顧客流失率ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-16 08:54本頁(yè)面
【正文】 發(fā)新客戶的成本投入只有極小的比例能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售增長(zhǎng)。理論上，此值可以達(dá)到 2%。 28定律在此同樣適用。 模型 新客戶流入 各類媒體投放 /市場(chǎng)推廣 門店 /渠道吸引（提升） 口碑效應(yīng)（忠實(shí)顧客） 流入成本 20% 10% 1% 銷售額百分比 新客戶 ?體驗(yàn)型購(gòu)買 50up%流失 ?轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客 重復(fù)購(gòu)買 ?忠實(shí)顧客，重復(fù)購(gòu)買 ?普通顧客 (非唯一選擇 ) ?不滿顧客 (轉(zhuǎn)向替換品牌 ) 老客戶 客戶流出 ./Consumer*Y . . 40 20220 400 20 8000 600 20 12022 60 79500 2022 30 60000 1000 15 15000 300 15 4500 100 99950 ? 30%的原忠實(shí)顧客預(yù)估可以提供 60%的銷售貢獻(xiàn)率 ? 總計(jì) 65%的新產(chǎn)生的忠實(shí)顧客以及原忠實(shí)客戶和普通老顧客可以共同提供 87%的銷售貢獻(xiàn)率。 C. 流失的核心顧客的意見(jiàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)是更具有建設(shè)性的，并且是更急迫的問(wèn)題。 前提 A. 對(duì)于核心客戶（ Core target）的流失研究，可以揭示我們的戰(zhàn)略是否成功，以及進(jìn)一步的改進(jìn)及執(zhí)行策略。顧客流失率 2022/11 Jack Xu 1. 開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)原有客戶的 5倍。 2. 20%的客戶創(chuàng)造超過(guò) 80%的收入和 90%利潤(rùn)； 3. 企業(yè)提升 5%的客戶保留率可以為其提升 25%75%的收入； 4. 隨著公司與顧客保持商業(yè)關(guān)系時(shí)間的延長(zhǎng)，公
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