接待顧客的技巧-高國彬-資料下載頁
2025-05-28 00:11本頁面
【正文】 回答顧客 是。 是的?！ ≈懒恕?． 有事要離開顧客時 對不起，請稍候，我有事要離開一會?！ ”?，請稍等一會。6． 被顧客催促時 實在對不起，馬上就好。 請再等一下。7. 詢問顧客時 對不起，請問是哪一件?8． 向顧客道歉時 對不起?！ 嵲诓缓靡馑??！ 『鼙?。9． 使顧客為難的時候 讓您為難，真不好意思?！ 〗o您添麻煩了。 真是過意不去?！ ≌堅?。10．說完全懂了的時候 明白了……。知道您的意思了。11．被顧客問住了時 不好意思，我去問一問，請稍等?！ ∥矣悬c搞不懂，讓我去問問經(jīng)辦人。12．收錢的時候 謝謝，應收您xxxx元?！ ∈障履鷛xxx元?！ 夷鷛xxx元?！ ≌埬妩c一下數(shù)目。拿好您的（收銀）小票，您慢走！13．聽顧客說不滿時 不好意思?！ Γf得對?！ 嵲趯Σ黄穑覠o能為力?！ Σ黄?，給您添麻煩了?！ ∥医o您馬上查一查，請稍等?！ 〗o您添許多麻煩了?！ 〗窈螅視嘧⒁?，請放心。 謝謝您如此的熱情與關心。14. 請顧客坐時 您好，請坐?！ ≌堊?，讓您久等了。16．送顧客時 您走好。您慢走。 謝謝，歡迎再次光臨.不同情況針對性用語見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購買顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購買者可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語不能立刻接待顧客“對不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請教顧客時“對不起，請問您貴姓”在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”
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