顧客流失率ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 08:54本頁面
【正文】 分析，得出真正的自變量。 ： 開發(fā)新客戶的行為是否與維系核心客戶有沖突，如何去權衡。 4. 執(zhí)行策略：組織反應是否夠快，是否靈活可調整。 改進方式（ Optional） 太過于理想化戰(zhàn)略的組織形態(tài)。 并按重要性與緊迫性排序。 。 并根據(jù)每個環(huán)節(jié)制定改進策略，評估可行性。 。 制定改進策略。 。 項目組提供監(jiān)督與支持。 5. 改進效果評估。 年終重復購買率與單筆購買量與總銷量的比較。 利用各部門核心成員參與的項目組制度，問題導向的工作方式，擁有明確的改進方向。 加強扁平化組織的建設，來加快內部的反應速度來改進客戶流失的關鍵因素。 最終得以延長與客戶的商業(yè)合作時間，獲取更多的利潤。 研究表示 75%的顧客會把導致流失的不愉快事件向其他人 —— 家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說，有些顧客會把不愉快的事件向自己找到的新的商家述說，以使這種事件不要在新的商家身上發(fā)生。只有 7%的顧客會把導致流失的不愉快事件向原來的商家述說。因此如果顧客流失分析過分滯后，這種分析對于流失率管理的作用就會大打折扣。 對于流失率的分析需要非?？焖俚姆磻獊矶床煺嬲年P鍵流失因素，并采取適當?shù)男袆印? 總結 我們?yōu)槭裁匆プ隽魇Х治? 流失率的分析是為了流失率的管理，并進一步提升組織的表現(xiàn)。 在減小了流失率的情況下，我們可以用較少的投入去產出更大的回報。 客戶維系時間 客戶貢獻利潤 客戶維系成本
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