接待顧客的技巧-高國彬-資料下載頁
2025-05-28 00:11本頁面
【正文】 回答顧客 是?！ ∈堑??！ ≈懒?。5． 有事要離開顧客時(shí) 對不起，請稍候，我有事要離開一會?！ ”福埳缘纫粫?。6． 被顧客催促時(shí) 實(shí)在對不起，馬上就好?！ ≌?jiān)俚纫幌隆?. 詢問顧客時(shí) 對不起，請問是哪一件?8． 向顧客道歉時(shí) 對不起?！ ?shí)在不好意思。 很抱歉。9． 使顧客為難的時(shí)候 讓您為難，真不好意思?！ 〗o您添麻煩了。 真是過意不去?！ ≌?jiān)彙?0．說完全懂了的時(shí)候 明白了……。知道您的意思了。11．被顧客問住了時(shí) 不好意思，我去問一問，請稍等?！ ∥矣悬c(diǎn)搞不懂，讓我去問問經(jīng)辦人。12．收錢的時(shí)候 謝謝，應(yīng)收您xxxx元?！ ∈障履鷛xxx元。 應(yīng)找您xxxx元。 請您清點(diǎn)一下數(shù)目。拿好您的（收銀）小票，您慢走！13．聽顧客說不滿時(shí) 不好意思?！ ?，您說得對。 實(shí)在對不起，我無能為力。 對不起，給您添麻煩了。 我給您馬上查一查，請稍等?！ 〗o您添許多麻煩了?！ 〗窈螅視嘧⒁?，請放心?！ ≈x謝您如此的熱情與關(guān)心。14. 請顧客坐時(shí) 您好，請坐?！ ≌堊屇玫攘?。16．送顧客時(shí) 您走好。您慢走?！ ≈x謝，歡迎再次光臨.不同情況針對性用語見到來售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購買顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購買者可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語不能立刻接待顧客“對不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請教顧客時(shí)“對不起，請問您貴姓”在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”
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