客戶流失率管理培訓(xùn)-展示頁
2025-03-06 21:43本頁面
【正文】 30日轉(zhuǎn)換率分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，開發(fā)新客戶的成本投入只有極小的比例能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售增長。理論上，此值可以達(dá)到 2%。 28定律在此同樣適用。模型新客戶流入各類媒體投放 /市場(chǎng)推廣 門店 /渠道吸引（提升） 口碑效應(yīng)（忠實(shí)顧客）流入成本 20% 10% 1% 銷售額百分比新客戶?體驗(yàn)型購買 50up%流失?轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客 重復(fù)購買?忠實(shí)顧客，重復(fù)購買?普通顧客 (非唯一選擇 )?不滿顧客 (轉(zhuǎn)向替換品牌 )老客戶客戶流出./Consumer*.402023040020800060020230236079500202330600001000151500030015450010099950? 30%的原忠實(shí)顧客預(yù)估可以提供 60%的銷售貢獻(xiàn)率? 總計(jì) 65%的新產(chǎn)生的忠實(shí)顧客以及原忠實(shí)客戶和普通老顧客可以共同提供 87%的銷售貢獻(xiàn)率。C. 流失的核心顧客的意見相對(duì)來說是更具有建設(shè)性的，并且是更急迫的問題。前提A. 對(duì)于核心客戶（ Core target）的流失研究，可以揭示我們的戰(zhàn)略是否成功，以及進(jìn)一步的改進(jìn)及執(zhí)行策略?？蛻袅魇使芾砼嘤?xùn)客戶流失率管理培訓(xùn)講師：譚小琥顧客流失率1. 開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)原有客戶的 5倍。2. 20%的客戶創(chuàng)造超過 80%的收入和 90%利潤； 3. 企業(yè)提升 5%的客戶保留率可以為其提升 25%75%的收入；4. 隨著公司與顧客保持商業(yè)關(guān)系時(shí)間的延長，公司從顧客身上獲取的利潤額不斷增大。B. 客戶滿意度驅(qū)動(dòng)的是理想主義，即使客戶對(duì)公司的滿意度達(dá)到 90%以上，仍有相當(dāng)部分人（ 65%85%）會(huì)選擇其他替代品牌。D. 我們的目標(biāo)是通過提高客戶的重復(fù)購買率以及單筆成交額來提升業(yè)績表現(xiàn)。? 這只是保守的情況，所有數(shù)據(jù)都是預(yù)估，按照各行業(yè)的調(diào)查報(bào)告， 20%的顧客會(huì)提供 80%的銷售貢獻(xiàn)率。? 在此模型下挽回1%的不滿客戶，可以提供 %的的銷售增長。開發(fā)一個(gè)新客戶成本51維系一個(gè)現(xiàn)忠實(shí)客戶成本? 結(jié)合貢獻(xiàn)率，我們可以看出，以每 5單位的成本用以維系現(xiàn)忠實(shí)客戶可以提供 %的銷售貢獻(xiàn)率，單位客戶 8500的購買，而每 5單位成本來開發(fā)新客戶，則可以提供 1%的銷售貢獻(xiàn)率，單位用
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