藥店接待顧客流程-資料下載頁
2025-11-10 03:45本頁面
【正文】 拿捏。②姿勢端正，不拖泥帶水。③在店里行走時注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費(fèi)很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。6．在工作中絕對不允許的行為(1)在門口并列站著，不把通道讓開。(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。(3)在藥店擦口紅，剪指甲。(4)強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定。(5)推卸責(zé)任，甚至與顧客爭吵。(6)當(dāng)顧客光臨時，三五成群地聊天。(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。(8)依靠在貨架上。(9)經(jīng)常空崗。(10)當(dāng)著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備清點(diǎn)藥品與助銷用品。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合；同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報(bào)、領(lǐng)取。結(jié)帳。“貨款分責(zé)”的藥店，藥店店長要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對票額?！柏浛詈弦弧钡乃幍辏幍甑觊L要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。及時補(bǔ)充藥品。在清點(diǎn)藥品的同時，對缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價(jià)藥品和新藥品需及時補(bǔ)充：“零售店”的藥店店長應(yīng)先查看藥店庫存，及時加貨；若庫存無貨，應(yīng)及時匯報(bào)，以督促銷售人員次日進(jìn)貨。“店中店”的藥店店長應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作（向其詢問或查看庫存），及時匯報(bào)并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。整理藥品。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理、陳列整齊；小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù)。報(bào)表的完成與提交。書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)），及時填寫各項(xiàng)工作報(bào)表，在每周例會上提交，重要信息應(yīng)及時反饋；每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報(bào)告，在每日、周、月工作例會上提交。留言。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調(diào)價(jià)、削價(jià)、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。確保藥店與藥品的安全。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫是否上鎖；同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為。在離店之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。營業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開始，但是必須要求接待好最后一位顧客內(nèi)容總結(jié)
（1）問候—詢問交流—推薦—發(fā)藥—叮囑—交款—送客
1．基本規(guī)范用語
（2）”可換成“身材較豐滿”、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”
（3）同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報(bào)、領(lǐng)取
（4）清點(diǎn)、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作
（5）對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理、陳列整齊
（6）同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖
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