skoda汽車顧客專業(yè)接待技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-13 09:38本頁(yè)面
【正文】 ，對(duì)重要信息如約定時(shí)間等再進(jìn)行確認(rèn) ?電話結(jié)束時(shí)感謝顧客接聽電話，待對(duì)方掛斷電話后再掛電話 ?利用 CRM工具更新顧客信息和資料 69 70 請(qǐng)每組按照演練要求，各設(shè)計(jì)一段展廳接待情景，并派兩位學(xué)員分別扮演銷售顧問和顧客，按照各自設(shè)定的情景進(jìn)行展廳顧客接待練習(xí)。 演練目的：建立顧客對(duì)你的 信任 演練要求： ? 扮演顧客的學(xué)員模擬展廳常見的來(lái)訪看車顧客，將顧客的行為類型和服務(wù)需求通過(guò)表演展現(xiàn)出來(lái)。（主導(dǎo)、分析、社交型各由一組設(shè)計(jì)） ? 扮演銷售顧問的學(xué)員將發(fā)揮所學(xué)接待技能，根據(jù)不同顧客類型作專業(yè)接待，目的是建立顧客對(duì)你的信任。 ? 其他學(xué)員請(qǐng)認(rèn)真觀察并記錄，演練后做點(diǎn)評(píng)發(fā)言。 顧客接待技能綜合演練 71 顧客接待演練考核要點(diǎn) 觀察和考核要點(diǎn)： ? 微笑 ? 快步上前迎接 ? 主動(dòng)問候（標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)？） ? 目光交流 ? 詢問來(lái)意 ? 給顧客空間 ? 接近的時(shí)機(jī)把握 ? 自我介紹 ? 詢問顧客姓名 ? 寒暄 ? 贊美顧客技巧 ? 禮儀姿態(tài)（站、坐、握手、商談距離、視線落點(diǎn)、手的指示、遞交名片） ? 友善肢體語(yǔ)言 ? 交流氣氛的營(yíng)造 ? 顧客行為類型的把握和應(yīng)對(duì) ? 顧客差異化接待能力 ? 概述時(shí)機(jī)的把握 ? 概述的內(nèi)容 ? 留下顧客信息 72 ? 態(tài)度表現(xiàn)：熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇、誠(chéng)信 ? 氣氛營(yíng)造：輕松、愉快、自在、平等 ? 專業(yè)展示：禮儀規(guī)范、專業(yè)知識(shí) ? 素質(zhì)要求：善解人意、真誠(chéng)關(guān)懷、把握時(shí)機(jī)、貼心服務(wù) ? 可用技 巧：?jiǎn)柡?、寒暄、贊美、稱謂、引導(dǎo)、百變 手中無(wú)劍，心中無(wú)劍 專業(yè)接待技巧總結(jié) 73 交流時(shí)間 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:10:0818:10:0818:101/30/2023 6:10:08 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :10:0818:10Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:10:0818:10:0818:10Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :10:0818:10:08January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時(shí) 10分 8秒 18:10: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 6時(shí) 10分 :10January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 10分 8秒 18:10:0830 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時(shí) 10分 8秒 下午 6時(shí) 10分 18:10: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:10:0818:10:0818:101/30/2023 6:10:08 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :10:0818:10Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 18:10:0818:10:0818:10Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:0818:10:08January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時(shí) 10分 8秒 18:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 6時(shí) 10分 :10January 30, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 10分 8秒 18:10:0830 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 6時(shí) 10分 8秒 下午 6時(shí) 10分 18:10: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 18:10:0818:10:0818:101/30/2023 6:10:08 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:0818:10Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:10:0818:10:0818:10Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:0818:10:08January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時(shí) 10分 8秒 18:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 6時(shí) 10分 :10January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 10分 8秒 18:10:0830 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 10分 8秒 下午 6時(shí) 10分 18:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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