【正文】 會(huì)議功能。l 組呼功能：可實(shí)現(xiàn)半雙工會(huì)議功能，會(huì)議主持人可以聽到參加會(huì)議的所有分機(jī)的話音，而各個(gè)分機(jī)只能聽到主持人一人的聲音。l 強(qiáng)摘功能：主持人可以讓所有分機(jī)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)摘機(jī)功能，強(qiáng)行舉行會(huì)議。這兩種模式可以隨時(shí)切換。l 智能路由功能：當(dāng)分機(jī)呼叫會(huì)議系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)分機(jī)號(hào)碼自動(dòng)判斷需要加入哪組會(huì)議，而不需要分機(jī)選擇。該郵箱可以從一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)、電話或者手機(jī)獲取。 　　 UM服務(wù)的定義是：UM服務(wù)(Unified Messaging Service，UMS)是指通過為用戶提供統(tǒng)一消息郵箱，使用戶能夠很方便地對(duì)自己各種來源和種類的消息進(jìn)行管理，并讓用戶能夠通過個(gè)人計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)等任意終端從任何地方獲取各種類型的消息。由于它們彼此是獨(dú)立的，需要不同的網(wǎng)絡(luò)支持、多個(gè)終端以及多個(gè)號(hào)碼，在發(fā)送和獲取不同類型的消息時(shí)不方便，也帶來了昂貴的費(fèi)用。 　　今天，由于網(wǎng)絡(luò)、通訊及其相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，一種新的信息手段統(tǒng)一消息產(chǎn)生了，并正在全世界得到發(fā)展。這種方式帶給我們很多好處，比如提高效率和消息的獲取率、節(jié)約成本和時(shí)間、容易使用等?！　?對(duì)于企業(yè)來說，UM使管理更加靈活和簡(jiǎn)便，降低了通訊和管理的成本；UM整合了通信資源，提高了網(wǎng)絡(luò)資源的價(jià)值，便于其發(fā)展更多的新用戶，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，增加通信量，增加收入，也改善了客戶關(guān)系，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 二、 3Com NBX 統(tǒng)一消息平臺(tái)介紹 　　 今天，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的飛速發(fā)展、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，個(gè)人電子郵箱已是人們?cè)谌粘９ぷ魃钪惺褂脴O為頻繁的一個(gè)工具。 　　 正是基于以上的原因，我們構(gòu)建了一個(gè)以個(gè)人電子郵箱為最終溝通手段的統(tǒng)一消息平臺(tái)。 　　 在整個(gè)系統(tǒng)中，我們將采用3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話作為語音通信平臺(tái)，與外界進(jìn)行語音溝通，充分利用3Com NBX頗具特色的語音信箱功能。 　　用唯一的個(gè)人電子郵箱收發(fā)自己的Email、接收傳真、語音留言 2 用自己的個(gè)人計(jì)算機(jī)可直接發(fā)送傳真，而無須將文檔打印成紙 　　 在自己的個(gè)人計(jì)算機(jī)上可查看自己的最近通話記錄（未接來電、已接來電、已撥電話） 　　 系統(tǒng)主要由3Com NBX通信系統(tǒng)、消息收集分發(fā)服務(wù)器、郵件系統(tǒng)（Lotus Notes、Exchange Server、POP3等）、客戶端終端設(shè)備（安裝OutLook、OutLook Express等郵件收發(fā)工具的PC）組成。 ： 當(dāng)外界有一傳真要發(fā)送給某一分機(jī)用戶時(shí)，消息收集分發(fā)服 務(wù)器中的傳真卡先將該傳真接收下來保存為TIF格式的圖象文件，然后將該文件發(fā)送到該分機(jī)用戶的個(gè)人電子郵件信箱中。如果要發(fā)送的傳真是現(xiàn)成的紙張，可以先用掃描設(shè)備將其輸入PC機(jī)，然后啟動(dòng)客戶端程序，輸入對(duì)方傳真電話號(hào)碼，將任務(wù)提交給服務(wù)器，由服務(wù)器來自動(dòng)發(fā)送。3Com 公司適時(shí)推出NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，投入到無線辦公應(yīng)用市場(chǎng)中來。新一代的無線語音通信解決方案為無線辦公中的工作人員提供更大的自由空間，使員工在公司的任何地方都能保持高效的工作狀態(tài)。 　　 3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)具有傳統(tǒng)程控交換機(jī)（PBX）的功能，內(nèi)部特有兩網(wǎng)合一結(jié)構(gòu)，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸語音信息。 將無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)結(jié)合使用：　　 可以將辦公的PC機(jī)或筆記本電腦安裝無線網(wǎng)卡，而無線網(wǎng)卡與企業(yè)無線局域網(wǎng)中的無線橋接器（Access Point）進(jìn)行無線連接，這樣在辦公室的任何位置移動(dòng)電腦，都不會(huì)妨礙局域網(wǎng)連接，然后在PC機(jī)或筆記本電腦中安裝NBX電話平臺(tái)的軟件電話，這樣工作人員就可以通過電腦的耳麥接聽和撥打電話，而無需配置硬件電話。NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)支持1M、2M、11Mbps的無線連接，而NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的一路話音占到45kbps52kbps，所占帶寬并不大，所以完全可以利用無線局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)語音通信。 2. 臨時(shí)位置可體驗(yàn)到即時(shí)的網(wǎng)絡(luò)訪問，省去在線纜連接方面的投資。 3. 可從網(wǎng)絡(luò)的靈活性(可輕松添加、移動(dòng)或變更)中受益。 5. 對(duì)于在公司無固定座位的職員，只要筆記本中的無線網(wǎng)卡的MAC地址不變,他就可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信。而NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在無線局域網(wǎng)中的應(yīng)用更給企業(yè)帶來一個(gè)全新的概念，將企業(yè)辦公局域網(wǎng)的應(yīng)用引入新的領(lǐng)域【舉例】某公司一共擁有100名員工，根據(jù)情況不同選用不同的辦公產(chǎn)品。在電腦中安裝無線網(wǎng)卡和軟件電話，他們可以在公司的任何地方連接局域網(wǎng)，使用筆記本電腦訪問數(shù)據(jù)資源，撥打、接聽電話。工作經(jīng)常使用電腦，配置30臺(tái)PC機(jī)，可以使用無線網(wǎng)卡、安裝軟件電話、這些電腦可以在公司的各個(gè)房間搬動(dòng)使用，不需考慮連線問題，每臺(tái)PC機(jī)安裝聲卡、耳麥用來接聽、撥打電話?？梢栽谶@塊固定區(qū)域安裝網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，部署局部的網(wǎng)線，配置20部數(shù)字電話機(jī)，安裝在局域網(wǎng)上。 簡(jiǎn)要示意圖 無線辦公，給我們描繪出全新的辦公前景，相信在不遠(yuǎn)的將來，無線辦公產(chǎn)品和會(huì)得到更多企業(yè)的廣泛應(yīng)用。NBX系統(tǒng)消除了每個(gè)遠(yuǎn)程辦公機(jī)構(gòu)都需要專用PBX的困難。除了降低成本和簡(jiǎn)化管理，這種配置還為遠(yuǎn)程用戶提供對(duì)總部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通話系統(tǒng)和信息傳輸服務(wù)相同的接入能力。部署方式用戶總部和各分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)全部部署計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通過VPN實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)支持TCP/IP傳輸，因此在實(shí)施NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)時(shí)，不需要對(duì)原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行任何改動(dòng)?？梢院芊奖阏匍_內(nèi)部電話會(huì)議。分支機(jī)構(gòu)人員較多，如20人以上，則需要在其分支機(jī)構(gòu)在構(gòu)建一臺(tái)NBX主機(jī)和HUB卡，不包含NCP主板，在分支機(jī)構(gòu)所在地區(qū)向當(dāng)?shù)仉娦挪块T申請(qǐng)電話中繼，接在分支機(jī)構(gòu)的NBX主機(jī)上?？蛻敉ㄟ^總部的中繼線呼入，可以直接轉(zhuǎn)之分支機(jī)構(gòu)的分機(jī)中。分支機(jī)構(gòu)人員與總部人員相當(dāng)，且專網(wǎng)帶寬不能滿足語音通信需要時(shí)，則需要在分支機(jī)構(gòu)構(gòu)建與總部相同的NBX系統(tǒng)，在總部和分支機(jī)構(gòu)的局域網(wǎng)中任一臺(tái)計(jì)算機(jī)上， VoIP Gateway (ConneXtions Gateway)，就可以將總部和分支機(jī)構(gòu)的NBX系統(tǒng)組網(wǎng)，或通過異地PBX加裝VoIP卡方式實(shí)現(xiàn)與異地PBX互連，這種方式節(jié)省廣域網(wǎng)帶寬，實(shí)現(xiàn)多路電話異地互通，大大節(jié)省長途話費(fèi)。附錄一 NBX成功案例3Com NBX中國市場(chǎng)及國外市場(chǎng)部分客戶名錄國內(nèi)客戶名稱地點(diǎn)3Com產(chǎn)品應(yīng)用時(shí)間央視索福瑞媒介研究有限公司（CSM）北京中國3Com NBX 100需求：淘汰傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，以統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（融合通訊）實(shí)現(xiàn)企業(yè)新型辦公方式。應(yīng)用： IPCC ——面向媒體行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2002/04—2002/05北京經(jīng)開投資股份有限公司介紹亦莊 北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中國3Com NBX 100應(yīng)用: IP PBX+CRM2002/03南京揚(yáng)子晚報(bào)南京中國3Com NBX SS3應(yīng)用：IPCC2002/09—2002/10北汽福田營銷公司北京 中國3Com NBX 100應(yīng)用：IPCC+VoIP電話會(huì)議2002/05—2002/07河北衡水郵政局河北 中國3Com NBX 100應(yīng)用：IPCC+VoIP2002/08—2002/09東方集團(tuán)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司北京 中國3Com NBX 100應(yīng)用：IPCC2002/06—2002/07鄭州太古可口可樂飲料有限公司河南 中國3Com NBX 100應(yīng)用：VoIP+IPCC+IP PBX2002/03—2002/05無錫商業(yè)學(xué)校江蘇 中國3Com NBX 100應(yīng)用：IP PBX2001/12解放軍總后勤部司令部通信自動(dòng)化局北京 中國3Com NBX 100應(yīng)用：VoIP+IP PBX2002/03中國人民解放軍駐28研究所軍事代表處南京中國3Com NBX 100應(yīng)用：VoIP+IP PBX+IPCC2002/09—2002/10河南省嵩縣電業(yè)局河南 中國3Com NBX 100應(yīng)用：VoIP+IP PBX2002/06長春一汽動(dòng)能公司長春 中國3Com NBX 100應(yīng)用：VoIP+IP PBX2002/09—2002/10江蘇寶應(yīng)縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社江蘇 中國3Com NBX 100應(yīng)用：IP PBX+VoIP2002/09珠海市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司廣東 中國3Com NBX 100應(yīng)用：IPCC2002/10國外客戶名稱行業(yè)3Com產(chǎn)品應(yīng)用艾滋病健康維護(hù)基金會(huì)醫(yī)療3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)需求：建立高效溝通渠道以便快速應(yīng) 診，降低成本提供：標(biāo)準(zhǔn)化語音郵件、呼入/呼出電話 記錄、自動(dòng)話務(wù)員Berkerley公司咨詢3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)需求：降低開支，提高效率,強(qiáng)化語音 溝通，改善客戶服務(wù)提供：先進(jìn)的電話服務(wù)系統(tǒng)、語音郵 件、自動(dòng)話務(wù)員Disbrow公司制造3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)需求：加強(qiáng)客戶服務(wù)，減少成本提供：先進(jìn)的電話服務(wù)系統(tǒng)、語音郵件、 自動(dòng)話務(wù)員Helme Partnership廣告代理3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)利用語音郵件和電子郵件在單個(gè)局域網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換Ecwebworks服務(wù)3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)24x7的客戶服務(wù)系統(tǒng)柯尼卡商務(wù)技術(shù)公司制造3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)更快速高效地應(yīng)答產(chǎn)品查詢，系統(tǒng)支持人員為客戶、銷售代表和工程師SuperStack 2 3300工快捷高效的服務(wù)LeBlanc通信公司集成商3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)SuperStack 2 3300需求：提高溝通效率、增強(qiáng)語音通訊、 提高生產(chǎn)能力、優(yōu)化客戶服務(wù)提供：強(qiáng)大的呼叫管理Oswaldamp。CTIMANAGER是基于COM技術(shù)的模塊化程序設(shè)計(jì)，是一套純軟件的技術(shù)產(chǎn)品，具有強(qiáng)大的靈活性和可擴(kuò)展性，為建立基于新一代3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的呼叫中心提供了穩(wěn)定可靠的軟件基礎(chǔ)， 形成了一套完整基于3COM NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的呼叫中心解決方案。 　　一、 公司介紹鄭州太古可口可樂飲料有限公司是由著名的美國可口可樂飲料有限公司、香港太古集團(tuán)、鄭州食品總廠、北京中飲商貿(mào)公司的幾方共同出資于1994年組建，鄭州可樂公司為美國可口可樂飲料有限公司唯一授權(quán)的在河南全省生產(chǎn)、銷售其全系列飲料產(chǎn)品。二、 項(xiàng)目的最終確定1. 立項(xiàng)原因：公司現(xiàn)有交換機(jī)使用多年已不能滿足企業(yè)發(fā)展需要。168。 NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)缺點(diǎn)：電話終端價(jià)格高超過預(yù)算；3. 初步結(jié)果：猶豫。168。 傳統(tǒng)數(shù)字交換機(jī)實(shí)現(xiàn)：各點(diǎn)加裝VoIP連接器、各點(diǎn)與總部分機(jī)通訊需二次撥號(hào)、故障點(diǎn) 多、價(jià)格高、管理復(fù)雜；5. 中期結(jié)果：偏向采購NBX產(chǎn)品。168。168。7. 最終結(jié)果：選擇NBX產(chǎn)品，搭建企業(yè)全新的新一代混合應(yīng)用通訊平臺(tái)。而解決這些問題的關(guān)鍵在于兩個(gè)方面：第一，建設(shè)易于管理的、低成本而高效率，并且能充分適應(yīng)企業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)。而在這兩個(gè)方面，3Com以其SuperStack系列局域網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)為代表的先進(jìn)而實(shí)用的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)產(chǎn)品，將成為越來越多企業(yè)的重要選擇。WAN企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。在此基礎(chǔ)之上，再采用3Com NBX網(wǎng)絡(luò)話音解決方案，為鄭州可樂實(shí)現(xiàn)了一個(gè)從桌面接入到網(wǎng)絡(luò)骨干，從局域到廣域連接，從網(wǎng)絡(luò)到電信中繼互通，從數(shù)據(jù)應(yīng)用到話音應(yīng)用的真正統(tǒng)一的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)。小型工作組協(xié)同工作在采購、銷售、宣傳等業(yè)務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)人員協(xié)同工作，不會(huì)再出現(xiàn)因某個(gè)業(yè)務(wù)人員不在而失去業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的現(xiàn)象。同時(shí)，系統(tǒng)還提供了自動(dòng)話務(wù)員、高性能語音郵箱和多方多組電話會(huì)議等免費(fèi)的先進(jìn)電話語音應(yīng)用方式。3Com IPCC 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)清晰、實(shí)施簡(jiǎn)便，鄭州可樂初期實(shí)現(xiàn)的營銷客服中心包括：產(chǎn)品訂購、客戶咨詢、客戶投訴、客戶跟蹤、設(shè)備維修等服務(wù)功能，它將有力地保證在企業(yè)內(nèi)部共享客戶信息，實(shí)現(xiàn)保有客戶發(fā)展客戶的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)，并能極大地提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。而3Com公司作為網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品技術(shù)與市場(chǎng)的領(lǐng)先者，榮幸地成為鄭州可樂的新一代網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)的提供商。北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司作為3Com公司NBX產(chǎn)品的總分銷商負(fù)責(zé)了此次鄭州可樂的電話通訊系統(tǒng)的更新及分布式營銷客戶服務(wù)中心（NBX IPCC）的具體實(shí)施。 　　技術(shù)方案的實(shí)施 1. 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的完善鄭州可樂進(jìn)一步完善已有以太網(wǎng)絡(luò)，保證在現(xiàn)有LANamp。經(jīng)改造后公司總部建有近200個(gè)信息點(diǎn)的局域網(wǎng)絡(luò)。2. 建立網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在原有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，采用3Com NBX 100系統(tǒng)作為網(wǎng)絡(luò)話音核心交換系統(tǒng)，與電信局連接采用30B+D的高效數(shù)字中繼接入方式，桌面采用3Com 10M商用以太網(wǎng)絡(luò)電話終端20臺(tái)，100M標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)絡(luò)電話終端100臺(tái)并在公司總部某些特殊部門及每個(gè)營銷公司和貨廠配備了模擬電話適配器近30個(gè)，從而搭建起一個(gè)終端電話用戶數(shù)近150個(gè)的純 IP的基于LANamp。同時(shí)，由于NBX系統(tǒng)采用基于Web技術(shù)的NBX NetSet系統(tǒng)管理軟件以及NBX CDR呼叫話務(wù)報(bào)告進(jìn)行記帳管理，確保了系統(tǒng)維護(hù)管理的輕松與嚴(yán)謹(jǐn)。3. IPCC的建立在完善的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（LANamp。鄭州可樂在全省實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的接入號(hào)碼服務(wù)，系統(tǒng)依據(jù)接入電話的主叫號(hào)碼自動(dòng)分配其到對(duì)應(yīng)號(hào)碼所在區(qū)的異地營銷服務(wù)坐席，由所在區(qū)的營銷人員完成對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻舻闹苯臃?wù)。鄭州可樂將在此基礎(chǔ)上不斷完善并增添新的應(yīng)用與服務(wù)，保證滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求。 鄭州可樂坐席界面： 四、項(xiàng)目實(shí)施帶來的好處　　3Com的網(wǎng)絡(luò)話音系統(tǒng)解決方案為北京晨報(bào)在商業(yè)利益方面帶來了以下好處：1. 商