 ) （較多方面，款式 / 顏色 / 面料） （情
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