crm業(yè)務(wù)流程與考核-閱讀頁
2025-04-22 05:19本頁面
【正文】 源交接手續(xù)，并上交所有資源登記本（憑《調(diào)動交接表》，到數(shù)據(jù)部簽字報(bào)備），注：營銷員調(diào)動，所屬核心顧客可以保留，回訪大夫之間應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)，以避免因客戶資源引起的糾紛。離職人員在離職時(shí)，應(yīng)專門在數(shù)據(jù)部辦理資源回交手續(xù)，并上交所有資源登記本（憑《離職員工手續(xù)辦理清單》（附表8）到數(shù)據(jù)部簽字報(bào)備），如無資源交接手續(xù)，應(yīng)不得予以辦理離職手續(xù)。離職員工資源轉(zhuǎn)讓：為保證資源順利交接，員工離職后，可建議數(shù)據(jù)部將自己庫中資源分配給已參與服務(wù)的員工，數(shù)據(jù)部在核實(shí)準(zhǔn)確后，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可同意分配。四、資源糾紛處理資源糾紛是指由資源重復(fù)或交叉銷售所引起的成果歸屬問題。如在未通知所有人情況下產(chǎn)生銷售，處理原則如下： 資源在下發(fā)2個(gè)星期內(nèi)產(chǎn)生的銷量，無論有無跟蹤記錄，都受絕對保護(hù)。 資源在下發(fā)3個(gè)月后產(chǎn)生的銷量，如該資源在3個(gè)月內(nèi)無跟蹤記錄，銷量提成及資源全屬簽單人；如該資源在3個(gè)月內(nèi)有跟蹤記錄，資源所有人和簽單人可分別得銷量提成的30%、70%，而該資源歸簽單人所有。如果資源所屬人在3個(gè)月內(nèi)有跟蹤記錄，則該服務(wù)站成員或應(yīng)主動聯(lián)系數(shù)據(jù)部說明情況，由數(shù)據(jù)部或知情者當(dāng)面通知資源所屬人，銷售成果由資源所有人和簽單人各得50%。 如果發(fā)現(xiàn)填寫虛假訂單，罰款每人次200元，包括合單（合單必須分開寫）。B、意向顧客：已經(jīng)拜訪。C、潛在顧客：有購買可能行初步了解還沒拜訪。2) 信任珍奧產(chǎn)品，理解珍奧產(chǎn)品。4) 與珍奧公司感情很深，理解、支持員工工作。A類顧客：重點(diǎn)顧客，文化素質(zhì)高、社會威信高；對產(chǎn)品效果滿意；與營銷代表感情較好；能轉(zhuǎn)介紹顧客，約占在服顧客30%。C類顧客：轉(zhuǎn)換型顧客，效果不明顯；有明顯意見；不樂意接受上門服務(wù)；有意停服或間接性停服，約占在服顧客的30%。E類顧客： 已停服，不符合四有標(biāo)準(zhǔn)；符合四有標(biāo)準(zhǔn)但態(tài)度極其惡劣。六、系統(tǒng)管理?xiàng)l例： 任何數(shù)據(jù)庫的使用人員不得將自己的用戶名和密碼告訴他人，不得盜用他人用戶名進(jìn)入系統(tǒng)； 密碼過期時(shí)間不得大于三個(gè)月，使用者可自行設(shè)置和修改密碼，但密碼絕不能為空； 不得使用任何工具編譯或反向編譯數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用程序； 不得向他人透漏數(shù)據(jù)庫的任何細(xì)節(jié)； 不得在使用數(shù)據(jù)庫時(shí)使用任何即時(shí)通信聯(lián)絡(luò)軟件（如OICQ、SINA PAGER、MSN Massager、AOL MASSAGER等）； 不得在使用數(shù)據(jù)庫時(shí)登陸其它網(wǎng)站或頁面； 離開電腦前，必須退出系統(tǒng)。同時(shí)，省級信息管理員也要接受系統(tǒng)使用單位和使用人員的監(jiān)督，以保證系統(tǒng)管理工作安全合法地進(jìn)行。系統(tǒng)的管理和使用人員有義務(wù)接受省級信息管理人員的培訓(xùn)和使用前考核，有義務(wù)接受公司信息技術(shù)部門、保密和安全管理部門的監(jiān)督和檢查。 珍奧集
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