接待顧客的技巧-資料下載頁(yè)
2025-06-26 16:49本頁(yè)面
【正文】 要離開(kāi)顧客時(shí) 對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我有事要離開(kāi)一會(huì)。 抱歉，請(qǐng)稍等一會(huì)。6． 被顧客催促時(shí) 實(shí)在對(duì)不起，馬上就好。 請(qǐng)?jiān)俚纫幌隆?. 詢問(wèn)顧客時(shí) 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)是哪一件?8． 向顧客道歉時(shí) 對(duì)不起。 實(shí)在不好意思。 很抱歉。9． 使顧客為難的時(shí)候 讓您為難，真不好意思。 給您添麻煩了。 真是過(guò)意不去。 請(qǐng)?jiān)彙?0．說(shuō)完全懂了的時(shí)候 明白了……。知道您的意思了。11．被顧客問(wèn)住了時(shí) 不好意思，我去問(wèn)一問(wèn)，請(qǐng)稍等。 我有點(diǎn)搞不懂，讓我去問(wèn)問(wèn)經(jīng)辦人。12．收錢(qián)的時(shí)候 謝謝，應(yīng)收您xxxx元。 收下您xxxx元。 應(yīng)找您xxxx元。 請(qǐng)您清點(diǎn)一下數(shù)目。拿好您的（收銀）小票，您慢走！13．聽(tīng)顧客說(shuō)不滿時(shí) 不好意思。 對(duì)，您說(shuō)得對(duì)。 實(shí)在對(duì)不起，我無(wú)能為力。 對(duì)不起，給您添麻煩了。 我給您馬上查一查，請(qǐng)稍等。 給您添許多麻煩了。 今后，我會(huì)多注意，請(qǐng)放心。 謝謝您如此的熱情與關(guān)心。14. 請(qǐng)顧客坐時(shí) 您好，請(qǐng)坐。 請(qǐng)坐，讓您久等了。16．送顧客時(shí) 您走好。您慢走。 謝謝，歡迎再次光臨. 不同情況針對(duì)性用語(yǔ)見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”稱(chēng)呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂對(duì)購(gòu)買(mǎi)顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對(duì)未購(gòu)買(mǎi)者可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)不能立刻接待顧客“對(duì)不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓”在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”
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